성인 생활의 대부분은 다른 사람들과의 상호 작용을 향상시키는 데 사용되었습니다. 저는이 일에 수없이 많은 시간을 보냈습니다. 특히 전화 상담사 또는 고객 서비스 담당자와 전화 통화 중일 때와 같이 특정 상황에서 특히 효과가있는 몇 가지 사실을 발견했습니다.
사실, 아래의 몇 가지 제안은 어리석은 것처럼 보일 수 있지만 모두 시도해 봤지만 제대로 작동하는 것 같습니다. 그러나 아직도, 왜 내 말을 들어야합니까? 내가 박사 학위를 가지고 있다는 사실. 심리학에서 하나의 이유입니다; 나는 연구, 연구 및 가르침에서 인간의 행동에 대해 좋은 교훈을 얻었습니다.
그러나 더 큰 이유는 내가 거의 45 년 동안 결혼 생활을했기 때문이며, 아이들과 잘 지내고, 친구를 많이 사귀고, 분노를 비교적 덜 느끼며 (적어도 내가 개인적으로 아는 사람에게는), 보통 내 머리를 낄 수 있기 때문입니다 밤에 베개에 누군가를 생각하지 않으면 사과해야합니다. 날 믿어, 항상 나를 위해 이런 식으로되지 않았습니다.
그래서 Dr. Mark (필 박사가 그 일을 할 수 있다면, 왜 그렇게 할 수 없습니까?)라고 말하면서, 당신이 이야기 할 기회를 가질 수있는 이방인들과 함께 더 나은 전화 생활을위한 제안을하십시오. 첫 번째는 원치 않는 전화에 관한 것이며, 다음 두 가지는 고객 서비스 등에서 사람들과 대화하는 것에 관한 것입니다.
나는 네가 저녁 식사에 앉아있는 것처럼 원하지 않는 전화를받는 것이 목에 통증이 있다는 것을 알고있다. 만약 네가 나 같은 어떤 것이라면, 너는 그 비웃는 사람에게 어떤 냉소적 인 방법으로 너를 알리는 것을 좋아한다. 불쾌 해. 예를 들어 다음과 같이 갈 수 있습니다.
안녕하세요, 오늘 밤 어떠니?
너 : 글쎄. 저녁밥 먹는 걸 좋아해. 그렇지?
그러나 당신이 그런 말을하기 전에 이것을 명심하십시오 : 호출자는 아마도 자신의 정보 수준보다 훨씬 낮은 돈을 벌고있는 사람 일 것입니다. 실제로, 내 아이들 중 한 명이 한때 전화를 한 적이 있습니다. 그 시점에서, 나는 선의 다른 쪽 끝에서 풍자적 인 사람이 내 아이와 이야기 할 수 있다는 것을 깨달았습니다. 어쨌든 누군가의 아이였습니다. 이것은 나의 반응을 정말로 바 꾸었습니다. 이제는 할 수있는 것처럼 정중하게 말하면서 간단히 말하면, "나는 무례한 말을하는 것이 아니지만 나는 정말로 관심이 없다"고 간단히 말합니다.
고객 서비스에 전화하는 것은 새로운 도전 과제를 제시 할 수 있습니다. 당신은 행복하지 않습니다. 아마도 잠시 보류 상태에 있었을 것입니다. 그리고 상대방의 사람이 당신이 원하는대로 반응하지 않을 수도 있습니다. 대화가 계속되면서 때때로 화를내는 것이 어렵습니다.
여기에 두 가지 제안이 있습니다. 우선, 나는 이것이 어리석게 들리 겠지만, 전화를 걸기 전에 전화로 무릎을 꿇 는다고 자주했습니다. 왜? 왜냐하면 어떤 종교에서는 우리에게 말하기 때문에, 당신이 서거나 앉을 때보 다 무릎을 꿇을 때 겸손 해지는 것이 훨씬 쉽습니다. 또한 무릎을 꿇을 때 소리 지르기가 더 힘듭니다. 계속 해보십시오.
이제 당신이 이것을해도, 반복되는 질문이나 불만이 만족스럽게 다루어지지 않을 때 화가 나기 시작하는 것을 알게 될 것입니다. 다음에 제 제안이 들어올 곳이 있습니다. 당신이 얼마나 화가 났는지 말하기보다는 제기 된 목소리와 나쁜 언어로 보여줌으로써, 이것이 고민이나 우울함으로 인해 당신을 어떻게 만들어 가고 있는지 말함으로써 접근 방식을 바꾸십시오. 이제 당신은 다른 종류의 감정에 초점을 맞추고 있으며 분노를 표현하는 것보다는 약간의 친절 함을 찾고 있습니다. 분노를 표현하는 것보다는 두려움을 유발하거나 다른 쪽에서 분노를 유발할 수 있습니다.
나는이 교대가 어떻게 변화를 가져올 수 있는지에 대해 놀랐다. 누군가 당신이 우울하거나 고민하고 있다는 것을 느낀다면, 당신은 당신의 목소리 나 언어로 선을 넘었을 때 전화를 끊지 않고, 당신을 도우려고 할 수 있습니다.
그리고 비록 당신이 원하는 것을 얻지 못한다고하더라도, 당신은 전화 후에 당신이 다시 전화해야하고 당신의 폭발에 대해 사과해야한다는 것을 느끼지 않을 것입니다.
(상황에 대한 고통이나 슬픔의 표현은 소매점, 자동차 수리점, 의사 사무실 및 기타 수많은 장소에서 자신의 방식대로 진행되지 않는 직접 대면 방식의 상호 작용에서도 효과적 일 수 있습니다 그러나 쉽게 생각할 수 있지만 전화와 마찬가지로 분노의 표정을 고통이나 실망의 표정 (또는 동정)으로 대체하는 것이 좋다고 생각하지만 나는 무릎을 꿇는 것이 좋습니다. 상점 또는 요양원 수리점에서.)
제가 여기서 제안한 어떤 것도 세상을 바꿀 수는 없지만, 하루를 즐겁게하며, 당신이 그 사람과 만날 수있는 것은 조금 더 밝게 만듭니다. 그리고 그것은 정말 최고의 종류의 부를 퍼 뜨리고 있습니다.
