어려움이 그렇게 어렵지 않아도됩니다.
Judith E. Glaser 작성
아무도 그것을 믿을 수 없었습니다 – Radio Shack은 수천 명의 사람들이 가고 이메일로 그것을했습니다! 대부분의 사람들은 나쁜 소식을 직접 전달하는 것을 싫어하며이를 피할 수있는 방법을 찾게됩니다.
당신이 관심을 가진 다른 사람, 그리고 당신이 어려운 메시지를 전달할 필요가있는 다른 사람과 눈을 마주 치면, 아마도 실망, 화가 나 상처를 유발할 수 있으며, 인간이하는 일 중 가장 어려운 일 중 하나입니다. 따라서 이러한 문제에 직면하기보다는 종종 너무 어려워 지거나 해를 끼치 지 않지만 나중에 더 많은 고통을 유발할 수있는 많은 대안을 취합니다.
나쁜 소식을 토론 / 전달 / 이동
문제 해결
2 년 전 회장 중 한 명인 CEO에게 코칭을 요청 받았습니다. 의장이 지도자들에게주고 싶어하는 어려운 메시지는 그녀가 팀의 성과를 올리지 않으면 떠나라는 것이 었습니다. 그 메시지를 전달하기보다 회장은 피드백을 제공 한 6 페이지의 보고서를 작성했으며, 98 %는 지도자가 얼마나 좋은지에 관한 것이었다. 이 문서에 포함 된 내용은 2 ~ 3 행으로, 회장이 리더의 성과를 더 높일 것으로 기대한다고 간략하게 명시했습니다. 내가이 문서가 그녀에게 전달한 것과 그녀가 결과로 무엇을 할 것인지에 대해 지도자에게 질문했을 때, 그녀는 모든 일을 올바르게하고 있다고 말 했으므로 그녀의 보너스를 제대로 얻었습니다.
다른 사람들과 솔직하지 못하면 사람들이 궁극적으로 회사를 떠나는 가장 큰 이유 중 하나입니다. 우리가 올바른 일을하고 있다고 생각할 때, 우리는 계속 그렇게하고 있습니다. 중요한 메시지가 더 큰 메시지에 삽입되면, 메시지가 사라지거나 "끼 이는"경우, 우리는 메시지를 쉽게 할인하거나 덜 중요하게 취급 할 수 있습니다.
Candor는 황금이다.
사람들은 결과에 관심을 가지지 만, 그 결과를 산출하는 프로세스에 대해 더 신경을 씁니다. 사람들은 그들이 서있는 곳과 이유를 알고 싶어합니다. 그들이 듣고 싶어하는 어려운 메시지가있는 경우, 직원들은 물결 무늬가있는 물결 모양이나 흐린 모양이 아닌 진실을 알고 싶어합니다.
Candor는 진실이 필요한 약품 인 상황에서 보풀을 대체합니다. 그들이 실패했거나 해고 될 사람을 말하면서 두려움이 생기거나 그 상처를 만들지 않은 것은 인생의 현실입니다. 우리 모두는 이것을 알고 있습니다. 그러나 우리는 어려운 대화를 통해 자신의 길을 부드럽게 페달하려고하여 개인에게 더 해를 끼칩니다. 사람들이 우리와 솔직하고 돌보는 방식으로 행동 할 때 우리는 그들과 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 간단합니다.
어려운 대화를 직장에서의 신뢰 관계로 전환
지도자가 고객에게 어떻게 대처해야합니까? 주주; 언론; 직원? 메시지의 다른 구성 요소가 하나의 그룹과 공유되어야하고 다른 그룹과 공유되지 않아야합니까? 누가 어떤 유형의 정보를 필요로합니까? 무엇보다 어려운 상황을 어떻게 어렵게 설정할 수 있습니까? 최상의 전략은 메시지를 과장으로 흐리게하기보다는 어떤 일이 일어나고 있는지 구체적이고 명확하게하는 것입니다.
Unmet Expectations : 가장 어려운 메시지는 매우 일반적인 출처에서 온 것입니다. 기대 이상. 예상 한 결과를 제공하지 못했습니다. 예상 한 결과를 얻지 못했습니다. 그것은 곤란과 실망을 포함하기 때문에 어렵습니다. 인간이 가장 싫어하는 두 가지입니다. 그것은 사회적 곤란이며 이것이 이것이 맥락의 핵심이라면 사람들은 메시지를 빗나가게하거나, 최소화하거나, 다른 사람을 탓하거나, 피하거나, 그들이 생각할 수있는 다른 전술을 원합니다.
모든 어려운 메시지에는 상황에 고유 한 몇 가지 역학이 있습니다. 각 그룹의 사람들은 공유해야하는 메시지가 다를 수 있지만 모든 사람들과 공통점이 있습니다. 이들은 모두 사람들입니다. 그리고 각각의 경우에 당신이 토론하거나 전달해야 할 메시지가 다르다고 생각하고 보존하고 유지하려는 중요한 관계입니다.
관계에 관심이 없다면 원하는 것을 말할 수 있습니다. 이 경우에는 "데이터 덤프"또는 가슴에서 상황을 벗어나 어떻게 생각하는지 생각없이 행동 할 수 있습니다. 때로는이 문제가 그들과의 관계에 관한 것이면 통풍 또는 전부 풀 수 있습니다.
돌보는 것 : 그러나 대부분의 다른 경우에, 당신의 목표가 "어려운"것으로 여겨지는 것을 공유하고 당신이 그 관계를 유지하기를 원한다면 지속적인 어려움에 대한 배경을 설정해야합니다. 너희 둘다 … 그리고 메시지가 얼마나 어려울 지에 상관없이 그들에 관심을 갖는다.
또한 당신은 당신이 공유하고있는 것에 대해 명백하고 정직하게 말하고 싶습니다. Candor은 존중을 전달하며, 사람들이 가장 원하는 것입니다. 비난이나 분노처럼 보이는 솔직한 것이 아니라 진정한 진실처럼 보이는 솔직한 …
예 : 최종 결과를 제공하지 못한 경우
예를 들어, 회사는 이번 분기에 제품 번호를 공개하지 못했습니다. 이는 제품 출시가 지연 되었기 때문입니다. 직원 보너스에 대한 주가 나 납품에 영향을 미치므로 직원, 주주, 언론 및 심지어 고객과의면에서 영향을 미칩니다. 영향이 어디에 놓여 있는지 식별하고, 행사에 대한 책임을지고, 사과를 받아들이도록 요청하고, 더 나은 방향을 제시하기위한 새로운 전략을 설명하고, 필요에 따라 지원을 요청하거나 도움을 요청하십시오.
두려움, 우려 및 걱정에 대처하는 방법 이해 :
방아쇠 : '암시 된 함의'
어려운 대화를하는 것에 대한 생각은 불안과 두려움을 야기합니다. 우리의 마음은 빠르게 일어날 수있는 일의 영화를 만들고, 우리의 마음은 가장 나쁜 것을 상상하기 쉽습니다. 나는 이것을 '두려워하는 함의'라고 부른다. 두려운 의미는 최악의 시나리오이며, 우리의 마음이 최악이라고 상상할 때, 두려움의 신경 화학이 필요합니다. 이것의 임상 적 이름은 Amygdala Hijack으로, 두려움의 자리 인 두뇌의 이름을 딴 것입니다.
애벌칠:
가능한 한 언제든지 대화를 나누십시오. 당신이 누군가와 얼굴을 보며 이야기 할 때, 그것은 정직하고 돌보는 교환을위한 길을 준비하고 변화를 가져옵니다. 사람들은 얼굴을 마주 보며 자신의 눈을 보며 자신의 행복에 대한 관심과 관심을 표할 때 훌륭한 신뢰와 개방감을 경험합니다.
리 포커싱 및 리디렉션 :
결과에 초점을 맞 춥니 다. 특히 길 아래 사람들에게 좋거나 더 나은 결과가있을 수 있습니다. 나쁜 소식을받는 사람은 손실에 초점을 맞출 것이고, 당신은 그들이 성장하기 위해이 상황을 어떻게 사용하고 이전보다 더 나은 것을 얻는 방법에 집중하기를 원합니다. 이러한 상황을 변화와 성장의 기회로 사용하는 방법에 대해 방향을 전환하고 초점을 다시 맞추십시오.
재구성 :
개발과 성장에 중점을두고 처벌이나 비난을하지 마십시오. 뭔가 잘못되면 대부분의 사람들은 수치심과 당혹감을 느낍니다. 토론을 '비평'에서 '개발'로 재구성 할 때, 그것은 '나쁘다', '성공할 수있는 새로운 방법이 있습니다.'라는 사고에서 벗어나 두려움 상태에서 새로운 두뇌로의 활기찬 전환을 만듭니다. 새로운 것을 배우기 위해 열려 있습니다. Heart-Prefrontal Cortex는 함께 일하기 시작하고 동기화되어 건강한 마음의 상태를 창조합니다.
공동 창작 :
두려움은 대화를 마무리합니다. 사장이 말하기를 두려워하면 두려움과 두려움을 증폭시킵니다. 대신 뉴스의 영향과 의미에 대해 논의 할 수 있습니다. 사람들은 언제나 지도자가 토론에 열렸을 때 어려운 뉴스가 맛 있었다고 생각하게 만듭니다. 그들은 교환의 과정이 공평하고 공개적이고, 솔직하고 존경받으며 배려한다면, 그들은 뉴스를 받아 들일 수 있다고 느낍니다. 또한 대화가있을 경우 이전에 공개되지 않은 상황을 처리하는 다른 방법을 생각해 낼 수도 있습니다.
Judith E. Glaser는 Fortune 500 대 기업에 대한 컨설팅 및 Building Institute의 회장 인 Benchmark Communications의 CEO이며 Conversational Intelligence : 훌륭한 리더가 신뢰를 구축하고 특별한 결과를 얻는 방법 등 4 가지 베스트셀러 비즈니스 서적을 저술했습니다 . Bibliomotion). www.conversationalintelligence.com을 방문하십시오. www.creatingwe.com; 이메일 [email protected] 또는 전화 212-307-4386.