경영 성이 생산성을 높이는 이유
그래서 나는 토끼 귀 패스 (정확한 위치는 분류 된 정보 임) 근처에있는 작은 매도 우 크릭에서 최근 브룩 송어 무리에게 잡히고 풀어 줬다. 친구와 동료는 내 블랙 베리에게 메시지를 보냈다. 나는 Christine Porath의 New York Times에서 기사를 읽으려고합니다. "당신이 그것에 대해 매우 중요하고 기본 주제와 일치하는 100 %를 찾을 것"이라고 내 친구가 나에게 메시지를 보냈다.
그는 100 % 맞았습니다. 나는 그것이 대단한 조각이라고 생각했다. Porath는 조지 타운 대학 (Georgetown University)의 경영 대학 교수입니다. 이 기사의 주요 요점 은요? "우리는 어떻게 직장 문제에서 서로를 대합니다. 민감하지 않은 상호 작용은 사람들의 건강, 행동 및 영혼을 깎아 내리는 방법을 가지고 있습니다. "
그것은 제가 몇 년 동안 한 가지 형태로, 또 다른 형태로 지금 당황하고있는 주제입니다. Fortune 500 대 기업 경영에서 거의 25 년 동안, 나는 관리의 성숙이 차이를 만드는 사람이라는 결론을 내 렸습니다. 그것이 어떻게 든 좋거나 윤리적이거나 정치적으로 올바른 것이 아니고 효과적이기 때문입니다. 그것은 결과를 얻는다. 수많은 대규모 연구에서 직원의 약 30 %만이 업무에 완전히 종사하고 있으며 연간 4,000 억 달러가 넘는 생산성 손실이 있음을 보여주는 환경에서 성의는 분개가 아니라 생산성을 낳습니다.
그것은 내가 평범함의 놀라운 경영 능력 같은 블로그로 탐구해온 개념입니다. 충성도와 생산성을 높이기위한 관리를위한 하나의 아주 간단한 방법과 앞으로 나올 책인 유형 B 관리자 : Type A 세계에서 성공적으로 선두 (Prentice Hall Press에서 8 월에 출판 됨). 물론 관리는 어려운 스트레스를 줄 수 있습니다. 그것에 대해 질문 없습니다. 알 겠어. 나는 그것을했다. 그러나 장기간에 걸쳐 자신을 대우하고 싶지 않은 방식으로 사람들을 치료하는 것은 demotivation 및 사기 저하를 제외하고는 거의 수행하지 않습니다. 사고가 중요합니다. 그것은 단지 상식입니다 : 직원들은 올바른 사고 방식에 있어야 당신을 위해 최선을 다해야합니다. 그래서 저는 Porath의 웅변적이고 연구 중심의 비즈니스 사례를 읽게 된 것을 기쁘게 생각합니다.
연구 : 무례한 행동으로 생산성이 떨어졌습니다. 교수 인 Porath는 New York Times의 기사에서 철저히 연구를 수행했으며, 대우를받는 직원은 일상적인 업무를 악화합니다. "인위적으로 사람들을 다른 방식으로 폐쇄합니다."라고 그녀는 씁니다. "당신이 생각한 것을 알고 싶다면, 나는 당신에게 묻습니다."또는 내부 메모의 오타를 간과하는 직원에게 비명을 지르는 것과 같은 보스의 말 때문에, 직원들은 더 적게 기여하고 확신을 잃습니다. " 이러한 과도한 행동과 그것이 내 자신의 기업 경영 경험에서 생산되는 차선의 결과를 목격 한 적이 있습니까? 오, 어쩌면 단지 2 백만 번.
"인시던트는 또한 직장 집중을 극대화합니다."라고 Porath는 말합니다. "4,500 명 이상의 의사, 간호사 및 기타 병원 요원에 대한 조사에 따르면, 71 %는 학대, 비하하거나 모욕적 인 개인 행동과 같은 분열적인 행동을 의료 오류에 묶었으며 27 %는 그러한 행동을 환자 사망에 묶었습니다."
포라스 (Porath)는 직장에서의 인디 비티 (incides)에 대한 인상적인 묘사를 통해 그녀가 느끼는 바를 묘사합니다. "저는 17 개 이상의 산업 분야에 걸쳐 수 백명의 사람들을 대상으로 설문 조사를 실시한 결과 왜 사람들이 비공식적으로 행동했는지 묻습니다. "절반 이상이 과부하 상태라고 주장하며 40 % 이상이 좋은 시간을 할애 할 수 없다고 말합니다."실제로 나는 개인에게 과부하가 걸려 있음을 증명할 수 있습니다. 특히 현재의 관리 환경에서, 제단에서 숭배하는 "적은 비용으로 더 많은 일을해라."하지만 직원들을 공손하게 대할 시간이 없다고 말하는 것은 좋은 결과를 얻을 수있는 방식으로 사람들을 대할 시간이 없다는 것과 비슷합니다. 매니저.
어쨌든, 내가 좋아했을지도 모르는만큼, 나는 하루 종일 Rabbit Ears Pass에 머물 수 없었다. 그래서 나는 내려와 기사를 읽었다. 그리고 기뻤습니다. "우리 모두는 우리의 행동을 재고해야합니다."라고 Porath는 결론지었습니다. "당신은 항상 배심원 앞에 있습니다. 모든 상호 작용에서 당신은 선택의 여지가있다 : 당신은 사람들을 들어 올리시겠습니까, 아니면 그들을 붙들고 싶습니까? "
믿을 수 없을만큼 단순하지만 중요한 경영 문제입니다.
이 기사는 Forbes.com에서 처음 나타났습니다.
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빅터 (Victor)는 유형 B 관리자 (Type B Manager)의 저자입니다. 유형 A 세계에서 성공을 거두었습니다 (Prentice Hall Press).
