이 질문을 통해 가장 가까운 출구를 향해 달리는 것처럼 느껴지더라도 놀라운 일은 아닙니다. 우리 중 대부분이 "피드백"이라는 말을 듣게되면 다음에 오는 것은 판단, 조언, 의견 또는 "건설적인 비판"중 하나 이상입니다. 이 "도움"을 제공한다는 암묵적인 믿음은 당신 (청취자)이 당신이 "해야 할"무엇을해야하는지, 어떻게해야하는지, 심지어 당신에게 유익한 것이 무엇인지, 그리고 내가 제공하고있는 다행스럽게도 내 피드백의 선물은 그렇습니다. 그러한 자발적인 의견의 제공은 특히 선물로 제공 될 때 초대의 수령자 측에 대한 불안감을 유발할 수 있습니다. 이는 제안의 암시 된 판단 때문 만이 아니라 자주, 그 제안 뒤에는 내 자신의 도움이나 지혜를 재확인하고자하는 욕구보다 가치있는 것을 포기하는 것과 관계가 없습니다
물론 이것이 항상 그런 것은 아닙니다. 이 규칙에는 예외가 있지만 피드백이 비효율적으로 또는 무감각하게 전달 될 때 예술은 오해와 상처를 쉽게 초래할 수 있습니다.
문제의 일부는 단어 자체에 대한 광범위한 오해에 있습니다. 간단히 말해서, 대부분의 사람들이 피드백이라고 부르는 것은 그렇지 않습니다. 관계의 맥락에서 피드백은 다른 사람이 전달한 통신의 수신자 경험을 설명하는 정보입니다. 수신자는 수신자에게 수신자가받은 경험에 대한 설명을 전달자에게 피드백합니다. 피드백은 메시지의 주관적 반응과 관련이있는 것보다 메시지의 내용과 관련이 적습니다.
피드백이 모든 유형의 관계에서 유용 할 수있는 이유는 우리 중 누구도 우리의 의사 소통에 의해 영향을받은 방법을 정확히 알 수 없으며 우리가 어떻게 그 문제에 대해 "어떻게 착륙했는지"를 알아낼 수있는 유일한 방법입니다. 그들과 함께 그것을 확인하십시오. 우리 중 대부분은 상대방의 표정, 신체 언어 및 기타 의사 소통에 대한 수신자의 반응을 나타내는 비언어적 지표에주의를 기울임으로써 실현되는 것보다 훨씬 더 자주이 일을합니다. 우리가 말하고있는 사람이 지루하고, 짜증나게되고, 흩어 지거나, 혼란 스럽거나, 화가 나거나, 참을성이 있거나, 우리가 원하는 반응을 얻지 못한다고 말하는 징후가있는 것으로 결론을 내면, 우리는 우리의 배달 내용 및 / 또는 스타일을 수정하여 서로 다른 응답을 생성 할 수 있습니다. 이러한 전달의 변화는 일반적으로 의식이없는 인식에서 자동으로 발생합니다. 우리는 다른 응답을 유발하기 위해 전달을 재 설계합니다. 우리는 우리의 의견을 이해하는지, 그들이 우리와 동의하는지 여부, 또는 자신의 경험에 관한 명백한 정보를 얻으려는 다른 요청을 이해 하는지를 질문함으로써 자신의 경험을 조사 할 수 있습니다. 우리는 또한 그들이 우리가 말한 것을 이해 하는지를 우리에게 말해 줄 것을 요청할 수 있습니다. 우리 자신의 말로 메시지를 전합니다. 이 경우 피드백은 판단, 해석, 의견, 조언, 신념 또는 제안과 구별됩니다. 그것은 단순히 특정 의사 소통을받는 것에 대한 응답으로 발생하는 감각, 감정 및 / 또는 인식의 표현입니다.
예를 들어 내가 말하는 사람이 자신의 주장에 동의하도록 설득하려는 시도에 대해 의견을 묻는다면 내 대답은 메시지의 내용과 아무 관련이 없지만 대신 내게 발생한 내적 경험을 반영합니다 수신에 대한 응답으로 피드백의 예로는 "나는 당신에게 동의하도록 압력을 받았다"또는 "나는 혼란 스럽다"또는 "나는 당신이 나에게 묻고있는 것이 정확히 무엇인지 확신 할 수 없다"또는 "나는 당신을지지하고 이해했다"가 될 수 있습니다.
피드백의 목적은 보낸 사람에게 정보를 제공하여 의사 소통의 결과 및 효과를보다 적절하게 평가하여 원하는 결과 (항상 모든 의사 소통의 의사가 있음)가 충족되었는지 확인하는 것입니다. 의견을 수렴 할 때 우리는 평가하고 필요한 경우 의사 소통에서 원하는 결과를 가져올 수있는 변경이나 수정을 할 수있는 기회를 갖습니다.
리시버는 민감하고 정확하며 유용한 피드백을 전달하기 위해 일정 수준의 숙련도를 가져야합니다. 정직한 피드백을 주면받는 사람에게 불리하거나 불쾌한 영향을 미칠 수있는 무언가를 말할 가능성이 있습니다. 그것은 분노, 실망, 죄책감, 혼란 또는 다른 감정의 감정을 유발할 수 있습니다. 그러므로 의견을 제시하는 사람은 관계에서 혼란을 겪을 위험이 있으며 오해 또는 어려움을 해결하기 위해 양 당사자의 부품에 상호 의도가 있음을 신뢰해야합니다.
의견은 연사가 원하는 의견이 명확하게 제시되었을 때만 주어져야합니다. 원하지 않는 입력은 진실성이나 정확성에 관계없이 평가 절하되지 않을 수 있습니다. 의심 스러울 때, 항상 체크 아웃하는 것이 좋습니다. 청취자에게 특별한 반응이나 인상을주기 위해 의사 소통의 근원이되고 종종 무의식적 인 의도가 있기 때문에 피드백은 귀중한 도구입니다. 우리가이 정보에 접근 할 수 없다면 의사 소통에 얼마나 성공적 이었는지 그리고 어떤 조정이나 수정이 필요한지 결정할 방법이 없습니다. 또한 피드백을 통해 숨겨진 첨부 파일, 기대치, 우려 사항 또는 욕구를 밝혀 낼 수 있습니다. 이러한 우려는 우리가 은폐 된 의제 또는 경쟁 약속을 밝히는 귀중한 정보를 제공 할 수 있습니다. 우리가 열어보고 피드백을 받아들이는 정도는 경험의 진실과 타인에 대한 우리의 영향을 인식하고 받아들이는 능력을 향상시킬 수있는 정도입니다.
피드백을 교환 할 때 얻을 수있는 가장 큰 이점 중 하나는 그것이 친밀감, 신뢰, 존경 및 관계에 대한 인식을 촉진한다는 것입니다. 피드백에 대한 요청에 담긴 의미는 연사가 청취자를 존중하고 신뢰하며 그녀의 응답을 중시한다는 의미입니다. 따라서 피드백이 전달 될 때마다 자기 이해와 대인 관계의 경험이 심화 될 가능성이 있습니다.
자기 인식과 정직, 감수성, 웅변을 조화 시키려면 고도의 기술이 필요하지만 실습을 통해이 기술을 습득하는 것이 가능합니다. 최고의 코치, 연인, 관리자, 지도자, 교사 및 학부모가이를 수행했습니다. 그들은 게임의 정상에서 시작하지 못했고, 인생에서 자연스럽게 그리고 지속적으로 생성되는 피드백에주의하면서 자신의 경험을 배우면서 거기에 도착했습니다. 자신의 말과 행동의 결과를 알아 차리고 삶에 교훈을 통합했습니다. 단순한. 반드시 쉬운 것은 아니지만 노력할만한 가치가 있습니다.