전자 메일 및 문자 메시지의 개발은 생산적, 효율적, 신속하게 의사 소통 할 수있는 능력을 향상 시켰습니다. 그러나 인간의 의사 소통이 어떻게 작동하는지에 대한 새로운 연구를 기반으로 전자 메일 및 텍스트에 대한 과도한 의존성에 대한 단점을 쉽게 알 수 있습니다. 사실 온라인 습관 중 일부는 성공적으로 의사 소통을하기위한 우리의 노력을 훼손하고있을 수 있습니다.
예를 들어 수신자가 자신의 풍자를 식별 할 수 없기 때문에 (심지어 그림 이모티콘 포함) 이메일을 잘 못 읽은 적이 있으십니까? UCLA 심리학과 명예 교수 알버트 메 흐라 비안 (Albert Mehrabian)의 연구에 따르면 메시지의 7 %는 단어에서, 38 %는 억양에서, 55 %는 표정 또는 신체 언어에서 파생 된 것으로 나타났습니다. 즉, 대다수의 의사 소통은 우리의 말로만 이루어지지 않습니다.
당연히 연구에 따르면 실제 실시간 대화에서 가장 효과적으로 의사 소통하는 것으로 나타났습니다. 새로운 신경 학적 증거는 효과적으로 의사 소통이 수신기의 두뇌에 물리적으로 울려 퍼지고 신경 반응을 유발하고 형성함으로써 의사 소통 자의 생각과 감정을 되풀이한다는 것을 보여줍니다. Princeton University의 그렉 스티븐스 (Greg Stephens)가 이끈 주목할만한 연구 결과는 fMRI 뇌 스캔을 통해 의사 전달자와 청취자 모두에서 뇌의 비슷한 영역이 실제의 이야기를 듣지 않을 때 실제 뇌의 세포가 실제로 동기화 된다는 결론을 이끌어 냈다는 것입니다. 성공적인 의사 소통 중. 학문이 말하는 때 :
"여기에 표시된 결과는 성공적인 의사 소통을하는 동안 발표자와 청취자의 두뇌가 조화되고 시간적으로 결합 된 응답 패턴을 나타냄을 나타냅니다. 이러한 신경 결합은 통신이 없을 때 실질적으로 감소한다. 또한,보다 광범위한 스피커 청취 신경 커플 링은보다 성공적인 의사 소통을 가능하게합니다. "
대화가 깊어 질수록 우리의 마음은 더욱 깊어집니다. 경우에 따라 청취자의 뇌 패턴은 실제로 화자와의 깊은 관계에서 이야기가 진행될 것으로 예상합니다.
이러한 연구 결과는 "거울"뉴런과 공감을 연결하는 연구를 뒷받침합니다. 신경 과학자 Giacomo Rizzolatti와 그의 팀은 공감은 뇌의 운동 신경계에있는 뉴런에 의해 매개된다는 것을 발견했습니다. Rizzolatti가 명명 한 이러한 "거울 신경 세포"는 인간이 생각하지 않고 감각의 직접 시뮬레이션을 통해 다른 사람들의 마음, 감정 및 행동에 자신을 투영함으로써 공유 된 경험을 할 수있는 역량을 제공합니다. 이것은 디지털 통신의 희미한 대체물보다는 생생하게 그리고 직접 일어난다.
그런 상황에서 온라인 커뮤니케이션은 완전히 다른 신뢰도의 기준을 제시했을 수도 있습니다. 디지털 통신 분야의 신뢰를 구축하는 데 필수적인 정보 및 컴퓨터 과학 교수 인 Judy Olson은 온라인, 텍스트 기반 메시지, 음성 기반의 메시지, 음성 기반의 메시지, 신체 언어 등의 전통적 신뢰 지표가 없으면 참가자들은 신뢰의 핵심 지표로서 응답 속도를 기본으로합니다.
마음은 열린 루프 또는 미해결 패턴을 싫어하는 예측 기계 및 패턴 인식기입니다. 웹에서이 방아쇠는 종종 다음과 같이 폐쇄를 요구하는 헤드 라인을 통해 악용됩니다. "다음에 무슨 일이 일어 났습니까?"라는 불확실성을 해결하기 위해 링크를 클릭해야합니다. 마찬가지로 전자 메일에 대한 응답을받지 않으면 의도하지 않은 심리적 불안감을 유발할 수 있습니다. 그러나 전자 메일 기본 통신 환경에서 비 응답은 긴급 성이 부족한 메시지의 표준이되었습니다. 어떤면에서는 전혀 뉴스가 아닌 누군가에게 나쁜 소식을 전하는 것이 더 나을 수도 있습니다.
우리가 배운 것을 감안할 때, 다음은 텍스트 기반 커뮤니케이션을 향상시키는 방법에 대한 몇 가지 제안입니다.
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