기업 모집의 중추는 이력서 검토, 취업 면접 및 참고 점검으로 구성됩니다. 이 백본이 인간의 골격 시스템의 일부라면, 우리는이 백본이 칼슘 결핍으로 고통 받고 있다고 말할 수 있습니다. 이 기사에서는 참조 검사에 초점을 맞 춥니 다. 시스템에 결함이있는 이유와이를 개선 할 수있는 방법입니다.
뭐가 문제 야?
참조 검사의 예측 타당성에 관한 1984 년의 메타 분석은 참조 검사가 직무 후보자의 자체 보고서보다 다소 높은 가치를 지녔음을 시사했습니다. 그러나 그 차이는 중요하지 않습니다. 예측 적 유효성은 1 년 후 고용과 경영자 성과 평가에 앞서 기준 데이터 간의 합의로 운영상 정의되었습니다. (Schmidt & Hunter, 1998).
참조 점검에 소요되는 시간과 비용을 감안할 때 자체보고보다 "어느 정도"높은 유효성은 참조 점검에 대한 확신의 투표가 아닙니다.
이러한 의미에서 우리는 전체 기업에서 참조 검사에 문제가 있음을 알 수 있습니다.
참조 관리에 문제를 일으키는 네 가지 문제, 즉 위험 관리, 피어 투 피어 대화, 역량 및 커뮤니티가 있습니다. 이러한 문제에 대한 논의를 마친 후에 참조 검사 수행시 고려해야 할 권장 사항을 제공 할 것입니다.
위기 관리
누군가 회사에서 한 직원에게 전 고용주에 관한 질문을하기 위해 전화를 걸면 그 직원은 위험한 상황에 처할 수도 있고 없을 수도 있습니다. 미국은 위험이 높은 경향이있는 국가입니다. 응시자가 참고 자료를 제공하고 참조를 제공 한 공무원뿐만 아니라 이전 회사를 고소 할 수있는 상황이있을 수 있습니다.
이러한 실질적인 위험을 관리하기 위해 일부 고객사는 근무일과 퇴장 또는 퇴직 여부와 관계없이 참조 체커 만 제공해야합니다. 우리는 모두 공식적인 "사퇴"가 실제로 종결되는 것을 압니다.
다시 말해, 공식 채널을 통해 가다 보면 온화한 정보 만 얻을 수 있습니다.
그리고 회사에서 더 이상 일하지 않는 사람들에게 전화를 걸면 개인적인 책임에 대해 우려 할 수도 있습니다. 그들은 정보에 대한 대답이나 제공을 거부 할 수 있습니다. 사람들이 의도적으로 잘못된 정보를 제공 한 사례가 여러 번있었습니다.
잘못된 질문을하는 잘못된 사람
참조 질문을하는 사람의 상태는 무엇입니까? 우리는 파트너를 관리하는 법률 회사가 전문적인 법률 체커보다 다른 법률 회사 관리 파트너에게 더 정직하게 대처할 수 있다고 생각합니다. CEO들은 다른 CEO들에게 더 정직하게 대처할 것입니다.
많은 신병 모집 회사는 레퍼런스 수표를 주니어에게 아웃소싱합니다. 이것은 실수 일 수 있습니다. 우리는 확고한 파트너가 전화를하지만 파트너는 검색을하지 않습니다. 우리는 신선한 관점을 원합니다. 우리는 전화를받는 사람이 파트너와 이야기하고 있다는 것을 알기를 원합니다.
때로는 유용한 정보를 얻을 확률이 높기 때문에 고용 기관이 전화를 걸기를 권하는 경우가 있습니다. 동료들은 동료들과 더 개방적입니다.
능력
참조를 얻는 임무를 맡은 사람들의 능력에는 가변성이 있습니다. 구조화 된 참조 점검 질문 및 채점 절차는 엔트리 레벨 후보와 함께 사용될 때 예측 유효성을 보여줍니다. (Taylor et al, 2004).
일반적으로 일반적인 질문을하면 일반적인 대답을 기대하십시오. 예를 들어, "이 사람이 무엇을 좋아하는지"묻는다면 "진짜 전문가"와 같은 모호한 대답을 얻을 수 있습니다.
구체적인 질문은 사전에 개발하고 기록하는 것이 좋습니다. 인터뷰 한 모든 사람들은 동일한 질문을 동일한 순서로 받아야합니다.
커뮤니티
우리는 참조 제공자가 후보자에 대해 의도적으로 허위 정보를 제공 한 상황을 보았습니다. 예를 들어 한 후보자는 후보자에 대해 자신의 가장 큰 약점은 "정직하게 자신의 마음을 말로 표현할 필요가 있다는 것"이라고 말했다. 그러나 고용 된 후에는 부사장에게 말하기를 중단시키는 것이 문제였다.
참조를 제공하는 사람은 더 이상 직업 후보자와보고 관계가 없지만 여전히 동일한 커뮤니티에 속해 있습니다. 왜 다리를 태우는가?
의미는 당신이 직업 후보자가 제공 한 이름을 넘어 여러 사람들과 이야기하기를 원한다는 것입니다. 당신은 같은 주제를 반복해서 들으려고합니다. 한 사람이 참조 확인에서 말하는 내용은 중요하지 않습니다. 중요한 것은 인터뷰 대상이되는 여러 사람들로부터 밝혀낸 주제입니다.
참조가 할 수없는 것
참조 수표가 수행 할 수있는 것과 수행 할 수없는 것에 대해 적절히 겸손 해주십시오. 기술 능력에 대한 유용한 예측 인자는 아닐 것입니다. 능률을 측정하는 방법은 사례 샘플을 가져 오거나 사례 / 비 네트를 제공하여 해결할 수 있습니다.
예를 들어, 미국 외무부 (US Foreign Service)는 임원들이 정보를 적절히 조직하고 관찰하는 것에 대해 일관되게 영어로 글을 쓸 수 있기를 원합니다. 참조 점검은 해당 정보를 얻는 데 불리한 방법입니다. 보다 효과적인 접근 방법은 후보자에게 관련성이 있거나 관련성이없는 정보로 가득 찬 짧은 사례를 제공하는 것입니다. 응시자는 다음에 일어난 일을 설명하는 메모를 작성해야합니다. 서면 제품은 글쓰기의 질과 사실을 가정과 구별 할 수있는 후보자의 능력에 따라 등급이 매겨집니다. 즉, 훌륭한 글쓰기 능력이 중요하다면 후보자에게 글쓰기의 기회를 제공하십시오.
대차 대조표를 이해하는 것이 중요하다면 재무 정보가 담긴 간단한 사례를 작성하고 응시자에게 분석을 요청하십시오.
참고 문헌은 직업 성공에 중요한 커뮤니케이션 스타일에 대한 유용한 정보를 제공합니다. 이러한 행동 중 세 가지는 양심, 새로운 경험에 대한 개방성, 기업 시민 정신입니다.
양심. 이것은 전 세계적으로 가장 원하는 직원 특성입니다. 참조 체크는이 중요한 속성을 포착하는데 타당성이 입증되었다 (Hunter & Hunter, 1984). 다음 질문을 고려해보십시오. "이 직업은 높은 수준의 양심을 요구합니다. 그리고 그것은 "일을 끝내기 위해 나를 의지 할 수 있습니다"태도를 의미합니다. 성실함을 나타내는이 후보자의 직접적인 경험에 대해 이야기 해 주시겠습니까?
새로운 경험의 개방 . 혁신적이라는 것은 많은 산업 분야에서 점차 중요한 가치를 지니지 만, 반드시 모든 직업에서 중요하지는 않습니다. 특정 작업은 반복적이고 예측 가능한 작업을 즐기는 사람들과 함께하는 것이 가장 좋습니다. 사람들은 나이가 들수록 새로운 경험에 대해 개방적이지 않다는 가정이 있습니다. 그러나 그것은 유효하지 않을 수 있습니다. 젊은 사람들은 고령 근로자들이 받아 들일 수있는 새로운 경험을 할 수 없습니다. 다음과 같은 질문을 고려해보십시오. "이 직업은 새로운 경험에 개방적이고 과거의 성공에 대한 잘 습득 된 습관을 버려야합니다. 후보자가 새로운 경험에 어떻게 열려 있는지에 대한이 직접적인 경험에 대한 이야기를 나에게 말할 수 있습니까?
기업 시민 의식. 혼자 일하는 경우 기업 시민권은 부적합합니다. 그러나 일이 팀에서 수행된다면, 시민권은 중요한 능력이됩니다. 우리는 아직 "협력 기술"에 대해 자랑하지 않는 직업 후보자를 만나지 못했습니다. 물론 그것은 퍼지 개념입니다. "나를 위해 좋은 것은 회사에 도움이된다. 그러므로 저는 협조적입니다. "
기업 시민 의식은보다 정확한 개념입니다. "회사 란 개인 또는 기능 영역에 도움이되지 않는 훌륭한 팀 또는 회사를 위해 뭔가를하는 것을 의미합니다. 기업 시민권이란 승객이 공항 주차장에서 펑크 난 타이어를 바꾸도록 도와주는 항공사 직원을 의미 할 수 있습니다. 후보자가 시민권 문제를 어떻게 제기했는지에 대한 직접적인 경험을 이야기 해 주시겠습니까?
이야기를 들려주세요.
우리가 제공 한 세 가지 예에서 우리는 이야기에 대한 언급을 요청했습니다.
이야기는 직장 상황에 관한 이야기 일 필요는 없습니다. 따라서 7 년 동안 유급 직업을 갖지 않은 어머니는 Cub Scout 단위의 동굴 어머니 인 Conscientiousness에 관한 멋진 이야기를 여전히 갖고 있습니다.
참고 문헌은 기업 채용 시스템의 백본 중 하나입니다. 그러나이 백본에는이 기사에 설명 된 이유로 칼슘 부족이 있습니다. 참조 검사를 향상시키는 몇 가지 방법을 제안했습니다.
우리의 주제는 특정 답변에 대해 구체적인 질문을하는 것입니다. 일반적인 질문을하는 경우 일반 응답을 기대하십시오. 실제로, 우리가 일반적인 질문을 사용하여 우리에 대한 참조 점검을 한 경우 당신은 우리가 신뢰할 수 있고, 충성하고, 도움이되고, 친절하고, 예의 바르며, 쾌활하고, 검소하며, 용감하고, 깨끗하고, 경건하다는 것을 발견하게 될 것입니다.
참고 문헌 :
Schmidt, FL, & Hunter, JE (1998). 인사 심리학에서의 선택 방법의 타당성과 유용성 : 85 년간의 연구 결과의 실용적이고 이론적 함의. Psychological bulletin, 124 (2), 262.
Taylor, PJ, Pajo, K., Cheung, GW, & Stringfield, P. (2004). 구조화 된 전화 참조 검사 절차의 차원 성과 유효성. 인사 심리학, 57 (3), 745-772.
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