스타 벅스 안티 바이어스 훈련, 인간 심리학에 걸림
연구 결과에 따르면 스타 벅스의 바이어스 방지 교육은 역효과를 일으킬 수 있습니다.
출처 : Starbucks coffee store sign 사진 / 위키 미디어 공용어
5 월 29 일 미국 전역의 8,000 개가 넘는 스타 벅스 매장에서 인종 차별 교육을 실시했습니다. 스타 벅스는 필라델피아 스타 벅스에서 두 명의 흑인 고객이 체포되어 장래에 그러한 사고를 예방할 수있는 인종 차별을 낳은 매장 관리자에 대한 분노를 해결하기위한 홍보 노력과 두 가지 역할을 모두 수행하고자했습니다.
불행히도 인종 편견 교육은 종종 실패합니다. 특히 경험이 부족한 강사가 수행 할 경우. 사실, 스타 벅스는 경험 많은 다양성 및 포함 교육 전문가 대신에 차별 방지 교육에 대한 경험이없는 힙합 스타 Common 및 Starbucks 기업의 거물급 직원과 같은 교육을 위해 유명한 발표자를 선 보였습니다.
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이 교육은 주로 인종 차별의 역사와 필라델피아 스타 벅스 사건이 회사의 환영 문화에 어떻게 대처하는지에 초점을두고 있습니다. 그러나 연구에 따르면 다양성 교육은 죄책감, 비난, 수치심을 피하고 분열보다는 평범함에 집중할 때 더욱 성공적이라고합니다.
간단히 말해서,이 훈련은 대중의 분노를 해결하는 데는 좋았지 만 다양성을 촉진시키는 것은 좋지 않았습니다. 지도자와 조직이 비즈니스 재해를 피하고 다양성과 포용력을 키우는 데 도움이되는 학자, 컨설턴트 및 연설가로서, 나는 스타 벅스가 정신적 부족주의와 같은 근본적인 문제와 싸우는 훈련을 제공하면 훨씬 성공적이라고 말할 수 있습니다.
인간은 사바나에서 살기 위해 진화했으며, 우리의 마음은 현대 사회에 적합하지 않습니다. 인지 적 편향 (cognitive biases)이라고하는 정신적 오류로 고통을 겪습니다. 우리는 직감을 믿을 때 나쁜 결정을 내리고 종종 우리의 직감으로 갈 수 있습니다.
예를 들어 사바나에서 우리는 작은 부족 단위로 살았습니다. 우리는 자국 영토로 이주하려고하는 적대적인 부족들을 싸우는 동안 살아남고 번성하기 위해 우리 자신의 부족에 의존해야했습니다. 우리는 모두 살아 남은 사람들의 자손이며, 따라서 종족주의는 우리 생각의 고유 한 특징입니다.
우리의 정신 부족은 두 가지인지 적 편향에서 보여줍니다 : 후광 효과와 뿔 효과. 후광 효과는 우리가 누군가를 우리 부족에 속한 것으로 인식 할 때 발생합니다. 왜냐하면 우리는 피부색, 종교, 억양 또는 다른 특성과 같은 공통점을 공유하기 때문입니다. 그런 다음 그 개인에 대해 과장된 긍정적 인 인상을 갖게됩니다. 대조적으로 뿔 효과 란 누군가를 다른 적대적 인 적대에 속한 것으로 인식하여 그 개인에 지나치게 부정적인 인상을주는 것을 의미합니다.
이러한 편견은 종종 “암묵적인 편견”이라고 불리는 우리의 의식적인 인식 아래에서 감정적 인 수준에서 발생합니다. 필자는 필라델피아의 백인 스타 벅스 매니저가 방문한 두 명의 흑인에 관해서도 특정 사람들에 대해 “나쁜 감정”을 가지고 있습니다 그의 가게. 교대로, 우리는 부족에 속한 사람들에 대해 “좋은 느낌”을 가지고 있으며, 직장 환경에서는 더 나은 자격을 가진 사람들보다 그들을 고용하고 승진시키는 경향이 있습니다. 연구 결과에 따르면 후광 및 뿔 효과가 작업장 다양성 및 포함 노력에 엄청난 영향을 미친다는 사실에 놀라지 않을 것입니다.
인지 적 편견의 렌즈를 통한 차별 방지 교육은 훨씬 더 효과적입니다. 왜냐하면 그러한 정신적 오류는 우리가 죄책감과 수치심을 느끼는 것과 반대되는 자연스러운 것이라고 전달하기 때문입니다. 스타 벅스 및 기타 지역의 다양성 교육은 인간 본성에 어긋납니다.
마찬가지로 종족 단위에서는 갈등이 개인적인 관계를 기반으로 중재 되었기 때문에 법을 준수하는 것이 자연스러운 반응에 반하는 것입니다. 복잡한 사회에서 살기 위해서 우리는 갈등을 중재 할 법규를 만들었습니다. 마찬가지로 연구 결과에 따르면 다양성을 강조하는 회사는 매출, 고객, 시장 점유율 및 이익이 더 많음을 보여줍니다. 법 체계와 다양성은 우리가 자연 상태에서 문명화 된 상태로 어떻게 변화했는지 보여주는 예입니다.
이 프레임 워크는 스타벅 직원이 다양성을 증진시키는 중요성을 인정하는 데 큰 도움이됩니다. 첫째, 백인 종업원은 자연 부족의 정신적 패턴을 가진 것으로 비난받을만큼 공격 당하지 않을 것입니다. 둘째, 모든 직원을 배경에 관계없이 후광 및 뿔 효과로 고통받는 동일한 보트에 배치합니다. 셋째, 훈련은 Starbucks 직원들이 교육 내용을 자신의 직감에 맞서 보게되는 현재 교육과는 달리 “다른 종족”에 속한 사람들에 대한 직감을 어떻게 신뢰할 수 있는지 구체적으로 강조합니다.
넷째, 후광 효과와 뿔 효과를 다루는 매우 효과적인 전략, 즉 다른 사람들의 평가에 숫자를 매기는 것입니다. 우리가 누군가를 중요한 특성으로 우리와 비슷한 것으로 인식 할 때, 우리는 후광 효과를 다루기 위해 그 사람의 다른 특성에 더 낮은 가치를 정신적으로 할당해야합니다. 반대로 누군가가 우리와 다른 부족에 그들을 둔 특정 특성을 가지고 있다면, 우리는 정신적으로 다른 특성들에 더 높은 가치를 부여함으로써 이익을 얻을 것입니다. 채용 및 평가와 같은 공식적인 평가의 상황에서는이를 작성하는 것이 가장 좋습니다.
바라건대, 스타 벅스 및 차별 재해로 어려움을 겪고있는 다른 회사들은 PR을 끌어들이지만 긍정적 인 결과를 내지 못하는 힙합 아티스트들에 의한 비효율적 인 다양성 교육 제공에서 벗어나기를 바랍니다. 최첨단 의사 결정 과학과 결합 된 최상의 비즈니스 관행에 관한 연구를 통해 다양성 교육 모델을 채택함으로써 인종 차별에 대한 진정한 관심을 보여줄 수 있습니다.