트윗과 함께 Roseanne Barr는 여론 법정에서 자신의 말로 기소, 유죄 판결 및 선고를 받았습니다. 높은 평가에도 불구하고 ABC는 “Roseanne의 트위터 성명서가 혐오스럽고 혐오스럽고 우리의 가치와 일치하지 않으며 우리는 그녀의 공연을 취소하기로 결정했다”고 발표했다. Roseanne은 그녀의 Tweet, Valerie Jarrett 및 America . 그러나 그 피해는 끝났다.
유사한 사례에서 보았 듯이, Roseanne 사건은 범죄에서 완화 단계에있는 상황의 도입과 함께 양형 단계로 옮겼습니다. Today.com에 따르면, Roseanne은 2am에 “Ambien tweeting”에 부분적으로 그녀의 가난한 판단을 비난했습니다. 그녀는 사과에 대한 공식 성명서를 발표했는데, 그녀는 후회를 표하고 동료들에게 초래 한 피해를 인정하고 용서를 구했다. [ii]
그러나 공식적인 사과는 홀로 서지 않았다. Today.com은 Roseanne이 또한 그녀의 지지자들과 수비수들로부터 내용을 다시 retweet했다. 사과 연구에 따르면, 이러한 일관성없는 피해 통제 방법은 Roseanne의 평판을 구제하고 대중의 신뢰를 회복하려는 시도를 방해 할 수 있습니다.
사과의 진화
대부분의 진정한 범죄자들에게 “나는 미안하다”는 것은 시작에 불과합니다. 사죄는 때때로 울타리를 고치려는 초기 시도가 때로는 더 많은 파괴를 야기하기 때문에 피상적 인 것으로부터 중요한 것으로 진화합니다. 사과하는 진술이 끊임없이 되풀이되는 여론의 법원에있는 많은 범죄자들은 행동의 부당성과 행동의 영향 및 진실 된 대통의 표현을 인정하면서 논평을 확대하여 초기 선언을 토대로합니다.
가해자가 유명 인사 일 때이 과정이 다른가요? 유명한 사람들의 성명서는 그들의 명성 때문에 더 신중하게 면밀히 조사됩니다. 그리고 많은 공인은 그들이 존재할 것인지의 여부를 불문하고 롤 모델이라고 잊지 마십시오. 결과적으로, 그들의 범죄는 실망뿐만 아니라 실망감을 갖게됩니다.
Roseanne은 분명히 트위터를 통해 은혜에서 벗어난 유일한 유명 인사가 아닙니다. 하지만 이제 피해가 끝났으니 우리가 용서할 수 있을까요?
물론, 우리는 잊을 수도 있습니다. 다른 연예인들이 자신들의 괴짜들에게 스포트라이트를 훔치는 것처럼. 그러나 우리가 로잔에게 많은 부분을 용서하는지 여부는 그녀에게 달려 있으며, 그녀가 계속해서 사과를 기르는 방식에 달려 있습니다.
사과의 필수 요소
데이비드 P. 보이드 (David P. Boyd)는 “사과와 공예”(2011)에서 계시, 인식, 반응, 책임, 후회, 배상 및 개혁의 7 가지 구성 요소를 사과로 분석했다. [iii] 그는 그의 가설을 잘 알려진 공적인 인사들에 의한 사과.
Boyd는 단순히 “미안 해요.”라고 말하면서 성공적인 피해 통제 전략의 일환으로 회복의 길을 부드럽게 할 수 있다고 말합니다. 그러나 지분이 많고 그 결과가 크면 그는 사과가 짧고 달콤 할 수 없다고 지적했다. 그는 종종 범죄자의 행동에 대한 영향을 인정하고 공감을 표시함으로써 피해자에 대한 존경심을 나타내는 효과적인 사과에 대해 설명합니다.
타이밍은 중요합니다. Boyd는 신속한 사과는 초기 정리 노력에 도움이 될 수 있지만 부당한 사람에게 부정적인 감정을 표현할 기회를 박탈 할 수도 있다고 지적했습니다. 그의 연구는 아마도 효과적인 사과는 희생자와 범죄자가 감정과 감정을 나눌 수있는 전략적 단점을 가지고 있다고 제안합니다.
효과적인 메시지를 위해서는 감정이 중요합니다.
진실하게 미안하다는 것은 당신이 누군가를 화나게해서 미안하다는 것과는 다른 것입니다. Boyd는 사과의 메시지를 전하면서 후회를 표현하는 것이 후회를 표현하는 것보다 효과적 일 수 있다고 결론 지었는데, 이는 양심의 가책이 반복적으로 발생할 가능성이 적은 문제 행동의 그릇됨을 수용한다는 것을 의미하기 때문입니다.
그는 또한 희생자들에게 종종 의미있는 수치심을 통한 겸손의 고통을 지적합니다. 그리고 Boyd의 연구는 좋은 소식을 제공합니다. 사과는 실제로 변형 적 리더십에 대한 인식을 촉진시킵니다.
범법자가 연예인 일 때 : 공개 사과의 예술
Cerulo와 Ruane은 “부자와 유명한 사람들의 사과”(2014)에서 많은 유명 인사들이 언론의 사건과 설득력있는 메시지로 묘사 한 공개 사과를 통해 이미지를 복원한다고 지적했다. [iv] 그들은 사과를 이야기로 묘사한다. 실패, 잘못된 선택에 대한 설명, 실수가 반복되지 않을 것이라는 보장. 그들은 또한 대중의 용서가 자동적이지 않다는 점에 주목한다; 그것은 메시징, 신원 및 관계 역학에 달려 있습니다.
어떤 종류의 사과가 로잔에게 효과가 있을까요? 아마도 죄책감의 명백한 수용, 그녀의 행동의 부당함에 대한 이해 및 변화에 대한 헌신을 진정으로 보여줄 수 있습니다. 이런 종류의 사과는 좋은 시작일 것입니다, 비록 그것이 트위터에서 성취 될 수 있는지 의문입니다. 물론 그녀가 대중의 신뢰를 되 찾을 수 있는지 여부는 완전히 다른 문제입니다.
참고 문헌
[i] https://www.cnn.com/entertainment/live-news/roseanne-abc-canceled
[ii] https://www.today.com/popculture/roseanne-barr-blames-ambien-apologizes-…
[iii] 데이빗 P. 보이드 (David P. Boyd), “공공 사과에 대한 예술과 예술가”, Journal of Business Ethics Vol. 104 (2011) : 299-309.
[iv] Karen A. Cerulo와 Janet M. Ruane, “부유하고 고명 한 것에 대한 사과 : 우리가 왜 돌보고 왜 우리가 용서하는지에 대한 문화적,인지 적, 사회적 설명”, Social Psychology Quarterly Vol. 77, No. 2 (2014) : 123-149.