미신 학습 및 성촉 절

조직에서 올바른 학습을 촉진하는 방법.

출처 : Alexas_Fotos / Pixabay

영화 성촉 절에 (당신이 그것을 보지 못했다면), Bill Murray는 도망친 TV 기상 학자를 연기하는데, 그는 Punxsutawney, PA로 보내 져서 그 그라운드 호그, Punxsutawney Phil이 그의 그림자를 보는지보고합니다. 머레이는 그 대신에 같은 날을 반복해서 반복합니다. 그가하는 일은 중요하지 않습니다. 그는 동일한 침대와 아침 식사에서 “성난 날에 다시 일어날 것입니다. 알람 시계 라디오가”나는 당신, 베이브 “를 깨웠다. 그의 곤경을 인식하고, 머레이는 모든 기본 충동에 빠지기 시작합니다. 식당에서 모든 도넛을 먹는 머레이 (Murray)의 유머러스 한 장면을 연상케합니다. 그리고 Punxsutawney Phil을 픽업 트럭에서 벼랑에서 몰아 내려고합니다.

영화 전반에 걸쳐 머레이는 경험 을 통해 자신의 이기적이고 탐닉스러운 행동이 반복되는 부정적인 결과를 낳는다는 사실 을 알게 됩니다 . 이것은 그의 사랑에 대한 반발을 포함한다 (Andie MacDowell). 서서히 수십주기에 걸쳐 그의 캐릭터는 “르네상스 맨”으로 변신하기 시작합니다. 그는 프랑스 말을 배우며 피아노를 연주하는 법을 배웁니다. 유머로, 마을 주변의 그의 도움이되는 행동으로 그날 저녁 자선 학사 경매에서 입찰 경쟁의 대상이됩니다. 말할 필요도없이 Andie MacDowell은 Murray의 구속 적 변형에 깊은 인상을받습니다.

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Bill Murray가 원 샷 경험을 통해 얻은 경험을 비교해보십시오. 우리가 원 샷 경험 (예 : 대학, 첫 번째 직업, 가정 선택)에있을 때 경험에서 배우는 것이 훨씬 더 비쌉니다 (Thaler, 2015, 6 장 참조). 원 샷 경험에서 우리는 우리의 접근 방식을 약간 변경하고 우리가 얻은 결과를 볼 수는 없습니다 (Bill Murray가 한 것처럼), 더 나은 결과를 산출 할 것을 배우는 것이 더 어렵습니다.

경험을 통해 효과적으로 배울 수있는 피드백주기가 많지 않은 가운데 우리는 “미신적 인 학습”(March & Olsen, 1975)에 더 쉽게 넘어 섰습니다. 즉 인과 관계를 찾는 데있어서 이전 행동이 우리가 경험 한 것의 원인이라고 생각합니다. 어쩌면 우리는 커다란 원샷 결정을 내리기 전에 선물로 “행운의 토끼 발”을 받았다. 우리는 미신적으로 우리가 경험 한 결과를 이전 행동에 돌릴 수 있습니다. 또는 좀 더 관련하여, 우리는 마모의 그림자가 어떻게 든 미래의 기상 조건을 예언한다고 “”배울 것입니다.

마찬가지로 조직의 성과를 설명하려고 할 때 일부 사회적 규범이 성과의 원인으로 간주 될 수 있습니다. 이것은 그럴듯 해 보이지만 다른 경우에는 인과 관계에 영향을 미치지 않는 외적인 사회적 규범입니다. 예를 들어, 나는 종종 애플에 관한 사례 연구와 스티브 잡스의 회사 턴어라운드를 가르친다. 스티브 잡스는 많은 장점과 재능을 가지고 있었지만 존경받는 방식으로 사람들을 대하는 경향이있었습니다. Apple의 성공이 그의 버림받은 스타일의 경영 방식에 의해 만들어진 책임감에 기인하는 것은인지 적으로 유혹적입니다. 우리는 능란한 경영 스타일이 우월한 성과를 가져 오는 것을 미신적으로 알게 될 것입니다. 스티브 잡스가 애플을 돌고있는 원 샷 경험에서, 우리는 제 시간에 돌아가서 잡스 스타일의 경영 스타일을 제거했다면 여전히 성공했는지를 볼 수 없다. 아마도 Steve Jobs의 재능에 대한 유일한 눈이었고, 인위적으로 중요했던 디자인의 아름다움과 단순성에 중점을 두었을 것입니다. Apple 은 그의 경영 스타일을 무시 하고 성공 했습니다 .

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요점은 우리가 일정한 피드백과 반복 (Kahneman & Klein, 2009 참조)으로 개선 할 수있는 성충 과 같은 환경에서 빌 머레이 (Bill Murray)와 같은 것을 배우고 있는지, 또는 우리가 원샷 경험을하고 있는지를 인식하는 것입니다. 우리가 한 번의 경험을한다면 미신적 인 학습의 가능성은 고조되어 결론을 확고히 할 필요가 있습니다. 이것은 또한 배우는 법을 배울 필요성을 높입니다. 이것에 의해,보다 체계적인 학습을 촉진하기위한 실험을보다 체계적으로 설계하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 하나의 옵션 만 구현하는 대신 (비용 대비 효과가 있음) 두 가지 옵션을 테스트 할 것입니다. 사용자가 두 가지 옵션 중 하나를받는 웹 분석에서의 A / B 테스트와 매우 유사하며 디자이너는 어떤 옵션이 더 높은 클릭으로 연결되는지 확인할 수 있습니다 2 가지 옵션을 테스트함으로써, 미신적으로 파생 된 속성을 만드는 것보다 더 나은 결과를 산출하는 것이 무엇인지를보다 효과적으로 습득 할 수 있습니다.

따라서 다음에 인과 관계가 있다고 생각하면 (그리고 더 중요한 것은 그 속성에 따라 행동을 취함), 그 밖의 그럴듯한 속성이 있고 어떻게 알았는지 스스로에게 자문 해보십시오. 상황에 따라 다양한 옵션을 테스트 할 기회가 주어지면보다 신중하게 피드백주기를 만들어 효과적으로 학습 할 수있는 방법을 설계해야합니다. Bill Murray가하는 것처럼 구속 적으로 변신 할 수는 없지만 목표를 달성 할 확률이 높아집니다.

참고 문헌

Kahneman, D., & Klein, G. (2009). 직관적 전문성을위한 조건 : 동의하지 않음. 미국 심리학자, 64 (6), 515-526.

March, JG & Olsen, JP (1975). 과거의 불확실성 : 모호함 아래 조직 학습. European Journal of Political Research, 3 , 147-171.

Thaler, RH (2015). 오작동 : 행동 경제학의 역사. 뉴욕 : 노턴