당신이 더 나은 보스가 될 수 있습니까?
친절은 직장에서 작동합니다.
친절하게 당신을 더 나은 보스로 만들 수 있습니까?
출처 : Bigstock
대답은 분명히 “예”입니다. 즉, 직원의 실수를 증가 시키거나 직원의 참여를 줄이는 것이 목표가 아니라면 말입니다. 데이터가 풍부하여 직장 에서의 친절 함을 보여 주며, 여기에 어떻게 당신에게 알려주려고합니다.
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감정이 전염성이 있다는 것을 알고 계셨습니까? 하와이 대학 (University of Hawaii)의 Elaine Hatfield 박사가 보여 주듯이, 그들은 방에서 가장 힘있는 사람에게서 흘러 나옵니다. 그래서, 만약 당신이 사장님, 아마 당신입니다! 생산적이고 행복한 직장을 원한다면, 반드시 만들어야합니다.
친절한 보스들은 사기를 높이고 결근을 줄이며 직원을 더 오래 유지하는 것으로 나타났습니다. 친절한 보스들은 스트레스 수준을 줄임으로써 직원의 삶을 연장시킬 수 있으며 이는 심혈관 건강을 향상시킵니다.
그러나 잠시 동안 반대쪽에 대해 생각해보고 사람들이 당신에게 불친절한 때를 생각해 봅시다. 어떤 불안정한 운전자가 너에게 경종을 울리며 외설스러운 손짓을하면, 갑자기 너는 더 나은 운전자가된다고 생각하니? 또는 화가 났을 때 집중력이 떨어지는 나머지 인류가 마음에 드십니까? 부정적인 감정은 종종 부정적인 결과를 낳습니다. 이는 사업에 종사하는 사람들에게는 거의 목표가 아닙니다.
인간의 두뇌 (다른 영장류의 뇌뿐만 아니라)에는 거울 신경 세포 (mirror neurons)가 있습니다. 거울 뉴런은 그 이름이 의미하는 바를 정확하게 수행하며, 인간 행동의 많은 부분을 설명하기 위해 먼 길을 간다. 당신은 음식에 대한 광고를 보았고, 당신의 거울 뉴런은 굶주림을 유발합니다. 당신은 누군가 부상당한 것을보고, 당신의 거울 뉴런은 공감을 유발합니다.
방에 들어가서 “행복한 월요일, 모두들!”이라고 웃는 사람이 보입니다. 다른 방법으로는, 만약 당신이 바보 같은 기분에 있다면, 당신은 다른 사람들을 당신과 함께 데려 올 것입니다. 당신의 두뇌가 어떻게 작동하고 다른 사람들에게 어떻게 영향을 주는지 이해하면 친절한 보스들뿐만 아니라 많은 다른 행동들의 긍정적 영향을 설명합니다. 거울 뉴런은 사람이 행동 할 때와 사람이 다른 사람이 수행하는 행동을 관찰 할 때 둘 다 발포합니다. 따라서 뉴런은 관찰자가 스스로 행동하는 것처럼 상대방의 행동을 “비추”합니다.
이 뉴런은 어떻게 그리고 왜 우리가 다른 사람들의 마음을 읽고 그들을위한 공감을 느끼는지를 설명하는데 도움이 될 수 있습니다. 과학자는 1990 년대에이 뉴런을 발견했다. 과학자가 간식을 먹었을 때, 그들은 원숭이의 두뇌 발화 부분의 혀 부분을 보는 것에 상당히 놀랐다. 원숭이 두뇌는 원숭이 두뇌가 참조하십시오.
그래서 당신이 친절한 직장을 만들고 싶다면, 그것은 아주 간단합니다. 친절하게 대해. 친절한 것을 말하십시오. 친절한 행위.
그리고 친절하기 때문에 당신이 밀어 넘어서는 것은 아닙니다. 제 존경하는 동료 David Loewenstein 박사의 말을 인용하면 “나는 강철의 백본으로 외부에 마시맬로가됩니다.”그래서 직원들을 친절하게 대하고는하지만 동시에 자신이 기대치가 높고 덜 용납하지 않는다고 알려줍니다 . 리더로서, 당신은 그 백본을 가져야 만합니다. 회사에 대한 성실성, 정직성, 명확한 비전으로 구성되어야합니다.
그리고 많은 사람들이 사업에서 친절을 되풀이하므로, 내가 더 분명하게 설명해 줄 것입니다. 종류가된다는 것은 적어도 단기간에 불친절한 것으로 오해 할 수도있는 일을 말하거나하는 것을 절대적으로 포함 할 수 있습니다. 너무 자주 비즈니스에서 ‘좋은’사람들은 문제가있는 행동을하는 직원과의 어려운 대화를 나누지 못합니다. 누군가가 계속 실패하게하는 것에는 친절이 없습니다. 친절의 핵심은 다른 사람들의 삶을 개선하는 것입니다. 따라서 때로는 친절이 큰 그림을보고, 뭔가 끝내거나 말할 필요가있을 때 움츠 리지 않습니다.
내 친구에게서 온 확고한 친절의 완벽한 예가 여기있다. 최근에, 내 친구는 근처 공원에서 자폐증 환자와 함께있었습니다. 이 공원은 ADA 접근이 가능하며 자폐 스펙트럼을 가진 사람들을위한 감각 장비를 갖추고 있습니다. 그가 도착했을 때, 그는 플랫폼 스윙에서 자신의 차례를 기다리고있는 아이들의 그룹을 알아 차렸고, 그는 또한 서로에게 속삭이고 스윙을 향한 많은 성인을 주목했습니다. 그가 전체를 보았을 때, 그는 스윙에서 성인 여성이 스마트 폰으로 걷어차는 것을 보았습니다. 그는 즉시 걸어 갔다. 확고한 목소리로 말했다. “실례합니다.하지만 여기있는 모든 것은 아이들을위한 것이지 우리 성인은 아닙니다. 우리는 당신이 지금 일어나길 바랍니다. 왜냐하면이 스윙을 사용하기를 기다리는 많은 아이들이 있기 때문입니다. ”
그 여인은 행복하지 않았지만 그녀는 일어났습니다. 즉시, 공원의 다른 부모님은 무례한 여자를 다루면서 그를 고맙게 생각하면서 내 친구에게 다가 갔다. 내 친구는 기민한 관찰을했습니다. “공원에있는 모든 사람들이 너무 멋져서 친절하다는 것을 완전히 잊어 버렸습니다. 무례한 여성에게 친절 함으로서, 그들은 공원에서 모든 아이들에게 불친절했습니다. “이 여인은 아이들에게서 물러나고 있었고, 나의 친구는 친절한 사람에게 그것을 돌려주었습니다.
Adam Grant 박사는 Wharton School of Business의 획기적인 책인 Give and Take에서 회사가 많은 사람들을 고용하고 지원함으로써 더 많은 측정 기준을 이길 수있는 방법을 보여줍니다. 하버드 비즈니스 스쿨의 에이미 커디 (Amy Cuddy)와 그녀의 연구 파트너들은 또한 자신의 역량을 확립하기 전에도 따뜻함을 투사하는 리더가 자신의 인성과 기술로 이끌어가는 리더보다 더 효과적이라는 것을 보여주었습니다. 뉴욕 대학 스턴 스쿨 경영 대학원의 조나단 하이트 (Jonathan Haidt)는 리더가 스스로 희생하면 직원들이 움직이고 영감을받는 경험을 자신의 연구에서 보여줍니다. 결과적으로 직원들은 충성스럽고 헌신적 인 태도를 취하고 다른 직원에게 도움이되고 친절하게 길을 잃을 가능성이 커집니다. “앞으로 돈을 지불하는”연구에 따르면, 당신을 도울 사람들과 일하면 다른 사람들을 도울 가능성이 커집니다.
Kim Cameron과 Emma Seppela 박사는 직장 개선을 위해 다음과 같이 권고합니다.
- 친구들을 돌보고, 관심을 갖고, 동료의 책임을 유지합니다.
- 다른 사람들이 어려움을 겪을 때 친절과 연민을 포함하여 서로에 대한지지를 제공합니다.
- 비난과 용서를 피하십시오.
- 직장에서 서로 감동을줍니다.
- 작업의 의미를 강조합니다.
- 존중, 감사, 신뢰와 성실함으로 서로를 대합니다.
침팬지와 다른 영장류와 같은 사회 계급이있는 동물에 관한 많은 연구가 수행되었습니다. 가장 효과적인 인간 지도자를 결정하는 동일한 규칙이 야생의 다른 영장류에게 효과가있는 것과 일치합니다. 예를 들어, 가장 성공적인 침팬지 지도자는 가장 공격적인 지도자가 아니며 , 수동적 인 “성공”이 가장 성공적인 지도자도 아닙니다 . 그와는 반대로, 가장 성공적인 침팬지 지도자는 다른 침팬지의 웰빙에 관심을 갖고 다른 침팬지에게 책임을 묻히는 사람들입니다. 티라노적 침팬지 지도자들은 그리 오래 가지 못합니다. 지도자가 공격적 일 때 두 명의 약간 더 약한 / 약한 침팬지가 결국 폭군을 세우고 점거합니다.
우리 인간에 관해서, 우리는 영장류 사촌 들과는 너무 다른 것은 아닙니다. 실수로 직원을 씹는다면 ‘씹는’행위로 수혜자의 뇌가 코티솔을 분비하게됩니다. 이것은 혈압과 맥박을 상당히 상승시킵니다. 최종 결과는 직원이 실수를 할 확률이 높다는 것입니다.
친절에 대한 리더의 모습 은 무엇입니까?
- 좋은 일을 칭찬하십시오. (또한 모든 사람들이 기준과 기대 사항을 알고 있는지 확인하십시오)
- 팀 사기에주의를 기울이십시오 (그러나 개인에게 책임을 묻히십시오)
- 누가 / 탓할 것인가보다 문제를 해결하는데 더 중점을 둡니다 (그러나 필요한 경우 ‘어려운 대화’를 피하지 마십시오)
결국, 이것은 혼란 스럽거나 친절하게 선동하는 것이 친절하지 못하도록 상기시키는 것입니다. 그들은 종종 정렬되지만, 친절은 항상 좋은 것은 아니며 친절한 친절한 것도 아닙니다. 아마도 질문할만한 좋은 질문은 “방금 말한대로 사업 목표를 돕거나 상처를 입혔습니까?”답변이 항상 명확한 것은 아니지만 지도자가되는 것이 쉬운 일이라면 누구나 할 수 있습니다.
친절이 작동합니다 .
