우리는 모두 그곳에 왔습니다 : 너무나 많은 시간 동안 혼자있는 우는 강아지, 장난감을 요구하는 까다로운 유아, 모든 것에 대해 끝없이 불평하는 동료 등등. 지나치게 많은 징징 소리가 우리의 치아를 가장자리에 놓고 우리가 소리에서 벗어나고 싶도록 – 최대한 빨리하십시오. 그리고 그 같은 불쾌한 경험이기 때문에, 우리 중 많은 사람들은 우리의 할머니가 그런 불평을 부르는 데 익숙했던 것처럼 우리 자신의 "kvetching"을 통제하려고 노력합니다. 불만과 자기 연민이 친절한 동정과 이해로 받아 들여지는 곳인 우리의 치료사 사무실을 제외하고.
하지만 그것은 곧 바뀔 것으로 보입니다. 월 스트리트 저널 (Wall Street Journal)의 최근 기사에 따르면, 일부 치료사들은 불평하는 고객이 실제로 너무 많은 동정심을 가졌다 고 결정했습니다. 그들은 "돕는 직업"에서 다른 것을 필요로합니다.
"일부 치료사는 고객이 끊임없이 불평하지 못하도록 거부하고 있습니다 … – 양육하는 시선 대신 '거친 사랑'을 제공하고 '어떻게 느끼게합니까?' 그들은 클라이언트가 특정 주제에 머무를 수있는 기간에 대한 제한 시간을 설정하고 일부 주제는 제한없는 것으로 선언합니다. 어떤 사람들은 고객을 테이프로 묶어 불평을 멈추지 않는 고객의 소리와 소음을들을 수 있습니다. "라고 월스트리트 저널의 엘리자베스 번스타인 (Elizabeth Bernstein)은 씁니다.
나는이 기사를 읽을 때 혼란 스러웠다. 모든 치료사는 "불평을 거부하는 데 도움"(불평, 조언을 구하는 등의 이유로 여러 가지 이유로 불만을 호소하는 사람들)하고 일해 왔습니다. 결국 청중들 중 가장 동정적 인 청중조차도이 개인들에게 무력감과 분노를 느끼기 시작합니다. 영화 "Analyze This"의 한 장면은 감정을 포착합니다. Billy Crystal이 연주하는 치료사는 흐느끼는 청녀가 남자 친구와 헤어지는 것을 듣고 있습니다. 그는 얼굴에 윤기 나는 표정을 가지고 있습니다 – 분명히, 그는 전에 이것을 들었습니다. 결국, 그녀는 아무것도 말하지 않고 있다는 것을 알게되고, 그녀는 그녀가 무엇을해야한다고 생각 하느냐고 눈물을 흘리며 묻습니다. 그는 "글쎄, 네가해야한다고 생각하는 …이 한심한 패자에 대해 징징 대는 것을 멈추고있다!"그러고 나서 그는 일어 서서 "당신은 비극의 여왕입니다! '오, 스티브는 나를 좋아하지 않아! 스티브는 나를 존중하지 않아! ' 오, 누가 그걸 줘? FUCKIN 'LIFE를 얻으십시오! "
"거친 사랑"을 옹호하는 치료사들이 똑같은 문제로 고통 받고 있는지 궁금합니다. 그들은 치료 초기에 부드럽게 제한을 두지 않았습니다. 친구, 동료, 자녀, 부모, 형제 자매, 강아지 또는 고객 이건간에 논스톱 소음 기자와의 한계 설정은 중요합니다. 부분적으로는 다른 사람들과 똑같은 분출을 막기 때문입니다.
그러나 나는 또한 징징 대는 행동을 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다. 도움을 청하는 사람들과 불평하는 사람들은 악순환에 빠지기도합니다. 다른 사람이 상처를 입거나 거절 당하거나 오해를 받기 때문에 불만을 토로합니다. 하지만 그들의 불평은 너무 짜증나게되어 결국 상처를 입히고 거부되며 기분이 나아지게 만든 사람들에 의해 오해를 느끼게됩니다.
불평하는 고객을 "해고"하겠다고 협박하는 위험은 그것이 악순환을 강화할 수 있다는 것입니다. 역설적으로 그들과 합리적인 한계를 설정하면 거부로부터 보호 할 수 있습니다. 크랭크 니스가 배가 고프고 피곤하다는 것을 의미하는 유아를 생각해보십시오. 그는 정말로 먹이고 자야합니다. 그의 징징 거리는 결국 그는 필요한 것을 얻을 수 있지만, 부모님이 "잃어버린"전에 그것을 얻었 으면 모든 사람에게 얼마나 좋을까요.
수년에 걸쳐 나는 사람들이 우는 3 가지 주요 이유가 있다고 믿게되었습니다.
1 – 그들은 무언가에 의해 심하게 괴로워하며 변화 할 힘이 없다고 느낍니다.
2 – 그들은 상황에 대해 화가 나서 슬퍼하며 동시에 자신의 잘못이라고 걱정한다.
3 – 그들은 스스로를 달랠 줄 모릅니다.
whiners가 충고를 요구 할지도 모르다, 진짜로 원하는 무슨은 누군가가 그들의 감각이 이해된다 고 인정하고 상황에 관하여 그들의 슬픔, 노기 및 죄를 처리 할 것을 돕기위한 것이다. 그러나 진정이나 동정심 만 제공하면 혼자서는 기분이 나아지지 않는 경우가 거의 없으므로 치료사와 친구들이 마침내 피로감을 느끼게됩니다. 이러한 상황을 다루는 더 좋은 방법은 처음부터 공감과 한계 설정을 결합하는 것입니다.
다음은 고객을 우울하게하는 데 도움이되는 5 가지 간단한 단계입니다. 동료, 친구 및 가족, 유아 및 청소년 및 강아지와도 함께 작업합니다.
1 – 너는 조난과 무력감과 좌절감을 이해할 수 있음을 그들에게 인정한다. 동료와 말하면, 이것은 "당신이 어떻게 느끼는지 압니다. 실제로 우리가 할 수있는 일이 없기 때문에 더 심합니다. "유아 및 / 또는 개로, 육체적 인 진정을 제공하는 것을 의미 할 수도 있습니다. 동물을위한 머리에 두들겨 치고, 언어 구사 및 자녀와의 신체 접촉 : "나는 배고프다 고 알고 있지만, 지금 당장은 당신에게 아무 것도 없습니다. 우리가 집에 갈 때까지 몇 분 동안 손을 잡을 수 있니? "
2 – 자신의 감정을 바꿀 수 없다는 것을 인식하십시오. 그들은 고통스러운 상황에 갇혀 있으며, 당신의 충고는 – 심지어 당신의 진정 – 심지어 그들의 경험을 바꾸기에 충분하지 않습니다. 하룻밤 사이에 발생하지 않는 능력과 내적 힘을 더 개발할 때까지 그들은 계속 우는 소리를 지을 것입니다.
3 – 그들이 자신의 잘못이 아니라는 사실을 알게하거나 최악의 경우 자신의 잘못이 아니라는 사실을 알려주십시오. 그들은 이미 자신의 어려움 때문에 스스로를 비난하면서, 무의식적으로 조용히 말하고 있습니다. 그러나 그들은 죄책감을 느끼기 때문에 자신에게 줄 수없는 결백을 계속 요구할 것입니다. 결국, 그 (것)들을 걸이 떨어져시킬 수있는 당신이 아니다.
4 – 청취 할 수있는 기간과 제공해야하는 것에 대해 확실하고 명확한 제한을 설정하십시오. 예를 들어, 사무실 동료의 경우 "나는 이것이 정말로 당신을 괴롭히는 것을 알고 있습니다. 나는 그것에 대해 너무나 미안합니다. 그러나 불행히도 나는 더 이상 앉아서 이야기 할 수 없다. 다시 일해야합니다. "친구 나 가족과 함께 전화를 끊을 수있는 시간을 제한하십시오. 다른 주제를 소개하십시오. 당신의 삶에서 일어나는 일에 대해 그들에게 말해주십시오. 다시 말하면,주의를 분산 시키십시오 (그런데, 부모와 개 소유자를위한 조언의 한 부분이기도합니다). 역설적으로 제한을 설정하면 스스로 좌절감을 줄 수 있다고 생각한다는 사실을 알려주고 있으며, 좌절감이 압도적이지 않으면이 문제는 그들이 멈출 필요가있는 내부 강점을 개발하는 데 도움이됩니다. 징징 대는 소리.
마지막으로 다음 두 가지 사항을 기억하십시오.
– Whining은 일반적으로 사람이 자신의 상황이나 자신의 감정을 변경할 수 없음을 나타냅니다.
– 당신과의 관계가 그들의 문제에 대한 당신의 해결책보다 더 중요합니다. 당신이 그들에게 당신을 거칠게 밟을 수있게하면, 상황이 나아지지 않을 것입니다. 제한을 설정하면 불친절한 느낌을받을 수 있습니다. 그러나 거절은 더 나쁠 것입니다. 자신의 상황에 공감할 수있는 방법을 찾고, 용인 할 수있는 한계를 설정하고, 자신의 공간과 온건함을 지키면 엄청난 봉사를하게 될 것입니다.
티저 이미지 소스 : http://www.healthcarerevisited.com/
