Aiding과 A-Bing

지난 10 년 동안 책임있는 도박은 전문 게임 운영자에게 중요한 이슈 중 하나가되었습니다. 게임 산업이 수익을 이해할 수있을지라도 사회적 책임 표준을 고수하는 경향이 있습니다. 이것에 대한 증거는 게임 산업이 현재 교육, 준법,인가 및 거버넌스를 다루는 수많은 조직과 공식적인 관계를 맺고 있다는 사실에 의해 입증됩니다. 또한 게임 산업과 정부, 실무자 및 연구원을 포함한 다양한 이해 관계자 간의 통합이 증가하고 있습니다.

현장 치료 전문가 (즉, 도박 환경 자체에서 치료를받을 수있는 문제 도박꾼)의 사용을 통해 문제 도박꾼을 직접 돕는 육상 기반 카지노에 대한 최근 소리가 들려 왔습니다. 이것은 통신 사업자 입장에서 매우 사회적으로 움직이는 것처럼 보이지만 도박꾼을 다루는 것은 게임 산업계의 책임이 아니라, 문제 도박꾼을 전문적인 제 3 자 지원 기관에 소개하는 것은 그들의 책임입니다 ( 예를 들어 문제 도박 헬프 라인, 상담 서비스 등). 적극적으로 치료를 원하는 문제 도박꾼의 수는 문제 도박꾼의 전체 수의 작은 비율 일 뿐이라고 생각됩니다. 이것은 문제 도박꾼이 대면 치료 개입을 통해 당혹 스럽거나 낙인 찍힐 수 있기 때문입니다. 이는 업계가 문제 고객을 온라인 (오프라인이 아닌) 도움으로 유도 할 수있는 방법 중 하나 일 수 있음을 시사합니다.

리처드 우드 (Richard Wood) 박사와 저는 영국 가이던스 및 카운슬링 저널 (Journal of Guidance and Counselling )에서 문제 도박 자 (즉, GamAid )를위한 온라인 도움말 및 안내 서비스의 효과를 평가 한 최초의 연구 중 하나를보고했습니다 . 평가는 클라이언트 경험과 관련된 1 차 및 2 차 데이터를 검사하기 위해 혼합 된 방법 설계를 활용했습니다. GamAid는 온라인 도우미 및지도 서비스로 문제 도박사는 제공되는 링크 및 정보를 찾아 보거나 온라인 상담원과 상담하거나 (이메일을 통해 정보를 요청할 수 있음), 휴대 전화 (SMS / 문자 메시지) 또는 게시. 문제 겜블러가 온라인 상담가에게 연결되면 상담원의 실시간 이미지가 작은 웹 캠 상자의 클라이언트 화면에 나타납니다. 이미지 상자 옆에는 클라이언트가 권고 자에게 메시지를 입력하고 권고자가 응답을 입력 할 수있는 대화 상자가 있습니다. 클라이언트가 권고자를 볼 수는 있지만 권고자는 클라이언트를 볼 수 없습니다. 고문은 또한 다른 관련 온라인 서비스에 대한 링크를 제공하는 옵션을 가지고 있으며 클라이언트의 화면 왼쪽에 나타나며 클라이언트가 권고 자에서 로그 오프 한 후에도 유지됩니다. 주어진 링크는 특정 지역 서비스 (예 : 지역 부채 상담 서비스 또는 지역 도박사 익명 미팅)에 대한 고객의 진술이나 요청에 대한 응답으로 제공됩니다.

총 80 명의 문제 도박 원이 심층적 인 온라인 평가 설문지를 작성했으며 GamAid 고문에게 연락 한 413 명의 고객으로부터 2 차 데이터를 수집했습니다. 피드백 조사를 완료 한 문제 도박 자 대다수는 GamAid가 제공 한 안내 및 "상담"서비스에 만족한다고보고되었습니다. 대부분의 문제 도박 자들은 (i) GamAid가 도움을 얻을 수있는 지역 서비스에 대한 정보를 제공하고, (ii) 주어진 링크를 따르거나 따르겠다고 동의했으며, (iii) 조언자가 자신의 필요를지지하고 이해하고 있다고 느꼈다. (v) 다른 사람에게 서비스를 추천 할 것입니다. 고문을 볼 수 있으면 클라이언트는 안심할 수 있었고, 동시에이 단방향 기능은 고문이 클라이언트를 볼 수 없기 때문에 익명 성을 유지했습니다.

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재미있는 관찰은 GamAid 가 다른 영국의 도박 도움말 서비스와 만날 필요를 충족시키는 정도였습니다. 이것은 현재 제공되는 가장 유사한 서비스 인 영국 GamCare 전화 도움말 라인과 비교하여 GamAid 를 사용하는 고객의 프로필을 조사하여 검사되었습니다. 평가 기간 동안 GamAid 고문에 의해 기록 된 데이터는 413 명의 개별 고객이 고문에게 연락 한 사실을 발견했습니다. 당연히 (연구의 매체를 고려할 때), 온라인 도박은 그들이 도박 한 것으로보고 한 남성의 31 %와 여성의 19 %로 도박 할 수있는 가장 인기있는 단일 위치였습니다. 이에 비해 GamCare 헬프 라인 (영국 도박 전화 헬프 라인)은 남성의 12 %와 여성 호출자의 7 % 만 온라인으로 도박을한다는 것을 알게되었습니다. 따라서 GamAid 서비스는 온라인 도박꾼을 지원하기위한 선호 방식이라고 주장 할 수 있습니다. 온라인 도박꾼이 인터넷 시설을 사용하고, 친숙하고, 액세스 할 수있는 전반적인 역량을 갖추기 쉽기 때문에 이는 놀랄 일이 아닙니다. 따라서 문제 도박꾼은 자신이 가장 편한 미디어를 사용하여 도움을 요청할 가능성이 더 큽니다.

GamAid

고문은 304 명의 고객을 대상으로 성별을 정했고 그 중 71 %는 남성이고 29 %는 여성이었다. 이에 비해 GamCare 헬프 라인은 발신자의 89 %가 남성이었고 11 %가 여성임을 확인했습니다. 따라서 온라인 서비스는 다른 유사한 서비스보다 여성에게 더 매력적일 수 있습니다. 이것이 왜 그런지에 대한 몇 가지 추측적인 이유가 있습니다. 예를 들어, 온라인 도박은 성 중립적이며 따라서 (전체적으로) 전통적으로 남성 지향적 인 (빙고 제외) 도박의 전통적인 형태보다 여성에게 더 매력적일 수 있습니다. 여성은 남성보다 문제 도박꾼으로 낙인 찍히거나 남성이 지배하는 다른 도움 서비스에 덜 접근 할 가능성이 있습니다 (예 : 도박꾼 익명 ). 이 경우 GamAid 가 제공하는 높은 수준의 익명 성이 선호되는 이유 중 하나 일 수 있습니다. 다른 서비스를 사용한 대부분의 사람들은 GamAid가 온라인 도움을 원하기 때문에 GamAid를 선호한다고보고했습니다. 다른 서비스를 사용했던 사람들은 GamAid의 특별한 이점이 전화 나 대면보다는 온라인으로 이야기하는 것이 더 편하다고보고했습니다. 그들은 또한 (그들의 관점에서) GamAid가 접근하기가 쉽고 고문은 더 신경을 써야한다고보고했다.

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문제 도박 방지에 대한 검토에서 Lethbridge 대학 (캐나다)의 Robert Williams 교수와 동료 연구원은 문제 도박 방지와 관련하여 게임 산업 (및 기타 이해 관계자)이 수행해야 할 몇 가지 중요한 사항을 설명합니다. 이러한 관찰은 사회적 책임 측면에서 모범 사례를 고려할 때 게임 운영자에게도 중요합니다.

• 매우 큰 규모의 예방 이니셔티브가 존재합니다.

• 많은 개별 이니셔티브의 효과에 대해서는 여전히 많이 알려지지 않았습니다.

• 가장 일반적으로 시행되는 조치는 덜 효과적인 조치 (예 : 카지노 자체 제외, 인식 / 정보 캠페인)에 속하는 경향이 있습니다.

• 어느 정도 도움이되지 않는 것은 거의 없으며 그 자체로 해를 막을 수있는 가능성이 거의 없다는 것은 거의 없습니다.

• 1 차 예방 조치는 대부분 3 차 예방 조치보다 효과적입니다.

• 외부 통제 (즉, 정책)는 내부 지식 (예 : 교육)만큼이나 유용합니다.

• 대부분의 분야에서 효과적인 예방은 실제로 효과적인 교육 이니셔티브와 효과적인 정책 이니셔티브간에 조정되고 광범위하며 지속적인 노력이 필요합니다.

• 행동 변화는 오랜 시간이 걸리기 때문에 예방 노력은 지속되고 지속되어야합니다.

따라서 게임 회사의 사회적 책임 프레임 워크에 통합 될 수있는 많은 요소가 있으며, 게임 업계는 문제 도박 방지에 적극적이어야하지만 도박 문제는 게임 외부의 사람들이 처리해야한다고 나타났습니다 앞으로 오프라인 방법보다는 온라인 방법이 될 수 있습니다.

참고 문헌 및 추가 읽기

Gainsbury, SM & Blaszczynski, A. (2011). "중독 치료를위한 인터넷 기반 치료의 체계적인 검토", Clinical Psychology Review, 31, 490-498.

Griffiths, MD (2005). 중독성 행동을위한 온라인 치료. CyberPsychology and Behavior , 8, 555-561.

Griffiths, MD & Cooper, G. (2003). 온라인 치료 : 문제 도박꾼 및 임상의에 대한 시사점. British Journal of Guidance and Counseling, 13, 113-135.

윌리엄스, RJ, 심슨, RI 및 웨스트, BL (2007). 도박 문제 예방. G. Smith, D. Hodgins & R. Williams (Eds.), 도박 연구 연구 및 측정 문제 (pp.399-435). 뉴욕 : Elsevier.

Wood, RTA & Griffiths, MD (2007). 문제 도박꾼 및 관련 친척 및 친구들을위한 온라인지도, 조언 및 지원 : GamAid 파일럿 서비스 평가. British Journal of Guidance and Counseling, 35, 373-389.