30 초는 Tom Brady가이기는 터치 다운을 위해 그의 팀을 쿼터백하는 데 많은 시간이 아니었지만, 어려운 대화를 다루는 방법을 알고 싶어했던 400 명의 임원들에게 게임 플랜을 제공하는 데는 60 분이 걸렸습니다. 사실, 기업 미국 (Corporate America)이 가장 자주하는 주제 중 하나입니다.
군중을 들여다 보니 저는 회의실이나 침실에 있든간에 모두 어려운 대화에 직면 해 있습니다. 아무도 그 점을 부정 할 수는 없지만 계속해서 "상사, 동료, 조수 또는 당신의 파트너, 자녀, 부모 또는 이웃의 이웃, 우리는 모두 좌절감, 분노, 공포, 그리고 네, 일부에 구역질의 생각과 느낌을 불러 일으키는 어려운 대화를했습니다.
"보장은 없지만 이러한 대화를 훨씬 덜 어렵고 성공으로 이끄는 데 도움이되는 몇 가지 놀이가 있습니다."나는 이미 미드 필더였습니다. 적어도 저와 Tom과 같은 프로를 위해 모든 실행하기 쉬운 제 연극을 시작했습니다.
나는 달리기 시작했습니다 : "어려운 대화를 만드는 이유는 무엇입니까?"그가 냄새 맡는 사람에게 말하는 것과 같이 전달해야하는 내용입니까? 때때로 사장님을 비난해야 할 때와 마찬가지로 관계가 있습니다. 또는 수령인이 방어 적이거나, 분노하거나, 눈물을 흘리거나 단순히 철수하기 때문입니까? 어려운 점을 알게되면 전략 개발을 시작할 수 있습니다. 나는 그 호출로 12 야드를 빨리 얻었다.
다음 : "목표는 무엇입니까 – 대화에서 무엇을 성취하고자합니까?"너무 많은 사람들이 자신이 원하는 것을 알지 못하고 대화에 참여합니다. 따라서, 그들은 주변에 출격하지만, 종종 지상을 잃고 결국. 대화에서 원하는 것을 알면 톰과 내가 일반적으로하는 것처럼 연극을 개발하고 운동 할 수 있습니다.
운전을 계속하면서 나는 "수령인이 당신에게 던질 수있는 모든 방어 장치를 예견하십시오."분노, 눈물, 그리고 거부는 누군가를 공격 할 수는 있지만 침묵에 대비할 수도 있습니다. 수령인의 방어력을 예상함으로써 준비 할 수 있고 그것이 발생하면 준비 할 수 있습니다. 또 다른 요점은 수령인의 수비 움직임을 빨리 읽을수록 더 효과적이라는 단서로 사용할 수 있고 그 다음 전화를 걸면 대화를 생산적인 방향으로 리디렉션 할 수 있다는 것입니다. 가장 많이 빠진 함정은 수령인에게 "이봐, 너 방어하고있어."라고 말하면됩니다.이 진술은 당신이 극복하려고하는 방어력을 증가시키고 더 중요한 것은 진실을 인정하지 않는다는 것입니다 – 당신, 커뮤니케이터는 비효율적입니다 – 당신이 효과적이라면, 수령인은 듣고있을 것입니다. 이 점은 나를 빨간 구역으로 데려 갔다.
빠른 호출 : "스스로 물어보십시오. 이미 시도한 바가 있습니까?"이것은 이미 시도한 잃어버린 연극에 대한 인식을 높이고 다시 시도 할 필요가 없습니다. 새로운 것을 생각할 수 없다면 자아를 잊고 다른 사람들에게 물어보십시오.
시계를 보니 골라인을 넘을 때가 된 것을 알았고, 결코 실패하지 않는 플레이를했습니다. "마지막으로 모든 어려운 대화에서 전략적 일 것을 기억하십시오. '이 정보를 어떻게 전달하여 수신자가 수용 할 수 있습니까?'라는 질문을 통해이 작업을 수행하십시오. "귀하의 대답은 가장 중요한 의사 소통을 전달하고 귀하에게 던진 방어 행동을 극복하는 데 도움이됩니다.
나는 종착역에 있었고, 군중들은 열망했다. 그것은 끝났지 만, 나는 여전히 2 점 변환으로 갔다. 내가 묻는대로 군중들은 물었다 : "당신은 무엇을 선호합니까?
터치 다운으로 점수를 매기거나 가장 어려운 대화를 처리 할 계획이 있습니까? "Tebow의 열정으로 군중은 두 번째 옵션을 외쳤습니다. 나는 끝냈다 : "잘, 나는 2 천만 명을 너무해서는 안된다?"
어려운 대화를 처리하기 위해 특정 연극이 필요한 경우 알려 주시면 귀하를 위해 하나를 디자인하겠습니다.
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