C-Suite의 고찰
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John Betts, McDonald 's Canada의 사장 겸 CEO
McDonald 's Restaurants of Canada Limited의 존 베츠 (John Betts) 사장 겸 CEO는 1970 년 뉴욕 사우스 햄튼 (Southampton)의 승무원으로 맥도날드에서 경력을 시작했습니다. 경력을 통해 Betts는 전 세계적으로 McDonald 직원의 상위 1 %를 위해 예약 된 권위있는 대통령 상을 비롯하여 수많은 상을 수상하면서 세계적인 McDonald 's 시스템에 탁월한 공헌자로 인정 받고 있습니다.
2008 년 Betts는 캐나다 사업 부문의 사장 겸 CEO로 취임했습니다. 그의 지도력하에 McDonald 's Canada는 엄청난 사업 모멘텀을 얻었으며 연간 매출 및 손님 수를 늘리고 포괄적 인 레스토랑 재 이미징 프로그램을 수행했으며 맥도널드와 같은 관련 메뉴 향상 기능을 도입하여 맥도날드를 프리미엄 커피 및 전문 카페 행사의 주요 대상으로 만들었습니다.
John은 Ronald McDonald House Charities 이사회와 Catalyst Canada 자문위원회에 참석합니다. John은 아내 Bridget과 그들의 두 자녀와 함께 캐나다 토론토에 거주합니다.
그는 최근 Psychology Today 기고가 Craig Dowden (Ph.D.)과 지도력 수업에 관해 이야기했습니다.
크레이그 : 당신은 45 년간 맥도날드에있었습니다. 당신이 회사에서 자라면서 어떤 모습인지 말해 줄 수 있습니까?
John : 나는 19 세 때 맥도날드에서 처음으로 파트 타임 직원으로 일했습니다. 저는 대화 형 부품, 팀웍, 사람들, 그리고 그 환경에서 작업 할 때 얻는 재미를 정말 좋아했습니다.
- 탄력성 : 훌륭한 직업 특성
- 샘 브래드 포드 (Sam Bradford) : 역경에 직면 해 긍정적 인 자세를 취하십시오.
- 당신의 꿈이 당신의 사랑 생활에 대해 말하는 것
- 치명적인 장애
- 스테레오 타입 위협은 지나치게 익힌다, 과장 되곤 과다?
초기에는 내가 할 수있는 것에 정말로 동기가 부여되었습니다. 프론트 카운터에서 일하면서 한 시간 만에 얼마나 많은 고객을 돌볼 수 있는지 알고 싶었습니다. 그 당시에는 실제로 주문을 합산하고 레지스터에 펀치해야했습니다. 오늘은 전화기에서 할 수있는 것과 약간 다릅니다 (웃음).
20 세 때 제가 매니저가되어서 사람들을 다루고 참여하고 폭 넓은 동기를 부여하는 것에 대해 크게 감사했습니다. 나는 내 결과를 얻는 것을 좋아했지만, 이제 나는 사람들을 통해 그렇게했습니다. 나에게 그것은 중요한 실현이었다.
크레이그 (Craig) : 관리자로서 일찍 학습 한 교훈은 무엇입니까?
존 : 처음에는 훌륭한 관리자가 아니 었습니다. 그 당시 맥도널드는 여전히 50 년대의 모델을 가지고 있었으며, 대량 생산을 위해 매우 정비되고 공장 기반이었습니다. 예를 들어, 고객은 본질적으로 메뉴에 있던 것을 정확하게 가져 왔습니다. 우리는 사람들과 어떻게 대처했는지를 포함하여 모든 것을 가지고이 일을 수행했습니다.
이제 당신은 오늘까지 40 년 더 빨리 나아가고 완전히 다른 세계입니다. 코칭과 피드백을 통해 모든 사람들을 타고 고유 한 자아가되게하는 것이 훨씬 더 재미 있다는 것을 깨닫게되었습니다. 나는 또한 내가 더 나은 결과를 얻을 수 있다는 것을 알았다.
크레이그 (CRAIG) : 사람들을 끌어 들이고 그들이 같은 페이지에 있는지 확인하기 위해 사용한 가장 좋은 전략은 무엇입니까?
존 : 가장 중요한 것은 당신이있는 환경을 이해하는 것입니다. 레스토랑이라면 그 식당의 고객에게 중요한 것은 무엇입니까? 드라이브 스루 경험입니까? 우리가 사업을하는 이웃입니까? 우리 식당의 강점과 약점은 무엇이며 손님들의 요구를 충족시키기 위해 어떻게해야할까요? 또한 경쟁 시장의 모습은 어느 정도입니까? 이러한 유형의 질문을하는 것이 중요합니다.
지난 20 년 동안 나에게있어 큰 "아하"는 손님과 직원을 같은 수준으로 끌어 모으고 있습니다. 나는 자랐다. "고객은 항상 옳다."그리고 나서 그것은 "손님 중심"이되었지만, 나만의 맞춤식에는 직원이 같은 수준이었다. 열정적 인 사람들이있는 경우가 아니라면 브랜드 참여를 유도 할 수 없습니다. 따라서 이해 관계자 그룹 모두와 소통 할 수 있어야하며 동적 인 것을 이해해야합니다.
내부적으로 레스토랑의 직원과 프랜차이즈가 모두 같은 페이지에 있는지 확인해야합니다. 이를 성공적으로 수행하려면 자신의 동기가 무엇인지, 브랜드 약속에 대한 열정에 대해 이해해야합니다.
크레이그 : 어떻게하니?
존 : 어떤 사람들은 '올바른 전략'을 아는 것이 가장 중요하다고 생각하지만 그건 내 경험이 아닙니다. 그것은 소유권, 조정 및 전략에 대한 참여 여부에 관한 것입니다. 지난 8 년 동안 캐나다에서 성공한 비결은 협업, 투명성 및 프랜차이즈 사업 참여에 대한 확고한 의지의 결과입니다. 우리 손님이 찾고있는 비즈니스 기회를 인식 한 시점부터 우리의 프랜차이즈는 전략을 포함하여 모든 것을 구체화하고 삶의 방식을 포함합니다. 그들은 그들에게 무엇이 있는지 알고 있습니다. 그들은 우리가 계속 대화를 나눌 것을 알고 있습니다. 이것들은 나에게 가장 중요한 부분이다.
크레이그 : 리더십 스타일을 어떻게 표현 하시겠습니까?
존 : 나는 매우 친근하다고 믿습니다. 프랜차이즈 미팅 중 한 곳에 앉아 계시다면 사람들이 그곳에 무엇인가 놓을 수 있고 반향에 대해 걱정할 필요가 없다는 것을 알 수 있습니다. 나는 모든 사람의 의견을 존중한다. 내 의견은 이것이 그들이 거기에서 내놓고있는 것이라면, 그것이 그들이 믿는 것입니다. 그러면 어떻게 그 밑에 가야합니까? 그들이 더 큰 무엇인가의 증상을 일으키고 있는가? 그것은 많은 시장이나 조직을 가로 지르는 무언가입니까? 나는 내가 그 방에서 가장 똑똑한 사람이라는 입장을 결코 취하지 않습니다. 나는 아니다. 그러나 제 역할에서 저는 우리 팀이 우리 부분의 합보다 더 큽니다. 왜냐하면 우리 팀이 함께 일하도록 격려하는 환경을 만드는 데 집중합니다. 우리는 대부분의 주요 McDonald 's 시장에 뒤쳐져 있었지만 지난 8 년 동안 캐나다는 지속적으로 판매량과 게스트 수를 비교 해왔다. 이 결과가 우리에게 더 흥미로운 이유는 성장하지 않는 시장에서 그들이 일어나고 있다는 것입니다. 우리는 새로운 식당을 짓고 있지 않습니다. 우리는 이러한 결과를 독점적으로 기존 발자취에서 얻고 있습니다. 이 성공의 이유는 우리의 프랜차이즈가 진정한 소유권을 느끼고 직원을 믿는다는 것입니다. 그것은 함께 잘 작동합니다. 이 사업에서 매일 매일 뭔가를 배웁니다.
크레이그 (CRAIG) : 가장 좋아하는 리더십 실천은 무엇입니까?
존 : 저는 사람들과 이야기 할 때 항상 열심히 노력하고 있습니다. 나는 계속해서 사람들에게 "어떻게 지내니?"하고 물어 보는 두 가지 질문이 있습니다. "너는 무엇을하고 있니?"내가이 질문을 할 때마다, 나는 내가 알아 내려고 2 분이 넘었을 때보 다 지식이 풍부하다. ROI가 높으면 짧은 시간에 투자 할 수 있습니다.
크레이그 (CRAIG) : 배운 핵심 교훈은 무엇입니까?
존 : 경쟁을 쫓지 마십시오. 우리의 가장 큰 경쟁자는 우리 자신입니다. 나는 그것을 어제 때렸다 고 부른다. 어제는 매년 해고해야합니다. 네가 할 수있는 유일한 방법은 너 자신을 더 잘하는 것이다. 그것은 다른 커피 플레이어 또는 다른 햄버거 장소가 되려고하는 것이 아닙니다. 맥도널드는 무엇을하고 있는가?
