지난 2 년 동안 나는 학대하는 상사의 부상, 독성있는 직장 문화 및 미국 및 다른 국가에서의 불신의 부상에 대해 많이 썼습니다. 동시에, 우리는이 반론의 중요성을 강조하기 위해 상당한 과학 연구와 함께 친절과 긍휼, "선을 행하는"수많은 지도자들의 사례를 목격했습니다. 한 길에서 특권층을 선호하는 더 독선적 인 권위주의 문화와 포괄 성 및 관용의보다 개방적이며 수용적이고 인도주의적인 문화로 인도하는 교차로에 도달하고 있습니까? 어느 쪽 도로가 걸릴 수있는 명확한 징후가 있습니다.
인본주의의 확산
무분별이란 말은 라틴어로 '시민이 아니야'라는 의미에서 파생됩니다. 민주주의가 건전하게 운영 되려면 민간인이 윤리적이고 정중 한 태도로 행동해야합니다.
인격은 정치 캠페인에서 분명히 드러나며, 줄을서는 것, 도로 분노, 개인 모욕, 대화 방해, 인터넷 왕따 및 조업과 같은 무례하고 불행한 행동에도 반영됩니다. TV 쇼, 영화 및 뉴스 방송은 이제 보통 "나쁜 녀석"과 구별하기가 쉽지 않은 비공식적 인 방식으로 연기하고 말하기 좋은 영웅 또는 "선인"을 묘사합니다.
Trevor Cairney는 Apoletic Scholarship and Education 센터에서 서면으로 선의는 사회 구성원이 사회 규범을 창안하고 문명 사회의 근본 원리 인 행동을 말합니다. 로마인들은 전 세계로 퍼져 나가는 제국을 만들면서 시민의 덕목에 중점을 두었습니다. 로마인들은 전투에서 그들을 물리 칠지라도 정직한 논쟁, 거리에서의 정중함, 상대방을 존중으로 대우한다고 믿었습니다. 로마 제국의 몰락을 바라 보는 역사가들은 위대한 제국이 실패한 이유를 찾으려고 노력했습니다. 많은 사람들은 시민 사회의 상실을로만의 멸망의 주요 이유라고 봅니다. 사람들은 존경심으로 서로 대하는 것을 중단했습니다. 제국 자체는 존경심으로 정복 한 사람들의 치료를 중단했습니다. 한때 모든 사람들을위한 상호 존중의 사회는 자만에 대한 과신의 사회가되었습니다. 로마 제국을 위대하게 만든 바로 그 가치는 뒤에 남겨진 가치였습니다.
허 핑턴 포스트에 기고 한 샌프란시스코 대 (University of San Francisco)의 심리학자 인 짐 테일러 (Jim Taylor)는 "성숙함은 사람들이 다른 사람들과 어떻게 자신을 위하는 방식보다 훨씬 중요한 것"이라고 주장했다. 오히려 정중함이란 시민들이 받아 들일 수없고 받아 들일 수없는 행동을 이해하도록 안내하는 법률, 규칙 및 규범 (서면 및 암묵적)에 대한 기본적인 이해와 존중을 표현한 것입니다. 사회가 기능하기 위해서는 사람들이 그러한 협박을 기꺼이 받아 들여야합니다. 아직 멀지 만, 정중함의 상실은 무엇이든 무정부 상태로 나아가는 단계입니다. 그 결과에 관계없이 아무 말이나 할 수 있습니다. "
John H. Hopkins 대학의 Civility Initiative 디렉터는 "오늘날의 미국인들에게는 인권이 눈에 띄는 전시가되고있다 : 학교에서는 왕따가 퍼져있다. 직장에서 동료가 직장보다 스트레스를 많이받는 곳. 도로에서 분노를 일으키며 살인을 저지른다. 정치에서 참을성없는 편협이 진지한 대화의 자리를 차지한다. 그리고 사람들이 디지털 도어에서 그들의 억지력을 점검하는 웹에서. "
세계 통신 및 계약 회사 인 Weber Shandwick, 공공 사업 회사 인 Powell Tate 및 KRC Research의 Civility in America 가 공손함 이 사회적 문제로 계속되고 있음을 발견했습니다. 거의 모든 미국인, 95 %는 정중함이 문제라고 말하며, 지난 몇 년 동안 정중함이 줄어들 었다고 답한 응답자는 74 % (74 %)였다. 70 %는 또한이 나라의 무능력이 2014 년 65 %에서 "위기"수준으로 상승했다고 말한다. 77 %는 미국이 시민 국가로서의 위상을 잃어 가고 있다고 말한다.
최근의 연구에 따르면 직장에서의 무례 함이 만연하고 있으며 점점 커지고 있습니다. Georgetown University의 McDonough School of Christine Porath 교수와 Thunderbird School of Global Business의 Christine Pearson이 조사한 근로자의 절반은 17 개 산업 분야의 800 명의 관리자와 직원을 대상으로 설문 조사를 실시한 결과, 무례:
KRC 리서치의 조사에 따르면 미국인들은 인본주의가 결과를 가지며 특정 그룹을 대상으로하는 경향이 있음을 보여줍니다. 실제로 대부분의 사람들은 사회에서의 불신과 폭력 행위 (93 %), 온라인 괴롭힘 / 사이버 괴롭힘 (90 %), 차별 / 불공정 취급 (88 %), 모욕과 괴롭힘 (92 %), 협박 및 협박 (93 %).
"doxxing"과 같은 소셜 미디어 관행이나 인터넷상의 특정 개인에 대한 개인 정보 또는 신원 정보 검색 및 게시, 일반적으로 악의적 인 의도로 인한 소셜 미디어 실천을 통해 인시던트가 심화되었습니다. 의도적으로 공격적이거나 도발적인 온라인 게시물 만들기 누군가를 화나게하거나 그들로부터 화가 난 응답을 이끌어내는 것. 웹은 사람들이 익명의 비판적 비판을 쉽게 게시 할 수있는 에티켓없는 구역을 만들었습니다. 익명 성으로 아무런 책임이 없습니다.
오늘날의 부름과 우스운 이야기는 의회의 홀을 채우고 부정적인 정치 광고는 실체 이상의 성격을 공격하며 현실 쇼 TV는 공동선에 대한 자기 존중을 장려합니다. "Apprentice"및 "Survivor"와 같은 프로그램은 탁월하고 뛰어난 특성으로 역습을 강조합니다. 케이블 뉴스의 출현과 함께 우리는 우리의 정치적 신념에 적합한 네트워크를 선택할 수 있으며 토론의 한 면만들을 수 있습니다. 간추려서, 어린이들은 이전 세대에서는 생각할 수없는 무례하고 우스꽝스런 폭력에 노출되어 있습니다. 우리는 아이들이 어디에서 정중함을 배울지 스스로에게 자문해볼 필요가 있습니까? 아이들은 TV 및 실제 생활에서 성인 행동을 모델로 삼습니다.
이 책에서, 성의 사례 : 그리고 우리의 미래가 그것에 달려있는 이유 유명한 기자 인 Os Guinness는 생존을 위해서는 미국과 같은 서구 사회에서 정중함을 재건해야한다고 주장했습니다. "정중함이 진정으로 회복되어야합니다. 그것은 친절 함과 단순한 예절과 혼동되어서는 안되며, 차이점에 대한 비꼬는 말로 해산 될 수도 있습니다. 그것은 강력하고 견고하며 실질적인 개념이며 미국의 미래를 결정 짓는 행동 방식입니다. "
역사를 통틀어 우리 기관 및 대중의 담론에서 정중함이 부족하다는 점에 대해 불만을 토로했으나 오늘날 많은 사람들이 우리 지도자, 기관 및 학교에서 다루어 져야하는 중요한 부분에 도달했다고 생각합니다.
왕따 및 학대하는 보스
내 책 "폭풍의 눈 : 얼마나 지혜로운 지도자가 혼돈스러운 작업장을 변화시킬 수 있는지, 많은 작업장의 독성 상태를 묘사합니다. 종종 그 결과로 지도자들의 영향을받습니다. 비즈니스 스쿨, 조직 및 정치 지도자들은 머리가 아닌 마음으로 이끌어 나갈 것을 배웁니다. 운전, 지시, 강압적 인 지도력 스타일은 사람들을 옮기고 단기간에 결과를 얻을 수 있지만 이러한 종류의 지도력의 불협화음은 분노, 불안, 공포와 같은 독성 관계와 파괴적인 감정과 관련이 있습니다.
저의 작업에서, 나는 상대방이나 경쟁자에 대해 쓰레기를 말하는 사람, 또는 "말라 버리는 사람"에 종사하는 지도자의 증가하는 유행을 봅니다. 결과에 대한 스트레스를 받으면서, 그들은 독재적이고 리더십 스타일로 돌아 간다. 또한, 이러한 종류의 지도자들은 종종 자신의 직업을 전쟁의 형태로 보거나 운동 경기를 통해 적절한 전문 용어로 완성합니다. 우리는 선거주기에 종사하는 정치 지도자들을 보아서 인물 암살과 배럴당 개인 공격의 출현을보아야합니다.
Buffalo School of Management의 Emily Grijalva 조교수는 30,000 명의 시험 대상이 포함 된 18 개의 연구에 대한 메타 분석을 완료했으며 자기애가 지도자가되는 것과 긍정적 인 관계가 있음을 발견했습니다. 그녀는이 사람들 중 많은 사람들이 "착취적이고 교묘하고 오만한 것처럼 극도로 독성이 강한 대인 관계 특성"이라고 주장합니다.
끔찍한 사무실 폭력 사태 를 저지른 린 테일러 (Lynn Taylor)에 따르면, 나쁜 보스 행동이 유행성이있는 것처럼 보이고 이제는 새로운 조사가 자기 중심의 보스가 어느 때보 다 널리 퍼져 있음을 보여줍니다. 테일러가 성인 1,002 명을 대상으로 실시한 설문 조사에서 미국인의 86 %는 너무 늦을 때까지 나쁜 상사의 행동이 너무 자주 느껴질 것이라고 느꼈다. 너무 많은 사람들에게 영향을 미쳤다. 초기 연구에 따르면 근로자의 70 %가 직원들이 자신의 욕설적인 보스에게 서서주의를 기울여야한다고 믿었거나 직장을 잃을 수 있다고 답했다. 5 년간의 전국 연구는 2004 년에서 2009 년 사이에 완고함, 자기 중심적, 지나치게 요구하는 것, 충동적인 것, 방해하는 것, 상처 입는 것을 포함하여 나쁜, 유치한 특성을 비교했으며, 50 %까지 그 기간의 최고 자리. 글로벌 리서치 회사가 실시한 같은 연구에서 미국인 10 명 중 7 명은 "너무 많은 권력을 가진 보스와 유아는 똑같이 행동한다"고 말했다.
독성 작업장과 그들에 서식하는 독성 지도자들 간에는 분명히 공생 관계가 있습니다.
요하네스 버그 대학 (University of Johannesburg)의 Theo Veldsman은 최근 독성 지도력이 조직에 미치는 영향에 대한 연구를 발표했습니다. 그는 "전 세계의 조직에 독성 지도력이 증가하고있다"고 주장했다. Veldsman은 일화적인 연구 결과에 따르면 5 명의 지도자 중 1 명은 독성이 있고 그 연구에 따르면 3 명 열 명의 지도자 중에서 Veldsman은 유독 리더십을 리더의 존엄성, 자기 가치 및 개인의 효능을 손상시키는 "지속적이고 고의적 인 의도적 행동"이라고 설명합니다. 이것은 착취적이고 파괴적이며 가치를 떨어 뜨리고 비하하는 작업 경험을 가져옵니다. "그는 계속해서 독성 조직이 영구적 인 환경에서 일하는 사람들의 생리 학적, 정신 사회적 및 영적 안녕을 침식하고 무력화시키고 파괴하는 것이라고 말한다. 고의적 인 방법.
Workplace Bullying Institute에서 실시한 설문 조사에 따르면 미국 노동력 (5350 만 명) 중 35 %가 괴롭힘을 직접 경험했습니다. 즉, 한 명 이상의 직원이 언어 적 학대, 위협, 협박, 굴욕의 형태로 반복적으로 학대를 경험했습니다 또는 업무 성과의 파괴 행위 "를 낳았으며, 15 %는 직장에서 왕따를 목격했다고 밝혔다. 그 괴롭힘의 약 72 %가 보스입니다. Jean Lipman-Blumen은 그녀의 책 "유독 한 지도자의 유혹"에서 독성 지도자가 추종자, 직원 및 조직에 "심각하고 지속적인 해를 끼치는"방법을 설명합니다.
연구에 따르면 폭력적인 상사와 스트레스로 인해 업무를 수행하는 근로자의 정신적 효율성이 떨어지는 것으로 나타났습니다. 예를 들어, 갤럽 설문 조사에 따르면 그러한 작업 그룹은보다 적극적으로 관리되는 그룹보다 생산성이 평균 50 % 낮고 수익률이 44 % 낮습니다.
폭력적이고 괴롭힘을당하는 상사의 영향은 직원 복지뿐만 아니라 생산성에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 스톡홀름의 스트레스 연구소 (Stress Institute)의 안나 니 베르그 (Anna Nyberg)가 이끄는 스웨덴 연구원 은 직업 및 환경 의학 저널 (Journal of Occupational and Environmental Medicine) 에서 지도자의 행동 및 직원 건강에 관한 연구 결과를 발표했다. 그들은 전형적인 작업 환경에서 10 년 동안 3,100 명 이상의 남성을 연구했습니다. 그들은 무능하고, 배려가없고, 비밀스럽고, 의사 소통이 불가능한 관리자를 둔 직원이 심장 발작이나 기타 생명을 위협하는 심장 질환을 앓을 확률이 60 % 높다는 것을 발견했습니다. Nyberg는 "이상한 행동을하는 관리자 아래에서 일하는 모든 사람들은 이해하지 못하고 어떤 방식 으로든 스트레스를 받으면 건강 위험으로 발전한다는 연구 결과가 나왔습니다."새로운 연구는 직장 괴롭힘을 장기간 병가와 항우울제 처방 증가 등 직원 건강에 부정적인 결과를 가져옵니다. 따돌림은 개인의 건강을 해칠뿐만 아니라 생산성을 저해합니다. 연구에 따르면 괴롭힘과 관련된 건강상의 부작용으로 결근, 병가 및 이직율이 증가합니다. 의료 팀과의 실험에서 한 관찰자의 무례한 의견은 성능을 떨어 뜨리기에 충분했습니다. 19 % 가난한 진단을 내렸고 15 % 덜 효과적인 절차를 수행했습니다. Bob Sutton이 The Asshole Survival Guide에서 설명했듯이 먼지 같은 사람들을 치료하는 것은 그들의 집중력을 손상시키고 동기 부여를 떨어 뜨립니다. 다른 사람들을 도울 가능성이 3 배 낮기 때문에 문제 해결과 지식 공유에 작별 인사를 나눌 수 있습니다. 연료 분열적인 혁신
사장이 성공하거나 (재정적 인 성공으로 정의 된) 대장이 멍청이이거나 학대를하는 것이 괜찮다는 신념은 여전히 널리 퍼져 있습니다. 많은 경영 전문가, 비즈니스 리더 및 기업가는 스티브 잡스를 예로 들어 그 신념을 받아들입니다. 잡스는 30 분 동안 사람들에게 똑바로 소리를 지르며, 점심 시간에 직원들 앞에서 줄을 서서 대담한 환대와 레스토랑 직원, 장애인 공간에 주차하는 등 모든 HR 직원은 "평범한 사고 방식"을 가지고 직원들에게 " 실리콘 벨리 (Silicon Valley)는 젊은 학대 적 보스들의 번식지로 보인다. 잡스 나 우버 (Uber)의 트래비스 카라 닉 (Travis Kalanick)은 혼자가 아닙니다. 아마존의 CEO 인 제프 베조스 (Jeff Bezos)는 "사람들이 정기적으로 책상에서 휴식을 취하는 사무실과 성장한 남성들이 눈물을 숨길 수있는 얼굴로 회의실을 나간 곳에서 유독 한 업무 문화를 장려하는 것으로 유명해졌습니다."
Psychopaths의 지혜의 저자 인 Kevin Dutton은 "정신병 적 연쇄 살인범들 사이에서 공통적 인 특징 – 자기 가치, 설득력, 표면적 매력, 무자비한 상태, 후회와 부족한 조작에 대한 웅장한 감각 -은 정치인들도 공유합니다 세계 지도자들. 개인적 즉, 경찰이 아니고 사무실에서 일하는 것을 의미합니다. "이러한 프로파일은 이러한 특성을 가진 사람들이 자신이 좋아하는 것을 할 수있게하며, 행동의 사회적, 도덕적 또는 법적 결과에 완전히 동조하지 않습니다.
왕따와 학대하는 두목의 상승을 어떻게 설명합니까?
세계 경제의 불확실성과 테러의 급증으로 권위주의에 대한 인민 주의적 매력과 정치 및 비즈니스에서의 남성 지도자들은 종종 괴롭힘을 당한다.
도널드 모셔 (Donald Mosher)와 실반 톰킨스 (Silvan Tomkins)의 "Macho Man : Hypermasculine Socialization and Enculturation"이라는 제목의 연구 논문은 마술 사상의 이데올로기 적 스크립트가 전쟁의 이데올로기에서 파생되었다고 주장한다 – 승리자와 정복자, 주인과 노예, 그리고 집 머리. 궁극적으로 야만적 인 인물의 요점은 전사의 이데올로기에 구현되어 있습니다. 야만적 인 전사는 자신이 정복 한 모든 것을 지배하고 지배력을 유지하기 위해 대담한 사람은 대담한 행동으로 모두를 위험에 빠뜨릴 준비를해야합니다. 적의 폭력과 여성의 지배를 통해 제출할 수 있습니다.
특히 사람들은 리더십을 "독단적", "강력", "지배적", "경쟁적"과 같은 남성적 기술자와 같은 에이전트 적 특성과 관련시킵니다. 이러한 남성적 특성은 고정 관념 상 여성보다 성공적인 리더의 특성으로 간주 될 가능성이 큽니다 "애정", "동정심", "따뜻함", "온화함"과 같은 공동체 적 특성.
베스트셀러 작가 Stanley Bing, 마키아 벨리 는 무엇을 할 것인가? : The Ends the Meanness 는 "오늘은 왕따 행위가 기업의 범위에서 장려되고 보상받는 곳입니다. 스타일 자체는 비즈니스 위크 와 같은 비즈니스 게시판과 중역 회의실에서 "터프", "말도 안되는", "손톱처럼 딱딱한"으로 각광 받고 있습니다. 이 코드 단어를 볼 때, 괴롭히는 보스 (bully boss)를 다루고 있다는 것을 알 수 있습니다. 기술을 영속시키는 미국의 비즈니스 및 학계 전문가에게 불량배 관리가 진행되는 것에 감사드립니다. "
기업 문화에 괴롭힘을당하는 어바인 (Irvine)의 캘리포니아 대학 (University of California)의 Calvin Morrill 박사는 학대자가 괴롭힘을 조장 할 수 있다고 주장합니다. "우리를 가장 잘 보호한다고 생각하는 행동 중 일부는 실제로 행동을 계속할 수 있습니다. 노동자들은 감수성을 잃고, 암묵적으로는 공범 해 항상 합리적으로 행동하지는 않는다. "
원 월드의 설립자 프레드 키엘 (Fel Kiel)과 캐릭터의 귀환 (Return on Character) 저자는 비즈니스 세계와 비즈니스 스쿨에서 좋은 리더가 "힘든 코 드라이버"라는 널리 알려진 믿음이 있다고 말합니다. 그는 84 명의 CEO를 대상으로 한 연구를 바탕으로 가난한 성격을 가진 사람들은 돈을 요한다고 주장했다. 키엘은 진실을 밝히고, 약속을 지키며, 실수를 인정하고, 실수를 범하고 다른 사람을 용서하고 이러한 기준에 대해 CEO를 측정하는 등 25 가지 긍정적 인 특성을 사용했습니다. 그는 "높은 성격의 지도자와 팀은 낮은 성격의 또는 자기 중심의 CEO와 마찬가지로 자산 수익률을 거의 5 배나 끌어 올렸습니다."
로버트 서튼 (Robert Sutton)은 자신의 저서 ' The No Asshole Rule : 문명화 된 작업장을 건설하고 그렇지 않은 사람으로 살아남 아라.' 에서 자세히 설명했듯이, 욕설적인 보스의 유행에 주목하고 조직이 어떻게 그들을 선별해야하는지에 대한 첫 번째 리더십 전문가 중 한 명입니다 . 그는 기술 회사, 특히 실리콘 밸리의 기술 회사는 학대하는 지도자가 번창하고 있음을 지적합니다. 주제에 대한 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review)의 그의 기사는 압도적 인 긍정 응답을 받았다. 그는 사업과 스포츠에서 당신이 큰 승자라면 추측 할 수 있다고 말합니다. Sutton은 그러한 상사와 문화가 좋은 사람들을 끌어 내고, 나쁜 상사가 매출 증가, 결근, 감소한 집행 및 성과를 통해 수익에 영향을 미친다고 주장합니다.
요약하면, 사회 경제적 불확실성과 분열에 직면했을 가능성이있는 독재자와 가난한 보스가 우리 조직에서 번성하고 있음을 보여주는 강력한 증거가 있습니다. 이는 권위주의 지도자들의 인기가 부활 한 것을 반영합니다. 동시에 연구 및 직원 선호도는 정서적으로 지능적이고 겸손하며 동정심 있고 협력적인 리더를 선호합니다. 이는 가혹한 왕따 보스와는 확연히 다릅니다. 우리가 대답해야 할 질문은 우리가 진정으로 원하는 지도자의 종류는 무엇이며 긍정적 인 업무 문화를 구축하고 유지하는 데 어떤 종류가 가장 좋은가?
저작권, Ray Williams의 2017 년 이 기사는 저자의 허가없이 복제하거나 게시 할 수 없습니다. 그것을 공유하는 경우 작성자 크레딧을 제공하고 포함 링크는 제거하지 마십시오.
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저는 Financial Post 와 Fulfillment Daily 와 Business.com 에도 기고 합니다.
지도자들이 어떻게 혼란스러운 작업장을 변화시키는 데 mindfulness practice를 사용할 수 있는지에 대한 더 많은 정보를 얻으려면 나의 책, Eye of the Storm : 혼돈스러운 일터를 얼마나 잘하는 지도자가 변화시킬 수 있는지 읽어보십시오 .
