분쟁을 피하거나 분쟁을 찾으십니까?
2 살 반의 부모는 새로 개발 된 성질 울화를 다루는 방법에 동의 할 수 없습니다. 어머니는 그를 진정시키기 위해 시간을 보내고 싶어합니다. 아버지는 소년이 화가 나기를 견딜 수 없으며 자신이 요구하는 것이 무엇이든지 갖게하고 싶어합니다. "나는 그것이 틀렸다는 것을 안다"라고 아빠는 말합니다. "하지만 나는이 느낌이 들었다"그는 단지 어린 아이다. 그는 너무 나쁘게 그것을 원한다. 왜 우리는 그에게 그것을 줄 수 없습니까? "
관리자는 팀 구성원을 징계해야합니다. "정말 싫어." "나는 그걸 벗어날 수있는 모든 것을했습니다. 사장이 선택의 여지가 없다는 것을 분명하게 알았을 때, 내가 이야기해야 할 사람이 주변에있을 때 나는 사무실 밖에서 또는 책상에서 벗어날 변명을 찾기 시작했다. "
반면에 다른 매니저는 그녀와 의견이 다른 사람과 싸울 것입니다. 그녀의 직원 중 한 명은 "그녀는 전투에 열심 인 것 같다.
이웃 사람이 집 사이의 경계면에 새로운 관목을 놓은 이웃 사람이 소리 쳐서 관목을 움직이지 않으면 그 사람의 변호사가 듣게 될 것입니다.
주말 아침 일찍 이웃 사람이 잔디밭을 깎는 또 다른 남자는 화가 나서 좌절합니다. 그러나 그들이 월요일 아침에 일하기 위해 머리를 할 때 서로를 볼 때,이 남자는 갑자기 뭔가를 기억하고 집으로 돌아가는 것처럼 행동합니다.
어떤 사람들은 모든 비용으로 분쟁을 피합니다. 다른 사람들은 거의 그것을 찾는 것처럼 보인다. 어떤게 더 좋아?
대답은 복잡합니다.
많은 갈등 관리 전문가에 따르면, 대부분의 사람들은 가능한 경우 충돌을 피하는 것을 선호합니다. 그러나 갈등을 피하는 데 부정적인 영향을 미칩니다. 업무상 고용주 나 팀장이 부정적인 행동을 피할 때, 예를 들어 용납 할 수없는 행동을 받아들이는 것처럼 보일 수 있습니다. 전문가 인 Kenneth Hekman에 따르면, 나쁜 행동이 받아 들여지면 비즈니스 운영은 종종 혼란스럽지 만 장기적으로는 혼란 스럽습니다.
N2Growth의 글로벌 회장 인 제임스 커 (James Kerr)는 리더십이 비즈니스 환경에서 갈등을 피할 때 "커뮤니케이션이 어려워지고 팀워크가 약화되고 생산성이 떨어지며 '고객 경험'이 손상되고 '가장 좋고 가장 밝은'휴가가 남으며 브랜드 가치 "약해진다."
개인적인 삶에 관해서, 갈등 회피는 경계 위반을 증가시키고 친밀한 파트너, 부모와 자녀, 형제 자매, 친구들 사이의 상호 존중을 감소시킬 수 있습니다. 무분별한 분노와 분개가 훼방 될 수 있으며, 잠재적으로 갑작스럽고 설명 할 수없는 폭발이 일어날 수 있습니다. 침묵과 철수는 또한 이러한 감정에 대한 반응 일 수 있습니다. 결과는 실제로 당신에게 매우 중요한 사람과의 연결이 끝난 것일 수 있습니다.
그러나 당신의 눈과의 충돌로 비 유적으로 닫히고 화를내는 것은 비즈니스와 개인적인 관계에 똑같이 파괴적 일 수 있습니다. 사실, 이러한 행동은 갈등 회피와 같은 개인 및 직장 관계에서 동일한 문제를 야기 할 수 있습니다.
뻔뻔스럽고 강압적 인 행동이 사람을 강력한 리더로 만드는 품질이라고 생각할지라도, 그 반대는 사실 일 수 있습니다.
테리 보즈 카야 (Terri Bozkaya) 지도력 코치는 이렇게 말합니다. "모든 바쁜 인간이 가끔씩 조급 한 경험을하는 반면 지나치게 뻔뻔 스럽거나 괴롭 히거나 공격적인 행동은 힘보다는 약점을 나타내는 경우가 많습니다. 약한 남자 또는 여자는 자신보다 자신이 더 강하고, 더 크고, 똑똑하다고 생각합니다. 그 약점을 과대 보상 할 때, 다른 사람들에 대한 반응은 간결하고 호전적인 것으로 나온다. "
갈등을 관리하는 학습은 모든 삶의 영역에서 매우 중요합니다. 잘 처리되면 의견 불일치와 갈등이 긍정적 인 변화로 이어질 수 있습니다. 예를 들어, 나는 종종 치료에서 볼 수있는 커플에게 "갈등 근육"을 형성하는 정서적 "운동"으로 동의하지 않는 중요하지 않은 작은 것들을 탐색하도록 권장합니다. 당신이 중요하지 않은 불일치에 대해 더 편안하게 말할수록 더 쉽게 당신이 될 것입니다. 육아에서 돈 지출, 성관계까지 중요한 일에 대한 차이점을 처리 할 수 있습니다.
비즈니스에서 분쟁을 해결하는 능력은 성공과 실패의 차이를 만들 수 있습니다. 강력한 지도자, 성공적인 고용주 및 귀중한 직원은 갈등을 피하거나 찾아 내지 않지만 차이를 관리하고 긍정적 인 동맹 관계를 유지하는 방법을 찾습니다.
개인 및 직장 생활에서 분쟁 관리를 가르치는 수많은 프로그램이 있습니다. 한 연구에 따르면 "훈련은 갈등의 발생을 줄이지는 않지만 갈등이 어떻게 감지되는지에 대한 영향력을 분명히하고 갈등과 관련된 부정적인 결과를 완화시킬 수 있음"을 발견했습니다.
즉, 갈등 관리가 모든 갈등을 종결시키는 것이 아니라 그와 함께 살고 일하는 법을 배우는 것을 의미합니다. 갈등 관리의 여러 모델에 대한 검토에서 Amy R. Overton과 Ann C. Lowry는 6 가지 공통된 원칙을 발견했습니다.
- 갈등은 필연적이며 갈등이 어떻게 관리되는지에 따라 긍정적이거나 부정적 결과가 발생할 수 있습니다.
- 결과는 회피보다는 능동적 인 참여로 개선 될 가능성이 높습니다.
- 사람들은 갈등을 해결하기 위해 동기 부여를 받아야합니다.
- 행동 적,인지 적, 정서적 기술을 습득 할 수 있습니다.
- 감정적 인 기술은 자기 인식이 필요합니다.
- 환경은 중립적이어야하며 안전해야합니다.
부부, 부모, 가족, 친구, 선생님, 학생, 변호사, 의사, 간호사, 사업가 및 갈등을 관리하려고 시도하는 다른 사람들에게 종종 추천하는 한 권의 책은 어려운 대화입니다. 더글러스 스톤 (Douglas Stone)과 브루스 (Bruce) 패튼. 이 책은 고통스럽고, 어렵고, 혼란 스럽거나 당혹 스러울지라도 중요한 모든 것에 관해 이야기하는 방법에 대한 직접적이고 실용적인 조언을 제공합니다.
내가 두 살 반반의 부모에게 책을 제안했을 때 나는 그들에게 자녀에게 은혜를 베풀 것이라고 말했다. 그들은 더 편하게 이야기하고 자신의 분노를 어떻게 다룰 지에 대한 갈등을 해결할 수있는 해결책을 찾으면 일찍부터 건강하고 생산적인 방법으로 어려움을 해결할 수 있도록 가르치기 시작했습니다. 반세기 만에 그는 그를 괴롭히는 것에 관해 이야기하기 위해 도움을 필요로합니다. 그들이 자신의 붕괴를 해결하는 방법에 대해 논쟁 할 때, 그는 그를 화나게 할 말을 찾도록 도와 줄 수 없었다. 그리고 궁극적으로 그는 자신의 감정을 관리하기 위해 단어가 필요할 것입니다.
그게 중요한 이유입니다. 당신이 갈등하는 것이 무엇이든간에 당신과 충돌하는 사람이 누구든간에 이야기하십시오. 쉬운 일은 아니지만 기능적이고 성공하며 행복한 성인이되는 중요한 부분입니다.
@ fdbarth @ 2017에 저작권
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