관계에서 충돌을 해결할 수있는 5 가지 방법 (마지막으로)
"그래서 저는 이번 주말에 부모님을 저녁 식사에 초대 할 생각이에요."앤이 말했다.
"정말? 다시? "제이크는 한숨을 쉬었다. "2 주 전 그들이 여기에 있지 않았습니까?"
"사실 3 주 전이었습니다. 큰일이 뭐야? 나는 부모님을 보는 것을 좋아합니다. 너는 너의 것조차 말하지 않는다. "(앤은 점점 커지고있다)
"어떻게 시작하지 않으시겠습니까?"Jake가 스냅합니다. "부모님이 여기 계셨던 마지막 순간에 …"
아마도 이미이 토론이 끝나지 않을 것이라고 말할 수 있습니다.
자동차 또는 가전 제품을 구입할 때 훌륭한 영업 사원과 함께 일한 경험이 있다면 직장에서 효과적으로 만들 수있는 두 가지 요소가있었습니다. 당신이 아마 알아 차렸던 첫 번째 것은 당신이 말하는 것과 듣고있는 것에 귀를 기울여서 당신을 올바른 방향으로 이끌 수 있다는 것입니다.
당신이 붙잡 았을지도 모르지 않은 판매원이 아마 한 다른 것은, 당신 과 가진 자물쇠 단계에서 체재 이었다. 그녀는 특정 차량이 몇 백 달러 더 많았지 만 측면 안전 기능이 있다고 언급하면서 머리를 너무 가볍게 흔드는 것을 보았을 때 그녀는 아마도 멈추고이 안전 기능에 대해 어떻게 생각 하느냐고 물었습니다. 당신의 가격대에없는 차.
판매의 예술은 협상과 피치를 통해 고객으로부터 긍정적 인 반응을 얻는 것을 포함합니다. 간과 할 수 없거나 주소가 지정되지 않은 잠재적 인 이의 제기는 거래를 종료 할 때 고객이 "생각할 것"이라고 말할 수 있습니다.
자발적으로 저항에 맞설 수있는 잠금 단계에 머무르는 것은 비 판매 영업 이라고하는 것을 수행 할 때 중요합니다. 예를 들어 상대방에게 취침 시간에 아이들과 더 많은 것을 돕도록 설득하려는 경우. 또는 Ann과 같은 상황에서 배우자를 밀어 넣어 부모님이 저녁 식사를 위해오고 있다고 받아들이십시오.
치료 세계에는 콘텐츠 대 프로세스 에 대해 많은 이야기가 있습니다 . 앤과 제이크는 우리 대부분이 본능적으로하는 일을하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 당신이 어떤 저항을 느낄 때, 당신의 다음 단계는 당신의 증거 ( 내용 )를 늘리는 것입니다. 그리고 당신의 감정이 증가함에 따라, 당신은 점점 더 많은 것을 쌓아 올립니다. 사실을 통해 귀하의 사건을 문제는 다른 사람이 지금도 화가 나서 자신의 정체성을 쌓아 올리는 것입니다. 둘 다 감정적 인 두뇌로 합리적인 사고를 막을 수 없으므로 어느 누구도 처리 할 수 없습니다. 대신이 상황에서 프로세스에 초점을 맞추어야 합니다. 감정과 대화의 흐름.
다음은 5 단계로 수행하는 방법입니다.
1. 저항에 직면하자마자 멈 춥니 다.
Jake가 "Aw …"라고 말하고, 한숨을 쉬자 마자 Ann은 방안에 문제가 있다는 것을 알아야하며, 문제는 더 이상 부모와 저녁이 아니라 Jake의 감정입니다. 앤은 더 강박적이고 정서적 인 자신이되고 사실을 쌓아 냄으로써 마음을 바꾸려는 충동에 저항해야합니다. 주된 목적은 시작되는 정서적 인 불을 끄는 것입니다.
2. 묻고 듣는다.
예 :
"제이크, 네가이게 좋은 생각이 아닌 것 같아. 이것에 관해 당신에게 괴롭히는 것은 무엇입니까? "
"네 부모님이 여기 계셨다."
3. 문제 아래의 문제를 발견하십시오.
당신이 듣고있는 부정적인 반응은 문제 가 아니라 결과 또는 나쁜 해결책입니다. 다음 단계는 문제 아래에있는 문제 를 찾아내는 것입니다. 여기에 영업 사원이 말할 수 있습니다, "나는 단지 당신이 당신의 머리를 흔들어 것으로 나타났습니다. 이것에 관해 당신을 괴롭히는 것은 무엇입니까? 가격인가, 아니면이 기능이 필요하다고 확신하지 못하겠습니까? "
앤은 집에서 똑같은 일을 할 수 있습니다. "부모님이 다시 오시게되면 어떡하지?"제이크가 주말 동안 다른 계획을 갖고 있다는 것을 알게 될 것입니다. 앤의 아버지가 마지막으로 말한 것에 대해 화가 났거나 Jake가 앤은 주말 시간을 통제하고있는 것 같습니다. 제이크가 힘든 시간을 보냈다면 "주말 동안 다른 계획이 있습니까?"와 같은 주요 질문을 할 수 있습니다.
4. 문제 해결 방법에 대해 이야기하십시오.
이것은 논리적 인 다음 단계입니다. Jake가 다른 계획을 가지고 있다면, 그들 주위에서 일할 수 있습니까? Jake의 장인이 자신의 감정을 상하게하는 경우, Jake의 재혼 전에 다시 말해야할까요? 아니면 앤이 이것을 도울 수있는 방법이 있습니까? Ann이 자신의 시간을 통제하고있는 것처럼 보이면 대화 할 수 있습니까? 이것은 앤이나 제이크가주는 것에 관한 것이 아니라 두 사람이 서로 만족스러운 합의에 이르는 것에 관한 것입니다.
5. 당신의 목소리와 감정을 조절하십시오.
이것은 핵심이며 대화를 통해 이루어져야합니다. 그러나 또한 가장 힘든 부분입니다. 그것은 우리가 말하는 방식을 포함하여 우리의 비언어적 인 신호이며, 보통 다른 사람들의 분노를 유발합니다. 그래서 진정해 . 당신이 화가 나고 고삐 칠 수 없다면, 그만하고 쉬십시오. 차분하고 정서적이지 않을 때만 문제를 해결하려고 노력하십시오.
너의 테이크 아웃들.
듣기로 감정의 불을 끄고 사실을 밝히지 마십시오. 잠금 단계에 있고 문제가 발생하자마자 해결해야합니다. 그리고 당신이 단단해질 때까지 앞으로 나아 가지 마십시오.
나는 당신이 생각하는 것을 안다 : 이것은 말하기 쉽고하기 어렵다. 그러나 좋은 의사 소통은 배울 수있는 기술입니다. 서로의 버튼을 쉽게 누르기 때문에 파트너와 함께하는 것이 어려울 경우, 쉽게 도전 할 수있는 기술 (직장 동료, 자녀 또는 영업 직원)을 실습함으로써 시작하십시오. 내용이 아니라 프로세스에 집중하십시오. 그러면 세부 사항을 잃어 버리지 않고 사례를 만들 수 있습니다.
모두 연습 문제입니다.
