지도자, 기업, 기관, 정부 및 다른 사람들에 대한 신뢰는 우리 사회에서 부식되고 있습니다. 그리고 그 결과는 금리, GDP 또는 실업률의 변화보다 훨씬 더 위험 할 수 있습니다.
글로브 스캔 (GlobeScan Incorporated)이 실시한 정부, 기업 및 글로벌 기관에 대한 신뢰에 관한 세계 경제 포럼 (WEF)의 연 2 회 실시 된 조사에 따르면, 다양한 기관의 신뢰가 2004 년 이후 미국에서 9/11 직후 수준으로 크게 떨어졌다. 여론 조사는 또한 모든 국가 정부 (러시아를 제외한)와 유엔에 대한 대중의 신뢰가 떨어 졌다는 것을 보여줍니다. 같은시기에 기업에 대한 대중의 신뢰가 훼손되었습니다. 최근 독일의 한 보고서에 따르면 거대 기업인 도이체 텔레콤 (Deutsche Telekom)은 수천 명의 직원들과 이사들의 전화 메시지를 통해 미디어에 누수의 근원을 밝히기 위해 스파이로 간 것을 지적했습니다.
FedEx 여론 조사에 따르면 40 %의 사람들이 미국 기업에 대한 신뢰도가 거의 또는 전혀 없다고 응답했으며 47 %는 Fortune 500 대 CEO에 대해 그렇게 느끼고 있다고 전했다. 같은 설문 조사에서는 응답자들에게 회사를 가장 신뢰하는 목록에서 한 구를 식별 해 줄 것을 요청했습니다. 그들은 "윤리적 인 사업 관행"을 선택했습니다. "건전한 도덕적 인 나침반"은 가까운 시일 내에 나옵니다.
리더십 쿼터 리포트에 따르면 오늘날 많은 보스가 부정직 한 것으로 드러났습니다. 보고서는 조사 대상자 중 39 %가 상사가 약속을 지키지 못했다고 답했다. 37 %는 상사가 만기가되면 신용을 제공하지 못했다고 답했다. 그들의 감독자가 실수를 은폐하거나 당혹감을 최소화하기 위해 다른 사람들을 비난했다고 33 %가 말했다. 플로리다 주립 대학 (Florida State University)의 보고서 작성자들은 이러한 종류의 행동이 "나에 관한 것이 전부"라는 사회의 증가와 정직과 신뢰의 결여가 증가하고 있는지에 대한 질문을 제기했다.
하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review) 에서 신뢰 문제에 관해 글쓴 브로 윈 프라이어 (Bronwyn Fryer)는 " 비즈니스 세계는 비텐 베르크 교회 문처럼 흔들리고있다. 그리고 우리는 종교 개혁을 앞두고 있습니다. 우리의 신앙은 핵심에 흔들립니다. 우리의 정상적인 의식은 깨졌습니다. 월 스트리트는 은유적인 잔해에 자리 잡고 있습니다. 앨런 그린스펀 (Alan Greenspan)은 지금까지 살았던 가장 위대한 은행가로서 시장 역학에 대해 오해하고 있다고 말합니다. 잭 웰치 (Jack Welch)는 주식 가격에 집중하는 것은 바보 같은 생각이라고 말했다. 자본주의의 미래는 의문의 여지가있다 . "
Trusted Leader , Robert Galford와 Anne Siebold Drapeau는 자신의 저서에서 조직 내에서 신뢰의 세 가지 범주를 확인하고 직원들의 신뢰를 잃어 리더가 조직을 약화시키고 파괴 할 수 있다는 것을 강조합니다.
스티븐 MR 코비 (Steven MR Covey)의 베스트셀러 " 신뢰의 속도 : 변화하는 것"모든 것은 모든 사람들의 신뢰가 쇠퇴하고 있다고 주장하며 2004 년 미국 연방 규정 및 규정을 준수하는 행위가 " 이는 기본적으로 1 조 1 천억 달러에 달하는 신뢰의 결여로 인한 것 "이라고 지적하고 미국의 평균적인 회사가 사기성 활동에 연간 매출의 6 %를 잃어버린 것으로 추정 한 공인 부정 시험관 협회 (Association of Certified Fraud Examiners)의 연구를 가리킨다. 반대로 왓슨 와이어트 (Watson Wyatt) 연구에 따르면 고위험 기업이 저신용 기업보다 약 300 % 우위에있는 것으로 나타났습니다.
그렇다면 신뢰의 본질은 무엇입니까? 조직과 국가 내의 사람들 사이의 신뢰는 당사자 간의 노력이 보답되고, 그 대응이 예측 가능하며 당사자들에게 안보 의식을 형성한다는 인식에 기반을 둡니다.
코비 (Covey)는 어떤 리더의 첫 번째 직업은 성격과 능력에서 태어난 신뢰를 고무하는 것이라고 주장한다. 성격에는 무결성, 동기 및 의도가 포함됩니다. 그는 Warren Buffet과 월마트에서 230 억 달러에 McLane Distribution을 인수 한 버크셔 (Berkshire)와의 높은 신뢰 관계를 맺었습니다. 계약은 2 시간 만에 완료되었으며 한 달 안에 완료된 모든 서류 작업을 통해 악수를합니다.
홍보 회사 인 Edelman의 2010 Trust Barometer Survey는 사람들이 신뢰, 투명성 및 정직한 비즈니스 관행이 제품 및 서비스의 품질이나 재무 실적보다 기업의 명성에 더 큰 영향을 미친다는 사실을 발견했습니다.
데니스 (Dennis)와 미셸 레이나 (Michelle Reina) 는 직장에서 의 신뢰와 배신의 저자로서 정직, 투명성, 실수 합격 및 커뮤니케이션의 핵심 요소를 토대로 "거래 신뢰"라는 용어를 설명하는 조직 로드맵을 제공하는 신뢰 모델을 개발했습니다 좋은 목적으로.
올린 대학교 (Olin University)의 조직 행동학 교수 인 커트 더크 (Kurt Dirks)는 신뢰의 문제를 연구하고 역경의 얼굴에서 : 리더에 대한 신뢰가 성과를 위해 필수적이라는 그의 발견을 발표했습니다 . 그는 신뢰가 생산성을 증가시키는 방법을 보여줍니다. Dirks는 " 사람들은 능력의 상실 때문에 신뢰를 구성하는 리더를 용서할 것이지만, 성실성을 잃지는 않을 것 "이라고 결론 지었다. 그는 성실성을 입증하기 위해 지도자들이해야 할 말을해야한다고 말한다. 그들이 바라는 가치와 신념에 따라 생활하십시오. 자신에게 충실해야합니다.
Trust 저자 : Kiernan O'Hara는 소크라테스에서 스핀에 이르기까지 서구 경제에서 신뢰가 떨어지고 있다는 증거가 있다고 주장한다. 그 원인은 "기대 격차"라고 설명한다.이 격차는 사람들이 기대하는 결과로 묘사된다. 실제로 실현 가능하거나 바람직한 결과를 얻기 위해서는 더 많은 것을 수행해야하며 기대를 충족시킬 수 없을 때 신뢰가 상실됩니다.
조직의 이해 관계자들 사이에서 신뢰를 복원하고 확립하고 성장시키는 능력은 오늘날 우리에게 직면 한 중요한 도전입니다. 우리는 횃불이 용감한 지도자들에 의해 픽업되고 일상 생활에서 우리 모두가지지 할 필사적으로 필요로합니다.
웹 : http://raywilliams.ca
트위터 : http : /twitter.com / #! raybwilliams
