나는 개인에 대한 집단 괴롭힘이라는 말다툼에 관한 많은 기사를 썼다. 그러나 집단에 속해있는 가장 고통스러운 측면 중 하나는 그룹의 일원이었던 한 사람의 의도적 인 배척과 외설을 가장 적게 논의 할 수 있습니다. 직장에서 동료를 배척하는 것은 사회적 이벤트, 작업 활동,위원회 및 의사 결정을 의미있는 것으로 만들고 성공에 필요한 자원과 기회를 제공하는 의사 결정 과정에서 제외시키는 것을 의미합니다. 작업자를 피하는 것은 작업자의 존재를 무시하고, 때로는 단순히 말하기위한 노력조차도 한 걸음 더 나아 간다.
가족 중 한 명은 단 한 사람, 즉 화를내는 배우자, 부모 또는 자녀가 말하거나 참여를 거부하거나 가족 전체가 기피 할 수있는 경우에 게을리하거나 배척을 당할 수 있습니다. 가족의 종교 또는 정치적 관계를 떠나거나 잘못된 사람과 결혼 한 가족에게 일어날 수 있습니다. 사이 언톨로지스트, 여호와의 증인, 심지어 아미시와 같은 일부 종교는 종교에 의문을 제기하거나 종교를 떠나는 사람들을 피하려고하는 공식적인 정책을 가지고 있습니다. 그리고 지역 사회에서 사람이나 온 가족이 잘못된 피부색을 가지거나, 잘못된 정치 후보자를지지하거나, 정문에 노란 색조를 그려 넣을 수 있습니다. 즉, 많은 사람들이 고통 받거나 영속하는 관행이지만,이 유비쿼터스 형태의 침략에 거의 관심을 기울이지 않은 것은 놀라운 일입니다.
주의를 기울인 사람은 퍼듀의 심리학자 키플링 윌리엄스입니다. 윌리엄스는 자신의 저서 「Ostracism : The Power of Silence (The Guilford Press, 2001)」에서 공격적인 행동이있을 때 보복을 증명하는 것이 더 어렵 기 때문에, 노동자가 잘못을보고했을 때 직장에서 특히 유행하고 있다고 지적합니다 비 행위. 윌리엄스 (Williams)의 연구 결과에 따르면, 노동자를 해치는 비폭력적인 행동의 힘은 중대하다.
윌리엄스 (Williams)는 수십 년 동안 배제주의 (ostracism)에 대해 연구 해 왔으며 사이버 볼 게임을 만들었습니다.이 게임에서는 연구 참가자들이 컴퓨터에 앉아서 미지의 플레이어와 공을 앞뒤로 던지는 게임입니다. 공이 더 이상 던져지지 않고 더 이상 알려지지 않은 플레이어와 상호 작용할 수 없으면 게임에서 제외되고 몇 분 안에 제어력, 소속감, 자긍심 및 의미있는 존재가 결과가 현저하게 일치합니다. 줄인. 이 손실 감각은 모든 성격 유형에 걸쳐 사실이며, 참가자가 실제 사람이 아닌 컴퓨터를 상대로 게임을한다는 것을 알게 될 때조차도 발견됩니다 (Siri를 얻으려고하면 대부분의 사람이 관련시킬 수있는 것, 자동화 된 개인 비서 그들이 말하는 것을주의하십시오.)
최근 대화에서 필자는 윌리엄스 교수에게 몇 가지 질문을 제기했으며 그의 답변은 인간의 성향을 처벌의 형식으로 피하는 것이 얼마나 도전적인지를 조명합니다. "나는 사람들이 문학을 읽을 때 조금 더 알고 있다고 생각한다. 그들은 '이런, 그런 일이 심각한 결과를 낳을 수 있다는 것을 깨닫지 못했습니다.'라고 말할 것입니다. . . . 그러나 나는 당신이 그것을 제거 할 수 있다고 생각하지 않습니다. 이 동전의 반대편에 누군가가 얼마나 강력한 힘을 가지고 있고, 누군가를 해치고 싶다면, 그것이 얼마나 강력한 힘을 가지고 있는지를 아는 것이 있습니다. . . 사람들에게 상처가 얼마나 안 좋은지 알려주는 것만으로 그치지 않습니다. "
그렇다면 왜곡과 배도가 얼마나 나쁜 것입니까? 윌리엄스 (Williams)는 배척당한 사람들이 자존심과 우울증의 명백한 상실을 비롯하여 궤양, 면역계의 억제, 불안, 정신병 (장기간의 고립 상태, 예를 들어 독방 감금), 가치있는 감정 상실 또는 의미있는 존재감 상실. 그러나 아마 더 괴롭히는 것은 배척당하는 것과 관련된 분노입니다.
배척당한 사람들은 처음에 무슨 일이 일어나고 있는지, 막연한 감각을 가지고 뭔가 잘못되었다거나, 사람들이 화를 내거나, 자신의 인식을 확신 할 수없고, 그들이 영상을 찍고 있는지 궁금해 할 수도 있습니다. 그러나 일단 그들이 기피당하는 것이 부인할 수 없다면, 그들의 고통은 먼저 강렬 해지고 분노와 분노로 변합니다. 사람들은 통제의 모든 감각을 잃었을 때 분노를 느끼며, 아무도 그들을 돕기 위해 개입하지 않으며, 사람을 배척하고 통제력을 박탈 당하게하는 데는 많은 시간이 걸립니다. 더욱이, 포용과 인정에 대한 인간의 필요성은 너무 커서, 사람이 방탕하여 자신의 사회 환경에 대한 모든 통제 감각을 잃어 버렸을 때, 그것을 되 찾을 수있는 반 사회적인 침략 행위에 의지 할 수 있습니다. 윌리엄스에게 왕따 행동에 대한 누군가를 피하려고한다면 의도하지 않은 결과가 초래 될지 물어 보았습니다.
"그들은 대응을 얻기 위해 보복이 될 수 있습니다. 부정적인 반응이라 할지라도 누군가의 인정을 받기 위해 자신이하고있는 일을 확대 할 수 있습니다. 우리는 많은 인터뷰를 통해 그것을 볼 수 있습니다. 사람들이 파트너로부터 침묵의 대우를 받으면 폭력으로 이어질 수 있습니다. 기본적으로 파트너는 파트너가 자신을 좋아하지 않는지 상관하지 않습니다. 상대방이 파트너에게 알리기 위해 노력하고 있기 때문입니다. 그래서 그들은 계속 파고 들거나 찌르거나 물건을 던지거나 뭔가를 말하도록 점점 더 상처를주는 것입니다. "
그러나 직장 외딴 길의 목표는 반드시 "괴롭히는 것"이 아니며, 만약 그렇다고해도 배타주의 자체가 괴롭힘의 한 형태입니다. "배타적 행위를 괴롭히는 것의 장점 중 하나는 비 행동이며, 무언가를하지 않으면 곤경에 처하는 것이 더 힘들다는 것입니다. . . 이것은 확실히 더 위장 된 침략의 형태입니다. "
그런 다음 경영진은 노동자가 배척당하는 것을 방지하기 위해 목표의 고통을 증가시키고 분노 또는 폭력의 잠재력을 증가시킬 수 있습니까? 윌리엄스는 거의 항상 기피당한 사람들로 내부 고발자를 지적하며 그 결과로 내부자 고발에 가담 한 응답자의 100 %까지 대립하고 있습니다. "기관이 내부 고발자에게 어떻게 반응하는지에 관한 규칙 중 하나는 흥미 롭다. 그러나 그들이 재소자를 허용 할 수 없거나 고소 될 수있다. 그러나 어떤면에서는 다른 단위로 옮겨지는 것이 더 인간적 일 수 있다고 생각합니다. 물론, 재배치되는 것은 오명을 가질 수 있지만, 거리를 두지 않고 생산성을 유지하는 것은 매우 어렵다고 생각합니다. "
그는 "상급 관리자가 직장에서나 다른 곳에서의 배타적 행위에 대해 알고 있다면 누군가가 불만을 제기 할 때 개입하고 그것에 대해 조치를 취하고 변화를 일으키며 사람들을 하나로 모으고 중재를하고, 중재해라. . . 경영자가 고통스럽고 상처 받고 이러한 심리적, 생리 학적, 감정적 및 행동 적 효과가 있음을 알고 있다면 다른 중재 전략을 사용하고 갈등을 겪고있는 사람들에게 그것을 다룰 방법이 아니라고 제안 할 수 있습니다. 당신은 그것을 밖으로 말해야합니다. 그 사람의 관점을보고, 이것이 좋은 선택이 아니라는 것을 알기 위해서는 건강한 선택 사항이 아닙니다. 관리자들이 이것을 알고 있다면, 그들은보다 능동적이고 대안을 제시 할 것입니다. "
그러나 경영진은 직원을 강제로 퇴출시키려는 경향을 보이기도합니다. 실제로 윌리엄스는 명령을 집행하고 부하 직원을 통제 할 수있는 방법으로 배척하려는 인간의 성향을 인정합니다. "인류 학적으로 이것은 장구를 위해 행해진 것이다. 그룹의 부담스러운 구성원은 배척 당한다. 그리고 모두가 알고있는 추방의 위협은 사람들을 견인하게하고 문명의 접착제이기 때문에 기능적입니다. 그러나 기능적으로 거의 모든 것이 남용 될 수 있습니다. 누군가가 너무 방해 받고 부담 스럽기 때문에 배도가 답이 될 수 있습니다. 나는 명백한 형태의 추간 운동을 선호 할 것인데, 사람이 무슨 일이 일어날 것인가에 대해 말하면서 설명을하지 않고 일종의 일이 일어나는 것 "이라고 말했다.
반면에, 직장 폭도의 대상은 근로자가 외피의 전폭을 느끼는 데 방해가되거나 부담이 될 필요가 없다는 것을 잘 알고있다. 사실 나는 대부분의 직장 내피 기자가 가장 혼란 스럽거나 공격적이었던 직원이 아니라 잘못된 행동을 신고하거나 인기가없는 사람의 의견을 표명하는 것과 같은 유효한 이유 때문에 종종 경영에 불만을 품은 직원을 목표로한다고 주장 할 것입니다. 이러한 경우 고뇌를 느끼는 대상의 자연스런 반응과 분노로 인해 평화 롭고 정신적으로 안정된 사람들이 평화 롭거나 정신적으로 안정적으로 나타날 수 있습니다. 사실, 회피는 "미친 짓"의 한 형태로, 목표를 너무 상하게하여 사회 생활과 직업 생활을 복구하고 재구성하는 데 수년이 걸릴 수 있습니다.
그러면 대상은 무엇을 할 수 있습니까? 다른 곳에서 사회적지지를 얻으려는 분명한 제안 외에도, 자신이 가지고있는 애완 동물이나 유대감을 얻고 자신의 강점을 상기시키면서 윌리엄스는 예기치 못한 행동을 지적합니다. 귀하의 파트너와 함께 갈 영화를 선택하는 것과 같은 예리한 환경 밖의 작은 문제에서 결정적인 것으로 됨으로써 목표는 작은 통제 감각을 느낍니다. 따돌림을당하는 사람이 소소한 일에서 자신의 삶을 지배하면할수록 자신의 사회 세계에서 느끼는 자신감이 커집니다.
"통제 할 수있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 하나는 공격적이고 폭력적이되는 것이지만, 그것은 통제 할 수있는 아주 좋은 방법은 아닙니다. 그러나 당신은 당신이 무엇을 할 것인지, 당신에게 도움이 될 것을 알면 결정을 내리고 방향을 제어 할 수 있습니다. "
그러나 가장 중요한 것은 사람들과 유대감을 유지하는 것입니다. "사회적 지원은 아마도 가장 중요한 것일 것입니다. 당신은 친구가 필요가 없습니다. . . 당신이 정말로 필요로하는 것은 한 두 사람입니다. . . 어딘가에서 강한 사회적 유대를 형성하고 나서, 당신은 자신을 멀리 쫓아 버릴 수 있습니다. 직장을 사회학적인 경험으로 생각하십시오. . . 그것은 당신을 통증으로부터 조금 벗어나게하고 그것에 대해 더 분석적으로 할 수있게 해줍니다. . . 그것은 따돌림을 제거하지 않을 것입니다. 직장에서 그들 주위에있는 것이 여전히 끔찍할 것이지만, 그것은 당신에게 기대할만한 것을 제공합니다. "
그리고 그것은 외설적 인 목표가 기억해야 할 필요가있는 것입니다. 아무리 끔찍한지라도, 항상 기대할만한 것이 있습니다. 그것은 추격자를 초월한 세계입니다. 실수하지 마라, 외치는 것은 고귀한 행동이 아니다. 그것은 침략 행위이며, 목표로 삼은 사람에게 치명적이지는 않더라도 치명적인 결과를 낳을 수 있으며, 더 오래 머물게되면 끝내기가 더 힘들어지기 때문에 종용하는 자에게 피해를줍니다. 따라서 지도자를 기쁘시게하지 못한 사람을 피하는 군중의 일원이라면, "비 행동"을 다시 생각하고 지워 버린 사람에게 손을 내밀고 매우 고통 스럽습니다. 그리고 만일 당신이 피난 된 사람이라면, 당신의 추방자에게 의뢰하여 승인을 얻지 마십시오. 당신이 가치있는 인품, 온화한 환경으로 나아가십시오. 그리고 당신이 바라는 인간성으로 대우하십시오.
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일러스트레이션 Anton Hout, © 2013 년 판권 소유.