나는 종종이 질문을 던진다 : 왜 게릴라 전사, 준 군사 지도자와 갱단 단원이 당신과 함께 앉아 당신에게 고백 하는가? 종종 나는 미소 짓고 어깨를 으 sh하며 반응하지만, 지난 몇 주간 효과적인 의사 소통을위한 새로운 훈련을 설계하면서 나는 그 질문에 대해 숙고하고 내가 20 년에 연마 한 듣기 기술에 대해 궁금해했다. 전세계에 걸쳐 뜨거운 곳에서 분쟁 해결 작업을 해왔습니다. 사실, 주의 깊고 공감적인 청취는 변혁적인 경험을 낳을 수 있으며 인생에서 최고의 성과를 나타내는 특징이 있습니다. 좋은 소식은 그러한 청취 기술을 습득 할 수 있다는 것입니다.
예를 들어 메 델린과 그 주변 지역의 고문, 실종, 강제 이주, 학살 및 선택적 살인으로 테러를 겪은 콜롬비아 준 군사 지도자 인 마우리시오 (Mauricio) 지휘관과의 만남에 대한 이야기를 들려 드리겠습니다. 2003 년 8 월 말 콜롬비아에서 정치 폭력 현장 조사를하면서 그를 만났습니다. 기자는 산에서 길을 잃은 마을 근처에서 비밀 회의를 준비했습니다.
약속대로가는 길에, 내가 불 투수 도로를 따라 운전할 때, 나는 지난 주 동안 기록한 마우 리오의 희생자들의 간증에 대해 생각했습니다. 나는 준 군사 조직의 손에 남편을 살해 한 것을 목격 한 아나의 증언을 상기했다. 공포에서 벗어나기 위해 그녀는 두 딸과 함께 메 델린으로갔습니다. 메 델린은 처음부터 자신의 인생을 재발 명해야했습니다. 그녀의 괴로운 이야기를 듣는 것은 어려웠습니다. 나는 소름 끼치고 혐오 스러웠다.
30 대 후반의 운동 선수 인 사령관 마우리시오 (Mauricio)는 나를 독일인 목자와 무겁게 무장 한 경호원들과 마주 쳤습니다. 그들은 모두 얼굴이 가려져 군복을 입었습니다. 편광 된 거울 선글라스 뒤에 숨어있는 시선을 측정 할 수 없었습니다. 우리는 악수를했습니다. 내가 그의 땅 탐사차의 앞 좌석을 올랐을 때, 그는 그의 다리 사이에 반자동 소총을 놓았고, 나는 그 왼쪽 허벅지에 대해 춥고 무거운 금속이 눌리는 것을 느꼈다.
우리가 인터뷰의 안전한 장소로 향하고있을 때, 내 마음은 악몽 같은 환타지에 의해 납치 된 두려움과 불안의 인질로 넘어졌습니다. "내가 고문을 당하고 살해 당하면 어떻게 될까?"나는 마우리시오의 예의 범절에도 불구하고 나 자신에게 물었다. 부정적인 감정의 인질이 되려면 그와 통찰력있는 대화를 가질 수있는 기회를 위태롭게 만들었습니다.
나를 두려워했던 불안과 두려움에서 벗어나기 위해서 나는 내 마음을 고요하게 가져야했습니다. 모리시오 (Mauricio) 지휘관과 계약을 맺고 싶다면 나 안에 침묵을 지켜야했다. 조용하고 침묵의 마음은 우리 둘 사이의 진정한 만남을 허용하는 공간을 만드는 데 필요했습니다 . 적어도 나는 당분간 희생자 이야기의 기억뿐만 아니라 내 불안과 악몽 같은 환상을 침묵해야했다. 나는 Mauricio의 이미지를 원수와 괴물 Bluebeard로 만들려고했던 이미지를 되돌리기 위해 침묵을 지켜야했습니다. 공감적이고 능동적 인 듣기에 열심을 품고 정통적이고 효과적인 의사 소통의 경험을 갖기 위해 마음을 고요하게 가져야합니다.
그래서 나는 그 순간에 나를 둘러싼 모든 것에 인식을 가져왔다. 나는 아름다운 자연, 언덕의 부드러운 선, 따뜻한 태양의 광선에 의해 애무하는 녹색의 숲의 에머랄드 그늘, 그리고 푸른 맑은 하늘의 강도를주의 깊게 관찰했다. 나는 그가 입었던 군사적 피로에 대한 세부 사항에서 그의 목소리에 따라 Mauricio가 발성 한 것에 집중했다. 우리가 앉아서 편광 선글라스를 벗을 때, 나는 그의 시선을 만났다. 나의 놀란 점은 Bluebeard의 것이 아니라 동료 인간의 시선이었다. 나는 독일인 목자의 뒤에서 우리 둘 사이에 누워있다. 불안, 악몽 같은 환타지, 추억은 모두 사라졌습니다. 내 마음은 이제 듣고 그 희한한 만남의 경험을 들으려고 자유롭게되었습니다.
다음 몇 시간 동안 나는 마우리시오의 이야기에 세심한주의를 기울 였고, 마음이 멀어 질 때마다 나는 내 몸이 어떻게 느끼고 반응했는지 한 번 확인하면서 발언 된 것에주의를 기울여 대화로 가져왔다. 청취. 나는 편안함을 느꼈는가? 몸의 근육이 긴장되었거나 편안 했습니까? 내 마음이 조용 해지고 인식이 높아짐에 따라 마우리시오 (Mauricio)와 점점 더 유대감을 가질 수있었습니다. 우리는 재미 있고 통찰력있는 대화, 의미있는 만남을 가졌습니다.
그것은 또한 사령관 Mauricio와 어떻게해서든지 변형적인 만남으로 밝혀졌습니다. 우리 은밀한 회의 후, 우리는 이메일로 대화를 계속했습니다. 그의 인생의 아주 어려운시기에, 그가 죽기를 원하는 라이벌로부터 도망 쳤던 이래, Mauricio는 나의 제안에 따라 그의 인생사를 쓰기 시작했다. "나와 이야기를 나눌 때 내 경험은 내 경험에 대해 반성하는 데 도움이된다."그는 이메일에서 자백했다. 우리의 의사 소통은 그에게 카타르시스적인 경험이되었고 그는 결국 히트맨이 그를 죽일 때까지 계속 글쓰기를 계속했습니다. "그와의 관계 덕분에 그는 자신의 삶을 재평가 할 수있었습니다. 그는 죽음을 준비했습니다. "마우리시오의 동생은 몇 년 후 그를 만날 기회가있을 때 나에게 말했다. 감정 이입적이고주의 깊은 청취의 영향이 무엇 일지 예측할 수 없습니다.
불행히도 우리는 듣기의 중요성을 인식하지 못하는 사회에 살고 있습니다. 연구에 따르면 공감하는 청취력이 뛰어난 리더는 거의 없습니다. 감정적 지능을 대중화시킨 베스트셀러 작가 다니엘 골맨 (Daniel Goleman)이 최근 저술 한 Focus에서, 다양한 청취 기술과 습관이 관리자와 리더 사이에서 높은 성과를 거두는 반면 빈약 한 청취는 풍토병이되는 것으로 나타났습니다.
조심스럽고 공감하는 듣기 습득이 가능합니다. 이러한 기술을 습득하기 위해서는 매일 상호 작용을 이용할 수 있습니다. 준 군사 사령관 마우리시오 (Mauricio)와의 나의 경험이 부정적인 감정의 인질이 될 때 당신의 마음을 꽤 집중하고, 집중하고, 인식하고, 보여줍니다. 여전히 마음은 듣기에 열리고 다른 사람과 연결되어 효과적인 의사 소통의 의미있는 경험을 할 수 있습니다.
중재자 및 갈등 해소 전문가가 어려운 문제를 해결하기 위해 사용하는 효과적인 의사 소통 및 정서적 지능 기술을 모델링 할 때 우리는 관계에서 질적 인 변화를 경험하고 삶의 성과를 극대화 할 수 있습니다.
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알도 시비 코 (Aldo Civico)는 분쟁 해결 및 중재에서 25 년간 일해 왔습니다. 그는 개인뿐만 아니라 어려운 문제를 해결하기 위해 고급 중재자가 사용하는 감성 지능, 효과적인 의사 소통 및 분쟁 해결 능력을 모델링하여 최고의 성과를내는 조직을 코치합니다.
