가장 행복한 직장의 비밀
너무 많은 회사들이 재정상의 성공을 이끌 기 위해 목이 잘리고, 고압이며, 포로가 아닌 포획 문화를 가지고있는 것에 내기를 걸었습니다.
그러나 긍정적 인 조직 심리학에 대한 연구가 점점 커짐에 따라 시간이 지남에 따라 생산성에 해로운 인후통 환경뿐만 아니라 긍정적 인 환경이 사용자, 직원 및 수익에 큰 이익을 가져다 줄 수 있음을 보여줍니다.
스트레스와 압박감으로 인해 직원들이 더 많이, 더 빨리, 더 빨리 수행 될 것이라는 가정이 있지만, 기망적인 조직이 인식하지 못하는 것은 숨겨진 비용입니다.
첫째, 고압 회사의 의료비 지출은 다른 조직보다 50 % 나 큽니다. 미국 심리 학회 (American Psychological Association)는 직장 내 스트레스로 인해 미국 경제에서 5 천억 달러가 빨아 들여지며 일자리에 대한 스트레스로 인해 매년 5 천 5 백 일의 근무일이 지체되고 있다고 추산합니다. 직장 사고의 60-80 %는 스트레스에 기인하며 의사 방문의 80 % 이상이 스트레스 때문인 것으로 추산됩니다. 직장 스트레스는 대사 증후군에서부터 심혈관 질환 및 사망에 이르는 건강 문제와 관련이 있습니다.
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계층 구조 자체에 속하는 스트레스는 질병과 죽음과 관련이 있습니다. 한 연구는 계층 구조가 낮을수록 심혈관 질환의 가능성이 높고 심장 발작으로 사망 할 가능성이 높다는 것을 보여주었습니다. Karolinska Institute의 Anna Nyberg가 실시한 3,000 명이 넘는 직원에 대한 대규모 연구에서 결과는 직원의 리더십 행동과 심장 질환 사이의 강한 연관성을 보여주었습니다. 스트레스를 생산하는 보스는 말 그대로 심장에 좋지 않습니다.
두 번째는 해체 비용입니다. 절박한 환경과 공포의 문화가 한동안 약혼 (때로는 흥분)을 보장 할 수는 있지만, 연구 결과 피할 수없는 스트레스로 인해 장기간에 걸쳐 이탈이 발생할 수 있다고합니다. 가치 있고, 안전하며,지지 받고, 존중받는 느낌과 관련된 일에의 참여는 일반적으로 스트레스가 크고 인후통이있는 문화와 부정적으로 연관되어 있습니다.
이탈은 비용이 많이 듭니다. Queens School of Business와 Gallup Organization의 연구에서, 해고 된 근로자는 결근이 37 %, 사고가 49 %, 오류 및 결함이 60 % 더 많았습니다. 직원 참여도가 낮은 조직의 경우 생산성이 18 %, 수익률이 16 %, 고용 성장률이 37 %, 시간이 지남에 따라 주가가 65 % 낮아졌습니다. 중요한 점은, 종업원이 많은 종업원은 100 % 더 많은 취업 알선을 즐겼다는 것입니다.
충성도 부족은 세 번째 비용입니다. 연구에 따르면 직장 스트레스가 자발적인 매출에서 거의 50 % 증가합니다. 사람들은 직업 시장에 진입하거나 판촉을 거부하거나 사임합니다. 채용, 교육, 생산성 저하, 전문 지식 손실 등과 관련된 이직 비용이 상당합니다. Center for American Progress는 한 명의 직원을 대체하는 데 그 직원의 급여의 약 20 %가 소요되는 것으로 추산합니다.
이러한 이유로 많은 기업들이 가정에서 사무실 체육관으로 일하면서 다양한 특혜를 마련했습니다. 그러나 이들 회사는 여전히이 연구를 고려하지 않았습니다. 갤럽 조사에 따르면 직장에서 플렉스 타임 (flextime)이나 재택 근무 기회 (work-from-home opportunity)와 같은 혜택을 제공 했음에도 불구하고 약혼은 다른 무엇보다도 복리를 예측했습니다. 직원들은 물질적 이익에 직장 복지를 선호합니다.
웰빙은 한 곳에서, 한 곳에서 – 긍정적 인 문화를 제공합니다.
팀을위한 긍정적이고 건전한 문화를 창조하는 것은 몇 가지 주요 원칙에 달려 있습니다. 긍정적 인 직장 문화의 특성에 대한 우리의 연구 (여기와 여기 참조)는 6 가지 필수적인 특징으로 이어집니다.
- 친구들을 돌보고, 관심을 갖고, 동료의 책임을 유지합니다.
- 다른 사람들이 어려움을 겪을 때 친절과 연민을 제공하는 것을 포함하여 서로에 대한 지원을 제공합니다.
- 비난과 용서 실수를 피하십시오.
- 직장에서 서로 감동을줍니다.
- 작품의 의미를 강조한다.
- 존경, 감사, 신뢰 및 성실함으로 서로 대우하십시오.
상사 또는 동료로서 어떻게 이러한 원칙을 수립 할 수 있습니까? 이 연구는 다음 네 가지 단계를 시도합니다.
1. 사회적 관계를 조성하십시오.
많은 경험적 연구에 따르면 직장에서 긍정적 인 사회적 관계가 매우 바람직한 결과를 낳는다는 사실이 확인되었습니다. 예를 들어, 사람들은 아프거나 수술 횟수가 두 배나 빠르며, 우울증을 덜 경험하고, 더 빨리 배우고 더 오래 기억하며, 통증과 불편을 더 잘 용인하고, 정신력을 보여주고, 더 잘 수행 할 수 있습니다. 반대로 캘리포니아 대학교의 Irvine 대학의 Sarah Pressman 연구에 따르면 비만인 경우 20 %, 과음 한 사람이 30 %, 흡연자가 50 % 높지만 사람이 70 % 나 높습니다. 가난한 사회적 관계. 유독하고 스트레스가 가득한 작업장은 사회적 관계와 결과적으로 기대 수명에 영향을줍니다.
2. 공감을 표시하십시오.
보스 또는 동료 인 귀하는 직원의 느낌에 커다란 영향을 미칩니다. 뇌쇄 영상 연구에 따르면 직원이 불친절하거나 공감하지 않은 보스를 회상했을 때 회피와 부정적 감정과 관련된 뇌 영역에서 활성화가 증가한 반면 공감 적 보스를 상기 시켰을 때와 반대였습니다. 또한 Jane Dutton과 그녀의 동료들은 미시간 대 (University of Michigan)의 CompassionLab에서 직원들에 대한 동정심을 나타내는 리더는 도전적인시기에 개인적 및 집단적 탄력성을 촉진한다고 제안합니다.
3. 도움을 청합니다.
관리자, 동료 또는 멘토가있어서 그 사람이 할 필요가 없을 때 당신을 도울 수있는 많은 어려움을 겪었습니다. 현재까지 그 사람에게 충성 스러울 가능성이 있습니다. 뉴욕 대학 스턴 스쿨 경영 대학원의 조나단 하이트 (Jonathan Haidt)는 리더가 공평하지만 자기 희생 만이 아니라면 직원들이 실제로 충성스럽게 움직이고 영감을 얻어 스스로 커밋된다는 것을 보여줍니다. 결과적으로 그들은 다른 직원들에게 도움이되고 친절하게되기 위해 자신의 길을 벗어나기 때문에 스스로 강화하는 사이클을 만듭니다. Rotterdam School of Management의 Daan Van Knippenberg는 자기 희생 지도자의 직원이 지도자를 더 신뢰하기 때문에 더 협조적이라는 사실을 보여줍니다. 그들은 또한 생산적이며 지도자들을보다 효과적이고 카리스마가있는 것으로 봅니다.
4. 사람들이 당신과 이야기하도록 격려하십시오 – 특히 그들의 문제에 대해 이야기하십시오.
당연히 리더가 마음에 가장 큰 이익을 가지고 있음을 신뢰하는 것이 직원 성과를 향상시킵니다. 직원들은 두려워하지 않고 안전감을 느낍니다. 하버드의 에이미 에드먼슨 (Amy Edmondson)의 연구가 심리적 안전에 관한 연구에서 시연하는 안전 문화, 즉 지도자가 포괄적이며 겸손하며 직원들이 말하거나 도움을 청하도록 격려하는 문화는 더 나은 학습 성과 성과. 부정적인 결과에 대한 두려움의 문화를 창조하는 대신 직장에서 안전하다는 느낌은 실험 정신을 혁신에 매우 중요하게 만듭니다. 셰필드 대학의 카말 버디 (Kamal Birdi)는 뛰어난 교육 및 팀워크와 결합하여 뛰어난 성능 결과를 이끌어 낼 수 있었지만 효과적인 제조 및 운영 방법의 범위는 그렇지 못하다는 것을 보여주었습니다.
리더가 대인 관계의 친절 함을 기반으로 한 일련의 가치를 가지고 일하기로 결심했다면, 그 사람은 전체 조직의 분위기를 결정합니다. Give and Take에서 Wharton 교수 인 Adam Grant는 리더의 친절과 관대함이 팀과 조직의 효율성에 대한 강력한 예측 인자임을 보여줍니다. 가혹한 노동 환경은 더 나쁜 직원 건강과 관련이있는 반면, 직원의 심장 박동수 및 혈압은 물론 면역 체계가 강한 경향이있는 긍정적 인 근무 환경에 대해서는 반대입니다. 긍정적 인 근무 환경은 긍정적 인 직장 문화로 이어져 헌신, 참여 및 성과를 높입니다. 더 행복한 직원은 더 나은 직장을 위해뿐만 아니라 향상된 고객 서비스를 위해 만듭니다. 결과적으로 직장에서 행복하고 배려받는 문화는 직원 복지와 생산성을 향상시킬뿐만 아니라 고객의 건강 결과와 만족도를 향상시킵니다.
요컨대 긍정적 인 직장은 긍정적 인 감정과 행복을 증가시키기 때문에 시간이 지남에 따라 더 성공적입니다. 이는 차례로 사람들과의 관계를 개선하고 자신의 능력과 창의력을 증폭시킵니다. 그것은 스트레스와 같은 부정적인 경험에 대해 완충기로 작용하여 직원의 어려움과 어려움을 극복하고 건강을 증진시킵니다. 또한 직원을 끌어들이므로 리더와 조직에 더 충성스럽고 최고의 강점을 발휘할 수 있습니다. 조직이 긍정적이고 도덕적 인 문화를 발전 시키면 재무 성과, 고객 만족도, 생산성 및 직원 참여 등 조직의 효율성을 상당히 높일 수 있습니다.
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이 기사는 Kim Cameron, 미시건 대학교의 Ross School of Business에서 William Russell Kelly 교수와 경영학 교수, Positive Leadership and Practicing Positive Leadership의 공동 저자입니다. 이 기사의 버전은 원래 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review)에 실렸다.
