어떤 안티 셀룰 라이트 스타킹 판매에 대해 가르쳐 줬어
학부모 시절에 나는 메달에서 우표까지 모든 것을 광고 한 TV 광고에 대한 응답으로 파트 타임으로 텔레마케터를 호출했습니다. 대본으로 무장 한 나는 모든 연령대와 교육 배경을 모르는 사람들을 냉대했다. 한 번, 나는 한 쌍의 안티 셀룰 라이트 스타킹을 판매하기 위해 50 명 이상의 여성들에게 전화했다.
영업 사원이 전통적으로 평가받는 방식에 관해서는 두꺼운 스킨이 필요합니다 (타이즈가 있거나 없음). 단지 하나의 잔인한 측정 만 있습니다 : 얼마나 많은 돈을 가져올 것입니까? 모호성이나 논쟁의 여지가 없습니다. 영업 사원이 목표를 달성하지 못하면 머리가 굴러갑니다.
그러나 우리는 모든 판매원입니다 – 그것이 우리의 직책이나 직무 내용에 반영되지는 않았더라도 말입니다. 분기말에 당신이 얼마나 잘하고 있는지에 대한 공식적인 평가를받지 못하더라도 매일 직장에 나가기 위해 무언가를 팔고있는 좋은 기회입니다. 우리 중 일부는 제품이나 서비스를 구매하도록 고객을 설득합니다. 우리 중 일부는 뭔가를 사기 위해 동료를 설득합니다. 자녀가있는 경우 매일 아이디어를 판매 할 가능성이 높습니다 (차례 차례로 판매를 위해 최선을 다하고 있습니다).
평생 동안의 판매 기간 동안, 나는 때때로 나 자신의 chutzpah에 의해 소름이 끼쳤다. 나 또한 비밀리에 판매 심리학에 대해 배우는 것을 즐겼다. 그것은 내가 헤드셋을 끊고 나서 오랫동안 내 경력을 통해 잘 복무 한 기술입니다.
"동정심있는 개인"검색
콜 센터 (또는 "연락 센터"라고 불리는 것을 선호 함)에서 일하면서 결코 잊지 못할 경험을 얻을 수있었습니다. 이것은인지 부조화에 대한 운동이었습니다. 그것은 역동적이고 흥미로 웠지만 기괴하고 소외되어있었습니다.
내가 살아있는 느낌이 전혀 들지 않았던 순간이 있었고, 내가 상상할 수있는 가장 직접적이고 정직한 방법으로, 선의 다른 끝에있는 사람들과의 관계에서 번성했다. 이것은 판매의 스릴이며, 당신도 그것을 경험할 수있는 좋은 기회입니다.
나는 철학자 인 로버트 솔로몬이 한 번 말했듯이 시장을 "사회 교환을위한 동정적인 공동체"로 보았을 때 (그리고 그것을 한 번도 해보지 않았다면, 그것을 관점에서의 운동으로 권장합니다), 그런 다음 팔고 있습니다. 동정심있는 개인을 찾는다.
그래서 텔레마케터가 된 가장 놀라운 테이크 아웃은 내 대화가 내 "목표"중 일부와 얼마나 친밀한지에 대한 이유입니다. 너무 외로 워서 다른 사람과 이야기 할 수있는 간단한 기회, 심지어는 비즈니스 미션.
판매의 진정한 가치
비즈니스 낭만 주의자로서 나는 직업과 직장 환경에 더 많은 로맨스 (생각 : 마법, 신비, 의미)를 주입하는 데 성공했습니다. 왜냐하면 그것이 우리의 커리어와 삶을 의미있게 만들 수 있기 때문입니다. 사업에서 로맨스를 증가시키는 한 가지 방법은 우리가 일하는 인간 관계를 구축하고 유지하는 것에 더 중점을 두는 것입니다. 컨택 센터에서 그것을 만들 수 있다면 어디서나 만들 수 있습니다!
로맨스가 끝나는 곳에서 비즈니스가 시작된다고 생각할 수도 있지만, 비즈니스는 인간 연결의 최후의 수단을 제공한다고 생각합니다. 비즈니스 거래는 때로는 고립 된 바다에서 진정한 인간의 접촉 (연민, 공감, 동정 같은 감정 포함)을 제공 할 수 있습니다.
판매는 판매자가 제품이나 서비스 이외의 다른 것을 던지기 때문에 다른 사람들과의 관계를 허락합니다. 판매자는 그 과정에서 자신의 조각을 제공합니다. 이는 인간 연결의 첫 번째 꽃을 촉발시키는 것입니다. 판매는 끝을 맺는 수단입니다. 그렇지만 트랜잭션이 완료된 것으로 간주되면 오랫동안 사람과의 관계가 유지됩니다.
궁극적으로, 판매는 일을 끝내고 끝내는 여행입니다. 숫자는 – 또는 우리의 성과를 평가하지만, 때로는 합산 될 수 있지만, 실제 가치는 여행 자체에서 비롯되며 헤아릴 수 없습니다.
자세한 내용은 The Business Romantic (Harper Collins, 2015)을 확인하십시오.
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