효과적인 위기 협상자 : 해군 실과 같이 준비하십시오.
작성자 주 :이 기사는 원래 법 집행 인질 협상가를 대상으로 작성되었지만 PsychologyToday.com 독자는 귀하의 전문직 및 개인 생활에 적용 할 수있는 기술과 팁을 찾을 수 있다고 생각합니다.
위기와 인질 협상가는 다른 법 집행 요원과 마찬가지로 사건을 평화적으로 해결해야한다는 압력이 가해지는 위기 상황에 지속적으로 개입하고 있습니다. 이러한 상황은 스트레스가 많은 것으로 알려져 있으며 최근 테러와 관련한 인질 납치 사건과 용의자가 바리케이드가되어 협상가를 필요로하는 공격이 늘어날 경우에만 압력이 가중됩니다. 이러한 스트레스가 많은 환경에서 성공하려면 협상가가 스트레스를 처리하고 필요한 기술을 효과적으로 사용할 수 있도록 지속적으로 훈련하고 연습하는 것이 중요합니다.
인질 협상가는 위기 협상의 영역을 넘어 다른 위기 영역에서 수행 된 기술을 통해 교역에 적응하고 위기 상황에 대한 다음 호출 준비를 유지할 수 있습니다. 미국 해군 실은 엘리트 군인이며 세계에서 가장 고도로 숙련 된 군대 인사들입니다. 위기 상황에서의 작업이 많이 다르긴하지만, 위기 협상자들이 무엇을 효과적으로 만들 수 있는지 검토함으로써 많은 것을 배울 수 있습니다.
이 기사에서 논의 된 전략은 해군 실장이 실제 위기 사건뿐만 아니라 수 중 상태에서도 호흡 장치를 제거하는 등 힘든 훈련을 준비하는 데 도움이되었습니다. 네이비 SEAL이 사용하는 네 가지 전략은 1) 목표 설정, 2) 정신 리허설, 3) 자기 대화 동기, 4) 감정적 통제입니다. 각각은 아래에서 더 설명되고 위기 협상가들에게 적용됩니다. 마지막 단계에서는 호흡 훈련에 대해 설명합니다. 일부 독자는 쉽게 호흡 운동 연습에 대한 생각을 무시할 수 있습니다. 세계 전역의 위험한 임무를 수행중인 블랙 호크스 (Blackhawks)를 비행하는 군인들은 호흡 조절 운동을 포함하여 이러한 전략을 사용합니다. 따라서 그것이 효과가 있다면 협상가를 인질화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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1. 목표 설정
위기 협상가들은 1) 목표를 세우고 2) 그것을 성취하기위한 계획을 세우도록 가르친다. 위기 협상에서 계획은 자발적인 준수를 얻으려는 대상의 행동 변화 (사람 협상가와 협상)에 영향을 미치는 것입니다. 자발적인 순응이 목표이며 사건이 진행되는 동안 협상자가 자신의 행동이 목표를 달성하는 데 도움이되는지 또는 방해 하는지를 지속적으로 확인하는 것이 중요합니다.
법 집행 계단 모델 (LENS Model)은 위기 협상자 및 기타 법 집행 요원에게 한 번에 한 걸음 씩 취해지면 상황이 느려지고 자발적인 준수를 얻음으로써 평화적 해결이라는 성공 가능성을 높인다는 사실을 상기시킵니다. 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review)에 따르면, 성공은 목표가 무엇인지 구체적으로하고 사용되어야 할 구체적인 행동을 아는 것과 관련되어 있습니다.
2. 정신 리허설 또는 시각화
효과적인 위기 협상 담당자는 여러 시간 동안의 교육을 통해 자신이 배웠고 완성 된 기술을 검토합니다. 중요한 활동적인 청취 마이크로 기술을 연습하고 비슷한 상황에서 피험자가 공통적으로 요구하는 것과 진술을 반영함으로써 협상가는 진정 된 정보를 바탕으로 전략을 개발할 수 있습니다. (위기 / 인질 협상가가 사용하는 특정 듣기 기술에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.)
또한 "치트 시트"를 검토하면 협상가가 평화적 해결에 기여할 수있는 다른 위기 전략을 쉽게 상기 할 수 있습니다. 정신적으로 리허설을함으로써 협상가는 계획대로 계획대로 진행되는 경우는 드물기 때문에 전략을 수립하는 방법을 계획 할 수 있습니다.
스포츠와 마찬가지로 위기 협상이 훨씬 심각하지만 인질 협상가는 "그들이하는 방식대로 플레이합니다."유다 폴락 (Jua Pollack)과 올리비아 폭스 카바 네 (Olivia Fox Cabane)는 로봇에 대해 연습이나 연습을하지 않고 목적을 달성하는 것의 중요성에 대해 더 자세히 논의합니다. 신경 과학 관점에서, 당신은 시냅스 가지 치기에 관여해야합니다 – 연습을 통해 비효율적 인 행동을 중단하고 지속적으로 효과가있는 행동을하십시오. 위기 협상자들은 "날개 달기"를 할 자유가 없다. 준비가 안되는 것은 너무 심각하다.
3. 자기 대화
이 다큐멘터리에 따르면 분당 300 ~ 1,000 단어로 이야기하는 것을 고려해 볼 때, 자신에게하는 말은 긍정적이며 확신을 쌓는 것입니다 (단단하고 오만하지는 않지만). 월스트리트 저널의 기사에 따르면, 연구 조사에 기초하여 자신에게 긍정적 인 말을 할 수있는 방법이 있습니다. 예를 들어, "나 할 수있다"와 비교할 때 "할 수있다"고 스스로에게 말한다.
1 단계와 2 단계를 연습하면 준비중인 위기 상황에 집중할 수 있도록이 단계를 도와줍니다. 또한 염두에두면 염려 할 것으로 예상되는 불안을 줄이는 데 도움이됩니다.
4. 정서적 통제
위기 상황에 처할 때 자신의 감정을 제어하는 것이 중요합니다. 위기 사건이 이미 긴장하고, 예측할 수 없으며, 불안정하고, 불안해하고, 불안한 것으로 가득 찬 경우, 주제의 행동이 부정적 감정 집단에 의해 추진되는 경우, 위기 협상자는 자신의 감정을 통제하고 혼돈에 빠지지 않아야합니다. 감정적 인 전염은 협상자에게 사람의 감정이 주변 사람에 의해 "잡힐"수 있음을 상기시킵니다. 협상가는 자신의 행동을 통해 자신의 구두 및 비언어적 의사 소통을 통해 혼란 속에 조용한 느낌을 표시함으로써 주제에 영향을 줄 수 있습니다. 협상자가 상황을 역전 시키려고 할 때 협상가를 도울 수 있거나 방해 할 수 있기 때문에 협상자가 자신의 목소리를 알아야하는 것이 특히 중요합니다.
위기 협상가들이 사용하는 구체적인 의사 소통 및 영향 기술을 제외하고, 해군 특수 부대가 사용한 간단한 호흡 훈련은 협상가가 평온하고 평온한 상태를 유지하도록 도울 수 있습니다. 호흡 훈련은 압도 당하고 압박감을 느낄 때만 사용하기위한 것이 아니며 사고 준비를 위해 사용할 때 그 가치가 실현됩니다. 간단한 호흡 운동은 4 × 4입니다 : 콧 구멍을 통해 4 초 동안 숨을 내쉬고 (콧 구멍을 통해 채우고 팽창 시키십시오), 4 초 동안 (콧 구멍이나 입을 통해) 숨을 내쉬십시오.
결론
해군 실 (Navy SEAL)이 이러한 기술을 사용하여 지속적으로 직면하는 위험한 상황을 연습하고 준비하며, 위기 협상자로서 성공에 기여할 수 있다면 다음 전략을 우리 직업에 적용하여 다음 단계에 대비할 수 있습니다. 위기 사건. 두 가지 상황이 동일하지 않고 쿠키로 설계된 응답을 허용 할 수는 없지만이 4 가지 단계를 포함하는 위기 사건 준비는 우리가 조용하고 전문적인 방식으로 대응하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 접근 방식을 통해 우리는 필요에 따라 전략을 채택하고 성공적으로 평화적으로 해결할 수 있습니다.
@JeffTPhD의 twitter에서 Jeff Thompson을 팔로우하면 위기 협상에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.
이 기사는 Thompson 박사의 개인적인 견해 및 의견을 대표하며 그가 소속되어 있거나 고용 한 조직의 의견은 아닙니다.