눈과 귀로 (그리고 다른 방향으로 긍정적 인 방향으로)
Laura Herring은 미국에서 최고의 경력 이전 및 가족 전환 회사를 찾았을뿐 아니라 업계를 발명했습니다. 그녀는 어떻게 그랬을까요? 그녀는 귀를 기울였다.
그녀는 다른 사람들을 돕기 위해 그녀의 말을 듣고 대답했습니다. 심리학자로서, 그녀는 경력 향상을 위해 재배치와 함께 오는 독특한 고통에 대해 이야기하면서 가족들에게 귀를 기울였습니다. IMPACT Group의 CEO로서 그녀는 고객의 귀와 눈이되어 직원들이 전환기에 필요한 지원을 많이 제공하도록 도울 수있었습니다.
이 프로필은 Laura의 영웅적인 리더십 여행의 후반부를 기록하여 직원을 이전하는 감정적이고 실제적인 필요를 충족시켜주는 지속 가능한 회사를 만듭니다. Laura와의 인터뷰 파트 1을 보려면 여기를 클릭하십시오.
여정
나는 모든 단계 중에서 가장 긴 The Journey에 관해 이야기하고 싶다. 우리는 신화와 전설에서 여행이 수십 년 동안 계속 될 수 있음을 알고 있습니다. 귀하의 경우, 약 8 년 전에 은퇴했습니다. 당신은 IMPACT 그룹의 리더였습니까? 거기에 재임 기간이 뭐니?
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나는 40에서 그것을 시작하고 60에서 떠났다. 나는 그 여행의 많은 다른 단계가 있었다고 말할 것이다. 첫 번째 단계는 아이디어가 기업이 만지거나보고 느낄 수있는 신체적 인 프로그램으로 전환하는 것에 대한 흥분이었습니다. 다음 단계는 필요성을 이해하기 위해 감정적 인 연결 고리를 갖도록 교육시키는 것이 었습니다.
그런 다음, 다음 단계는 가능한 많은 사람들이 서로에게 말할 수있는 비판적인 대중을 만들려고 노력하는 것입니다. "네, 저도 똑같은 문제가 있습니다. 네, Impact Group을 사용하고 있습니다. 그들이 나를 돕고 있기 때문입니다. 예, 그들은 일자리 수색뿐만 아니라 가족의 정서적 인 요소를 다루기 때문에 최고입니다. "그리고 그 부분은 거대했습니다. 그래서 첫 번째 단계는 실제로 제품을 만들고있었습니다. 구매자를 식별하려고 시도합니다. 3 명은 가능한 한 빨리 대중에게 알리기 위해 노력했습니다. 왜냐하면 우리가 최고의 회사이기 때문입니다. 이 아이디어를 생각해 내고 국가를 도입하기 전에이 업계는 존재하지 않았습니다.
제가이 프로그램을 국가별로 쓴 해는 흥미로 웠습니다. 다른 두 명의 여성이 자신의 지역 내에서 회사를 만들었고, 우리가 전국에 나가는 것을 보았을 때, 그들은 자신의 국가를 선택했습니다. 그래서 우리는 3 명, 결국 4 명의 경쟁자를 감았습니다.
그것은 모험을 모험으로 만드는 것 중 하나입니다. 모두 부드러운 항해가 아닙니다. 어떻게 경쟁을 처리 했습니까? 당신이 가진 경쟁자 전략에 대해 조금 이야기하십시오.
글쎄요, 우리의 독창성은 진정으로 주인이나 PhD 레벨 카운슬러를 통해 감정적 구성 요소를 다뤘다는 것입니다. 우리는이 가정을 부를 카운슬러가 있었고 "비 구직 배우자"라고 불리는 사람이 있었는데, 이는 그들이 자녀와 함께 집에 머물렀고이 이동이 일어 났는지 확인하는 데있어 가족의 머리 였음을 의미합니다. 그들은 한 종류의 코치 카운슬러를 얻을 것입니다. 그런 다음 구직 배우자에 대한 카운슬러가 있다면 경력 코칭에 대한 인증을 받았는지 확인했습니다. 우리는 서로 다른 종류의 가족들에 대한 진정한 욕구 – 정서적 및 전문적 -을 파악하는 데 앞장서 왔습니다.
그리고 어떻게 됐을까요? 또한 지원 시스템, 친구, 가족 모두를 이전해야하는 싱글이있었습니다. 존슨 앤 존슨 (Johnson & Johnson)은이 그룹을 고유 한 요구 사항으로 파악한 최초의 회사였으며 필요에 부합하는 프로그램을 개발하도록 요청했습니다. 결과적으로, 우리는 비 구직 배우자, 구직 배우자 및 단일 직원을 도울 수 있기 때문에 존슨 앤 존슨의 재배치를 100 % 받았습니다.
내 최고의 고객 존슨 앤 존슨 (Johnson & Johnson)은 "로라, 들으세요."라고 말하면서 우리는 사물을들을 것입니다. 존슨 앤 존슨 (Johnson & Johnson) 이사장에게 다시 데려 와서 "그들이 원하는 것은 원하고 원하는 것이고 필요한 것이 있습니다."그리고 그들은 "좋아, 그것을 그들에게 주겠다"고 말했다. 그들은 정말로 그들의 사람들에 관심이있었습니다.
고객이 실제로 그것을 얻으면 현장에서 눈과 귀로 변한 다음 사람들을 위해 제품을 만들 수 있도록 도와줍니다. 그렇게함으로써 우리는 그 제품을 다른 세계로 가져갈 수있었습니다.
그래서 당신은 최첨단의 고객을 가지고 있었고, 당신은 최첨단 차별화를 가지고 있었고, 사람들은 당신을 복사했지만, 당신은 국가적인 관점에서 게임보다 앞서 있었고, 사람들이 자신감을 가질 수있는 감정적 인 지원을 제공한다는 측면에서 , 낙천적 인, 탄력있는.
그게 내가 우리 조직에서 가장 자랑스러워하는 것은 사람들이 가진 기술입니다. 우리 사람들은 전화선을 가로 질러 손을 잡는 방법을 알고 있으며,이 가족들과 손을 잡는 방법을 알고 있습니다.
그리고 캐시 (Kathy), 내가 더 똑똑하고 알고리즘을 알고 있었다면 나는 첫 번째 Google이 될 수있었습니다. 우리는 미국에있는 모든 전화 번호부를 가지고 있었고, 가족이 그들의 특수한 필요 아이를 위해 특별한 것을 필요로한다면, 우리는 전화 번호부에서 그것을 연구하고, 5 개 또는 6 개의 장소를 얻고, 모든 것을 요구하고, 장단점을 확인했습니다. 우리는 우리가 권장하는 모든 것에 대한 요약 보고서를 작성하기 시작했습니다. Google이 없었 더라면 Google이되었습니다.
[구글이 돌아 왔을 때] 몇몇 회사는 "이제 구글이있다. 우리는 너를 필요로하지 않는다. "그리고 배우자는 말했다,"지옥, 안돼! 특별한 정보가 아닙니다. 그들이 우리를 구할 때입니다. 코치와의 관계입니다. 그들이 이동하는 동안 '우리는 어떻게 지내십니까? 당신은 무엇이 필요합니까? ""우리 상담원들이 고객과 맺는 관계는 관찰해야 할 현상입니다.
최고의 시련과 승리
모든 영웅적인 모험에는 최고의 시련이 있습니다. 너 뭐야?
두 사람이 자동으로 마음에 떠오 릅니다. 그러나 그들 중 하나도 우리에게 일어난 최고의 일이되어서 절대로 시련으로 분류하지 않습니다. 그러나-
자, 나는 무엇을 말할 것입니다 : 최고 시련은 언제나 시련과 동등한 승리를 동반합니다. 그래서 나는 그것이 가장 나쁜 것으로 느껴지고 그것이 가장 좋은 것으로 바뀌 었다고 당신이 말할 수 있다고 생각합니다.
괜찮아. 재직 기간이 끝나갈 무렵 20 년간 고객이 우리의 재배치 서비스를 사랑했고 우리는 좋은 친구가되었습니다. 그들은 1 년 동안 수천 명의 사람들을 움직 였고 우리는 단지 그곳에있을 것입니다.
어느 날 나는 전화를 받았고 그들은 말했다. "로라, 가방을 싸십시오. 아마 여기 사흘 간있을거야. 우리는 새로운 프로그램을 만들어야합니다. "그래서 나는 그렇게했다. 당신은 훌륭한 것을 고객에게 거절하지 않습니다. 그들은 "우리가 당신에게 말하고자하는 것은 기밀이지만, 우리는 4 만 명의 사람들을 해고하려고합니다. 우리는 당신이 이민자들을위한 재취업 제공자가되기를 바랍니다. 그들은 당신을 사랑하고 당신을 감사합니다. 우리는 당신이 부드러운 착륙을 창조하는 것을 매우 좋아합니다. 그래서 생각을 시작합시다. "
그들은 자동 자동차 노동 조합 (United Auto Work Union) 그룹이었고이 사람들의 대부분은 50 세 또는 60 세였습니다. "다른 UAW 회사에서 직장을 구할 수는 없을 것입니다. 우리는 그들이 직업에서 전환하도록 도와야 할 것입니다. 우리는 재교육을 받기까지 6 개월에서 2 년이 걸릴 것이기 때문에 다리 융자가 필요할 것입니다. 우리는 그들이 가입 할 수있는 무역 학교 등이 있는지 확인해야합니다. "
우리는 방금 필요한 모든 리소스를 브레인 스토밍하기 시작했습니다. "그래, 좋아 보인다. 이제 구현하십시오. 그리고 11 개 도시에서 동시에 구현하고 두 번 구현하십시오. "그래서 우리는"날짜는 무엇입니까? "라고 물었습니다. 그들은"오, 일어날 일이 있기 6 주가 지날 때까지는 말할 수 없습니다. 누출 될 것 "이라고 말했다.
글쎄, 당신은 4 만 명의 사람들이 11 개 도시에서 동시에 도움을 받고 2 주 후에 똑같은 일을 할 계획을 세워야 했습니까? 우리는 그것을 도로 쇼라고 불렀습니다. 우리는 300 명의 코치를 더 빨리 고용했다. 우리는 그들이해야 할 일에 대해 2 ~ 3 개월을 코칭했습니다. 우리는 회사 경영진이나 기업 관리자가 아닌 노조원의 눈을 통해 그것을 보게하려고했습니다. 그리고, 그들이 큰 일을하지 않으면, 헛소리.
우리는 20 개의 무역 그룹, 무역 학교를 가지고 있습니다. 우리는 커뮤니티 칼리지를 가지고 있습니다. 우리는 보험 회사를 가졌습니다. 우리는 은행과 융자 및 지역 사회 조직을 포함하고 있습니다. 우리는 그 11 개 도시에서 각각 20 명의 판매 인을 찾아야했습니다. 이것은 방대했습니다. 거대한! 그리고 우리는 시계 정밀도가 필요하다는 것을 알고 있었기 때문에 나는 프로젝트를 관리하는 방법을 알고있을뿐만 아니라이 일을 가능하게하는 기술 스킬 셋을 가지고있는 매우 경험 많은 두 명의 프로젝트 관리자를 고용했습니다. 그래서 우리가 해냈어. 우리가 그걸 꺼냈다.
사실, 그들은 우리를 너무나 사랑했기 때문에 "로라, 우리는 언론을 다루고 싶지 않습니다. 각 도시에서 언론에 대한 대변인이 되겠습니까? "그래서 나는 우리가 그들에게 제공하고있는 안전한 착륙에 대해 이야기 할 것입니다. 나는 자동차 회사가 직원들에 대해 정말로 신경을 썼고, 그래서 우리는 가능한 최상의 프로그램을 만들 것을 요청했다. 나는이 프로그램에 대해 설명하면서 "우리는 일이 올바르게 진행되도록 할 것"이라고 말했다.
어떤 사람들은 "그것은 좋은 문제였습니다, 로라"라고 말하면서 복잡성에 대처할 수있었습니다. 당신은 상상력을 유지할 수있었습니다. 이것은 진정으로 부드러운 착륙,지지의 느낌, 기본적인 욕구의 충족은 물론 존중과 자존심과 같은 매우 중요한 필요 사항과 관련된 중요한 사항입니다. 누군가 직업에서 축소되고있다.
놀라운 점은 우리 회사의 프로그램 만족도가 97 %라는 것입니다. 그들이 [해고당한 사람들]이 큰 소리로 외쳤다 고 생각할 때 우리는 실패 할 수있었습니다. 왜냐하면 그들은 상처를 받았고 황폐했기 때문입니다. 그러나 제 사람들은 그들이 특별한 성공을 거두었다고 느끼게했습니다.
귀국 홈
모든 위대한 신화와 훌륭한 지도자 경험의 마지막 단계는 The Return Home입니다. 지도자는 예기되고 예상치 못한 교훈을 얻은 후 집으로 돌아갑니다. 고객을 위해 영향 그룹을 위해 개인적으로 일어난 일이 있습니까? 단지이 모든 노력이 가치가있을뿐만 아니라 완전히 보람을 느끼게합니다.
우선, 가장 큰 보상은 내 딸 로렌이 은퇴 준비가되었을 때 회사를 인수 할 의지가 없었을뿐 아니라 워싱턴 대학교에서 MBA를 받았고 문자 그대로 회사와 함께 성장할 수 있었던 것이 었습니다. 그녀의 첫 번째 직업은 7 살 때 무표정한 사본과 투명 용지를 만드는 것이 었습니다!
그런 다음 그녀는 마케팅 매니저가 된 계좌 관리자가되었습니다. 우리가 이사를 나가기 시작했을 때 그녀는 방금 대통령직을 수행했습니다. 우리에게 책임감있는 회사를 남기고 있다는 사실을 알게 된 것은 거대한 선물이었습니다.
또한 직원들은 항상 더 많은 것을 갖고 싶어합니다. 그러나 자동차 회사와 함께 멋진 성공 스토리를 한 지 1 년 후 좋은 보너스를주었습니다. 그리고 우리는 안정적인 회사였습니다. 그들은 앞으로 20 년간 일할 것이라는 것을 알고있었습니다.
그 한 회사의 신뢰가 성공을 거두면서 우리는 계속 일할 수있는 재정 기반을 갖게되었습니다. 이는 우리가 항상 사람들에게 상기시켜야 할 것입니다. 기업가의 회사에서는 단지 주인 만의 이익은 아닙니다. 직원은 회사 소유주로부터 사람들에게 장기간의 헌신을받는 데 따른 이익과 이익을 얻습니다.
가장 큰 선물은 우리가 IMPACT 그룹의 자선 재단을 설립 할 수 있었다는 것입니다. 우리는 여성과 어린이, 주로 장애 아동이나 알코올 중독자, 약물 또는 구금 시설에서 벗어난 삶의 어려움을 겪고있는 장애 아동 및 여성을위한 교육에 자금을 지원해 왔습니다. 우리는 성공을위한 Connections *를 재정적으로 도울 수 있도록 도움을주었습니다. 그러나 직업을 찾을 때까지 직업 여성 코치와 함께 일할 수 있습니다. 우리가 일한 8 년 동안 감옥이나 감옥이나 마약으로 돌아 가지 않는 사람들의 성공률은 80 %에 이릅니다. 그래서 우리는 멋진 것들을 봅니다.
* Success Connections는 희망, 자원 및 계획을 제공함으로써 개인이 꿈을 실현하고 경제적 독립을 달성하도록 고무시키는 비영리 단체입니다.
Lauren과 저는 Prosper에도 관여하고 있습니다. Prosper는 젊은 여성 기업가를 시작하는 데 도움이되는데, 시작했을 때 재정적 인 도움이 없었기 때문입니다. 그래서 Lauren과 I 그리고 [우리 남편] Mike는 모두가 자선 할 수있는 신뢰를 돌려주었습니다.
내가 시작할 때 많은 도움의 손이 없었습니다. 그런데 내가 시작하자마자, 이곳의이 직원, 그곳에있는 회사 직원들은 우리가 결코 알지 못했던 방식으로 우리를 들어 올리기 시작했습니다.
이것들은 결코 예측할 수 없었던 것들입니다. 이것은 우리가 회사 내부, 기업가, 비영리 단체 등 모든 분야에서 중요하고 중요한 것을 만들어 내려고 노력하고있는 우리 모두에게 중요합니다. 우리가 예측할 수있는 것들이 있지만, 많은 것들이 있습니다. 우리가 할 수없는 것들. 그리고 바람막이로 무엇을 할 수 있었는지보십시오. 직원들이 나머지 직업을 위해 일할 수있는 곳을 알고있는 지속 가능한 조직을 만들 수있었습니다.
당신은 자선 사업에 최선을 다했거나 최악의 경우가 없었을 것입니다. 저는 정말로 당신에게 박수를 보내고 당신이 약혼을 유지하는 방식을 인식하고 싶습니다. 그것은 결코 끝나지 않습니다. 그것은 항상 앞으로 나아가고 당신은 당신의 책을 가지고 지금처럼 다른 방식으로 당신이 항상 해왔 던 것처럼 약혼했습니다, 두려움은 용납되지 않습니다 : 용기, 인내, 그리고 영향력의 이야기 .
나의 책은 유방암 연구에 대한 나의 유산이다. 너무 많은 친구들이 유방암을 앓 았기 때문에 나는 두 번이나 앓 았고 치료법을 찾는다는 결론을 얻었습니다. 제 책 회사를 통해 유방암 연구에 100 % 기여하는 '두려움없는 재단'에 상당한 금액을 기부 할 수 있기를 바랍니다.
나는 매일 "얼마나 많은 전화 통화를하고 기업 지도자들로부터 5 만 ~ 10 만 달러를 요구할 수 있는가? 저는 그들에게 12 명의 직원 중 한 명이 유방암에 걸릴 것이라고 말합니다. 제가 치료법을 찾도록 도와주세요. 나는 100 권의 책을 주러 올께요. 나는 비즈니스와 라이프 세미나에서 반나절을 허락하지 않습니다. "
그래서 내 다음 주인공의 여정은 다음과 같을 것입니다. 기업 세계와 물론 개인에게 다가 가며 내 책을 자동차로 사용하여 "누구나 원하는 것을 성취 할 수 있습니다." 인내심을 발휘하고 다른 사람들이 사물을 얻지 못하게하면 진실로 당신의 열정과 목적을 달성하지 못하게됩니다.
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Laura Herring 은 경력 / 생활 전환 지원의 선구자, 심리학자입니다. 올해 27 세를 맞은 IMPACT Group은 재배치 가정 전환 공간의 선두 주자이자 차세대 기술과 결합 된 전문적이고 전문적인 경력 컨설턴트가 제공하는 솔루션으로 인적 자원 컨설팅 분야의 사고 리더입니다. Laura를 만나는 사람들은 그녀가 두려움이 없다는 것을 알고 있습니다. 그녀는 다른 사람들이 될 수있는 모든 것을 돕기 위해 무엇이든 할 것입니다! Twitter @ lauranofear의 Laura를 팔로우하십시오.
Dr. Cathy Cramer 는 ABT Global Movement를 시작한 Change The You You See Everything 등 7 가지 베스트 셀러 서적을 저술했습니다. 그녀의 최신 저서 " Lead Positive" 는 혁명적이지만 상쾌한 단순한 사고 방식 관리 프로세스 인 자산 기반 사고를 통해 리더에게 효과 성을 높이는 방법을 보여줍니다. 그녀의 Speaker Kit를 여기에서 다운로드하십시오.
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