행동 과학으로 비즈니스 재해를 피하는 법
Facebook, United Airlines 및 Equifax의 함정에 빠지지 마십시오.
출처 : 슬픈 사업 여성 / pxhere
페이스 북의 케임 브리지 애널리 티카 (Cambridge Analytica) 데이터 침해 스캔들로 인해 페이스 북 주가가 크게 떨어졌고, 세계 각국 정부는 새로운 규제에 대해 논의했다. 페이스 북을 파기하라는 좌우의 의견 제시 자, 다수의 소송 및 페이스 북을 떠나는 많은 사람들. 유나이티드 항공에서 애완 동물과 함께 최근 발생한 세 건의 사고 이후, 회사의 호감도 등급이 떨어졌으며 사건에 대해 듣는 고객이 다른 항공사를 선택할 확률이 훨씬 높았습니다. Equifax는 데이터 유출로 인한 추가 240 만명의 희생자를 발견 한 소식을 전한 바 있습니다.
이러한 재난이 모두 피할 수 있다는 사실을 알면 놀랄 것입니다. 중소 기업이 많은 재난을 겪지 만 뉴스에 반영되지는 않습니다. 우리의 두뇌는 비즈니스 과학자들이인지 적 편향이라고 부르는 체계적이고 예측 가능한 오류를 만들어 비즈니스 리더를 통해 가난한 결정을 내리게합니다. 다행히 최근 연구에 따르면 우리는 더 나은 의사 결정 능력을 쉽게 향상시킬 수 있다고합니다. 이 주제에 대한 행동 과학 전문가이자 컨설턴트이자 경제 의사 결정자이자이 주제에 대한 아마존 베스트 셀러의 저자 인 Truth-Seeker ‘s Handbook : Science-Based Guide 는 비즈니스 리더가 추구하는 효과적이고 연구 중심적인 접근 방식을 제안하고자합니다 재해를 피하기 위해 사용할 수 있습니다.
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이 재앙은 정말로 피할 수 있었습니까?
세 회사의 CEO는 자신과 조직이 실수로 비즈니스 재해를 낳았다 고 인정했습니다. 페이스 북의 CEO 인 마크 주커 버그 (Mark Zuckerberg)는 외부 애플 리케이션이 페이스 북 사용자들에 대한 방대한 데이터 액세스를 허용하고, 케임브리지 분석가 및 다른 회사들의 말을 믿고, 페이스 북 사용자들에게 어떻게 그들의 데이터가 사용됩니다.
유나이티드의 CEO 인 오스카 무 노즈 (Oscar Munoz)도 유나이티드가 잘못했다고 인정했다. 그는 유나이티드 (United)가 애완 동물을 이송하는 방식뿐만 아니라 유나이티드 대원을 “안전성, 배려, 의존성 및 효율성”에 중점을 둔 새로운 프로그램으로 바꾸는 데 전념했습니다. 데이터 위배로 퇴직해야했던 Equifax의 전 CEO 인 Richard Smith는 Equifax가 자체 정책과 절차를 따르지 못함. 명백하게 국토 안보부가 Equifax에 자사 취약점에 대해 경고 한 후에 회사는 자체 프로세스를 따르지 않고 보안 결함을 수정하지 못했기 때문에 해커가 1 억 4000 만 명이 넘는 고객의 데이터에 액세스 할 수있었습니다.
왜 기업들은 피할 수없는 재난을 겪고 있습니까?
피할 수없는 비즈니스 재해는 자주 3 가지 주요인지 적 편향에서 비롯됩니다. 즉, 과신 신뢰도, 낙관주의 편견 및 계획 오류입니다.
평균 운전자와 비교하여 그들이 더 많거나 적거나 똑같은 숙련도를 가졌는지 묻는 질문에 93 %의 미국인은 더 숙련 된 것으로보고합니다. 연구 대상자가 대답에 100 % 확신한다고 말했을 때, 그들은 20 %의 시간 틀렸다. CEO 나 일반 투자자가 아닌 비즈니스 성과에 해를 끼치는 과신 위주의 결과, 즉 의사 결정에 지나치게 자신감을 갖는 경향이 연구원들에 의해 발견되었습니다. 실제로 Zuckerberg는 Facebook 사용자가 사회적 참여 기회를 늘리기 위해 자신의 데이터를 공개하는 것을 선호한다고 자신이 잘못 생각한 방법을 설명합니다.
낙관주의 편견은 우리가 미래에 대해 지나치게 낙관적 인 것을 의미합니다. 예를 들어, 연구에 따르면 우리는 고통받는 부정적인 사건의 위험이 실제보다 낮다고 믿는 경향이 있으며 긍정적 인 사건의 가능성을 과대 평가합니다. 비즈니스 리더는 낙관주의 편견에 빠지며 프로젝트의 이점을 과소 평가하고 비용을 과소 평가합니다. 관련 편견, 계획 오류는 우리의 계획이 완벽하게 진행될 것으로 예상하는 경향을 말하며 잠재적 인 문제에 대한 충분한 자원을 구축하지 못합니다. 결과적으로 비즈니스 노력은 시간이 지남에 따라 예산을 초과하는 경향이 있습니다. United와 Equifax는 기존 프로세스에 대해 지나치게 낙관적 인 태도를 보였습니다. 첫 번째는 애완 동물을 다루는 것이고 두 번째는 발견 된 보안 결함을 수정하는 것입니다.
행동 과학으로 피할 수없는 비즈니스 재해 문제 해결
Facebook, United, Equifax는 무엇이 잘못되었는지, 어떻게 수정해야하는지, 사후라는 평가 방법을 평가 해 왔습니다. 이러한 재난을 방지하기 위해 그들은 재소자로 알려진 기술을 사용할 수있었습니다. 비즈니스 재해로 이어지는인지 적 편향을 해결하기위한 연구에 나타난이 접근법은 프로젝트 나 프로세스에 무엇이 잘못 될 수 있는지 예측하고 예측 가능한 문제에 대한 해결책을 제시합니다.
예고를 수행하려면 먼저 의사 결정권을 가진 사람들과 평가 대상 문제에 대한 전문 지식을 갖춘 사람들로 구성된 이해 관계자 팀을 모으십시오. 그런 다음 프로젝트 또는 프로세스가 완전히 실패했다고 상상해보십시오. 모든 사람에게 조직 내의 내부 문제에서 외부 사건에 이르기까지 왜 실패했는지에 대한 이유를 익명으로 작성하도록 요청하십시오. 특히 참가자의 역량을 비판하거나 조직의 전략을 비판하는 등 자신의 경력에 위험한 행동을하는 등 무례하거나 무례하다고 여겨지기 때문에 참가자들이 일반적으로 제기하지 않는 이유에 초점을 두도록 권장하십시오.
다음으로 진행자는 진술을 수집하고 일반적으로 제기되지 않는 공통 주제를 제시합니다. 참가자들은 실패의 잠재적 원인에 대해 토론하고 실패에 대한 각 이유의 가능성을 다시 한 번 익명으로 평가합니다. 그 다음, 이해 관계자는 실패에 대한 해결책을 브레인 스토밍하고 필요에 따라 프로젝트 또는 프로세스를 수정하기 위해 이러한 솔루션을 구현하기위한 다음 단계를 고려합니다.
기존 프로세스를 평가하기 위해 정기적으로 실시 된 예심 자들은 유나이티드와 Equifax의 재해로 이어진 이슈를 파악할 수있었습니다. 페이스 북이 2015 년에 캠브리지 애널리 티카가 부적절하게 데이터를 얻었으며 2011 년 규제 당국에 경고를 받음에도 불구하고 문제를 해결하기위한 의미있는 조치를 취하지 못했다는 사실을 발견했을 때와 같은 잠재적 인 문제에 대응할 수있다. Fortune 지 선정 500 대 기업 중소기업 대표 이사는 기존 프로세스에 대해 사전 예고를 실시 할 수 있으며 비즈니스 재해를 피하기 위해 새로운 프로젝트를 시작하기도합니다.
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