프로처럼 나쁜 소식을 전달하는 방법

나는 40 명 이상의 관리자를 인터뷰했다. 여기 내가 찾은 것이있다.

출처 : Pixabay

나쁜 소식을 전하는 사람들은 거의 없습니다. 그러나 은혜와 연민으로 그렇게 할 수있는 능력은 모든 지도자 나 관리자에게 필수적인 기술입니다. 전문적이고 자비로운 방식으로 나쁜 소식을 전하는 40 명이 넘는 관리자와의 인터뷰를 토대로 필자가 발견 한 몇 가지 필수 팁을 소개합니다.

1. 대화를 준비하십시오.

• 불안의 윗부분 : 우리를 돕는 5 가지 방법
• 어리둥절한? 빨리 끝내는 방법
• 충돌을 평화롭게 해결하기 (2 부)
• 운전 및 마리화나에 관한 십대 및 부모의 오해
• 엄마가 바디 셰이핑을위한 가장 큰 이유가 될 수 있었습니까?

나쁜 소식을 전할 때 “날개 달기”를 결코 원하지 않습니다. 대화는 격렬하고 감정적이 될 수 있습니다. 때때로 부정적인 뉴스를받는 사람들은 불공평하다고 생각합니다. 그들은 다시 싸우고 논쟁하기를 원합니다. 그리고 메시지를 전달하는 사람으로서, 당신은 이것을 가능하게 할 수 없습니다. 화재를 유발하는 대신 잠재적 충돌을 확산시키는 방식으로 자신을 제어해야합니다. 당신은 당신이 말하고자하는 것을 준비하고 싶어합니다 (심지어 약간의 오프닝 구를 스크립팅 할 수도 있습니다). 그들의 반응을 준비하고 반응에 대한 반응을 원합니다.

2. 처음부터 필요한 이유를 생각 나게하십시오.

아무도 나쁜 소식을 전하는 것을 좋아하지 않습니다. 그러나 당신이 그것을 전달하는 것을 정당하다고 느끼면 그렇게하는 것이 더 쉬울 것입니다. 그렇게 할 수있는 한, 왜 당신이 이것을하고 있는지 미리 생각 나게하십시오. 그리고 당신이 원래의 의사 결정권자가 아닌 경우 결정이 어떻게, 왜 내려 졌는지, 그 이유가 무엇인지, 그리고 다른 가능성이 무엇인지 생각해보십시오. 당신은 당신이하려고하는 것이 왜 정당화되고 합법적인지에 대한 아주 명확한 감각으로 상황에 들어가기를 원합니다.

• 실패의 두려움을 극복하기위한 세 가지 방법
• 파트너의 최악의 행동을 처리하는 가장 좋은 방법
• 나는 그것이 정신 건강의 달이라는 것을 알고 있지만, 나는 그것에 대해 무엇을 할 수 있습니까?
• 섹스, 친밀감, 우정 : 건강한 로맨스의 열쇠
• 생존이 스테이크에 있지 않을 때 : 공황 장애의 신비

3. 당신이 할 수있는 것처럼 직접적으로 또한 동정하십시오.

나쁜 소식을 설탕으로 덮고 싶지는 않지만, 감기 나 로보트를 제공 할 필요가 없습니다. 요점을 바로 잡으십시오. 그 이유를 설명하십시오; 오해의 여지를 남기지 않는다; 당신이 할 수있는 것처럼 평온하고, 현명하고, 자비로 우십시오.

4. 위치를주의 깊게 생각하십시오.

사적인 곳에서 뉴스를 전달하고 당혹감을 최소화하며 상대방이 자신의 존엄성을 유지할 수 있도록하십시오. 그러나 동시에 어려운 대화가 정서적으로 매우 빠르게 진행될 수 있기 때문에 자신의 안전과 복지에 대해 생각해보십시오.

5. 흥정하지 마십시오.

대화가 실제로 하나가 될 수없는 경우 협상이되도록 허용하지 마십시오. 직원들이 부정적인 소식을 접하게되면 세계에서 가장 자연스러운 일이 “그러나 왜?”라는 대화에서 – “하지만 왜이 일을해야합니까?” “…하지만 왜 이것이 필요한가?” “하지만 왜 그렇게합니까? 나야! ” 이 메시지가 진정으로 전달된다고 가정하면, 당신은 “그러나 왜”대화의 함정에 빠지거나 메시지에서 벗어날 수 없습니다.

결국 우리 모두는 위엄과 존경심으로 나쁜 소식을 전하고자합니다. 이 팁을 염두에두고 목표를 달성 할 수있는 좋은 기회를 얻게됩니다.

직장에서 편안함을 벗어나기위한 최선의 팁을보십시오.