충돌을 평화롭게 해결하기 (2 부)

실수를 인정하는 것이 갈등을 해결하는 첫 번째 단계입니다.

출처 : Olegduko / RF123

사람들은 의도 또는 무지로 실수를 저지른다. 그럼에도 불구하고, 사람들이 실수로 전화를 걸면 변명하거나 다른 사람들을 비난함으로써 행동을 변호하는 경향이 있습니다. 이러한 태도는 충돌을 평화적으로 해결하기위한 형식 장애를 만듭니다. 일단 자신을 방어하기 시작하면, 갈등을 해결하는 방법에 초점을 두지 않고 자신이 한 일을 왜했는지에 초점을 맞 춥니 다. 당신이 한 일이 왜 틀렸다면 당신이 한 일을 왜했는지는 중요하지 않습니다. 틀린 것은 상대적인 용어입니다. 감독자가 특정 방식으로 작업을 완료하기를 원할 수 있습니다. 작업을 완료하지 않으면 감독자가 작업을 완료하기를 원하며 상사가 작업을 완료하는 방법대로 작업을 완료해야하므로 기본적으로 잘못되었습니다. 감독자의 방법에 동의하지 않는 경우에도 작업을 완료하는 데는 여러 가지 방법이 있습니다. 자아는 갈등을 해결하기위한 형식 장애물이 될 수 있습니다. 일이 당신의 방식대로 이루어져야한다고 주장한다면 감독직으로 승진하기위한 조치를 취하십시오. 그러면 의사 결정자가됩니다. 그때까지 자존심을 중지하고 당면 과제에 집중하며 충돌을 해결하십시오. 충돌을 해결하는 한 가지 방법은 간단하지만이 기술을 구현하는 것은 어려울 수 있습니다.

너의 실수를 인정하라.

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실수를 인정하는 것은 어렵지만 각 입학마다 더 쉽게됩니다. 벤자민 프랭클린의 말 : 첫 번째 단계는 가장 어려운 단계입니다. 그 이후의 모든 단계는 쉽습니다. 실수를 인정하면 자아가 상처를 입을 지 모르지만 논증에서 벗어날 것입니다. 좋은 예가 제가 가르치는 대학 강의실에서옵니다.

교수 : 왜 임무를 수행하지 않았습니까?

학생 : 어젯밤에 다른 일을 하느라 바빴고 시간이 없었습니다.

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교수 : 그래서,이 과제는 우선 순위 목록에서 높지 않았습니다.

학생 : 아니요. 선생님, 우선 순위가 높았습니다.

교수 : 분명히,이 과제를 수행하는 것 이상의 다른 활동을 선택했기 때문에 우선 순위 목록에서 높지 않았습니다.

학생 : 하지만 참석해야만하는 클럽 행사가있었습니다.

교수 : 네 자신의 말로는 친목 행사가 과제 수행보다 우선시되었다.

학생 : 다른 밤에는 과제를 수행 할 시간이있었습니다. 나는 좋은 학생이다.

교수 : 좋은 학생에 대한 당신의 정의는 무엇입니까?

학생 : 수업에 참여하고, 시험에서 좋은 성적을 얻으며 ….

교수 : 제 시간에 과제를 제출합니까?

학생 : 그렇습니다.

교수 : 그래서, 당신 자신의 정의에 따르면 당신은 좋은 학생이 아닙니다.

학생 : 그런 식으로 넣을 때. 나는 …

교수 : 그래서 지난 밤에이 과제는 당신의 우선 순위 목록에서 높지 않았습니다.

학생 : 아니, 어젯밤이 아니야.

교수 : 그렇다면 과제가 우선 순위 목록에서 높은지 물어봤을 때 왜 거짓말을 했습니까?

학생 : 잘 모르겠습니다.

학생은 전날 저녁 숙제가 최우선 순위가 아니라는 것을 인정하기보다는 스스로 방어하려고했습니다. 학생이 변명을 계속하면서 대화는 나 빠졌거나 나 빠졌다. 결국, 학생에게는 두 가지 문제가있었습니다. 첫째, 그는 그가 이전 저녁과 두 번째 과제를하지 않은 이유에 대해 거짓말을했다는 것을 인정하면서 과제를하지 않는 문제를 해결하지 못했습니다. 학생이하지 않았다는 것을 인정하고 왜 진실을 말하면 대화가 어떻게 진행되었는지 보도록하겠습니다.

교수 : 왜 임무를 수행하지 않았습니까?

학생 : 어젯밤에 다른 일을 하느라 바빴고 시간이 없었습니다.

교수 : 그럼,이 과제는 우선 순위 목록에서 높지 않습니다.

학생 : 아니오, 그렇지 않았습니다. 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까?

학생이 입학 허가를 받고 문제를 해결할 방법을 찾았 으면, 교수는 문제에 집중하고 학생의 변명에 집중하지 않게되었습니다. 이 기술을 학생들에게 가르친 후에 더 이상 변명을하지 않습니다. 학생들은 진실을 말하고 문제에 대한 해결책에 집중합니다. 문제는 훨씬 적은 시간에 해결되며 학생에게는 당혹스럽지 않습니다.

이 기술은 직장에서 잘 작동합니다. FBI 요원으로서 많은 실수를 저질렀습니다. 그 중 많은 것은 산업체의 실수였습니다. 다음 예는 기술의 힘을 보여줍니다.

감독관 : 당신이 생각할 때 (실수를 삽입 할 때) 당신은 무엇을 생각하고 있었습니까?

나 : 선생님, 저는 생각하지 않았습니다. 내가 생각하고 있었다면 그렇게하지 않았을거야. 제가 실수를. 문제를 해결하려면 어떻게해야합니까? (선택 응답 : “나는 생각하지 않았습니다, 선생님, 저는 직장 – 뇌 반전으로 고통 받고있었습니다. 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?)

감독관 : 이번에는 정말 큰 실수를 저지른다.

나 : 네, 큰 실수를 저질렀습니다. 문제를 해결하려면 어떻게해야합니까?

감독관 : 예, 실제로, 진짜 두더지.

나 : 네, 큰 실수를 저질렀습니다. 나는 실수했다고 지적했다. 실수를 수정하는 방법을 찾는데 집중하겠습니다.

상사가 실수로 나를 얕보고하려고했습니다. 일단 내가 실수를했다는 것을 인정하면, 상사는 아무데도 갈 수 없지만 문제의 해결책에 집중해야합니다. 그가 실수에 대해 나를 얕보며 어떤 감독자가 자아 증진과 관련된 여러 가지 이유에서 나왔다면 나는 대답 할 것이다. “나는 실수했다. 내가 실수 한 세 번이나 말 했잖아. 내가 실수 한 것을 인정하는 것에 대해 당신이 이해하지 못하는 것은 무엇입니까? 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 집중하겠습니다. “이 대응을 통해 상사는 실수를 한 이유가 아닌 문제 해결에 집중해야합니다.

논쟁을 해결하는 가장 빠른 방법은 실수를 인정하고 해결책을 찾는 것입니다. 변명은 해결책이 아니며 비즈니스와 개인 관계를 파괴하는 길입니다. 귀하의 행동에 대한 책임을 수락하면 성격이 형성됩니다. 인성 구축은 종종 어렵고 고통 스럽지만 캐릭터는 개인 및 비즈니스 관계에서 성공의 초석이됩니다.

논쟁과 분쟁을 해결할 수있는 더 많은 팁과 기법은 Like Switched : Ex-FBI Agent ‘s Guide를 참고하십시오.