직장 내 분쟁의 비용은 매우 높을 수 있습니다. 갈등은 피할 수 없지만 그 해결책에 대한 접근 방식은 모든 차이를 만듭니다. 이 글에서는 직장에서의 건설적인 갈등을 다루기 위해 어떤 태도와 기술이 도움이되는지 알아 보는 방법을 배웁니다.
보고서 “직장 갈등과 기업이 어떻게 그것을 활용할 수 있는가”에 따르면 다음 통계는 전반적인 갈등이 직장에서 어떻게 나타나는지 보여줍니다.
직장에서의 갈등은 공통된 경험입니다.
차별적 인 관행, 비참한 성과 검토, 관습 불만, 성격의 충돌 등은 모두 어려운 노동 환경에 기여합니다.
직원들이 사장의 경영 스타일에 대해 불평하는 것을 듣는 것은 드문 일이 아닙니다. 또는 동료 간의 경쟁에 대해 알아보십시오.
요컨대, 팀과 조직의 상호 의존적 성격, 양립 할 수없는 목표와 이해 관계, 그리고 자원의 부족이 인식되면 작업장에서 갈등의 근원이 될 수 있습니다.
그러나 갈등의 존재 자체는 문제가 아닙니다.
직장에서 갈등의 결과를 나타내는 것은 태도입니다.
분쟁 해결의 개척자 인 후발 사회 심리학자 인 Morton Deutsch 는 갈등에 직면했을 때 우리가 개발하는 두 가지 중심 태도를 확인했습니다.
저는 도이치 교수가 20000 년 가을 컬럼비아 대학에서 주관 한 마스터 클래스를 기억합니다. 대학원생들과 2 시간 동안 교전하면서 그는 평화와 분쟁 해결에 대한 평생의 공약을 요약했습니다.
그는 갈등에 대한 두 가지 태도와 조직 생활에 미칠 수있는 영향을 이해한다면 의미있는 영향력을 발휘할 수있는 열쇠를 손에 쥐고 있다고 말했습니다.
Morton Deutch는 갈등에 대한 한 가지 접근법이 경쟁이라고 설명했습니다. 갈등을 겪고있는 당사자들은 분쟁을 제로섬 게임으로 인식합니다. 승자가 될 패자가 있어야합니다. 나를 계속 수영하려면, 다른 사람은 가라 앉을 필요가 있습니다.
갈등에 대한 경쟁적 접근 방식 의 특징 중 일부는 다음과 같습니다.
이 태도는 분쟁의 파괴적인 패턴을 조장합니다. 그것은 성과와 결과가 나선형으로 이어질 수 있습니다.
갈등의 반대 태도는 협력 이다.
이는 관계의 상호 의존성을 인식하고 성과, 의사 소통 및 관계를 개선 할 수있는 기회로 갈등을 정의하는 접근법입니다.
제로섬 게임보다는 갈등이 윈윈 할 수있는 기회가됩니다. 아무도 가라 앉지 않으면 모든 사람이 더 나아지는 대신 모든 사람이 수영 할 수 있다는 공통된 믿음이 있습니다.
협력 이 갈등의 접근법을 표시하면 다음과 같은 행동 패턴이 관찰됩니다.
협력 적 접근 방식을 유지하는 것은 갈등에 직면했을 때 쉽지 않습니다. 우리의 관심사, 역할 또는 명성이 위태로워지는 것을 감지 할 때 수비와 두려움, 또는 공격적이고 화를 내기 쉽습니다.
이것이 조직이 건전한 갈등 관리 및 갈등 코칭 교육에 점점 더 투자하고있는 이유입니다.
스트레스가 많은 상황에서 고성능을 유지하려면 즉석과 우연에 맡겨 둘 수 없습니다. 최고의 연기자들은 항상 가장 어려운 순간에 대한 정신적 인 열정을 훈련시킵니다.
고객과 함께 일할 때나 지도력 훈련을 용이하게 할 때 언제나 다음과 같은 초대장을 제출합니다. 문제를 해결할 문제가 아니라 개인 및 조직 성장을위한 초대장으로 보는 것이 어떨까요?
우리가 갈등을 해결해야 할 문제로 보는 한, 우리는 갈등이 발생했던 동일한 수준에서 활동합니다.
대신 갈등을 더 커지고 더 나은 기회로 생각할 때 우리는 새로운 감각, 감정, 행동의 새로운 질서에 도전해야합니다. 우리는 더 많은 참고 문헌을 개발하고 우리의 가치와 신념을 업데이 트하도록 초대됩니다. 궁극적으로 자체 이미지를 업그레이드하는 것이 좋습니다.
우리가 갈등에서 변화와 변화의 기회를 인식하면, 결국 우리는 자신의 정체성을 높이고 확장합니다.
이런 식으로, 우리는 분쟁의 밑에 그것이 나올 미래 인 것을 인식합니다. 즉, 표현되기를 바라는 잠재력, 즉 생성되기를 원하는 현실이 있습니다.
즉, 갈등은 우리 개인 생활과 우리 조직의 삶에 가장 귀중한 선물이 될 수 있습니다.
Aldo Civico는 최고 경영진, 저자 및 인류 학자입니다. 그는 포춘지 선정 500 대 기업과 함께 세계 곳곳에서 일하면서 지도자들이 마음을 넓히고 일관되게 높은 성과를 달성하도록 돕습니다. 그는 국제 분쟁 해결 분야에서 25 년 이상의 경력을 쌓았으며 Columbia University의 협상 및 분쟁 해결을위한 석사 과정의 교수입니다.
