대화 응급 처치 : 질문과 진술의 균형 맞추기
질문 분리, 진술 참여; 대화를 형성하는 방법
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나는 차를 운전하는 것과 같은 대화에 관해서 과거에 이야기했다. 들어 오기 전에 어디로 가고 싶은지 알고있다. 잘 착용 된 정서적 인 도랑로 미끄러지는 것이 아니라 도로에 차를 세워 두십시오.
이번에는 이러한 기술을 세부적으로 조정하는 방법에 대해 설명합니다. 대화식 자동차를 길가에 유지하는 것보다 운전자가 차를 도로 중앙에 유지하거나 다른 비유를 사용하거나, 엄지 손가락 게이머를 본능적으로 가볍게 치기 위해 스티어링 휠을 사용하여 미묘한 조정을하는 것입니다 그들의 인격이 앞으로 나아가고 위험한 방향에서 벗어나지 않도록해야합니다.
대화식 요소의 주기적 테이블을 만들려면 질문과 진술이 가장 위에 있습니다. 예. 의사 소통의 95 %는 비언어적 인 표현 일 수도 있지만, 이것들은 다른 구두 요소가 파생되는 기초입니다. 질문 및 진술의 해부학 및 심리학은 다음과 같습니다.
질문들
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질문은 문제, 감정 등을 작은 조각으로 나눌 수 있기 때문에 질문은 대화의 중요한 요소입니다. 어떻게 느끼셨습니까? 다음에 무슨 일이 있었던거야? 왜 우리가 할 수없는 …? – 그것은 우리가 무엇이 일어 났는지, 어떤 일이 일어 났는지뿐만 아니라 다른 사람이 어떻게 생각하고 느끼는지, 무엇이 진드기가되는지를 이해하는 데 도움이됩니다. 좋은 질문은 더 친밀감을 가져옵니다.
그러나 위의 질문을 읽으면서 의심 할 여지없이 자동적으로 부정적인 감정으로 자신을 발견하게됩니다. 다른 비언어적 단서가 없어도 본능적으로 목소리와 감정을 설치했습니다. 호기심, 꾸짖기, 미시 관리, 불안감 등이 나타날 수 있습니다. 왜? 질문이 어린 시절의 물건을 쉽게 불러 일으키기 때문에, 부모님의 정신적, 정서적 기억이 우리 위에 어렴풋이 나타나고 손가락이 흔들리는 이유는 무엇입니까? 왜 늦었습니까? 너 숙제 했니? 동생 맞았 니? 그들은 신속하게 비판과 긴장감을 불러 일으 킵니다. 무엇인가 잘못되었거나, 잘못한 일을했거나, 정직하지 못했다는 것입니다.
이러한 반응은 우리의 두뇌에 고정되어 있습니다. 네, 목소리가 중요합니다 – “What ‘s up?”은 친구의 “선생님은 어디 있었습니까?”라는 선미와 같지 않습니다. 당신의 상사로부터 – 자연에 의한 질문은 언제나 그들에게 우위를 가지고 있습니다. 항상 그렇습니다. 그들 자신의 정서적 힘을 지니고 다니십시오.
그래서 날카로운 칼처럼 사용하기에 조심해야합니다. 쌓아서는 안됩니다. 일련의 질문들이 중요한 목소리를 들으면 더 심해지는 심문처럼 느껴지기도합니다. 묻고, 잠시 멈추고, 듣고, 어떻게 소리를 낼지 조심하십시오.
“왜?”현명하게 사용하십시오. “왜”가 문제의 핵심에 도달하기위한 긴스 나이프 일지 모르지만, 온화한 음성을 동반 한 경우에도 즉시 다른 사람들을 방어에 부딪혀서 어린 시절의 어린 시절 느낌을 유발할 수 있습니다. 압도되고, 어리 석다.
그래서, 분할, 분리 및 명확하게 할 수있는 칼과 같은 질문에 대해 생각해보십시오. 다른 사람이 반응하는 방법을 지켜보십시오. 유약이 지나치게 튀거나, 정서적으로 울리는 방어적인 태도를 취하는 경우, 대화 형 자동차가 길을 벗어납니다. 질문을 멈추고 진술로 이동할 때입니다.
출처 : vixendaily
진술
대화식 온도를 내리고, 나누고, 올리는 질문과는 대조적으로, 진술은 진정되고, 침착하며, 가입하십시오. 그것들은 우리의 구두 수소, 우리 의사 소통의 주요 요소, 우리의 이야기, 우리가 자신과 결국 다른 사람들에게 말하는 우리의 삶에 대한 서술입니다. 나는 이것을 느낀다. 일어난 일이다. 아마도 가장 이상적인 대화는 질문이 필요하지 않습니다. 질문은 대화가 불완전하거나 정서적으로 방향이 바뀌면 발생합니다.
문법을 대화식 시작자로 사용하는 것은 항상 좋은 일입니다. 예전의 주제를 생각해보십시오. 영어 선생님이 항상 이야기했던 단락 시작 문장 : 나는 이야기하고 싶습니다 … 내가 이것을 가져 오는 이유는 … 때문입니다. 이 같은 문장을 사용하면 톤을 설정하고 컨텍스트를 정의 할 수 있습니다. 이렇게하면 다른 사람이 대화의 요점과 가장 집중해야 할 점을 알 수 있습니다.
그러나 대화식 응급 처치, 감정적 인 온도를 낮추기 위해 핸들을 미묘하게 움직이는 순간의 진술을 사용할 수 있습니다. 당신의 파트너가 방어적이고 감정적이게 될 때, 감속과 듣기뿐만 아니라 성명서 작성으로 더위를 낮추십시오. – 당신이 기분이 상할 것이라는 것을 알고 있습니다. 나는 당신의 감정을 상하게 할 뜻이 없었습니다. 걱정했습니다. .
이러한 응급 처치 상황에서 가장 잘 작동하는 진술은 “당신”(당신이하는 것)이 아니라 “나는”(내가 생각하기에, 생각합니다)를 통합하는 것입니다. 일반적으로 감정적 인 기온을 올리는 딱딱한 감정 (나는 화가 나서, 열 받게되고, 좌절하고, 싫증이 나다)이 아니라 부드러운 감정 (나는 걱정스럽고 상처받으며 슬프고 염려 스럽다.
대화를 더 잘 진행하고 싶다면 매장 직원과 지인들과 함께 가볍고 쉽게 시작할 수 있습니다. 그런 다음 무거운 트래픽으로 이동할 때 부모, 파트너, 보스가있는 대화가 더 어려워집니다. 차를 운전하는 법을 배우는 것과 마찬가지로, 그것은 개성에 관한 것이 아니라 모든 실천의 문제입니다.
바퀴를 탈 준비 됐어?
