Neurochemistry of Power Conversations
당신은이 친숙한 상황을 인식 할 것입니다 : 사장님은 회의를 위해 귀하를 포함하여 사업 단위 대표에게보고하는 모든 팀을 모았습니다. 상사는 모든 사람이 아이디어를 브레인 스토밍하여 결국 조직의 제품 초점에 중대한 변화를 가져 오기를 바랍니다. 당신은 만남을 두려워합니다. 귀하의 상사는 회의 형식을 결정하고 토론을 자신이 좋아하는 비즈니스 유닛 헤드 만 사용하여 처리하는 방법을 결정합니다. 그는 자신이 판단력있는 의견으로 다른 그룹을 배제합니다. 비록 그가 의미가 있으며 매출이 정체되고 고객의 피드백이 좋지 않은 회사로 옮기고 싶다고하더라도 말입니다.
내부 동그라미의 일부로 간과되고있는 지도자 중 한 명에게 자신을 맡기십시오. 당신은 회의에 참석해야한다는 것을 알고 있습니다. 제안 할 훌륭한 아이디어가 있지만, 다시 말하지 말 것을 상기하십시오. 과거 경험에 비추어 볼 때 사장님이 귀하의 그룹에서 나온 권고 사항을 비꼬 듯이 폄하 할 가능성은 높습니다. 당신의 동료들은 당신이 말하도록 격려하고 있지만 진정으로 위협 받고 있습니다. 당신은 당신의 상사가 모든 사람을 "파워 오버"시키는 그의 영향력을 발휘할 것이고, 그는 자신의 의제를 실행할 것이고 당신의 의견은 전혀받지 못할 것입니다. 당신은 매우 불안하고 불안해합니다 (당신의 심장은 두근 거려요, 당신은 위장에 매듭이 있습니다). 그리고 당신의 불확실성의 상태는 당신의 생각이 당신의 생각이 중요한 공헌이 될 것이라고 우회하는 것처럼 보입니다.
무슨 일 이니? 너는 좋은 생각이있어; 동료가 당신을 데려 올 수 있도록 지원합니다; 아직 "파워 오버"보스를 예상하거나 만났을 때, 당신은 종료됩니다. 많은 사람들이 위협을 경험하고 있기 때문에 전투, 비행 또는 동결의 일부 버전으로 들어가서 파워 오버 통신에 대응합니다. 우리 신체의 신경 화학은 무의식적으로 먼저 활성화되고 (Liddell et al., 2005), 우리의 인식이나 두려움에 의해 의식적으로 활성화되어 우리의 역량 또는 우리의 존재 자체가 위협 받고 있습니다.
동료들과 저는 대화의 다른 사람들과 이야기 할 때 장면과 마음 속에서 일어나는 일을 연구했습니다. 우리의 신경계는 끊임없이 환경을 평가하고 우리의 감정, 사고 및 행동 범위에 영향을 미치는 내부 신경 화학적 적응을 만들고 있으며 무엇보다도 대화에 영향을줍니다.
이 자동 및 비 인식 과정은 "신경 치료"(Porges, 2003)라고 불려졌으며 안전성, 건강 연결 및 다른 사람들과의 대화를 지원하는 신경 상태에 대한 신호 및 해당 생리적 교대의 즉각적인 판독을 설명합니다 (더 많은 옥시토신 ) 또는 방어적인 신경 상태, 또는 건강에 해로운 대화가 거의 불가피한 고정 상태 (이러한 상태는 코르티솔 수치가 높아짐)입니다.
우리가 참석하는 회의의 질과 영향 또는 잠재력은 모든 참가자들의 신경 쇠약에 영향을받습니다. 무시 무시한 목소리와 배타감으로 종종 경험되는 "파워 오버"에 대한 기억을 가지고 있어도 다음 회의를 예상하는 동시에 위협이되는 미래의 위협에 대한 신경 시스템 응답을 생성 할 수 있습니다. 우리는 사회적 존재이기 때문에 관계가있는 안전 또는 위험의 신호에 자동 응답하여 우리는 이러한 감정과 기대를 다음 회의로 가져와 우리가 어떻게 나타나고, 어떻게 영향을 미치며, 무엇을 빼앗을 지 결정하게 될 것입니다. 진실하고 다음에 일어날 일에 대한 우리의 신념과 판단.
우리가 다른 사람들과 비판적으로 연결될 때, 우리는 더 높은 수준의 대화식 지능을 행사하고 있으며 우리의 연결 신경 전달 물질의 건강한 균형이 우리 안에서 나타납니다 – 옥시토신, 결합 호르몬을 포함합니다. 우리가 다른 사람을 불신하고 건강에 좋고 비판적인 방식으로 연결하지 않는다고 느낄 때 스트레스 호르몬으로 여겨지는 신경 전달 물질 코르티솔이 분비되는 등 서로 다른 호르몬이 상승합니다. 우리는 스트레스 호르몬으로 간주되는 코르티솔을 분비합니다. 자기 평가 또는 자기 대화는 우리가 멍청하고 가치가없는 것으로 잘못 판단 될 것입니다 (Thagard & Wood, 2015).
코티솔 수치가 높아지면 판단력과 의사 결정을 중재하는 전전두엽 피질에 해로운 영향을 줄 수 있으므로 자신있게 사고하고 자신을 분명하게 표현할 수있는 능력을 방해합니다 (Diorio, Viau, & Meaney, 1993). 대부분 그렇게해라. 동료 앞에서 공개적으로 비평을받는 것을 상상하는 행위는 두려움과 신경 화학적 교대를 유발합니다. 우리가 협박을 당하고 사고의 두뇌가 닫히면 우리는 다니엘 골맨 (Daniel Goleman, 1995)이 편도 납치범을 납치 한 것에 빠져 있습니다. 편도선 (우리에게 경고하고이 경우 신호 : "두려워하라!")는 전두엽 피질, 우리의 최선의 작업에 필수적인 우리의 두뇌의 가장 진화 적으로 새로운 영역과의 지속적인 동적 상호 작용에 존재합니다. 우리가 믿을 수없는 것으로 여겨지는 얼굴을 보는 것만으로도 높은 수준의 코티솔과 편도선 활성화를 유발할 수 있습니다 (Baron, & Todorov, 2009).
팀원, 상사 및 조직 모두 편 편파 납치로 인해 좋은 생각이 사라지면 잃게됩니다!
묘사 된 보스와 같은 리더는 변함없이 잘 의미합니다. 그들은 행동 지향적이며 결과를 얻기 위해 보상을 받았습니다. 그들이 계급을 올라갈 때, 그들은 그들과 함께 그들의 행동을 취하고 그들의 조직과 관련하여 "힘을 가진"행동보다는 "힘을 발휘하는"보스가 될 수 있습니다. 무의식적으로, 그들은 팀의 창의력과 아이디어를 차단하고, 다른 사람들과 필사적으로 만들고 싶은 결과를 방해합니다. 좋은 아이디어를 가진 팀원은 침묵을 지킵니다. 팀은 정체되거나 정체되거나 파괴적으로 경쟁 할 수 있습니다.
리더는 도전적인 회의 나 다른 직장 대화에서도 팀원들이 안전하고 자신의 아이디어를 자유롭게 느낄 수있는 "권력있는"환경으로이 받아쓰기 또는 "파워 오버"자세를 바꾸기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 리더와 직속보고가 공포와 불신을 규제하고 감사와 신뢰를 높이면 모두의 내부 환경과 화학적 변화가 일어나며 대화 환경은 안전하다고 느낍니다. 전두엽 피질은 동료들과 내가 공동 창작하는 대화를 불러 일으켜서 팀 간의 공동 창조 솔루션을 촉진합니다.
다음 단계 수행 중 …
1. 리더는 다른 사람들과의 상호 작용이 신경 화학을 활성화하는 방법과 신경 화학이 감정을 유발하고 결정을 내리는 방법, 다른 사람과 어떻게 상호 작용하는지, 다른 사람들과 성취 할 수있는 것의 품질과 효과에 어떻게 영향을 미치는지 이해함으로써 시작할 수 있습니다.
2. 다음으로 지도자들은 옥시토신을 어떻게 조절하고 코티솔을 낮추는 지 이해할 수 있습니다. 사람들이 스트레스를 받았는지, 방어하기 쉽고 안전한지를 반영하는 두 가지 주요 신경 화학 물질에 집중합시다. 코티솔과 옥시토신은 스트레스 나 긍정적 인 상태에 상응하는 시소와 거의 균형을 이룬다 (Heinrichs, Baumgartner, Kirschbaum, & Ehlert, 2003). 지도자 주위의 사람들이 스트레스를받는다면 지도자의 자세와 행동 모두 코티솔을 증가 (상향 조정)하고 옥시토신을 감소 (하향 조절) 할 수 있습니다 (McEwen, 2006).
3. 다음으로 지도자들은 공포에 기반한 환경을 의도적으로 공동 창작 환경으로 전환 할 수 있습니다. 연구 결과는 지도자의 행동이 코티솔을 감소시키고 옥시토신을 증가시킬 수 있음을 시사한다 (Zak, Kurzban, & Matzner, 2005). 옥시토신 연구에 대한 리뷰에서 Carter, Harris and Porges (2009)는 연구 결과에 따르면 옥시토신은 우리의 사회적 참여를 지원할뿐만 아니라 두려움을 줄이고 심지어 스트레스 내성을 증가시켜 안전에 대한 신경증을 확대한다고 제안했다.
관계와 팀 및 조직에서 대화식 인텔리전스를 높이기 위해 필요한 변화를 이해하는 리더는 미래의 게임 체인저입니다.
우리는 지금 우리가 다른 사람들의 가장 건강하고 가장 강력한 국가를 활성화하는 방법을 알고있는 진화 과정에 있습니다. 이 지식은 우리의 회의에 영향을 미칠뿐만 아니라, 우리가 회의 중이거나 일어날 어려운 대화에서 우리가 함께 생각하고, 함께 행동하고, 함께 영향을 미칠 수 있습니다.
지도자들은 어떻게 신뢰를 활성화 할 수 있습니까?
처음에는 "파워 오버 (power-over)"행동을 시연 한 상사로 인해 두려워했던 뛰어난 아이디어를 가진 팀원에게 다시 생각해보십시오. 이 예에서 방안에있는 다른 사람을 판단 할 때의 영향으로 코티솔이 증가하고 잠재적으로 황금 아이디어가 손실되었습니다. 저자는 모두 그러한 지도자들을지도 할 수있는 기회를 가졌습니다. 우리는 두뇌와 신경 화학의 기초와 코티솔 생성 행동을 낮추고 옥시토신 생산 행동을 상향 조절하는 방법을 이해하면 매우 강력하고 중요한 변화가 일어나는 것을 발견했습니다. 그리고 그들은 한 지도자 만이 아니라 모든 팀과 조직에서 발생합니다!
공동 저자 :
Marcia Ruben, 박사, PCC, Ruben Consulting Group 대표, 최고 경영진 지도력 개발 전문 샌프란시스코 베이 지역 회사.
Debra Pearce-McCall, Ph.D., LP, LMFT.
Sandra Foster, Ph.D., PCC, 심리학자 및 비즈니스 코치
