HCP가 2018 년에 당신의 삶을 망치게하지 마십시오.
갈등이 심한 사람들이나 상황을 다루기 위해 CARS 방법을 사용하십시오.
오늘날의 서로 연결된 세상에서 충돌이 심한 사람 (HCP)과 분쟁이 심한 행동이 급속히 증가하고 있음을 알아 챘습니까? 그들은 화가 난 가족, 폭력적인 동반자, 분노한 동료, 괴롭히는 관리자, 오만한 사업주 및 위험한 정치인으로 어디에서나 나타날 수 있습니다. HCP는 당신이 알게되면 크게 보이고 행동 할 수 있지만 조만간 적대감, 기분 변화 및 비난 행동이 당신을 타깃으로 할 수 있습니다 – 당신은 그들의 ‘비난의 대상’이됩니다. 그들은 성격 장애가 있거나 없을 수도 있습니다. 그러나 그들은 통찰력이 부족하고 거의 변화하지 않습니다. 불행히도 우리가 평범한 사람들을 다루는 데 도움이되는 기술은 HCP가 큰 어려움을 겪고있는 두 가지 영역 인 이유와 자제력에 의존합니다. 우리는 그들과의 관계를 관리하거나 피하는 데 다른 기술을 사용할 필요가 있습니다.
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HCP를 다루거나 다른 사람을 돕는 경우 HCP의 네 가지 가장 큰 문제 영역을 처리하는 한 가지 방법을 CARS 방법 이라고합니다. 그것은 4 가지 기술 영역으로 구성됩니다 : 공감,주의와 존경으로 연결 하기; 옵션 분석 하기. 적개심이나 오보에 대한 대응 . 충돌이 심한 행동에 대한 제한 설정 그러한 방법은 종종 당신이하고 싶은 것과는 정반대이지만 HCP를 진정시키는 데에 반복적으로 작용하여 과거에 대해 논하는 것이 아니라 미래의 선택에 초점을 맞추는 것, 사실상 수정하는 것 HCP가 스스로 멈추지 않기 때문에 잦은 오보 및 설정 한계.
1. EAR 성명서로 연결하기 : 나는 2017 년 1 월 2 일자로 내 블로그에서이 방법을 설명했다. 이것은 HCP (또는 어떤 화가)에게 당신이 그들에게 공감한다는 것을 보여주는 성명서를 보내는 것과 관련이있다. ( “나는 당신의 좌절감을 볼 수 있고 돕고 싶다. “), 나는 그들의 문제에주의를 기울일 것입니다. (“이 문제를 더 잘 이해할 수 있도록 말해주십시오. “) 그리고 / 또는 그 사람에게 당신의 존경 (“이 문제를 해결하기 위해 얼마나 열심히 노력했는지 볼 수 있습니다 “또는” 지난 주에 발표 한 좋은 발표였습니다. “). 이러한 유형의 진술은 사람들을 진정시키고 그들이 위협적이지 않은 방식으로 연결되어 있다고 느낄 수있게하여 문제 해결에 집중할 수 있습니다. 물론, 때로는 그들에게서 벗어날 필요가 있습니다.
2. 분석 옵션 : 사람과 연결을 시도한 후에는 종종 자신의 선택을 보는 데 도움이됩니다. 예를 들어 직장에서 HCP / 감독자 인 Fred를 다루는 경우 다음을 포함하는 옵션 목록을 만들 수 있습니다. 지금 종료, 나중에 종료, 같은 조직의 다른 직책 찾기, 자신의 비즈니스 시작 HR에게 당신이 괴롭힘을 당하거나 괴롭힘을 당하고, Fred에게 천천히 말하면서 자신이 말하는 것을 정말로들을 수 있다고 말합니다. 항상 가족에게 당신을 의지하는 HCP를 상대한다면, 또는 그녀 : “그 상황은 실망스럽게 들립니다. 이제는 선택을 살펴 보겠습니다. “이것은 과거에 대한 불만에 빠지지 않도록하며, 또한 자신의 문제를 해결할 책임을지는 것을 피하는 데 도움이됩니다. 당신은 결코 그것을하고 싶지 않습니다. 문제 해결에 “도움”하고 주제를 변경하거나 가야한다고 말하십시오.
3. 적대감 또는 잘못된 정보에 대한 대응 : HCP는 적대적인 이메일 및 소셜 미디어 폭발로 특히 뚜렷합니다. 그들은 또한 정보를 왜곡하지만, 보통 정보를 왜곡하고 있습니다. 자신의 왜곡과 적대감에 대해 그들과 논쟁하기보다는 Brief, Informative, Friendly and Firm (BIFF Response®) 응답 만하면됩니다. 방어력, 감정, 의견 또는 역습없이 바로 정확한 정보를 얻을 수 있습니다. BIFF Response®에 대해 설명 할 내용이 많으므로 다른 블로그를 위해 저장하거나 더 자세한 내용을 보려면 내 웹 사이트를 볼 수 있습니다. HCP를 사용하여 진흙 속에 들어 가지 않으면 자신에 대해 기분이 좋게 유지되는 동시에 높은 갈등 대응을 즉각적으로 해소하는 경향이있는 비 적대적인 대응 방법입니다.
4. 상충 행동에 대한 제한 설정 : 대부분의 경우, 상한을 설정하는 것은 충돌이 심한 사람들을 다루는 가장 중요하고 어려운 단계입니다. HCP는 일반적으로 자기 통제가 적고 충동 적이며 다른 사람들에 대한 행동의 영향을 잘 인식하지 못합니다. 또한, 그들은 종종 자신의 행동이 다른 사람이나 심지어 자신을 괴롭 히거나 아프게하는지 상관하지 않습니다. 간단히 말하자면, 그들이 특정 방식으로 행동하는 당신의 관계에 외부 적 이유가 있다고 그들에게 이야기하는 것이 도움이됩니다. 예를 들면 : “우리 조직이 저에게 요청을 이행하지 못하게하는 정책이 있습니다.”또는 “주법에 따라이 서류를 제출해야합니다.”이렇게하면 개인적으로 처리하지 않아도됩니다. HCP는 개인적으로 많은 것을 취하는 경향이 있기 때문에 이것은 정말로 중요합니다. 그런 다음 복수하기를 원합니다. 또한 자신이 할 수있는 일과 할 수없는 일을 말함으로써 한계를 설정하는 데 도움이됩니다. “금요일에이 문제를 해결하지 않으면 다음 주에 원하는 새 프로젝트를 얻을 수 없을 것입니다.”HCP를 제어 할 수는 없지만 HCP에 대한 응답을 제어 할 수 있으며 HCP에 대한 결과 일 수도 있습니다. 물론, 한계를 설정하고 공감, 관심 및 존중 진술로 귀결됩니다.
결론
갈등이 심한 사람들을 상대하는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 대부분은 위의 기술을 일부 조합하여 관리 할 수 있습니다. 순서대로 수행 할 필요는 없으며 모든 작업을 수행 할 수도 있습니다. 일반적으로, 그들은 당신의 삶을 훨씬 더 쉽게 만들어 줄 것입니다. 과거의 나쁜 행동과 과거의 좋은 행동에 대해 논하는 것보다 쉽습니다. 그냥 fuhgedaboudit!
HCP에 대한 자세한 내용은 이전 Psychology Today 블로그, High Conflict Institute의 웹 사이트 및 CARS 방법을 수많은 예제에 적용한 새 책을 참조하십시오. 올해 우리는 더 많은 갈등 상황에 직면 해있는 것처럼 보입니다. 그러나 올바른 기술을 통해 자신감과 평온함을 느낄 수 있으므로 무엇을 기대하고 대응해야하는지 알 수 있습니다.
