Die Dashboards 다이 대시 보드! 왜 대화가 소프트웨어를 재창조 할 것인가

앞으로 수개월에 걸쳐 대화는 소프트웨어에 새로운 생명을 불어 넣을 것입니다. 특히 지식 근로자 수백만 명이 매일 사용하는 지루한 엔터프라이즈 도구를 호흡하게 될 것입니다. 대화 형 사용자 인터페이스 (CUI)는 메시징에 익숙하기 때문에 작동합니다. 기술적으로 가장 복잡한 상호 작용조차도 대화로 제공 될 때 SMS 텍스트를받는 것처럼 간단하게 보일 수 있습니다.

대화 형 사용자 인터페이스에는 기존 소프트웨어에 비해 세 가지 이점이 있습니다. 이러한 교훈이 수많은 온라인 서비스의 재 설계를 알리고 영향을 줄 수 있다고 생각합니다. 대화 형 인터페이스의 잠재력을 설명하기 위해 가장 널리 사용되는 (널리 무시당한) 엔터프라이즈 소프트웨어 중 하나 인 Google Analytics가 대화처럼 보일 수 있다는 것을 재연 해 보았습니다.

어쨌든 그게 다 뭐니?

우리의 재 설계를 시작하기 전에 몇 가지 기본적인 질문을 고려하는 것이 중요합니다. 엔터프라이즈 소프트웨어 란 무엇입니까? 사용자에게 어떤 직업이 있습니까?

기본적으로 엔터프라이즈 소프트웨어는 사용자가 다음 질문 중 하나 이상에 대답하는 데 도움을줍니다.

• 4 자신을 행복하게 만드는 놀라운 방법
• 양극성 장애로 우정 증진
• 새해가 정말로 새로운 사람을 선포하는 가장 좋은 시간입니까?
• 5 가지 방법으로 장대 한 댄스가 삶을 향상시킬 수 있습니다.
• 심리적 반항에 대한 우리의 식욕

• 중요한 무엇입니까? (표면 관련 정보)
• 다음에 무엇을해야합니까? (의사 결정 지원)
• 어떻게해야합니까? (행동 촉진)

그게 다야! 모든 엔터프라이즈 소프트웨어가 세 가지를 모두 수행하는 것은 아니지만 적어도 하나는 수행해야합니다. Google 애널리틱스의 경우 소프트웨어는 의사 결정 지원에 대한 첫 번째 질문에 답하기 위해 정보를 표시하는 데 많은 어려움을 겪고 있으며 사용자가 Google 광고를 구매할 수 있도록 돕는 것을 제외하고는 다음 작업을 쉽게 수행 할 수있는 방법을 제공하지 않습니다 ).

재미있게도 대화식 인터페이스는 위의 세 가지 질문에 모두 우리가 현재 가지고있는 소프트웨어 도구보다 더 잘 대답합니다.

1. 중요한 것은 무엇입니까? (표면 관련 정보)

오늘날의 소프트웨어에서 발견되는 드롭 다운 메뉴, 표, 기능 및 버튼을 탐색하지 않고도 내일의 대화식 인터페이스는 일반 영어로 메시지를 보내고받을 수 있습니다. 대화식 인터페이스를 통해 간단하게 질문을하면 사용자가 찾고있는 관련 정보를 얻을 수 있습니다.

• 패배로 성장하는 영웅주의
• 연설에서 자신감을 얻는 방법에 대한 5 가지 팁
• 두려움과 스트레스를 다루는 비밀
• 아빠 연대기 : 내 테스토스테론에 무슨 일이 일어 났나요?
• 공포가 어떻게 직업을 파괴했는지

그러나 사용자가 원하는 것을 모르는 경우 어떻게됩니까? 데이터에 갇혀있는 귀중한 통찰력은 어떻습니까?

Google 애널리틱스와 같은 기존의 인터페이스를 사용하면 오른쪽 상단에 경고가 표시되어 사용자를 괴롭 히거나 최악의 경우 완전히 무시할 수 있습니다. 오늘 Google 애널리틱스를 열면 차트와 그래프가 폭발적으로 폭발적으로 증가하지만 데이터는 충분하지만 통찰력은 부족합니다. 그게 무슨 뜻이야? 사용자가 빨간색입니까? 아니면 괜찮은거야?

대신 대화식 인터페이스를 사용하면 Google 애널리틱스에서 중요한 정보가 무시되지 않도록함으로써보다 쉽게 ​​이해할 수 있습니다. 예를 들어, 아래 모형은 사용자에게 사용자의 웹 사이트 방문자 수가 급증했다는 것을 알려줍니다. 이는 Google 애널리틱스 대시 보드에 표시되는 정보와 동일하지만 사용자에게 미치는 영향은 매우 다릅니다.

오늘날 대시 보드는 데이터를 내보내고 사용자가 나머지 작업을 수행 할 것으로 기대합니다. 그러나 내일의 대화 형 인터페이스는 통찰력을 먼저 보여줄 것이고 필요에 따라 데이터를 백업 할 것입니다.

Google 애널리틱스의 새 얼굴 크리스티나 (Christina)가 어떻게 대화를 이동할 지 묻는 질문에 대해 알려줍니다. Christina는 봇, 인간 또는 그 잡종 일 수 있습니다. 작업이 끝나면 사용자에게 중요한 것은 아닙니다.

2. 다음에 무엇을해야합니까? (의사 결정 지원)

현실 세계에서 두 명의 친구들이 함께 커피를 마실 때, 다른 사람들의 관심사를 파악하기 위해 주제를 제기 할 수 있습니다. 아마도 아이들의 행동 방식, 사업 방식, 또는 가십의 이야기를 따라 잡을 수 있습니다. 우리는 가치있는 이야기가 무엇인지 알아보기 위해 관심을 테스트합니다. 상대방이 다른 것에 대해 이야기하기를 원한다면, 단 한 가지에 대해서만 이야기하는 것을 강하게 고집하는 것은 무례 할 것입니다. 그러나 그것은 오늘날의 소프트웨어가하는 것과 정확히 같습니다. 좋은 친구와 달리 배우는 데 신경 쓰지 않기 때문에 걱정하지 않는 주제로 우리를 잔소리합니다.

그러나 대화 형 인터페이스는 일반적인 대시 보드가 할 수있는 일을 할 수 없습니다. 그것은 듣고 배우게됩니다. 제시된 개별 정보에 대한 사용자의 반응을 지적함으로써 소프트웨어는 통찰력이 가치가 있는지 여부를 기억합니다. 사용자가이 정보에 대한 대화를 계속하면 시스템은 중요성을 인식하고 앞으로 이와 유사한 문제를 제기합니다. 그러나 그들이 글을 쓰지 않는다면 앱이 보내는 데 필요한 알림이 줄어들고 사용자의 하루 동안 중단되는 횟수가 줄어 듭니다.

전통적인 대시 보드와는 달리, 대화식 인터페이스는 관련 정보를 더 많이 사용할수록 더 나은 의사 결정 지원 도구가됩니다. 이 개념을 "저장된 가치"라고하며, Hook Model에 따라 습관 형성 제품을 만드는 열쇠입니다.

또한 대화 형 인터페이스는 다른 사용자로부터 모든 사람의 경험을 향상시킬 수 있다는 것을 알 수 있습니다. 예를 들어 Christina가 트래픽의 급증이 Reddit에서 나왔다고 지적하면 그녀가 제시하는 정보는 사실 진술 만이 아니라 고려해야 할 옵션을 나타냅니다. 현명한 선택을 제공하기 위해 Google은 다른 사용자의 행동을 활용하여 최상의 다음 단계를 제공 할 수있었습니다.

이 예에서 보조자는 Reddit을 효과적으로 사용하는 방법을 배우기위한 리소스를 제안하고, 사용자에게 대화에 참여하도록 안내하며, 사이트의 높은 이탈률을 수정하여 사용자의 수를 늘리는 데 도움을줍니다.

사용자가 다음에해야 할 일을 파악하는 것이 매우 중요합니다. 다음 조치가 더 쉬울수록 사용자가 할 일이 더 쉬울 것입니다. 대화 형 인터페이스는 다음 최상의 작업을 쉽게 처리하여 사용자 시간을 절약하고 다음에 수행 할 작업을 추측합니다. 새로운 인터페이스는 사용자의 과거 대화 및 다른 사용자의 행동에서 나온 정보를 결합하여 "다음에해야 할 일"에 대한 대답에 더 나은 의사 결정 지원 도구를 제공합니다.

3. 어떻게해야합니까? (행동 촉진)

마지막으로, 소프트웨어가 중요성을 높이고 고려해야 할 사용자 옵션이 주어 졌으므로 사용자가 취하고 자하는 조치를 용이하게해야합니다. 불행히도 실제로 소프트웨어를 사용하여 작업을 완료하려면 서로 다른 화면과 사이트에서 솔루션을 찾아야합니다. 대화식 인터페이스는 모든 것을 제거 할 수 있습니다.

예를 들어 아래 예에서 사용자가 Christina에 사이트의 높은 이탈률에 대한 도움을 요청하면 Reddit의 방문객을 환영하는 방문 페이지를 만들 것을 제안합니다. 그런 페이지를 설정하는 것은 이전에 해 본 적이있는 누군가를위한 어린이 놀이이지만 초보자를위한 것은 가치있는 것보다 더 많은 일이 될 수 있습니다.

다행스럽게도 대화식 인터페이스를 사용하면 여러 가지 방법으로 장면을 처리 할 수 ​​있습니다. 보조자는 업그레이드 된 서비스를 제공하거나 사내 전문 기술을 소집하거나 외부 공급 업체를 통합 할 수 있습니다. 보조자는 사용자가 다른 소프트웨어 도구를 빠르게 익히는 대신에 자신이하는 일을 이미 알고있는 사람이나 봇을 찾습니다. 중요한 점은 사용자가 자신을 도울 수있는 방법을 찾아야하는 오늘날의 기업용 소프트웨어와는 달리 (대부분의 사람들이하지 않을 작업) 대화식 조교는 최소한의 저항의 길을 택함으로써 작업을 수행 할 수 있다는 것입니다.

여기서도 대화 인터페이스는 사이트가 변경 될 때마다 값을 저장합니다. 새로운 Google 애널리틱스에서는 각 페이지를 구축하거나 실험을 실행하면서 사이트 소유자의 목표 및 이전 결과에 대해 더 많이 알게되므로 개선 제안 및 서비스 진정으로 필수적입니다.

Die Dashboard Die!

몇몇 직장 조사에 따르면 우리가 정보를 찾는데 하루 중 20 ~ 30 %를 소비하는 것으로 나타났습니다. clunky 엔터프라이즈 소프트웨어를 파기하는 데 소요되는 시간과 노력을 줄이더라도 상당한 이익이 될 것입니다.

모든 유스 케이스에 이상적인 것은 아니지만, 대화식 인터페이스가 엔터프라이즈 소프트웨어 상태에 비해 많은 이점을 제공합니다. 근본적으로, 중요한 일에 대답하는 것이 더 낫습니다. 다음에 무엇을해야합니까? 어떻게해야합니까?

더 많은 초보자 친화적 인 인터페이스를 채택함으로써 내일의 소프트웨어는 기업을 감염시키는 대시 보드 피로를 치료할 수있는 기회를 얻게됩니다. 또한 새로운 도구를 배울 시간이없는 사람들이 솔루션에 액세스 할 수 있도록 보장합니다.

엔터프라이즈 소프트웨어의 미래는 복잡한 대시 보드와 엄청난 양의 큰 데이터에 관한 것이 아닙니다. 작업을 즐겁게하는 잘 디자인 된 인터페이스가 될 것입니다. 소프트웨어는 좋은 친구와 같아야하며 묻습니다. 그러면받을 것입니다.

어떻게 생각해?

대화식 인터페이스가 대시 보드를 죽입니까? 어떤 다른 소프트웨어가 CUI와 함께 더 좋을까요?

Nir 's Note :이 게시물은 현재 Stride Health에서 심리학을 전공 한 제품 디자이너 Lakshmi Mani와 공동 작곡했습니다.

이 에세이의 초기 버전을 읽은 Ariel Jalali, Shane Mac, Chris Noessel, Amir Shevat, Matthew Woo에게 감사드립니다.

Nir Eyal은 Hooked : NirAndFar.com에서 제품의 심리에 관한 제품 및 블로그를 만드는 습관 형성 방법의 저자입니다. 행동 변화에 대한 더 많은 통찰력을 얻으려면 무료 뉴스 레터에 가입하고 무료 통합 문서를 받으십시오.

이 기사는 원래 NirandFar.com에 게시되었습니다.