거친 대화가 가장 친절한가요?

Patty McCord는 어려운 대화에 어떻게 대처할 것인가.

출처 : istock

직장에서 힘든 대화를 나누기 위해 고심하고 있습니까? 혀를 물어 뜯고, 누군가를 화나게하는 대신 그것을 빨아 먹는 것이 더 친절 할 것이라고 생각하십니까? 이 대화를 그렇게 힘들게 만드는 것은 무엇입니까?

Netflix의 전 Talent Officer 인 Patty McCord는 “사람들에게 진실을 공손하게 말하면 잔인하지 않습니다.”라고 인터뷰하면서 강력하고 강력한 문화를 구축 한 저자입니다. “실제로 진실을 고용하는 성인에게 빚진 빚이 있습니다. 그것이 그들이 당신에게서 가장 원하는 것을 얻었습니다.”

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때로는 누군가의 행동이나 생각에 대해 솔직하고 솔직한 “가장 좋은”일이 아닌 것처럼 보일 수도 있습니다. 그러나 분노에 사로 잡히거나 다른 사람들에 대해 이야기하거나 장기적으로 프로젝트 나 직장을 긍정적으로 이끌어 낼 수있는 제안을 포기한다면 장기적으로 당신과 함께 일하는 사람과 다른 사람들에게 무례한 행동입니다. 패티는 당신이 정말로 당신 앞에서 그 사람을 존중하고 존중할 때, 당신은 당신이 그들의 얼굴에 대해 말하는 것을 말할 것입니다.

그 결과, 급진적 인 정직을 실천하는 것이 Netflix의 자유와 책임 문화의 핵심 구성 요소가되었습니다. 패티는 동료들에게 정직한 피드백을 직접 대면하여 적시에 존중하는 방식으로 전달하는 방법을 설명합니다. 팀의 화합을 훼손하지 않고, 사람들 간의 신뢰, 존중 및 이해를 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그러면 문제를 해결하고 긴장을 분산시키는 데 도움이됩니다. 실제로, Netflix는 피드백을주고받는 일이 정상적인 부분 일 때 스트레스가 적어지고 더 빨리 학습 할 수 있다는 것을 발견했습니다.

급진적 인 정직을 실행한다고해서 반드시 당신이 말한 것이 다 치지 않을 수도 있습니다. 때로는 다른 사람들이 말하거나 그들이 어디에서 왔는지에 대해 더 많이 이해하도록 격려하는 기회입니다. 그리고 동료 나 관리자와 잘 어울리지 않는 것을 키울 필요가 있다면, 그들과 대화하는 것이 건설적이라고 생각한다면 그것은 고객을위한 더 나은 경험이나 더 나은 경험을 가져올 것입니다. 팀 또는 진정으로 그들이 더 잘하기를 바란다면, 기회는 그들이 말하는 것에 대해 더 개방적 일 것입니다.

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Patty는 “훌륭한 일을하고 서로에게 도전하는 사람들과 일하면서 서로 최선을 다할 수 있도록 도울뿐 아니라 팀에서 최선을 다하는 데 도움을줍니다.”라고 말했습니다.

조직에서 솔직한 피드백 문화를 어떻게 발전시킬 수 있습니까?

Patty는 Netflix 및 다른 작업장에서의 경험에 대한 세 가지 제안을 공유합니다.

• 매일 급진적 인 정직 을 실천하십시오 – 매일 급진적 인 정직 을 실천할 방법을 찾으면 피드백을주고 받기가 더 쉬워집니다. 귀하가 상호 작용하는 사람을 실제로 존중하고 가치있게 평가하고 더 효율적으로 함께 일할 수있는 전략을 개발하는 방법으로 접근하십시오. 정직한 피드백을 제공하는 사람이 진정한 사랑과 소망 또는 조직이 나아지기를 바라는 것을 알면 자신이 말하는 것을 듣고 더 열 수 있습니다. 일단 당신이 정기적으로 연습의 리듬에 빠지면, 감정이 상처받지 않으며, 당신은 그들의 유용성에 대해 다른 사람들에게 감사하는 것을 배웁니다.
• 연례 실적 검토 재검토 – 대신 자신의 실적을 향상시키기 위해 수행 할 수있는 작업과 팀의 성과에 대해 사람들에게 그들이 얼마나 잘하고 있는지에 대한 피드백을 자주 제공하십시오. 스포츠 코치와 동일한 방식으로 생각하십시오 – 종종 시즌 중에 그들은 각 선수들과 함께 앉아 개인과 팀 통계를 평가하고 선수의 성과를 바꾸기위한 구체적인 활동을 확인하며 다음 몇 가지를 이기기위한 팀의 기회를 증가시킵니다 계략. 리뷰를 사용하여 리더로서의 성과에 대한 피드백을 얻으십시오.
• 반대 의견을 공유 하십시오 – 사람들이 강하고 사실에 근거한 의견을 나누도록 격려하여 그들이 공유하고 다른 사람들과 엄격하게 토론하십시오. 똑같이 열정적이고 다른 관점을 가진 사람들과 함께 아이디어에 대한 열정을 가진 사람들을 이끌어냅니다. 이것은 아이디어에 대해 더 많이 탐구하고 배울 수 있습니다. 다른 사람이 어떻게 진행해야할지 확신 할 수없는 상황에 대해 논쟁하도록 권유하는 것은 중요한 통찰력을 줄 수 있습니다.

힘든 대화를 직장에서 친절한 대화로 바꾸려면 무엇을 할 수 있습니까?