상점과 전화에서 : 위험한 혼합?
바쁜 상점을 둘러 보면 수십 명의 쇼핑객이 손에 들고있을 것입니다. 저널 오브 리테일 링 (Journal of Retailing)에 의해 10 월에 온라인으로 발행 된 연구에 따르면 쇼핑을하면서 전화를 사용하여 구매 결정에 영향을주는 방법을 조사했습니다. 이 종류의 멀티 태스킹의 효과는 부분적으로 구매자의 사고 방식에 달려 있음을 보여줍니다.
연구의 공동 저자 인 Onur Bodur, Ph.D. 이사는 "방문하는 상점 목록이나 체크 아웃 할 브랜드 목록과 같이 쇼핑 세부 정보를 더 잘 알고있는 소비자는 멀티 태스킹으로 인해 부정적인 영향을받지 않을 수 있습니다. 몬트리올의 Concordia University에서 다 분야 비즈니스 경영 연구 센터. 그러나 구매 이유를 여전히 숙고하고있는 소비자는 휴대 전화를 시야에서 깨우지 않을 때 더 나을 수 있습니다.
두 쇼핑 마음가짐
일련의 실험에서 연구 참여자는 특정 사고 방식을 활성화하기 위해 고안된 활동 (특정인지 절차의 집합을 사용하는 일반적인 대응 스타일)에 처음으로 참여했습니다. 이 활동은 두 가지 마음 상태 중 하나를 유도하기위한 것이 었습니다.
- 왜 사고 방식? 이 사고 방식에서 초점은 구매 결정을 심의하는 것입니다. Bodur는 사고 경험이있는 사람이 쇼핑 경험에 대한 높은 수준의 목표를 고려하고 있다고 설명합니다. 누군가 신발 한 켤레를 사려고한다고 가정 해 봅시다. 그 사람은 자신의 외모를 향상시키고, 패션 진술을하거나, 자부심을 높이는 것과 같이 신발이 어떤 목적을 가지고 있는지 고려하고있을 것입니다.
- 어떻게 사고. 이 사고 방식에서 초점은 구매 실행입니다. Bodur는 사고 방식이 이미 색상, 브랜드 및 잠재적 인 소매 업체와 같은 원하는 구두 쌍의 특성을 정하였을 수 있습니다. 이 시점에서, 사람은 쇼핑 계획을 실행하는 방법에 대해 생각하고 있습니다.
다음으로, 연구 참가자는 실험실이나 상점에서 쇼핑 작업에 참여했습니다. 그들은 쇼핑을하면서 음성 메시지를 확인하거나 전화로 이야기하는 다른 사람의 말을 듣는 것과 비슷한 녹음 메시지를 들었습니다.
왜 대 대 생각하는지에 대한 생각
결과 : 이러한 사고 방식으로 쇼핑하는 참가자는 이러한 종류의 멀티 태스킹으로 인해 부정적인 영향을받습니다. 예를 들어, 한 실험에서 참가자는 친구와 공유하기 위해 간식 3 개를 사기 위해 쇼핑한다고 가정했습니다. 또한, 그들은 친구와 둘 다 다이어트 중이라는 것을 상상해 보라고 요청했기 때문에 칼로리 카운트를 낮춰야했습니다. 참가자가 왜 사고 방식에 있었을 때, 멀티 태스킹은 멀티 태스킹이 아닌 것과 비교하여 더 많은 총 칼로리를 포함한 스낵을 선택하게되었습니다.
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그러나, 사고 방식으로 쇼핑하는 참가자들에게는이 효과가 사라졌습니다. 멀티 태스킹은 더 이상 좋은 선택을 방해하지 않습니다.
연구원들이 더 깊이 파고 들면, 사고 방식의 차이는 스트레스 때문인 것으로 나타났습니다. 왜 사고 방식과는 다른 사고 방식은 광범위한 정보를 열어두고 구매에 대한 모든 장단점을 고찰해야합니다. 멀티 태스킹에 대한 추가 요구와 결합 할 때, 사고 방식의 높은인지 적 요구는 스트레스를받을 수 있습니다. 그리고 그 스트레스는 결국 사람의 의사 결정 능력을 저해 할 수 있습니다.
쇼핑하는 동안 전화하기
이 연구를 기반으로, 당신이 찾고있는 것과 왜 그 것인지에 대한 명확한 생각이 없다면 쇼핑하면서 주머니 나 지갑에 휴대 전화를 보관하는 것이 특히 중요 할 수 있습니다. 왜 사고 방식에있을 때, 음성 메일을 확인하거나 전화로 다른 사람의 이야기를 듣는 것은 똑똑한 구매를 할 수 있습니다. 실제 생활에서 앞뒤로 걸려 오는 전화 대화를 유지하는 데 따르는 추가 과제는 부정적인 영향을 증폭시킬 수 있습니다.
이 연구는 쇼핑하는 동안 문자 메시지를 언급하지 않았지만 똑똑한 쇼핑을 방해 할 수 있다고 믿을만한 충분한 이유가 있습니다. Bodur는 "문자 메시지는 다른 당사자의 말을 듣거나 전화로 미리 녹음 된 메시지를 듣는 것보다 더 까다로운 활동이라고 주장합니다. 결과적으로, 나는 그 효과가 더 강해질 것으로 기대한다. "
"문자 메시지로 문자 메시지를 보내면 할 일 목록에서 하나의 추가 작업이 제거 될 수도 있지만 쇼핑을 지연 시키거나 최적이 아닌 구매를 유도 할 수도 있습니다."라고 Bodur는 말합니다. 장기적으로 문자 메시지 및 쇼핑은 귀중한 시간을 소비 할 수 있습니다. 특히 나중에 유감스러운 구입을 위해 매장으로 돌아 가야하는 경우가 있습니다.
쿠폰 앱을 사용하거나 판매를 위해 휴대 전화를 꺼낸 경우 어떻게해야합니까? Bodur는 "소비자가 쇼핑 활동을 돕기 위해 추가 정보 나 거래를 확인하면서이를 쇼핑 작업의 일부로 분류 할 것입니다. 다른 말로하면, 그는이 전화 사용이 멀티 태스킹보다는 쇼핑 자체의 측면이라고 생각합니다. 장바구니에 다른 품목을 버리는 장단점을 고려하기 전에 휴대 전화를 멀리 두십시오.
