911 Dispatchers의 PTSD에 연결된 외상 노출

2016 년 2 월 Toronto Paramedic Services의 Gail (911 디스패처)은 직장에서 눈물을 흘 렸습니다. 그녀는 방금 토론토 출신의 3 살 소년, Wallace Passos에 관한 전화를 받았는데, 그는 17 층짜리 아파트에서 사망 할 때까지 쓰러졌다.

57 세의 나이에 Gail은 15 년 동안 응급 의료 디스패처로 일했습니다. 도시 전역에서 걸려온 전화로 가장 가까운 구급차를 파견합니다. 모든 파견 근무자는 근무중인 동료 한 명과 함께 12 시간 교대 근무를해야합니다.

지난 해 Gail의 업무는 외상 후 스트레스 장애 (PTSD)로 진단 받았을 때 특히 어려워졌습니다. 게일 (Gail)은 최근 외상 및 정신 건강 보고서에서 진단을 이끌어 낸 경험에 대해 이야기했습니다.

"저는 3 살짜리가 건물에서 떨어지자 가족의 울음 소리가 울려 퍼졌습니다. 나는 그 소년이 고통스러워한다고 상상하며, 그것은 단지 끔찍한 일이다. "

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게일 (Gail)은 PTSD 증상을 경험 한 최초의 응급 처치 담당자는 아닙니다. Northern Illinois University의 연구원이 수행 한 연구에 따르면 911 명의 디스패처가 다른 사람의 외상 적 경험에 대한 간접적 인 노출로 정의되는 근무 관련 외상에 어떻게 노출되는지 설명했습니다. 직무 관련 외상은 디스패처를 PTSD를 개발할 위험에 처하게합니다. 연구에 참여한 사람들은 그들이받은 여러 가지 전화에 대한 반응으로 공포, 무력감, 공포감을 경험했다고보고했습니다.

어려운 통화의 수신 측에 있다는 스트레스와 함께 비상 사태 담당자는 상황의 다양성에도 불구하고 다음 프로토콜의 압력과 수요를 처리합니다.

Toronto Paramedic Services는 National Dispatch Academy에서 정한 특정 프로토콜을 따릅니다. 이 시스템은 1988 년 유타 주 솔트 레이크 시티에서 개발되었으며 911 건의 응급 전화에 응답하는 사람들을위한 33 가지 프로토콜 세트를 포함하고 있습니다. 외침에, 모두는 동등하게 대우되고 동일한 기본적인 수사 질문을 질문된다. 이 질문은 생명을 위협하는 상황에 우선 순위를 부여하고 현장의 소방관, 구급 요원, 경찰과 같은 첫 번째 대응 자에게 지침을 제공하는 데 사용됩니다.

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프로토콜은 스트레스 상황을 통해 운영자를 안내하는 데 유용 할 수 있지만 다른 상황에서는 운영자가 상황이 절망적이라고 말할 수있을 때 통증과 불편 함을 유발할 수 있습니다. Dispatchers는 각각의 고유 한 케이스를 다르게 처리하도록 교육받지 않았습니다. 그들은 상황에 관계없이 일상적인 질문을 수행 할 것으로 예상됩니다.

Wallace Passos의 경우, Gail은 아이가 이미 사망했다는 것을 알고 있음에도 불구하고 CPR에 대한 지침을 제시해야했습니다.

"어린 아이가 죽은 것은 아닙니다.하지만 저를 도우려는 사람들에게 상처를 입혔습니다. 배차자로서의 내 입장에서 그를 구하려고 시도하고 구해야 할 일을해야한다고 요구했기 때문입니다. 그리고 나는 그의 설명에서 그가 죽었다는 것을 알았다. 그러나 우리는 그 절차를 따라야 만합니다. 우리는 시도해야한다. "

이 곤경은 부정적 결과에 대해 운영자에게 제기 된 비난으로 더욱 악화됩니다. 게일이 설명합니다 :

"우리 일을하고 있기 때문에 사람들이 우리를 저주하고 우리에게 이름을 부른다."

그녀의 진단을하기 전에 게일은 종종 자신이 직장에서 울지 않고 이유없이 발견했다. 그녀는 가벼운 부상에 관해서 전화를 걸었고 정서적 인 사람이되었습니다. 그녀의 상사는 마침내 휴직을 허락했다.

지난 몇 개월 동안 그녀는 혼란스러운 잠, 악몽, 두통, 설명 할 수없는 근육 경련을 겪었습니다.

"특히 사이렌 소리가 들릴 때 나는 과도하게 경계합니다. 그리고 구급차 일 필요는 없습니다. 그것은 경찰차 나 소방차 일 수 있습니다. 나는 사이렌 소리를 듣고 긴장을 풀고 주변을 둘러보기 시작한다. "

Gail은 그녀의 PTSD에 대한 적절한 심리적 지원을 1 년에 걸쳐 조사했습니다. 불행히도, 디스패처에게 제공되는 정신 건강 혜택은 거의 없습니다. 게일 (Gail)은 의사, 카운셀러 및 사회 복지사의 도움을 구했고 대부분의 사람들은 많은 정신적 도움을 제공하지 않고 다른 정신 건강 치료사에게 그녀를 의뢰했다.

그러나 낙관적 인 이유가 있습니다. 온타리오 주정부는 2016 년 2 월에 911 명의 파견인을 포함하여 PTSD 환자의 정신 건강 지원 및 혜택을 개선하기위한 법안을 통과 시켰습니다.

"아무도 일어나서 우리를 돌보지 못해서 슬 made다. 나는이 일을 한 후에 PTSD를 갖는 것이 무엇인지 이해하기를 원한다. 왜냐하면 나는 그것이 나에게 일어 났을 때 혼자만 느꼈기 때문이다. 그러나이 새로운 법안은 엄청납니다. 나는 이것이이 우려에 대한 인식을 높이기 때문에 매우 중요하다고 생각한다. "

-Afifa Mahboob, 공헌 작가

– 편집장 : Robert T. Muller, 외상 및 정신 건강 보고서.

저작권 Robert T. Muller.