사람들이 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있도록하기 위해 우리는 따라갈 수있는 9 가지 경로가 있습니다. 우리는이를 영향력을 얻기 위해 사용할 수있는 도구라고 생각할 수 있습니다. 이러한 레버는 의사 결정뿐만 아니라 판단, 감각, 계획 및 조정까지인지 성능을 향상시키는 방법입니다.
첫 번째 레버 : 목표를 명확히합니다. 우리는 목표를 명확히함으로써 성과를 향상시킬 수 있습니다. Heath and Heath는 구체적이고 측정 가능하며 실용적이고 관련성이 있으며시의 적절한 SMART 개념을 설명합니다. Klein은 사람들이 사악한 문제를 해결할 때 자신의 목표에 적응할 수 있도록 돕는 Discovery 방법을 통한 관리를 설명했습니다. 상황에 따라 더 명확하거나 더 적합한 목표에 따라 의사 결정의 질이 향상 될 것이며,
두 번째 레버 : 결정을 구조화합니다. 우리는 우리가 직면 한 선택을 구조화하는 더 좋은 방법을 찾을 수 있습니다. 탈러 (Thaler)와 선 스타 인 (Sunstein)은 이것을 행하는 몇 가지 방법을 설명했다 : 기본값 설정 (예를 들어 교통 사고로 사망 할 경우 장기를 기꺼이 기증 할 의향이 있는지 묻는 것보다 장기 기증자가 아니라는 것을 사람들에게 묻는다. (예를 들어, 현 급여가 아닌 미래의 급여 인상에서 은퇴 투자를 취하는 등) 손실을 최소화하기 위해 앵커를 설정합니다 (사람들의 견적에 더 정확한 앵커를 제공하여 영향을 미침). 옵션을 줄이는 것 (사람들이 너무 많은 옵션 중에서 선택하도록 요청받을 때 좌절감을 느끼기 때문에). Heath와 Heath는 다른 방법을 제안했습니다. 하나는 일을 시작하기 전에 업무를 부분적으로 수행하는 것에 대한 신용을 사람들에게 부여함으로써 침몰 비용을 사용하는 것입니다. 드벡 (Dweck)은 사람이 정체성을 부여하는 효과를 보여 주었고, 학생이 항상 에이스 테스트를하는 사람이 아닌 열심히 일하는 사람으로 생각하도록 격려했다. 고정 용량의 장치가 아닌 근육으로 두뇌의 정신 모델을 사용했다. . Heath와 Heath는 다음과 같은 세 가지 질문을 통해 사람의 정체성을 재구성하는 것에 대해 이야기합니다. 어떤 상황입니까? 이 상황에서 나 같은 사람이 무엇을 할 것입니까? 예를 들어, 주택 소유자는보다 시민 의식이 강한 이웃과 자신을 비교할 수 있도록 도와줌으로써보다 시민 의식이 강한 방식으로 행동 할 수 있습니다. 이것은 기본 위치를 이동하는 데 도움이됩니다.
세 번째 레버 : 훈련. 효과적인 훈련의 원칙은 상당히 잘 정립되어 있습니다. 그러나 교육은 가장 비싼 수단 중 하나입니다. 그리고 대부분의 상황에서 사람들은 훈련 할 시간이 없습니다. 그래서 우리는 사람들이 실무 경험을 통해 기술을 향상시킬 수있는 현장 학습 (Fadde and Klein)과 같은 다른 방법으로 전환하기를 원할 수 있습니다. 기술 수준이 높을수록 의사 결정 성능이 향상됩니다.
네 번째 레버 : 체크리스트. 많은 경우 체크리스트와 같은 직업 보조 도구가 교육을 보완하거나 대체 할 수 있습니다. 체크리스트는 항공기에서 이륙하는 등의 절차 작업에 특히 유용합니다.이 작업은 중단으로 가득 찬 설정에서 쉽게 중단됩니다. Gawande는 체크리스트가 성능을 향상시킬 수있는 다양한 방법을 설명했습니다. 그러나 상황이 더 복잡하고 모호 할 때 체크리스트는 유용하지 않게됩니다.
다섯 번째 레벨 : 인센티브. 올바른 인센티브를 받으면 더 나은 결정을 내리기 위해 더 열심히 노력해야합니다. VIP 치료는 Visible, Immediate 및 Personal 인센티브를 설정하는 것입니다. 인센티브는 가장 인기있는 레버 중 하나이지만, 결과를 작업에 연결하기가 너무 어렵 기 때문에 대부분의 상황에서 놀랍도록 비효율적입니다. 매우 간단한 인센티브를 제공하면 전반적인 성과 저하를 의미한다고해도 목표를 달성 할 수 있도록 근로자들이 모서리를자를 위험이 있습니다.
여섯 번째 레버 : 행동 공학 사용하기. 옵션을보다 교묘하게 디자인하고 규칙 및 제한 사항을 설정하는 대신 실수를 방지하면 의사 결정의 질이 향상됩니다. 목공 장비가 사람들이 손가락을 잃을 수 없도록 내장 된 안전 장치로 설계된 방식을 고려하십시오. 사려 깊은 디자인은 파워 톱의 위험성에 대한 공지 사항을 게시하는 것보다 효과적입니다. 귀중품을 우리가 보호하고자하는 물건 근처에서 기어 다니는 경우 1 세 어린이에게 '아니오'라고 말하기보다 귀중품을 손이 닿지 않는 곳으로 옮기는 것이 효과적입니다.
일곱 번째 레버 : 올바른 사람들을 선택하십시오. 이것은 아마도 가장 강력한 레버이지만, 가장 이해하기 어렵고 가장 잘 적용되지 않습니다. 재능있는 직원을 선발하는 방법을 찾으면 교육, 인센티브, 목표 명확화 등을 걱정할 필요가 없습니다.
여덟 번째 수준 : 정보 기술 사용. 사람들은 필요한 정보에 액세스 할 수 있으면 더 잘할 수 있지만 기술은 의사 결정 방식과 호환되어야합니다. Militello와 동료들은인지 시스템 공학의 원리를 설명했습니다.
아홉 번째 레버 : 더 나은 조직을 설계하십시오. 다른 8 가지 요소는 조직에 따라 달라지며 조직이 올바른 의사 결정에 장애물을 설정하거나이를 용이하게하는 방법에 달려 있습니다. 기능이 제대로 작동하지 않는 조직은 종종 오류가없는 성능과 엄격한 표준 준수를 강조합니다. 이러한 관행으로 인해 전문 인력을 개발하는 것이 어려워 지더라도 말입니다. 또는 기능 장애 조직은 근로자가 혼란스럽고 진전에 어려움을 겪을 수있는 지침을 거의 제공하지 않을 수 있습니다. 기능이 제대로 작동하지 않는 조직은 적응을 방해하는 엄격한 역할과 기능을 수행 할 수 있습니다.
트레이닝이나 인센티브와 같은 레버 하나만 사용하는 습관에 갇히지 않아도됩니다. 대신, 우리는 다른 레버와 여러 레버의 혼합으로 이동하여보다 적응력을 발휘할 수 있습니다.
