직장에서, 집에서, 또는 다른 삶에서 상대방을 상대하고 있습니까? 불합리한 개인이 우리에게 영향을 미치고 우리 시대를 망치게하는 것은 쉽습니다. 그런 상황에서 힘을 실어 줄 수있는 열쇠는 무엇입니까? 다음은 어려운 책을 다루는 8 가지 핵심 사항입니다. 책 제목 (제목을 클릭하십시오) : "효과적인 의사 소통 및 어려운 사람들의 처리". 이들은 일반적인 경험 법칙이며, 모든 정보가 특정 상황에 적용되지 않을 수도 있음을 명심하십시오. 작동하는 것을 활용하고 나머지는 그대로 두십시오.
1. 당신의 차가운 유지
불합리한 사람의 얼굴에 첫 번째 규칙은 당신의 평정을 유지하는 것입니다. 반응이 덜한 사람 일수록, 더 나은 판단력으로 더 많은 도전을 처리 할 수 있습니다. 누군가에게 화를 내거나 화가 났을 때, 후회할지도 모른다는 말을하기 전에 심호흡을하고 천천히 세기를 10으로 계산하십시오. 대부분의 경우, 10에 도달 할 때까지 문제를보다 잘 전달할 수있는 방법을 찾아내어 문제를 확대하는 대신 줄이기 위해 노력할 것입니다. 가능한 한 시간을내어 진정한 후에 다시 방문하십시오. 자제력을 유지함으로써 상황을 관리하는 데 더 많은 힘을 얻을 수 있습니다.
2. 그럴 가치가 있습니까?
우리가 직면하는 모든 어려운 개인이 자신의 행동에 대해 직접적인 대결을 요구하는 것은 아닙니다. 어떤 사람들은 단순히 가치가있는 가치가 없습니다. 당신의 시간은 가치가 있기 때문에 중요한 문제가 있지 않는 한 부정적으로 확증 된 사람을 바꾸거나 설득하여 낭비하지 마십시오. 어려운 동료 나 성가신 상대를 상대하든, 외교적이어야하며 상호 작용이 필요할 때이 기사의 도움말을 적용하십시오. 나머지 시간은 건강한 거리를 유지하십시오.
보다 구체적으로 전투를 선택하지 않기로 결정할 수있는 두 가지 시나리오가 있습니다. 첫 번째는 누군가가 일시적인 상황 적 권력을 가진 경우입니다. 예를 들어 비우호적 인 고객 서비스 담당자와 전화 통화 중일 때 전화를 끊고 다른 상담원에게 전화를 걸면이 담당자는 더 이상 권한을 갖지 않습니다.
대립에 대해 두 번 생각할 수있는 또 다른 상황은 어려운 행동을 고수함으로써 어떤 이득을 얻을 때입니다. 예를 들어 귀찮은 동료 일 것입니다. 왜냐하면 당신이 그녀를 싫어하기는하지만, 당신은 팀 분석을 정말 잘 해내므로 인내심을 가질만한 가치가 있습니다. 가장 어려운 사람들은 긍정적 인 자질을 가지고 있음을 기억하십시오. 특히 당신이 어떻게 그것을 이끌어 낼지 안다면 (키 # 4와 5를보십시오).
두 시나리오 모두 상황이 심각 할만큼 심각한 상황인지를 결정할 권한이 있습니다. 두 번 생각하고 싸울 가치가있는 전투에 맞서보십시오.
3. 개인화 및 반응식에서 사전 대책으로의 전환
누군가의 말이나 행동에 불쾌감을 느낄 때 반응하기 전에 여러 가지 방법으로 상황을 파악하십시오. 예를 들어, 내 친구가 내 전화를 무시하고 있다고 생각하거나 유감스럽게 생각할 수 있습니다. 우리가 다른 사람들의 행동을 개인화하는 것을 피할 때, 우리는 그들의 표현을보다 객관적으로 인식 할 수 있습니다. 사람들은 우리 때문에보다 자신이하는 일을 더 많이합니다. 상황에 대한 우리의 시각을 넓히면 오해의 가능성을 줄일 수 있습니다.
개인화를 줄이는 또 다른 방법은 잠시 동안이라도 어려운 개인의 신발에 자신을 집어 넣는 것입니다. 예를 들어, 상대하고있는 사람을 생각하고 문장을 완성하십시오 : "쉽지 않을 것입니다 …"
"우리 아이는 그렇게 저항하고 있습니다. 학교와 사회적인 압력을 다루는 것이 쉽지 않을 것입니다 … "
"나의 매니저는 정말로 요구하고있다. 경영진의 성적에 대한 기대가 너무 높아서는 안된다 … "
"내 파트너는 감정적으로 너무 멀다. 사람들이 애정을 나타내지 않는 가족에게서 오는 것은 쉽지 않을 것입니다 … "
확실히, 공감 적 진술은 받아 들일 수없는 행동을 용납하지 않습니다. 요점은 사람들이 자신의 문제 때문에 자신이하는 일을한다는 것을 상기시키는 것입니다. 우리가 합리적이고 사려 깊은 한, 다른 사람들의 어려운 행동은 우리에 관한 것보다 그들에 대해 훨씬 더 많이 말합니다. 개인화를 줄임으로써 우리는 반응이 줄어들고 문제 해결에 힘을 집중할 수 있습니다.
15 가지가 넘는 부정적인 태도와 감정을 줄이거 나 없애는 방법에 대한 자세한 정보는 내 책 (제목을 클릭하십시오) : "부정적인 생각과 감정을 버리는 법"을 참조하십시오.
4. 문제에서 사람을 분리하십시오.
모든 의사 소통 상황에는 두 가지 요소가 있습니다 : 당신이이 사람과 가진 관계와 토론하고있는 문제. 효과적인 의사 전달자는 그 사람을 이슈로부터 분리하는 방법을 알고 있으며 그 이슈에 대해 그 사람과 회사에 대해 부드럽게 행동해야합니다. 예 :
"나는 당신의 마음에 무엇이 있는지 이야기하고 싶지만, 당신이 소리지를 때 그것을 할 수는 없습니다. 앉아서 더 조용히 이야기를 나누거나 시간을내어 오늘 오후에 다시 보자. "
"이 프로젝트에 많은 시간을 할애 해 주셔서 감사합니다. 동시에 10 가지 요구 사항 중 3 가지가 여전히 불완전하다는 것을 알았습니다. 일정대로 작업을 마무리하는 방법에 대해 이야기 해 봅시다. "
"나는 정말로 네가 나와 함께하기를 바란다. 불행히도, 지난번처럼 늦게 지내면, 나는 당신없이 떠나야 할 것입니다. "
당신이 그 사람에 대해 부드러울 때, 사람들은 당신이해야 할 말에 더 개방적입니다. 당신이이 문제에 대해 확고한 자세를 취할 때, 당신은 자신을 강력한 문제 해결 자로 보여줍니다.
5. 스포트 라이트를 켜고 힘을 되찾아 라.
어려운 사람들 (특히 공격적 유형)과의 일반적인 패턴은 그들이 당신을 불편하거나 부적절하게 만들 수 있도록주의를 기울이는 것입니다. 일반적으로, 그들은 당신이나 당신이 일하는 방식과 맞지 않는 것이 있다는 것을 빨리 지적합니다. 문제는 "문제를 해결하는 방법"대신에 "무엇이 잘못 되었습니까"에 초점을 맞추고 있습니다.
이러한 유형의 의사 소통은 종종 문제를 진지하게 다루기보다는 지배하고 통제하기위한 것입니다. 당신이 수비를하면서 반응한다면, 당신은 단순히 조사되는 함정에 빠지게되고, 공격자에게 무력으로 당신을 선택하는 동안 더 많은 힘을 부여하게됩니다. 이 역동 성을 바꾸는 간단하고 강력한 방법은 어려운 사람에게 스포트라이트를 되돌려 보내는 것입니다. 그렇게하는 가장 쉬운 방법은 질문하는 것입니다. 예 :
침략자 : "귀하의 제안은 내가 필요한 것에서 멀리 떨어져 있지 않습니다."
응답 : "당신이하고 싶은 일의 의미에 대해 명확한 생각을 했습니까?"
침략자 : "너 너무 바보 야."
응답 : "당신이 나를 경솔하게 대하면 나는 더 이상 당신과 이야기하지 않을 것입니다. 너가 원하는게 그거야? 내가 알기를 원하면 내가 머물고 가려고하는지 결정할 것이다. "
질문을 건설적이고 탐구하십시오. 어려운 인물을 주목하여 중립적 인 영향을 미칠 수 있습니다.
부정적인 커뮤니케이션을 중단시키는 데 사용할 수있는 두 번째 기술은 주제를 변경하는 것입니다. "By the way …"라고 말하고 새로운 주제를 시작하십시오. 그렇게 할 때 의사 소통의 흐름을 책임지고 더 건설적인 분위기를 조성합니다.
6. 적절한 유머를 사용하십시오.
유머는 강력한 의사 소통 도구입니다. 몇 년 전 나는 꽤 갇혀 있던 한 동료를 알고있었습니다. 어느 날 제 동료가 "안녕, 너 어떠니?"라고 말했다. egotistical 동료가 인사말을 완전히 무시했을 때 동료는 불쾌감을 느끼지 않았습니다. 그 대신 그녀는 기분 좋게 미소 지었다. "그거 좋지, 응?"이것은 얼음을 부수고 두 사람은 우정을 나누기 시작했다. 훌륭한.
적절하게 사용될 때, 유머는 진실에 빛을 비추고, 어려운 행동을 무력화 시키며, 당신이 우월감을 가지고 있음을 보여줄 수 있습니다. 내 책에서 (제목을 클릭하십시오) : "효과적인 의사 소통 및 어려운 사람들을 다루는 법"에서 분쟁 해결에서의 유머 심리에 대해 설명하고 어려운 행동을 줄이거 나 없애기 위해 유머를 사용할 수있는 다양한 방법을 제공합니다.
7. 당황한 사람들 (안전하게)
괴롭힘에 대해 염두에 두어야 할 가장 중요한 사실은 그들이 약한 것으로 생각하는 사람들을 선택한다는 것입니다. 따라서 당신이 수동적이고 준수하는 한 당신 자신을 목표로 삼습니다. 많은 괴롭힘도 내부의 겁쟁이입니다. 피해자가 백본을 보여주고 자신의 권리를지지하기 시작하면 괴롭히는 사람은 종종 뒤로 물러납니다. 이는 학교 및 가정 환경뿐만 아니라 사무실 환경에서도 마찬가지입니다.
감정적 인 메모에서 연구에 따르면 많은 괴롭힘이 폭력의 희생자임을 보여줍니다. 이것은 왕따의 행동을 변명하는 것은 결코 아니지만, 당신이 더 평범한 빛으로 괴롭히는 사람을 생각하는 데 도움이 될 수 있습니다.
"사람들이 자신을별로 좋아하지 않을 때, 그들은 그것을 보상해야합니다. 고전적인 불량배는 실제로 희생자였습니다. " – Tom Hiddleston
"어떤 사람들은 다른 사람들의 머리를 자르려고 키가 크다." – Paramhansa Yogananda
"왕따가 당신과 관련이 없다는 것을 깨달았습니다. 그것은 불안한 괴롭히는 사람입니다. " – Shay Mitchell
불량배와 마주 칠 때 자신이 스스로를 높이 서 있거나, 다른 사람들이 증인으로 서빙하거나 지원하거나, 불량배의 부적절한 행동에 대해 종이를 흔드는 등, 안전하게 자신을 보호 할 수있는 위치에 있어야합니다. 신체적, 언어 적 또는 정서적 학대가있는 경우 상담, 법률, 법 집행 기관 또는 행정 전문가와 상담하십시오. 괴롭힘을당하는 것이 매우 중요하며 혼자 할 필요가 없습니다.
8. 결과 설정
결과를 확인하고 주장 할 수있는 능력은 어려운 사람을 "격동시키는"데 사용할 수있는 가장 중요한 기술 중 하나입니다. 효과적이고 명확하게 표현 된 결과는 도전적인 개인에게 잠시 멈추고 장애물에서 협조로 옮겨 가게합니다. "효과적인 의사 전달 방법 및 어려운 사람들을 다루는 방법"에서 결과는 긍정적 변화에 영향을 줄 수있는 7 가지 유형의 힘으로 제시됩니다.
결론적으로, 불합리하고 어려운 사람들을 다루는 방법을 아는 것은 커뮤니케이션의 예술을 진정으로 습득하는 것입니다. 이러한 기술을 활용할 때 슬픔, 큰 자신감, 좋은 관계 및 높은 의사 소통 능력을 경험할 수 있습니다. 당신은 리더십 성공에가는 길에 있습니다!
어려운 개인을 효과적으로 다루는 방법에 대한보다 심층적 인 도구 는 "간행물을 효과적으로 전달하고 어려운 사람들을 처리하는 방법"과 "수동적 인 공격적인 사람들을 성공적으로 다루는 방법"이라는 간행물의 무료 발췌본 (제목을 클릭하십시오)을 다운로드 하십시오.
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Preston Ni, MSBA 는 발표자, 워크샵 진행자 및 개인 코치로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [email protected] 또는 www.nipreston.com을 참조하십시오.
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