우리가 인생에서 장애물을 쳤을 때, 너무 자주 우리는 화를 내기를 포기하거나 포기하려고합니다. 일반적으로 사용되지 않는 최선의 대안은 장애를 "해결하는 방법"입니다.
러셀 비숍 (Russell Bishop)의 획기적인 책인 "Workarounds That Work : 직장에서 당신의 방식대로하는 모든 것을 정복하는 방법" (McGraw-Hill, 2011)의 사전 준비물을 받아서 운이 좋았습니다.
비숍의 계단은 다음과 같습니다.
내가 이해할 수있는 단계는 간단하고 따라하기 쉽습니다.
1 단계 : 소유
2 단계 : 원하는 결과 – 이제 어떻게해야합니까?
3 단계 : 통제 – 다른 사람이 원하는 결과로 나아갈 필요없이 할 수있는 것.
4 단계 : 영향 – 당신이 할 수없는 것, 제공 할 다른 사람들과 그들에게 영향을 줄 계획이 필요함.
5 단계 : 대응 능력 – 1 ~ 4 단계를 거친 후 환경에 실제로 돌아 오는 행동.
나는 도로에서 충돌이 일어나서 훨씬 더 고통스러워지는 것을 피하고 미래의 모든 충돌과 벽이 내 방향으로 나아가는 것을 돕기 위해 나의 정신에서 그 과정을 확고히하기 위해 이미 그것을 성공적으로 사용했습니다.
나는 개회 세션 (TED와 같은)을 200 명 이상의 임원들과 지도자들에게 말하고 있었고, 폐회 코멘트 중 일부는 특히 청중의 누군가에게 불쾌감을 주었다고 들었다. 실제로 8 분 안에 생각을 바꾸십시오.
이 "분노한 사람들은 새로운 강압적 인 시대"에서 청중들에게 강한 반응을 불러 일으킬 일을 말하면서 면역 할 수는 없지만, 마음 속으로는 내가하고 싶은 마지막 일은 사람들의 감정을 상하게하는 것입니다.
1 단계 : 소유 – 내가 말한 것이 단지 불쾌하게하지 않고이 개인을 해 쳤다는 것을 깨달았을 때, 나는 끔찍한 느낌을 받았습니다.
저의 초기 반응은 "대다수의 청중은 기분을 상하게하지 않았고 모든 사람을 기쁘게 할 수는 없습니다"라고 스스로에게 말하면서 "문제가 될 수 있습니다. 그러나 터무니없는 외관으로 내 유혹 속에서, 여전히 고맙게도 "제일 먼저 해를 입지 마라."의사가 살면서 나는 해를 끼쳤다.
2 단계 : 결과 – 나는 그 때 내가 원하는 결과가 무엇인지 스스로에게 물었다. 내 발표가이 회의의 개회식에서 있었던 이래로, 내가 원하는 결과는이 개인을 위해 그것을 망치고 싶지 않다는 것이 었습니다.
3 단계 : 통제 – 나는 무엇을 통제 할 수 있었는지 스스로에게 물었고, 내가 통제하고있는 것이 내가 말한 것과 행동한다는 것을 깨달았지만 어떻게 들었는지에 대해서는 통제하지 못했습니다. 그리고 나는 또한 나는이 개인을 피하거나 접근하는 것에 대한 통제권을 가졌다는 것을 깨달았다.
4 단계 : 영향력 – 나는 어떻게해서이 개인에게 영향을 미쳐 상처와 분노를 완화시켜 나머지 회의를 즐겁게 할 수 있을지 생각했고 그와 나는 서로를 피할 필요가 없었습니다.
5 단계 : 반응 능력 – 제가 생각해 낸 반응은 저의 책 "6 개의 지속적인 관계의 비밀 : 사랑에 다시 빠져들고 거기에 머무르는 법"(Perigee, $ 15.95)에 대한 공식을 적용하는 것이 었습니다. 네가 누군가를 불쾌하게 한 후에 신뢰를 재건하는 방법에 관한 그 공식에서, 누군가를 화나게하거나 불쾌감을 주면 상처를 입히고 분노와 망설임을 일으켜 가드를 낮추어 다시 상처를 입히는 것을 인정합니다.
이것을 실현 한 것은 다른 사람들이 더 이상 그 사람의 주위에 있지 않고 그의 손을 잡으려고 손을 뻗었 고, "Call me Ron"(레이건과 고르바초프) 순간에 나는 자발적으로 말했다. "저는 Mark입니다. Goulston과 나는 내 이야기에서 내 성명서 중 일부를 말하면서 기분이 상했다는 것을 이해한다. "그는 자신이 말한 것을 설명하고 자신의 종족 집단에 대해 불공정 한 일반화를하는 방법을 설명함으로써 갑자기 무장 해제되고 대응했다. 내 말을 듣고 모든 것을 지켜 본다면). 나는 그에게 그것이 기회가되었다는 것을 알았고 인종 그룹의 다른 사람들과 인종 차별보다는 은유라고 말했고 괜찮 았고 상당히 설득력 있다고 느꼈다. 그는 웅변에 동의했다. 나는 그에게 물었다. "당신이 더 좋은 표현 방식을 생각하면, 누구에게나 불쾌감을주지 않으면서도 그것을 표현할 수 있다면, 알려 주시기 바랍니다. 미안하지만 회의를 즐기는 것을 방해하지 않기를 바랍니다. "
그는 사과를 받아 들일뿐만 아니라 나중에 저와 대화 할 때 그 대화가 그에게 일어난 가장 중요한 일 중의 하나라는 것을 너무나 감사하게 생각했습니다.
오바마 대통령은 당신에게 그것을 시도하고 싶을지도 모릅니다.
다음 단계를 따르기 쉽습니다.
1 단계 : 소유 – 역경 또는 좌절이 생길 때, 거부하거나 피하거나 핑거 포인트를 사용하거나 변명을하거나 커다란 mea culpa에 뛰어 들지 마십시오. 뭐야, 맞아. 오바마 대통령, 당신은 중간 선거에 응했다. 그의 신용으로 그는 그것을 "쉘락 (shellacking)"이라고 부르며 책임을진다.
2 단계 : 원하는 결과 – 좋아요, 그래서 당신은 크림을 or거나 당혹 스럽습니다. 좋아요, 그래서 당신의 평점은 타격을 입었습니다. 큰 거래. 레이건과 클린턴에게 일어난 일로 그들은 그것을 뒤집었다. 오바마 대통령이 원하는 성과는 무엇입니까? 사실, 그것을 특별한 결과로 만들어 보지 않으시겠습니까? (BTW Xtraordinary Outcomes는 코치 특집 인 Doc Barham과 공동으로 설립 한 새로운 벤처 기업의 이름입니다.) 추측하고 추정하는 대신, 통로의 양쪽에서 사람들을 대표하는 사람들에게 보내고 왜 그들이 가장 필요로하고 원하는 것이 무엇인지 파헤 치기 위해 선거를 선발하십시오. 애플과 현재 페이스 북이 놀라운 성공을 거둔 이유 중 하나는 그들이 원하고 필요로하는 것뿐만 아니라 미래에 무엇이 필요하고 필요할지를 파악하기 위해 시장을 파고들 수 있다는 것이다.
3 단계 : 통제 – 오바마 대통령, 당신이 통제하는 것은 당신이 말하고 행하는 것이고 당신을 도울 다른 사람이 필요하지 않습니다. 당신은 중간 손실에 대한 책임을 져야합니다, 당신은 메시지를 받았고 당신은 분할 된 의회가 있다는 사실에 유의할 것입니다.
4 단계 : 영향 – 이것은 당신이 원하는 결과를 달성하기 위해 다른 사람들에게 영향을 줄 수있는 것이며, 가능하지 않은 경우 좋은 결과입니다. 좋은 것은 나쁘지 않습니다. 그리고 완벽 함은 달성 할 수있는 좋은 일의적일 수 있습니다. 오바마 대통령, 당신의 정당 안팎에서 다른 사람들에게 영향을 미치기 위해서는, 울타리를 고쳐야하고, 내가 "대담한 오만함"대신에 "단호한 취약점"이라고 부르는 것을 증명해야 할 것입니다.
5 단계 : 대응 능력 – 주교는 사람들의 반응 능력, 즉 진행을 촉진하고 공을 앞으로 옮기는 건설적인 방법으로 상황에 대응할 수있는 능력에 대해 말합니다. 평범한 영어로 "단정적 인 취약성"을 나타내는 것은 "미안합니다"(전술적 인 것일 뿐이지 만 전술적 인 것임)와 통로를 가로 질러 "눈", "목덜미" "나는 당신의 도움이 필요합니다"라고 말할 수 있습니다. 그리고 그렇게 할 수 있다면 사람들의 전도자가 될 수 있고, 양당이 그들의 구성 원에게 봉사하도록 명령 할 수 있다면 (그 구성 원들이 원하는 것과 원하는 것을 이끌어 낸 후) 모든 미국이 살기를 원하는 미래 (어떤 타협이 필요합니다).
Obama 대통령이 Bishop의 간단하고 획기적인 공식을 사용하든 그렇지 않든간에, 나는 그것을 시도 할 것을 강력히 권합니다. 벽에 부딪쳤을 때 실제로 스트레스와 정신병을 벗어날 수 있습니다. 그것은 나를 위해 그것을했다.
