분쟁하기 전에 스스로 물어야 할 5 가지 질문
피터 콜먼과 로버트 퍼거슨
우리가 처음 유치원 놀이터로 걸어 들어서 괴롭힘, 권위자, 경쟁자, 친구, 희생자 및 적들이 우리의 풍경을 복잡하게했기 때문에 우리가 매일 직면하는 수많은 갈등을 관리하는 것은 간단하지 않았습니다. 오늘날 분쟁이 발생하기 쉬운 전문적인 환경과 정치 네트워크는 갈등 관리 전략과 전략을 수중에두고 예술적으로 효과적으로 활용할 수 있어야합니다.
이것이 우리가 충돌 정보 라고 부르는 것입니다.
우리 연구는 많은 사람들이 갈등과 같은 갈등, 회피 또는 유화에 대한 하나 또는 두 가지 기본 접근법에 얽매여있는 경향이 있지만 우리의보다 효과적인 동료와 리더는보다 민첩합니다. 그들은 자신의 핫 버튼과 함정을 알고 상황을주의 깊게 읽고 단기 및 장기 목표를 고려한 다음 다른 전략을 채택하여 자신의 의제가 성공할 확률을 높입니다. 그들은 일시적인 분쟁과 장기간의 전쟁의 차이점을 알고 있습니다. 그들은 언제 협상 과정에 머물러야하는지, 언제 전술을 바꿀 것인지를 안다.
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- 당신의 상사가 당신을 신뢰합니까?
" 전쟁의 예술에서 , Sun Tzu는 이렇게 썼다 :"전쟁에서 승리하는 전략가는 승리가 승리 한 후에 전투를 추구하는 반면, 첫 번째 싸움을 물리 칠 운명의 사람은 승리를 찾는다. "우리의 연구는 의도적으로 그리고 전략적으로 그들이 직면 한 갈등 유형과 일치하는 접근법을 사용하는 사람들은 더 나은 편이다. 올 가을 조직 행동 저널에 실린 일련의 연구 결과에 따르면 갈등 정보가 많은 지도자와 관리자는 일반적으로 업무 만족 척도를 통해 평가 한 바와 같이 직장에서의 효능 및 복지에 대한 인식이 현저히 높다는 것을 알게되었습니다. 동료들; 직업 관련 정서적 복지; 그만두 겠다는 의도가 낮습니다.
어떻게 충돌 정보를 늘릴 수 있습니까? 이 중요한 순서대로 다음 5 가지 질문을 통해 사회적 상황을 조정하고 효과적인 충돌 결정을 내릴 수 있습니다.
- 그만한 갈등이야?
당신이 얻는 것이 없다면 분쟁에 개입 할 필요가 없습니다. 보람있는 뭔가를 원 해야합니다. 공정한 성적. 존경. 정의. 신규 고객. 돈. 의미. 뭔가 . 목표가 없으면 갈등은 단지 유휴 주장, 자아 또는 소음입니다. 목표를 명확히하는 것은 1 루입니다.
- 다른 사람이 나에게 얼마나 중요합니까?
좋아요, 그래서 당신은 동료, 룸메이트, 감독자, 또는 직접보고 같은 누군가와 동의하지 않습니다. 이 관계는 얼마나 중요합니까? 계속 유지하거나 향상시키고 싶습니까? 결과없이이 상황에서 벗어날 수 있습니까? 예를 들어 일회성 만남과 같은 관계에 남아있을 필요가 없다면 갈등을 일으키는 데는 거의 시간이 걸리지 않습니다. 에너지와 분노를 왜 소비합니까? 분쟁 참여는 상대방이 필요한 상황에 가장 적합합니다. 그렇지 않으면 불일치를 피하고 다른 방법을 통해 독자적으로 목표를 추구 할 수 있습니다. 그러나 다른 사람이 필요하면 전략이 필요합니다.
- 다른 사람이 나 아니면 나를 (또는 둘 다) 반대합니까?
그들은 내 편이냐? 그들은 내 목표와 우려를 공유합니까? 그들은 나를 돕거나 해칠 가능성이 있습니까? 내가 그들을 믿을 수 있니? 즉 협력과 공동 문제 해결의 근거가 있는가? 이것은 내가 열심히 뛰고 이기기 위해 영리해야하는 순전히 경쟁적인 갈등인가? 또는이 두 가지 조합이 있습니까?
- 나는 상대방보다 더 강력합니까, 덜합니까, 아니면 우리가 똑같습니까?
누가 책임자입니까? 그들은 나에 대한 권위를 가지고 있습니까? 나는 그들에게 힘이 있습니까? 동등한 사이에서는 솔직한 대화로 안전 할 수 있습니다. 즉, 안전을 설정하고, 말하고, 해결하고, 완료합니다. 그러나 당신이 더 많은 힘을 가지고 있다면, 그것은 실제 이슈에 도달하고 목표를 달성하기 위해 추가적인 기술을 필요로 할 것입니다. 힘이 적 으면 위험을 극복하거나 학대를 유발할 위험이 있습니다. 권력이 더 크다면, 당신은 부정직을 유발하거나 감독관을 그만 둘 수 있습니다. 권력 차이를 무시하고 그에 대한 전략이 부족하여 표준 충돌 해결 방법이 거의 효과적이지 않습니다.
- 현재 상황에 맞는 전략은 무엇입니까?
처음 네 가지 질문에 대답하면 결론을 내릴 준비가 된 것입니다. 어떻게해야합니까? 충돌 상황은 전략이 상황에 맞을 때 가장 효과적으로 해결됩니다. 새로운 연구는 Pragmatic Benevolence, Cultivated Support, Constructive Dominance, Strategic Appeasement, Selective Autonomy 또는 Principled Rebellion을 사용하여 당신을 상대로가 아닌 분쟁을위한 효과적인 옵션 메뉴를 공개했습니다. 핵심은 각각을 고용 할시기와 방법을 아는 것입니다.
하루가 끝나면, 지능적인 충돌 행동 …
- 갈등에서 굴복하는 성향, 함정, 감정적 인 핫 버튼에 대한 자각으로 인해주의를 기울입니다.
- … 당신이 상황에서 원하고 필요로하는 것에 대한 상당히 명확한 의미에 근거하여 전략적입니다.
- … 단순한 합리적인 계산이 아닌 관계의 감정적 인 역사에 대한 좋은 이해를 바탕으로 정서적으로 인식합니다.
- 당시에 상황의 요구에 부합하는 행동을 포함하는 적응력이있다.
- … 미래의 요구, 결과 및 관계에 대한 최선의 평가뿐만 아니라 과거와 현재의 필요와 관계에 대한 정보를 제공합니다.
- … 작동합니다 .
Peter T. Coleman 박사 는 Columbia University의 심리학 및 교육 교수이며 협력 및 분쟁 해결을위한 국제 센터 소장이며 Ferguson 박사와의 분쟁 해결 작업 : 의견 불일치의 힘 활용 (2014 년 9 월, Houghton Mifflin Harcourt). http://www.makingconflictwork.com/
Robert Ferguson 박사 는 심리학자, 경영 컨설턴트, 경영진 및 저자입니다.
