불평의 3 가지 유형
삶의 위대한 즐거움 중 하나는 도청입니다. 심리학자로서 나는 오랫동안 사람들에 관심이있었습니다. 그들이 생각하고 느끼는 것과 행동하는 방식에서 나는 사람들의 표정을보고, 단어 선택을 듣고, 감정적 인 음색을 추적하는 것을 즐긴다. 사람들이 시청할 수있는 가장 좋아하는 장소는 공항입니다. 레스토랑이나 영화관과 달리 공항은 사람들이 가까이에 배치되는 장소이며 다른 사람들의 삶에 귀 기울이는 것보다 내가 할 일이없는 곳입니다.
불행히도, 내가 엿 듣는 것은 많은 불평이다. 나는 사람들이 지연된 항공편과 불편한 좌석에 대해 불만을 느끼는 것을 들었다. 나는 사업 사람들이 동료와 경쟁자 모두를 찢어 버리는 전화를한다. 나는 악천후, 전쟁, 열악한 경제적 성과, 코 친 죄나 부러진 뼈와 같은 문제들에 대한 증언을한다. 세상이 끝나고 있다고 생각하실 것입니다.
불평의 심리학
불평이 너무 무서운 경우, 왜 그렇게 널리 퍼져 있습니까? 불평이 많은 동료들의주의를 끌었다는 것이 밝혀졌습니다. 불만을 다루는 연구가 늘고 있습니다. 그것이 무엇이며, 언제 그리고 왜 그런가하는 것입니다. 우선, 불만은 간단히 불만을 나타냅니다. 이것은 대개 구두로 일어납니다. 날짜를 정한 두 사람의 경우에 그들이 제공 한 끔찍한 저녁 식사에 대해 논평하는 것처럼 말입니다. 소비자의 경우 온라인 피드백 양식이나 고객 서비스 카운터를 통해 발생할 수 있지만 소비자 불만은 별개의 문제입니다.
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불평은 일반적으로 부정적 상황에서 발생합니다. 교통량이 예상보다 나빴습니다. 영화는 실망했다. 계약자는 장난스런 일을했습니다. 시의회는 새로운 개발을 승인해서는 안됩니다. 물론, 그것은 상황뿐만 아니라 관련된 개인적인 요소도 아닙니다. 예를 들어 어떤 사람들은 불평하는 경향이 있지만 다른 사람들은 혀를 안고있는 것을 보게 될 것입니다. 실제로 누군가가 불평하기로 결정하기 전에 도달해야하는 "불만 사항"이 있습니다.
이 임계 값은 여전히 탐색 중이지만 많은면이있을 수 있습니다. 하나는 "통제의 좌초 지점 (locus of control)"이거나 사람이 자신이 어떤 상황에 있다고 느끼는지를 어느 정도 통제 할 수 있습니다. 예를 들어 항공사가 여행 가방을 잘못 찾으면 문제에 대한 통보가 문제를 해결하는 데 도움이된다고 느끼기 때문에 불만 사항을 접수 할 가능성이 더 큽니다. 갈등, 나이, 자기 자신을 긍정적으로 표현하고자하는 욕구와 같은 다른 개인적인 요인도 포함될 수 있습니다.
불만의 맛
불평하는 (그리고 연장자 – 불만 제기자가) 유형이 있음을 이해하는 것이 유용합니다. 결코 만족스럽지 않은 사람들이 있습니다. 이들은 만성 불만자로 알려져 있습니다. 그들은 문제에 대해 반발하고 진보에 대한 좌절에 집중하는 경향이 있습니다. 어떤 연구는 불만의 습관을 만드는 것이 뇌를 "재 와이어 링 (re-wire)"시켜 특정 사고 방식이 뿌리 내리게 할 수 있다고 제안합니다. 당연히이 재배 선을 다시 배선하여보다 긍정적으로 만들 수는 있지만 만성 불만족은 아마 모든 것이 잘 작동한다고 생각하지 않을 것입니다.
두 번째 유형의 불만은 익숙한 "배기"입니다. 배출은 정서적 인 불만을 나타냅니다. 환기시키는 사람들이 의제를 가지고 있다는 것이 밝혀졌습니다. 그들은 자신과 자신의 – 아마 부정적인 경험에 집중하는 경향이 있습니다. 분노, 좌절, 실망을 보여줌으로써 그들은 자신의 신봉자로부터주의를 끌고 있습니다. 그들은주의와 동정을 받아 유효성이 있다고 느낄 수 있습니다. 벤 터는 특히 문제에 대한 조언과 제안 된 솔루션을 할인 할 가능성이 큽니다. 그들은 아무 것도 해결하려고하지 않습니다. 그들은 단지 검증을 원할뿐입니다.
환기와 만성 불평에 대한 불행한 단점은 사람들의 기분을 꺾을 수 있다는 것입니다. 일련의 연구에서 연구자들은 불만을 듣기 전과 후에 사람들의 기분을 추적했습니다. 예상대로 불만을 들으면 사람들은 더 나 빠졌다. 더 많은 것은 인 무엇, 불평은 또한 더 나쁘다고 느꼈다!
잘 불평하는 법
마지막 유형의 불만 사항은 "도구 불만 사항"으로 알려져 있습니다. 주름 코 개념의 사촌과 달리 도구 불만은 모든 문제를 해결하는 것입니다. 로맨틱 한 파트너에게 신용 카드를 과도하게 지출하게되면, 불평 할 수 있습니다. 특히 문제의 영향, 변화의 중요성에 중점을두고 변화를위한 계획을 수립하는데 협력한다면. 한 가지 연구는 이러한 유형의 불만이 모든 불만 중 25 % 미만을 차지한다고 제안합니다.
한 연구에서 연구자들은 행복한 사람들이 덜 불평한다는 것을 발견했습니다. 그들은 또한 연구에서 행복한 사람들이 더주의 깊었다는 증거를 보았습니다. 그들은 더 밝은 사람들이 당신이 원한다면보다 전략적으로, 그리고 특정 목표를 염두에두고 더 많은 마음을 써서 불평 할 가능성이 있다고 가정합니다. 이렇게 보면 불평에 대한 대략적인 안내가 나온다.
- 드물게 불평해서 당신의 정취를 꺾지 말라.
- 실질적이고 긍정적 인 변화에 영향을 줄 것이라고 믿는 경우에만 불평하십시오.
- 긍정 판단이나 다른 전략이 불평 대신 효과가 있는지 생각해보십시오.
- 불만 사항에 노출을 제한하여 불만 사항에 노출을 제한하십시오.
