위기 인질 협상과 "통제"의 영향
종종 사람이 위기에 처했을 때 상황에 대해 통제력이없는 것처럼 느낍니다. 이 통제가 불가능한 삶에 대한 인식은 분노, 공포, 좌절, 분노, 절망, 슬픔과 같은 수많은 부정적인 감정의 조합으로 인해 행동하는 사람 (또는 위기 / 인질 협상 전문 용어로 '주제')에 기여합니다.
이러한 압도적 인 감정과 상황을 감지하는 것이 희망적이지 않아 합리적으로 행동하거나 다른 사람들의 말을 듣거나 다른 사람의 영향을 받거나 다른 대안을 고려하지 않아도됩니다.
자살 충동을 앓고있는 사람은 자신의 유일한 선택으로 자살을 완료 할 수도 있습니다. 경찰에 둘러싸여있는 바리케이드 범인은 자신의 유일한 선택이 "절대 생존하지 못한다"거나 총성의 우박으로 자신의 위치를 벗어나는 것이라고 믿을 수도 있습니다.
그 위기와 인질 협상가가 상기시켜주는 것이 아니라,이 일은 쉽지 않습니다. 위의 설명은 주체와 공감대를 형성하기위한 것입니다. 다른 사람의 눈을 통해 "사물을 볼 수있는"것은 결국 자발적인 준수를 얻는 데 영향을 미치기 위해 중요합니다. 대안은 무의식적 인 준수이며, 이는 아마도 힘의 일부 사용을 포함 할 것임을 기억하십시오.
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위기 상황에서 감정은 합리적인 사고를 해치는 사람들의 행동을 지시 할 수 있습니다.
피험자가 통제력이없는 것 같은 느낌이들 때, 자신이 원하는 것을하기 위해 성공적으로 영향력을 행사하려고 시도 할 때 (자신이 그 선택을하고 있다는 인상을 주면서), 자신의 선택에 대한 감각을 회복하도록 도와야합니다 삶과 현재 상황. Crisis Text Line은 "뜨거운 순간"에서 "차분한 진정"으로 사람을 움직입니다.
그러면 피험자가 자신의 상황을 통제 할 수있는 방법을 되 찾는 것을 어떻게 도울 수 있습니까?
위기 인질 협상가가 취할 수있는 최선의 전략 중 하나는 특히 상호 작용 초기에 능동적 인 청취 기술 모음입니다. 능동적 인 청취 기술에는 다른 중요한 이점들 중에서도 사람을 진정시키는 데 도움이되고 부정적인 감정을 부 풀리고 자신의 시각을 공유 할 수있는 소규모 기술 모음이 포함됩니다.
PRIME SOS는 전국의 인질 협상가들에게 가르쳐주는 적극적인 청취 약어입니다. 그것은 의역, 반사 / 반영, 최소 격려, 감정적 표시, 요약, 개방형 질문 및 침묵을 나타냅니다. PRIME SOS [here]에 대해 더 자세히 읽어보십시오.
어떤 사람이 이야기하고있을 때 (그리고 진정으로 관심을 보여주기 위해 적극적으로 듣고있을 때), 그들에게 이야기를하고, 오늘 일어난 일과 현재의 위기를 가져온 일을 이야기하게하십시오. 또한 상대방이 말하고 있다면 위협하는 일을하지 않는 것을 명심하십시오.
구체적인 능동적 인 듣기 전술은 전략적이고 개방적인 질문입니다. 그들이 유사한 상황 (또는 어떤 종류의 위기)에있을 때 그들을 도왔던 과거에 무엇을했는지에 대해 주제를 묻는 것은 이전에 어떤 일이 있었는지에 대해 생각하게합니다. 이렇게하면 다른 옵션을 고려하고이 상황에서 다른 방법이 있음을 알게됩니다.
피험자가 이전의 대처 기술을 반영하고 다른 옵션을 생각하게하면 그 감각을 되찾아줍니다.
과거에 도움이 된 행동에 대해 주제를 반영하도록하는 것 외에도 향후 행동을 모색하는 것도 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어 어느 병원에 갈지 결정할 수 있습니다. 이 전술은 또한 자신의 삶의 과거, 부정적인 측면에 대한 생각에서 벗어나 이제는 통제 할 수 없었던 일에서 앞으로 나아가고 다음에 일어날 일을 통제하는 데 도움이됩니다.
마지막으로, 인질 협상가들이 사용하는 또 하나의 중대한 전략은 "쓰다듬기 (stroking)"라고합니다. 이것은 긍정적 인 일을 할 때 주제를 칭찬하는 것입니다. 성명을 다음과 같이 골라내는 것은 그들이 무엇을 해야할지에 대한 선택을하고 있음을 보여줍니다.
예를 들어, "Bob, 칼을 내리는 것을 선택해 주셔서 감사합니다. 그 일을하고 계속 얘기해 주셔서 감사합니다. 나는 더 많이 듣는 것에 흥미가있다. .. "
위의 예는 칼을 낮추기로 선택하고 있다는 것을 보여 주며 그 사실을 인정합니다. 협상가의 진술은 짧고 간결하지만 협상가가 더 알고 싶어하는 주제에 대해 더 많이 이야기 할 주제를 찾는다 고 결론을 내린다. 협상가는 여전히 대화를지도함으로써 사물을 통제하고 있습니다.
미묘한 전술이지만, 종종 인질 협상가가 목표를 달성하는 것은 하나의 행동이 아님을 기억하십시오. 오히려 시간이 지남에 따라 자발적인 준수를 얻고 사건을 평화롭게 끝내는 것이 반복되는 성공을 가져 오는 것은 수많은 전략의 신중하고 효과적인 사용입니다.
"통제"가 가질 수있는 영향, 특히 자신의 삶에 부족함을 느끼고 사고 방식이 자신의 위기에 기여하고 있다고 생각하는 사람이있을 경우, 협상 대표는이를 해결하고 주제를 " 뜨거운 순간 "을"시원한 진정 "으로 바꿉니다. 그러면 주제가 협상 가의 제안에 공개 될 수 있습니다.
위의 내용은 피험자에 대한 통제 감각을 어떻게 가져올 수 있는지에 대한 몇 가지 예입니다. 물론 이것은 시간이 걸리고 다른 기술과 마찬가지로 협상가는 자신의 전문성을 유지하기 위해 계속해서 연습해야합니다.
