왜 깡패 사장님을 좋아하니?
내 아버지 한스 윈터 (Hans Winter)는 유년기 이전 독일에서 유년기 어린이로 유년기를 보냈으며 히틀러가 권력을 잡은 지 1 년 후 팔레스타인으로 돌아 왔습니다. 그의 마지막 날까지 "나치"라는 단어는 궁극적 인 악마와 동의어 였지만,이 기간 동안 그의 학교 선생님에 대해 물었을 때 그는 노스탤지어와 낭만주의로 극복되었습니다. 그는 대부분의 선생님이 나찌 당을지지했으며 자신이 편성 한 퍼레이드와 히틀러가 권력을 잡기 전까지는 나머지 반원들과 함께 노래 한 나치의 노래를 설명하기도했다. 놀랍게도 그는 "나치당 이었지만 잘 대우 했어요."라고 자주 이야기했습니다. 아버지는 그 이야기에 대해 편안하지 않았으며 천천히 눈물을 흘리며 작은 눈물을 닦으면서 매우 당황했습니다. 나는 그가 스톡홀름 편견 (Stockholm bias)이라고 불리는 것에 영향을 받았다고 생각한다.
1973 년 8 월 23 일 스웨덴의 스톡홀름에있는 노르말 름 스토크 광장 (Norrmalmstorg Square)에있는 크레디트 뱅크 (Kreditbanken) 은행 지점에 강도 집단이 입대하여 지휘를했다. 그로부터 5 일 동안 여러 은행 직원이 도둑에 의해 인질로 끌려 갔고 결국 강도에게 항복했습니다. 다음에 일어난 일은 매우 특이한 현상이었습니다. 포로의 악몽을 꾼 은행 직원의 대부분은 언론 인터뷰에서 인질범에 대한지지와 동정을 표했습니다. 일부는 심지어 재판에서 변호하기 위해 성격의 증인으로 봉사 할 것을 제안했습니다. 이 행사는 심리학자들과 정신과 의사들에게 "스톡홀름 증후군 (Stockholm syndrome)"이라고 불리는 새로운 심리 현상을 확인하게했습니다.
스톡홀름 증후군은 "합리적인 감정"의 훌륭한 예입니다. 인질범에 대한 공감을 키우는 인질은 그가 시련에서 살아남을 확률을 상당히 높입니다. 진정한 공감은 조작 된 것보다 더 안전하고 효과적이지만 인질이 석방 된 후에도 지속될 수 있습니다. "스톡홀름 바이어스"는 증후군의 경미한 버전이며, 우리 대부분은 거의 매일 그것을 경험합니다. 가장 눈에 띄는 것은 동료, 상사 및 부하와 상호 작용하는 작업장에서 발생합니다. 권력의 균형이 우리에게 특히 불리 할 때, 우리의 감정적 인 메커니즘은 우리의인지 메커니즘과 협력하여 우리의 모욕과 분노의 감정을 완화시킵니다. 이것은 합리적인 행동이며, 적절하게 조치하면 손상 될 수있는 마찰을 줄일 수 있습니다. 그러나 폭력적인 여성의 경우처럼 극한 상황에서는 동일한 행동 패턴이 우리에게 극히 해 롭습니다. 우리의 감정적 인 메커니즘은 작고 중요하지 않은 긍정적 인 제스쳐를 만들어내는 대가로 권위의 인물에 대한 감사를 느끼는 정도를 과장합니다. 이것은 우리로 하여금 그러한 제스처에 너무 많은 중요성을 부여하고, 권위자의 친절과 품위에 대한 확실하지 않은 신뢰를 쌓을 수있게합니다. 정확하게 그의 나치 선생님에게 아빠에게 일어났던 것처럼. 심문하는 경찰의 용의자의 좋은 경찰 / 나쁜 경찰 전술의 성공은 같은 인간의 약점을 정확하게 묘사합니다. 나쁜 경찰이 자신의 역할을 다하고 고백을 이끌어 내지 않은 후에 용의자가있는 천사처럼 갑자기 훌륭한 경찰이 나타납니다. 마음에 가장 큰 관심사, 커피 또는 담배 제공. 스톡홀름 편견을 이끌어 낼 가장 가능성있는 상황은 상사와의 관계입니다. 이 편견의 좋지 않은 결과는, 편안한 회의에서 우리 상사가 말한 농담이 우리 동료가 말한 유사한 농담보다 더 많은 웃음을 발생 시킨다는 사실입니다. 그러나 편견은 쉽게 해로울 수 있습니다. 사장님과의 관계에 대한 환멸감은 현실이 현실화되면 거부당한 승진이나 거부당한 급여 인상의 형태로 자신의 힘을 실어 가며 길을 잃을 수 있습니다. 상사의 공격적 행동을 간과하면 장래에 그러한 행동을 조장하고 동료와의 상태를 손상시킬 수 있으며 정신 건강에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 1992 년에 스웨덴에서 7 건의 성인 자살 중 하나가 직장에서 왕따를당한 결과 였다고 하인츠 라이먼 (Robert Heinz Leymann)은 직장에서 괴롭힘에 관한 스웨덴 연구원의 선구자였습니다. 2014 년 미국의 1000 명의 직원을 대상으로 한 '노동당 괴롭힘 연구소'조사에서 근로자의 72 %는 직장에서 왕따를당한 것으로보고했습니다. 27 %는 개인적으로 직접적으로 괴롭힘을 당했다. 그러나이 조사에서 가장 흥미롭고 놀라운 발견은 스톡홀름 편향에 대한 명확한 지표를 제공한다는 것입니다 : 직장에서 왕따를 거부, 할인, 장려, 합리화 또는 방어하는 사람들의 72 %.
우리는 스톡홀름 편향으로부터 자신을 보호 할 수 있습니까? 첫 번째 질문은 반드시해야하는지 여부입니다. 우리가 상사를 좋아하거나 그와 비슷한 동정으로 보답하지 않고 갈등을 피하고자한다면 스톡홀름 편견은 축복이 될 수 있습니다. 갈등을 피할 수있는 유일한 대안은 모욕과 분노가 우리 내부에서부터 먹게하는 것일 수 있습니다. 그러나 경미한 갈등조차도 피하려는 희귀하고 극단적 인 시나리오입니다. 우리가 스톡홀름 편견을 경험할 때 대부분의 경우 현실을 향해 그것을 바로 잡는 것이 좋을 것입니다. 몇 가지 탐지 전략이이 효과를 나타냅니다.
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(1) 친구들로부터 도움을 얻으십시오. 그들은 상사의 행동과 전반적인 관계에 대해 객관적이고 공정한 평가를 제공 할 수 있습니다. 동료가 상사와 토론하는 것을 목격하지 않았더라도 관계자와의 친분을 간략하게 설명하면 상대방이 가능한 한 현실적인 방식으로 대화를 해석 할 수 있습니다.
(2) 계층 적 조직에서 일하고 상사가 있으면 스톡홀름 편향된 부하를 가질 가능성이 있습니다. 자신의 부하 직원에 대해 공격적 행동을 보였다고 (종종 회상하면서) 깨닫는다면, 이것은 계층 적 사다리의 렁을 굴리는 "깡패 공"의 표시 일 수 있습니다. 자신의 부하에 대해 비슷한 행동을 취하는 괴롭힘.
(3) 종종 우리 자신의 행동은 우리가 알지 못하는 것에 대한 적응증을 제공합니다. 일주일을 생각하는 일요일 저녁에 비참하게 느껴지거나 사장님을 보지 않으려 고하면 즉시 무언가 잘못되었다고 결론 내지 마십시오.
스톡홀름 편향은 합리성이 우리의 정서적 인 상태를 형성하는 많은 상황 중 하나입니다. 그러나 종종 감정이 이어 받으면 합리성을 버리는 경향이 있습니다. 이 편견의 끔찍한 결과를 피하려면 우리는 합리적인 두뇌와 감정적 인 사람이 항상 손을 잡고 걷도록해야합니다.
이 기사는 2015 년 4 월 8 일 포브스 (Forbes)에서 발표되었습니다.
