업무 이메일의 이모티콘으로 무능함의 인상 만들기
많은 사회적 상황에서 웃으면 상호 작용이 원활해질 수 있습니다. 미소 짓는 사람들은 더 매력적이고 정직하며 따뜻하게 느껴집니다. 1 Smilers는 또한 더 유능한 것으로 보여지며, 전문적인 삶에서 행복한 얼굴을 가하는 것은 귀하의 개인 생활에서와 동일한 이점을 가질 것이라고 제안합니다. 2,3 그러나 그 현대적인 미소 대용품 인 이모티콘은 어떨까요? 사람들은 텍스트, 이메일 및 기타 온라인 커뮤니케이션에서 얼굴 표정이나 목소리와 같은 비언어적 단서가 부족한 것을 보완하기 위해 이모티콘 (웃는 얼굴과 같은 표정을 나타내는 디지털 문자)을 사용합니다. 비언어적 인 정보가 부재 할 때 이메일을 통해 오해가 발생할 가능성이 있기 때문에 이것은 중요한 사회적 기능을 수행 할 수 있습니다. 그러나 이모티콘은 오프라인 상대방과 같은 사람들의 인상에 동일한 효과가 있습니까? 이메일에 웃는이 동료와 대화하는 동안 미소를 지으며 같은 효과가 있습니까? 아니면 스마일이 전문가가 아니고 유치한 것으로 보입니까? 새로운 연구는 전문적인 환경에서의 따뜻함과 능력의 첫인상에 이모티콘의 영향을 조사합니다.
벤 구리온 대학 (Ben Gurion University)의 엘라 그릭슨 (Ella Glikson)과 동료들은이 문제를 사회 심리학 및 인성 과학에 게재 된 새로운 논문에서 조사했습니다. 그들은 참가자들이 간단한 메시지를 읽고 다음과 같은 두 가지 특징으로 메시지의 저자를 평가하는 세 가지 연구를 수행했다.
- 따뜻함 : 따뜻하게 보인 사람들은 정직하고 신뢰할 수있는 것으로 인식되며, 사람들이 당신의 희망과 꿈을 공유하고 문제에 대해 확신 할 수 있습니다.
- 적격성 : 유능한 것으로 보이는 사람들은 더 열심히 일하고, 동기 부여되며, 자신의 업무에 헌신적이라고 인식됩니다.
첫 번째 연구에서, 암스테르담 대학의 206 명의 학부생들은 세 명의 동료와 함께 프로젝트 작업을 상상해 보라고 요청 받았다. 각 참가자는 네 가지 감정 프리젠 테이션 중 하나를 포함하는 팀원에게서 메시지를 받았습니다. 중립적 인 표정을 가진 얼굴 사진, 미소가있는 사진, 이모티콘이없는 텍스트 인사말 또는 스마일 이모티콘이 2 개인 텍스트 인사말입니다.
그들의 결과는 웃고있는 얼굴을 가진 사람이 중립적 인 얼굴을 가진 사람이나 텍스트 만 보내는 메시지보다 더 따뜻하게 느껴진다는 것을 보여주었습니다. 그래서 진짜 미소는 이모티콘보다 더 많은 영향을줍니다. 그럼에도 불구하고, 스마일을 포함하는 텍스트 만의 메시지는 스마일을 포함하지 않은 메시지보다 약간 따뜻하다고 인식되었다. 능력에 대한 인식에 도달했을 때 결과는 매우 달랐습니다. 참가자가 사진 을보고있을 때, 흡연자는 비 흡연자 보다 유능한 것으로 평가되었습니다. 그러나 텍스트 전용 메시지 작성자에게는 스마일을 포함 시키면 역량에 대한 인식이 크게 줄어 들었습니다 .
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두 번째 연구는 100 명의 성인 온라인 샘플을 사용했습니다. 이번에 스마일의 존재는 따뜻함에 대한 인식에 영향을 미치지 않았지만 능력의 인식과 참가자가 메시지 작성자와 정보를 공유 할 가능성을 현저히 감소 시켰습니다. (정보 공유는 참가자가 답장 메시지를 작성하고 얼마나 많은 단어는 그 메시지에 있었다.).
두 연구 모두 일관되게 이모티콘을 사용하면 따뜻한 사람들이 자신이 생각하는 방식에 최소한의 영향을 미칠 가능성이 있지만 실제로 얼마나 유능한 지에 영향을 미치는지를 보여줍니다. 그러나 이모티콘은 항상 사람들이 덜 유능 해 보이게 만들거나 컨텍스트에 의존 할 수 있습니까? 연구원은 참가자 들이 직원 회의 나 사교 모임 에 참석한다는 메시지를 동료가 읽는 세 번째 연구를 실시했다.
그 결과, 놀랍지 않게 참가자들은 웃는 메시지가 담긴 텍스트를 사회적 메시지보다 업무 관련성이 떨어지는 텍스트로 평가했습니다. 처음 두 연구 결과와 마찬가지로 스마일 스는 능력이 떨어지는 인상을 받았지만 업무와 관련된 환경에서의 따뜻함에 영향을주지 않았습니다. 그러나 메시지가 사교 모임 에 관한 것이라면 , 스마일은 긍정적 인면 에서 따뜻함의 느낌에 영향 을 주었고 능력의 인상에는 아무런 영향 을 미치지 않았습니다 . 그리고이 다른 효과들은 부분적으로 메시지의 적합성에 대한 참가자들의 인식의 차이 때문이었다.
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이모티콘이 실제 메시지보다 다른 영향을 미칠 수있는 한 가지 이유는 메시지의 매우 눈에 띄는 돌출 부분이라는 것입니다. 사람들은 오프라인 상호 작용에서 자주 웃으며 이러한 미소는 자연스럽게 발생합니다. 따라서, 친절한 외모는 친절하고 친절한 사람을 제안 할 수 있습니다. 회사 사진에서 고의적으로 웃고있는 것조차 적절하게 보일 수 있습니다. 반면, 이모티콘은 상호 작용 중 인상을 창출하기위한 의도적 인 노력을 나타냅니다. 아마도 이모티콘이 포함 된 이메일 메시지를 읽을 때 그 이메일의 저자가 이모티콘을 포함하도록 의식적으로 결정했다고 가정합니다. 비전문가로 인식되는 특정 커뮤니케이션에 이모티콘을 포함시키는 것은 의식적인 결정입니다.
또한이 연구에서 참석자들은이 이메일 메시지에만 근거하여 낯선 사람들의 인상을 남겼습니다. 때로는 문자 메시지, 전자 메일 또는 기타 온라인 통신으로 시작하는 사회적 또는 전문적 상호 작용에서 자신을 찾습니다. 하지만 대부분의 이메일과 텍스트는 사람들 사이의 훨씬 더 큰 커뮤니케이션 패턴의 일부입니다. 따라서 이러한 결과가 전자 메일이나 텍스트를 통해 작성된 첫 번째 노출에 적용될 수는 있지만 다양한 상황에서 진행중인 의사 소통이있는 상황을 추정 할 수는 없습니다.
이 연구는 이모티콘 사용시기를 신중하게 생각해야 함을 보여줍니다. 우호적 인 상호 작용이나 직장에서의 사회적 상호 작용에서 긍정적 인 인상을 남길 수 있습니다. 이모티콘은 이메일 및 문자 메시지의 의도를 명확히하는 데 도움이되므로 다른 통신 목적으로도 사용됩니다. 반면에 실제 미소와는 달리 이모티콘은 공식 설정에서 부적절한 것으로 간주 될 수 있습니다. 따라서 소셜 이메일에이 스마일을 사용하십시오.하지만 업무 통신에서 이모티콘을 피하는 것이 더 안전 할 것입니다.
Gwendolyn Seidman 박사는 Albright College의 심리학 부교수로 관계와 사이버 심리학을 연구합니다. 트위터에서 그녀를 따라 사회 심리학, 관계 및 온라인 행동에 관한 최신 정보를 얻으십시오. Close Encounters에 대한 Dr. Seidman의 기사를 더 읽으십시오.