수년간, 나는 회의에서 경영진이 동료의 비즈니스를 잘 이해하지 못함으로 인해 격렬한 회의를 보았습니다. 단순한 의견 차이로 시작되는 것은 진실만을 전유하는 자에 대한 모든 구두 싸움으로 급속히 확대됩니다.
우리의 상식은 우리 모두가 기본적으로 동일한 현실을 경험한다는 것을 의미합니다. 우리는 진리를 이해하기 때문에 다른 사람들도 기대합니다. 그렇지 않은 경우, 그 원인이 처리 능력의 결함이라고 결론 지을 수 있습니다. 그런 다음 우리는 이러한 결점을 지적하고 정정해야합니다.
최선의 의도로, 우리는 "이해하지 못한다", "요점을 놓치고있다", 또는 "단지 이해하지 못한다"와 같은 간단한 진술로 시작합니다. 눈에 띄는 간격을 보완하거나 두꺼운 머리의 두개골에 침투하십시오.
이것은 객관적인 표준이 있다면 의미가있을 수 있지만, 우리가 신경 과학으로부터 배운 것들 중 하나는 진실이 관찰자의 마음 속에 있다는 것입니다. 뇌 스캔은 감각 데이터가 우리의 추억, 신념 및 심지어 욕망으로부터의 입력으로 뇌의 여러 영역에서 분리되고 재 조립된다는 것을 보여줍니다. 우리의 마음은 우리가 경험 한만큼의 경험을 기록하지 않습니다.
그러므로 숙부를 계몽하려는 우리의 노력은 효과가 없거나 우리가 의도 한 것과 정확히 반대입니다. 우리가 교육을 추구하는 사람들은 그들이 옳다고 믿고 오류가있는 것으로 단호하게 믿습니다. 인지 부조화 감소에 의해 차폐되며, 그 반대의 증거로부터 보호됩니다. 우리가 주장하는 것이 많을수록 우리의 완고한 비합리성에 대한 증거가 많아집니다.
비즈니스에서 끈질 기게 잡힌 의견의 비용은 엄청납니다. 제조는 엔지니어링 설계 또는 마케팅이 원하는 것을 구축하지 못하므로 고객은 최종 결과에 만족하지 못합니다. 직원들이 얼마나 격렬하게 드럼을 쾅 부딪 칠지라도 직원들은 다른 비트로 행진합니다. 조직은 본질적으로 비효율적이며 비효율적입니다. 왜냐하면 조직에 인력이 배치되어 있기 때문입니다.
임원이 마음이 어떻게 작동 하는지를 이해하면, 오랫동안 사소한 성가심으로 간주되고 비즈니스와 때때로 간섭하는 인간 관계가 기업의 성공에 가장 큰 걸림돌로 인식됩니다. 물론 관리자와 직원, 고객 및 공급 업체와 다른 기능을 가진 사람들은 세상을 다르게 봅니다. 그것은 단순히 우리의 두뇌가 연결되는 방식입니다.
향상된 성능을 얻는 가장 빠른 방법은 사람들에게 아이디어를 푸시하는 것을 직관적으로 중단하고 대신에 아이디어를 묻는 것입니다. 우리가 다른 사람들의 이야기를들을 수있는 열린 마음으로 들었을 때입니다. 게다가 우리 자신의 사고 방식을 바꾸는 가치있는 것을들을 수도있는 기회가 있습니다.
신경 과학의 교훈을 마음에 들게하는 사람들은 그것이 기분이 좋을지라도 표를 외치지 않거나 쾅하는 소리를 내거나, 멍청이들에게 둘러싸여서는 기색하지 않습니다. 그들은 그것이 하나의 지위 또는 다른 지위의 문제가 아니라, 그 두 가지의 장점을 통합 한 접근 방식을 위해 노력한다는 것을 알고 있습니다.
질문을 이끌어 내고 답변을 듣는 사람들은 항상 실내에서 가장 밝은 것으로 인정받는 것은 아니지만 조직을 성공으로 이끄는 사람들입니다.