산만 최소화 : 고객이 듣지 못한다고 생각할 때
어제 아내와 나는 저녁을 먹을 때, 식당에서 우리 옆에있는 부부가 그들이 주문한 식사에 관한 여러 실수에 대해 이야기하는 것을 들었습니다. 부부 중 한 명은 시합을 놓치지 않고 "이 일이 많이 일어난 것 같다. 레스토랑, 백화점, 병원이라면 상관 없다." "어쨌든 그게 뭐니?" 다른 한 사람이 물었다. "아무도 듣지 않는 것 같아."
우리가 잠깐 부주의하기 때문에 현실적으로, 우리 중 누구라도 실수를 할 수 있습니다. 그러나 이러한 순간을 최소화하려고 할 수있는 일, 특히 중요한 상황에서 우리가 할 수있는 일이 있습니다.
특히 고객, 고객, 공급 업체 및 동료 직원이 관련된 모든 유형의 비즈니스에 중요한 관심을 기울여야합니다. 다른 사람들이 의사 소통하는 것에주의를 기울여 자신을 소개 할 때; 즉, "데이터 다운로드 모드"를 듣고 응답해야 할 시간이 있다는 것을 이해하고 받아 들인 다음에는 (완벽한 세계에서) 다른 사람의 협력 스위치를 켤 가능성이 있습니다. 그러나 더 나은 관심의 혜택을 누리기 위해 완벽한 세상에서 살 필요는 없습니다.
다른 사람들의 이야기를 듣고 직장에서주의를 기울임으로써 우리는 다른 사람이 말하는 것에 관심이 있다는 것을 보여줄 수 있습니다. 설명이 필요하다면, 우리는 관심과 관심을 가지고 일을 올바르게하고자하는 욕구를 보여주기 때문에 보통 그것을 기꺼이 공급할 것입니다. 이것은 모두 잘못된 정보와 오해를 줄입니다. 그것은보다 많은 양성, 신뢰 및 더 나은 대인 관계를 구축하는 데 도움이됩니다. 기업의 경우 관심 집중 기술이 더 많은 수익, 더 나은 산출물 및 더 나은 성과로 이어집니다.
수년에 걸쳐 관심 (또는주의가없는) 문제에 관한 많은 코미디 연극이있었습니다. 마음에 오는 하나는 Seinfeld의 에피소드에서 온 것입니다. 쇼에서 조지는 부주의 한 이유로 그의 상사 인 빌헬름에게 견책을 받고있다. 장면이 발달하고 운이 좋으면 Wilhelm은 조지에게 자신의 개입이 필요한 매우 중요한 프로젝트를 알리기 시작합니다. 빌헬름은 화장실로 향하고 조지는 빌헬름이 한 말을 많이 그리워합니다. 프로젝트에 대해 물론 조지는 명확한 설명을 요구하지 않고 상황이 복잡하게 복잡해집니다 – 특히 "2 부"에서 Wilhelm이 George에게 그가 프로젝트에서 좋은 직장이라고 생각한다고 말하면 George는 아무 생각도하지 않습니다. 그가 한 일.
그러나 우리와 함께 작업하는 누군가가 작업장에서 산만 해지고 일이 잘못 될 때 항상 재미 있지는 않습니다.
다음은 더 나은 작업 환경에 초점을 맞추기 위해 사용할 수있는 몇 가지 빠르고 쉬운주의 요령입니다.
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- 한 상황에서 다른 상황으로 전환 할 때 관심을 기울이는 방법에 주의를 기울이십시오.
- 숨을. 이 기술은 익숙 할 것 같지만 몸과 마음의 "약간의"완화와 조정을 즉시 얻을 수 있습니다. 당신은 심령 에너지의 빠른 향상을 느낄 것이고 즉시 더 많이 나타날 것입니다.
- 당신이 할 때, (당신의 마음에) "괜찮아, 해보자"라고 스스로에게 말하거나 내적 또는 외적인 산만 함으로부터 벗어나 초점을 맞출 수 있도록 자신의 기분 좋은 말을 만들어라.
- 잠시 시간을내어 모든 것을 들었는지 생각해보십시오. 그런 다음 함께 일하는 개인에게주의를 돌리십시오.
- "듣기 모드"에 참여하십시오.
- 마음이 표류하기 시작하면 호흡을 통해 집중력을 회복하십시오.
- 다른 사람을 올바르게 이해했다고 생각하는지 생각해보십시오. 필요한 경우 설명을 부드럽게 요청하십시오. 대부분의 개인이 올바르게 일을하고 기회를 갖기 위해 적극적으로 반응 할 것이므로 그렇게해야합니다.
- 문제를 푸는 경우, 추론을 통해 다른 사람의 정서적 대응을 능가하지 않을 것임을 기억하십시오. 그러면 잠재적으로 화재에 더 많은 연료가 추가됩니다. 시간이 문제라면 더 나은 균형을위한 진정 에너지를 제공하고 다른 개인의 문제를 이해하는 데 관심을 보이십시오. 당신이 정보를 얻고, 연민과 이해하려는 욕망을 보여주고 다른 사람을 잘 바라는 방법으로 이것을 연결하는 방법을 고려하십시오.
- 당신의 신체 언어를 고려하십시오. 중립적이거나 우호적 인, 차분한 얼굴과 자세를 유지하십시오.
개인이 열리기 시작할 때, 솔루션을 향해 움직이기 시작하는 기회 창을 열어줍니다. 추론의 힘에주의를 기울여 다운로드 모드를 유지하고 다시 응답 할 수있는 올바른 기회를 찾도록하십시오.
즐겨.
참고 : 우리가 주의력을 잃어 버리게 만드는 점과 빨리 회복 할 수있는 방법에 대한 심층적 인 토론을 위해 제 책 "주의해야할까요?"를 확인하십시오. – 빠르게 생각하고 집중력을 찾고 집중력을 연마하는 방법.