실패한 사과는 어디 에나 있습니다. 그들은 양심의 가책이없고, 책임이 부재하며, 책임이 잘못되었다는 개인적, 공공적, 정치적 영역에서 풍부하다.
정치인, 유명인, 비즈니스 및 지역 사회 지도자와 같은 공적 인물이 사용하는 미끄럽고 비열한 언어에 대해 많이 쓰여졌습니다. 트위터와 Sorrywatch.com에서 예를 들어 Sorry Watch를보십시오. 독수리 눈을 가진 "Sorry Watchers", Susan McCarty와 Marjorie Ingall은 나쁜 사과와 좋은 보상을 해독하는 훌륭한 일을합니다.
그러나이 사실은 여전히 남아 있습니다. 우리 중 누구도 자기 중심적이고 가짜의 사과를 제공 할 수 없으며 종종 심지어 의도하지도 않습니다.
좋은 사과에 대한 수식은 매우 간단합니다. 그의 책 '효과적인 사과 (Effective Apology)'에서 비즈니스 전문가 인 존 카도르 (John Kador)의 정의는 내가 본 것만 큼 좋았습니다. "우리는 범죄 또는 불만에 대한 책임을 수락하고 직접적이고 개인적이며 모호하지 않은 방식으로 사과하고 사과하며 보상과 약속을합니다. 다시는하지 말라. "
좋은 사과에는 "ifs" "buts"가없는 "죄송합니다"또는 un-doings, 난독 화 등의 단어가 포함됩니다. 그러나 우리를 책임감으로부터 멀어지게하고, 우리가 사과하고있는 것과 정확히 섞이는 언어로 빠져 나가는 것은 매우 쉽습니다.
게다가, 어느 공식도 모두 적합하지 않습니다. 게리 채프만과 제니퍼 토마스가 "다섯 가지 언어의 사과"에서 지적했듯이, 유감스럽게 말하는 "올바른 방법"은 사과하는 사람에 달려있다. 왜냐하면 사람들은 사과를 진심으로 받아들이 기 위해 듣기를 원하는 언어가 다르기 때문이다. .
한 사람을 달래주는 말은 다른 사람을 실망 시키거나 자극 할 수 있습니다. 한 사람이 그 사과가 진짜라는 것을 느끼기 위해 가해자가 "나는 틀 렸습니다"라고 말 할 필요가 있습니다. 다른 사람의 경우, "다시는 일어나지 않도록 최선을 다할 것을 약속한다"는 사과는 사과를 허용하는 마법의 말입니다.
그렇다면 사과해야 할 문제가 있습니다. 이웃의 유리 섬유 복합 재질을 반환하는 것을 잊어 버리는 것이고, 다른 하나는 친구의 감정이나 평판을 해치는 것입니다. 큰 상처 때문에, 간단하고 진심 어린 "미안 해요."는 좋은 첫 걸음입니다. 상황을 올바르게 설정하려면 더 많은 것을 따라야합니다.
높은 지분의 상황은 우리가 뜨거운 자리에 앉고 한 번 이상 부상당한 분노의 분노에 열린 마음으로 들어 줄 것을 요구할 수있는 먼 거리에서 실행되는 사과를 요구합니다. 그러한 분노와 고통에 전적으로 귀 기울이는 선물보다 더 큰 선물이나 제공하기 어려운 것이 없습니다.
마음 이 상한 당사자들의 감정을 듣지 않고서는 "미안하다"는 어려운 대화에서 빠져 나갈 수있는 방법 일 수도 있습니다. 그리고 그것은 전혀 미안하지 않습니다.
