불손한 내향과의 인터뷰
남서부 사막의 엔터 프라이즈 렌트카의 창립자 래리 언더우드 (Larry Underwood *)를 만나십시오. 우리는 그의 26 년 경력에 대해 담소하고 있습니다. 불공정 한 선임 기업 경영자로서 어떤 사람들은 내면적 인 것으로 알고 놀랄 것입니다.
그는 회의가 마음에 들지 않습니다. 그러나 그는 사람들을 웃게 만드는 것을 좋아합니다. 그는 직원을 고무시키고 고객을 돌보며 어떻게 수익을 창출 할 수 있는지 알고 있습니다. 그리고 그는 항상 흐름과 함께하지 않습니다. 언더우드의 가장 최근 업적은 그의 저서 「기업의 삶 아래에서의 삶 (Life Under the Corporate Microscope )」이다.
여기 제가 Underwood와 어떻게 연결되어 있습니다. 저는 최근 Introverts®에 대한 첫 번째 책 Self-Promotion을 시작했습니다. 서점에서 책을 구할 수있는 몇 주 전에, Underwood가 쓴 Amazon에서 나의 첫 번째 고객 리뷰를 찾았습니다.
나는 그의 글을 좋아하고, Googled하고, 그의 블로그를 읽고, 그의 관점을 매혹적이고 재미있게 발견했으며, Underwood가 300 개가 넘는 Amazon 리뷰를 썼음을 알게되었습니다. 많은 사람들에게 다가가 읽고 시야를 키우기 위해 읽고 쓰기를 좋아하는 내성적 인 사람들에게는 어떤 위대한 방법일까요? 우리의 강점을 내재적으로 사용하고 자랑하지 않고 자기 홍보에 나선다.
- Naming Evil : Dark Triad, Tetrad, 악의적 인 나르시즘
- 미래의 감각과 살인 행위
- 너 아프다고 생각하자.
- 부부가 부정 행위에서 살아남을 수있는 방법 (왜 그들이 심지어 시도 하느냐)
- 도덕, 공감, 그리고 이론의 가치
그래서 언더우드에 대해 더 알아야했습니다. 다음 교환에서, 그는 자신의 경험을 엔터프라이즈에서 내 향적으로 탐색 한 경험을 공유합니다. 독창자로서의 그의 명성에도 불구하고, 나는 그의 통찰력과 내향에 대한 조언을 발견하고 훌륭한 리더십을 발휘합니다.
NA : 직장에서 내면적 인 사람들에게 어떤 어려움이 있습니까?
LU : 내향에 대한 가장 큰 도전 : 판매 전화를하거나 큰 보스 (나)와 이야기하기. 내성적 인 사람들은 스테이트 팜 (State Farm) 소유권 주장 사무실에 들어서거나 조정자들과 어울려 지거나 판매점이나 보디 숍에 도너츠를 가져가는 것을 편하게 생각하지 않았습니다.
NA : 그러한 도전에 대처하기 위해 당신이 지도자로서 무엇을 했습니까?
LU : 판매 의사를 더 쉽게 느끼게 내버려 두는 가장 좋은 방법은 상대적으로 쉽습니다. 그들은 한 두 사람의 동료들과 함께 갔고 천천히 모든 사람을 알게되었습니다.
NA : 노인 지도자로서 어떻게 직원들에게 좀 더 가까이 다가 설 수 있었습니까?
LU : 나 자신을 신발에 넣었다. 그래서 유머를 사용하기 위해 나가서 나름대로 농담을 나누지 않고 언제나 가벼운 마음으로 행동하는 것입니다. 결국, 지구상에서 가장 유보 한 사람조차도 나에게 편안한 이야기를 나누었습니다. 좋은 옛날의 비 협박적인 "래리 삼촌".
NA : 내선의 가시성을 높이기 위해 대중 연설을 접근 방식으로 생각하십니까?
LU : 대중 연설은 일부 사람들이 죽음의 전망보다 더 공포에 떨게합니다. 나 아니야. 마이크 앞에 나를두고 일반 조니 카슨으로 변했습니다 – 가장 사교적 인 내성적 인 사람은 이제까지 살았습니다!
NA : 어떻게 하죠?
LU : 성공적인 대중 연설의 핵심은 청중을 쉽게 편안하게 느끼게하는 것입니다. 집회의 분위기를 키우고 관객을 가까이하기 위해 좀 재치있는 말을하십시오. 그런 다음 자신감과 개성을 가지고 말하십시오. 청중은 아마도 당신보다 더 겁에 질려있을 것입니다. 다른 지루한 프리젠 테이션을 듣는다면 악몽을 퍼트 릴 것입니다! 비추고 기회를 놓치지 않고 방을 소유하게됩니다.
NA : 렌터카 사업은 경쟁 우위를 위해 강력한 고객 서비스에 크게 의존하고있는 것 같습니다. 조직의 내향에는 어떤면에서 이점이 있습니까?
LU : 내성적 인 사람들은 종종 조용한 인격을 활용하여 고객 서비스 문제를 해결합니다.
NA : 예를 들려 주겠습니까?
LU : Enterprise의 고객 대부분은 자신의 차가 사고가 아니었기 때문에 차를 빌려 쓰고있었습니다. 이 고객들은 어깨에 칩이 들어있어 보험 회사를 신뢰할 수 없다고 생각할 수 있습니다. 어쩌면 그들은 옳았다. 내 향적 인 영리한 고객 서비스 담당자는 고객의 곤경에 대한 공감을 나타내며 우리가 우리 편에 있다는 것을 이해하게 할 것입니다. 고객은 조용한 고객 서비스 담당자를 신뢰하는 경향이 있습니다.
NA : 직장 환경에서 내면적 인 사람과 외향적 인 사람 사이의 역동성에 대해 무엇을 알았습니까?
LU : 다이내믹은 대개 자연의 균형과 같이 유리하게 재생됩니다. 외향적 인 사람들은 연예인, 농담가, 사무실을 웃을 가능성이 가장 큰 사람들입니다. 내향적인 사람들은 감사하는 관객입니다. 성격의 조화는 일반적으로 유리한 근무 환경을 만듭니다. 특히 내재가 모든 사람을 알기에 충분한 시간을 보낸 후에는 유리합니다.
NA : 작업 그룹이 어떻게 팀으로 변모 할 수 있습니까?
LU : 정말 믿을 만하다. 모든 사람들이 더 편하게 느낄수록 팀워크의 정신이 일찍이 동료 집단을 정의 할 수 있습니다. 숨겨진 의제가없는 한 결과는 대개 호의적입니다. 사무실은 종종 하나의 큰 행복한 가정이됩니다.
NA : 정말로, Larry? 우리는 같은 행성에서 일하고 있습니까? 내 기업 고객과의 경험에서 조화로운 조직은 규칙보다는 예외입니다.
LU : 때로는 인격이 충돌합니다. 내향적 인 사람들은 외향적 인 것을 자기 흡수 된 윈드백으로 보는 경향이 있으며 외향적 인 사람들은 내성적 인 사람이 부주의하게 떨어지는 것으로 생각할 수 있습니다.
NA : 누가 맞습니까?
LU : 둘다 맞을 수도 있습니다. 대개 이런 성격의 결함은 자신감이 부족하기 때문에 발생합니다.
NA : 그 자신감 부족은 어떻게 그 자체로 나타 납니까?
LU : 외향적 인 사람들은 가장 끔찍한 것들에 대해 자랑하고 있습니다. 이제 그들은 허풍처럼 여겨지는 반면, 내성적 인 사람들은 자신의 껍질 속으로 더 깊이 들어간다.
NA : 저렇게 들리 네요. 외향적 인 사람과 내성적 인 사람이 잘 어울릴 수 있다고 생각합니까?
LU : 시간이 지남에 따라, 충돌하는 성격은 특히 사무실의 리더십이 강하면 차이점을 조정할 수 있습니다.
NA : 갈등이 해결되지 않으면 어떻게됩니까?
LU : 분노가 심해지면 문제의 근본 원인에 성능 문제가있는 경우 사람들 중 한 명을 다른 지역 또는 부서로 이전하거나 퇴직 또는 해고하는 것이 가장 좋습니다.
NA : 외향적 인 사람들과 잘 어울리는 방법을 보여 주실 수 있습니까?
LU : 지난 몇 년 동안, 저는 열렬한 자동차 딜러 인 짐 클릭 (Jim Click)과 해럴드 미크 (Harold Meek)와 같은 내 외향적 인 외향적 인 사람들과 내향적인 관계를 맺으면서 가장 성공적이었던 판매 노력이 일어났습니다. 둘 다 말하기를 좋아하고 듣기 좋아했습니다. 우리는 항상 어떤 이슈를 해결하는 것처럼 보였습니다. 주로 그들이 나를 신뢰했기 때문입니다. 그들은 재미있는 이야기를하거나 무언가에 관한 이야기를하고 항상 감사를 표합니다. 그들은 공연자 였고 나는 관객이었습니다 – 그들의 지배적 인 인격을위한 완벽한 보완 물이었습니다.
NA : 당신이 공유 한 공통 채권은 무엇입니까?
LU : 좋은 사업 관계 였기 때문에 각 측면에서 확실한 "윈 – 윈"시나리오를 만들었습니다. 내수적 인 판매가 어려운 판매 도전에 직면했을 때 협박감을 느껴서는 안됩니다. 종종 인격의 차이는 양당 간의 완벽한 유대감을 형성합니다. 나는 수년에 걸쳐 수백 번 작동한다는 것을 알았다. 내성적 인 사람은 외향적 인 사람들을 회사와 비즈니스하기 위해 흔들리는 조용한 매력을 사용할 수 있습니다. 그것은 기업에서 일했습니다.
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