효과적인 의사 소통에 대해 알고있는 의사 소통 과학자
효과적인 의사 소통을 통해 다른 사람들을 위로하고 어려운 대화를 나눕니다.
출처 : fizkes / Shutterstock
커뮤니케이션 학자들은 특정 메시지가 다른 메시지보다 효과적인지에 대해 많이 알고 있습니다. 그들은 수십 년 동안이 바로 그 질문에 대한 답을 털어 놓았습니다. 아래에서는 스트레스를 받거나 화가 나거나 편안함과 격려가 필요한 다른 사람들에게 말하는 것을 향상시키는 세 가지 주요 방법을 생각해 봅니다.
1. 사람들은 자신이 느끼는 것을 합법화하고 자신의 감정을 탐구하는 데 도움이되는 사람 중심의 메시지를 듣는 것을 좋아합니다.
사람 중심의 메시지도 개인에게 적합합니다. 예를 들어, 언니가 격렬한 한 주를 보낸 후 내 동생을 격려하고 싶다면, 내가 아는 사람 중 가장 수고한 사람이기 때문에 그녀가 그것을 이해할 수 있음을 알릴 수 있습니다. 여기서 트릭은 칭찬이 사실이어야한다는 것입니다. (내 동생은 정말로 내가 아는 사람 중 가장 수완이 많다.)
2. 사람들은 다른 사람들이 받아들이거나 (검증 된) 도전 받기를 좋아합니다 (부드럽게 푸시).
우리가 그들의 행동에 대해 누군가와 이야기해야 할 필요가 있거나, 변화를 제안하거나 제 3 자에게 도움을 얻으려면 수용과 도전을 사용하는 것이 도움이됩니다. 수용 은 누군가가 자신이 가치있는 사람이라는 것을 확신시킵니다. 수용력이 높은 메시지는 따뜻하고 돌보아줍니다. 따뜻함과 타당성을 겸해서 사람에게 행동을 조사하고 미래에 더 잘하거나 다르게 할 수있는 것에 대해 생각해 보도록 요청하면 같은 메시지가 어려울 수 있습니다.
- 그래서 정신 건강이나 마약 재활이 필요하십니까?
- 임신 중 가장 흔한 문제는 당신이 생각하는 것이 아닙니다.
- 은퇴 후 당신의 사랑의 삶을 향상시키는 3 가지 열쇠
- 작은 두뇌 세포의 작은 클러스터가 어떻게 피할 수 있습니까?
- 원하는 개와 원하는 개 : 사랑, 충격이 아님
3. 사람들은 위협적인 메시지 또는 그들이 싫어하거나 불만스럽게 느껴지는 메시지를 보거나 자신이 원하는 시간에 원하는대로 할 수있는 능력을 제한하는 것을 좋아하지 않습니다.
대신, 우리는 사람들에게 자율권 을 부여하는 데 초점을 맞추거나 결정이 궁극적으로 자신들의 결정임을 알려야합니다. 이것은 다른 사람들에게 조언을 할 때 특히 중요합니다. 우리는 파트너가 일을 끝내고, 긴장을 풀고, 스트레스를 덜어 주도록 권장 할 수는 있지만, 그 일을 요구하면 역효과를 낼 수 있습니다. 대신 파트너에게 기존 주말 계획을 취소하거나 취소 할 수있는 옵션을 제공 할 수 있습니다. 그렇게하면 공은 법원에 있으며 궁극적으로 무엇을해야할지 결정하게됩니다.
어떤 사람들은이 모든 것을 다른 사람들보다 즉시하는 것이 낫습니다. 인지 적 복잡성 은 위협받지 않고 사람 중심적이고 수용하고 도전하는 메시지를 생산할 수있는 의사 전달자를 구별하는 특징입니다. 대화를하는 동안 이러한 모든 것들을 염두에 두는 것이 정말 어려울 수 있음이 밝혀졌습니다. 이 때문에 사람들은 또한 매우 보살 피는 사람 중심의 메시지를 만들어 내도록 동기를 부여 받아야합니다. 이러한 이유로 우리는 우리가 정말로 관심이 있고 가까이있는 사람들을 위해 이런 종류의 메시지를 만들 가능성이 높고 낯선 사람들에게는 그렇게 할 가능성이 적습니다.
효과적인 메시지를 만들기위한 각 전략에 대한 자세한 내용은 아래 나열된 참조를 참조하십시오.
참고 문헌
Brown, P., & Levinson, SC (1987). 정중함 (Politeness) : 언어 사용의 일부 유니버설 (4 권). 케임브리지 대학교 언론.
Burleson, BR (1982). 어린 시절과 청소년기의 편안한 의사 소통 기술 개발. 아동 발달, 1578-1588.
Dailey, RM (2010). 확인 테스트 구성 요소 : 어머니, 아버지 및 형제 자매가 수락하고 도전하는 것이 청소년기의 자기 개념과 관련되는 방법. Communication Monographs, 77 (4), 592-617.
High, AC, & Dillard, JP (2012). 사람 중심의 메시지와 사회적지지 결과에 대한 검토 및 메타 분석. 커뮤니케이션 연구, 63 (1), 99-118.