귀하의 말은 신뢰를 구축하고 동료가 최선을 다할 수있게합니까? 회화 인텔리전스 (Conversational Intelligence )의 저자 인 주디 글레이저 (Judith Glaser)는 인간은 단순한 대화로도 심오한 영향을 받도록 유선으로 연결되어 있다고 주장합니다. Judith의 작업 뒤에있는 혁명적 인 이론, 무의식적 인 행동이 동료에게 부정적인 영향을 미칠 수있는 방법, 그리고 최고의 결과물을 활성화하기 위해 연설을 개선 할 수있는 방법을 알아보십시오. 여기 들어 봐.
Peter : Bregman Leadership Podcast에 오신 것을 환영합니다. 저는 Bregman Partners의 호스트이자 CEO 인 Peter Bregman입니다. 이 팟 캐스트는 내가 가장 중요한 것에 집중할 수 있도록 돕는 사명 중 하나입니다. 오늘 우리 쥬디스 글레이저입니다. 그녀는 몇 가지 훌륭한 책을 썼습니다. 가장 최근의 것은 회화 인텔리전스입니다. 훌륭한 리더가 신뢰를 구축하고 특별한 결과를 얻는 방법. Judith, Bregman Leadership Podcast에 오신 것을 환영합니다.
Judith : 저는 오늘 여기에 와서 기쁩니다. 뉴욕시의 비오는 날입니다. 따뜻하고 아늑한 날입니다. 제가 여기서 여러분과 이야기하고 있습니다. 선량에게 감사하십시오.
피터 : 좋습니다. 나는 뉴욕에 있고 사실 우리 아파트에 작은 벽난로가있다. 방금 불을 시작 했으니 까 이것은 내 견해에서 난처한 대화이다.
Judith : 나는 그것을 좋아한다.
피터 : 주디스, 회화 인텔리전스 란 무엇입니까?
주디스 : 이것은 긴 이야기의 짧은 버전입니다. 인간이 실제로 대화를 통해 유전자를 켜고 끌 수있는 심오하고 의미있는 방법으로 영향을 주도록 열심히 결심 한 것으로 밝혀졌습니다. 이것이 우리 모두에게 핵심적이고 흥미로운 도전입니다.
Peter : 음, 아니에요. 책에서 많이 이야기하는 내용이기 때문에 좋습니다. 우리가 말하는 것들이 사람들에게 물리적, 화학적 반응을 일으킬 수 있다는이 아이디어. 그 말은 말 그대로 생리를 변화시킵니다. 나는 당신이 조금 그것에 대해 이야기하고 어쩌면 몇 가지 예를 들려 줄 수 있는지 궁금합니다.
Judith : 네. 이것이 바로 그 것이다. 대화식 인텔리전스는 인간의 모든 세포에 고정되어 있습니다. 그것은 세포가 서로 관여하는 방식입니다. 믿거 나 말거나, 세포들은 서로 이야기합니다. 면역 체계는 세포와 대화합니다. 우리 내부에는 여러 가지 대화가 있습니다. 그것이 당신이 "무엇이 발생합니까? 화학 물질이 발생합니까? "물론입니다. "내 옆에 앉으세요."내 뇌와 당신의 뇌 속에는 그 의미를 알아 내고 그 요구를 행동으로 옮기는 화학이 있습니다. 두뇌는 사람들이 서로 가지고있는 이상한 상호 작용 코드를 회사 전체의 성공을 나타낼 수있는 것으로 변환 할 수 있도록 설계되었습니다. 그건 너무 특별하고 그게 무슨 일이야. 전 세계의 모든 사람들은 지구 전체에서 그것을 알아야합니다. 나는 코스모스를 연구하는 누군가와 이야기를 나눴습니다. 그녀는 "Cosmoses는 이것을 필요로한다"고 말했다.
피터 : 나는 화성에서 온 누군가에게 말했을 때 당신이 나에게 말할 것이라고 생각했다.
Judith : 맞습니다 . 그 말을해야합니다. 이 여자는 화성에서 왔습니다. 아마 같은 것이 겠지요.
피터 : 모두에게 똑같은 반응을 이끌어내는 특정 단어입니까? 다른 사람들에게서 다른 반응을 이끌어내는 다른 단어입니까? 몇 가지 예를 들어주십시오.
Judith : 이 질문 뒤에 숨은 이야기는 내가 수년간 단어를 공부하는 데에 보냈다는 것입니다. 언어학, 언어, 말의 힘, 인간의 어구의 힘. 그 모든 것. 그것은 내 강박 관념의 일부입니다. 화학적 인 수준에서 대화를 나누기 때문에 우리가 대화에 미치는 영향에 대해 알아야 할 몇 가지 열쇠가 있음이 드러났습니다. 우리가 이것을 배웠다면 그것은 다른 사람들과 우리의 상호 작용을 완전히 바꿀 것이라고 확신합니다. "나는 너를 사랑해, 너를 걱정한다, 너는 내 부족에있다"는 느낌을 가진 어떤 단어가 있습니다.
Limbic Brain이라고하는 두뇌의 큰 부분을 가지고 있습니다. Limbic Brain은 사람들이 말한 것을 기반으로, 사람들이 즉시 알 수있는 .07 초 만에 즉시 부족에 또는 없을 때를 측정합니다. 내가 너에게 "피터, 너 거기 앉아있다."그리고 "이봐, 새라, 찰리, 그리고 저쩌구, 저기 앉아 있잖아."자, 너는 너 자신을 생각하고있어. 이 행성에서 가장 중요한 팀에서 제외되었습니다. 여기서 무슨 일이 일어나고있는거야? "당신의 뇌는 생각을 멈추지 않고 방금 일어난 대화에 대해 짜증을 내며, 이제는 당신이 배제되기 때문에. Limbic Brain은 "당신은 중요한 팀의 일원이 아닙니다."라고 말합니다.
피터 : 네가 사용했던 말보다 나를 앉힌 곳이 더 들린다. 당신은 똑같은 말을 사용하여 "너는 여기 앉아서 너는 그곳에 앉아있다."또는 "너는 저기에 앉아 너는 저기에 앉아있다."그것은 같은 말이지만, 사람을 배치하는 곳이다. 대화를 넘어서야한다.
Judith : 그것은 대화를 넘어갑니다. 모든 것이 그 단어의 공간적인 부분을 가지고 있으며, 그 다음 실제의 물리적 인 부분이 있습니다. 그것은 모두 친척입니다. 나는 내가 이것을 위해 무언가 또는 다른 것을 수여 받았던 프로그램에 있었다. 인간은 정말로 상대성에 대해 생각합니다. 그것은 뇌가하는 일의 일부입니다. 내 상대성이 실제 공간이었고 선생님이 내가별로 중요하지 않은 사람들로 나가길 원했던 곳을 표시했다면 이쪽의 사람들은 하이 – 전단지입니다. 그녀가 나를 두는 환경이 무엇인지 의미합니다. 그것들은 여전히 우리가 말로 번역하는 것들이지만, "오, 나는 중요한 팀에 속해 있지 않습니다."와 같은 감정적 인 단어들입니다. 우리는 그런 종류의 것들로 우리 자신과 이야기하기 시작합니다 . 그것은 단어 일뿐만 아니라 실제 환경이 우리에게 무슨 일이 일어나고 있는지 해석하는 언어로 말하고있는 것입니다.
피터 : 모든 컨텍스트입니까, 아니면 우리가 사람들을 제외하고 싶지 않으면 사용하고 싶지 않은 특정 단어가 있습니까? 또는 그들이 우리 부족의 일부라는 것을 나타내는 우리가 사용하기를 원하는 단어입니까?
Judith : 네. 우리는 대화 형 정보 침수 과정에 대한 전체적인 연구를하고 있습니다. 여기에는 등록한 사람들이 있습니다. 작년에 1,000 명, 우리 프로그램에 올해 1,500 명이 관심을 보였습니다. 그것이하는 일은 우리가 가르치는 것입니다. 왜냐하면 여러분이 방금 말씀 드린 것들을 모두 어떻게 깨우쳐야하는지에 대한 이해의 문법으로, 우리가 움직이고있는 세상을 처리 할 준비를하기 위해 어떻게 해석해야 하는지를 가르쳐주기 때문입니다. 사람들이 항상 최고의 자리에 앉아있는 것은 아니지만 끊임없이 변화하는 세상이지만 인간과의 관계에 대한 더 나은 근거가 있어야합니다. 우리는 번역을 도와야합니다. 그것은 우리가 보이지 않는 것을 보이게 만드는 것입니다.
당신이 말한 것은 모든 인간이 위대한 부모가되기 위해, 선생님이 훌륭한 선생님이되고 비즈니스 파트너가 훌륭한 비즈니스 파트너가되기 위해 알아야 할 필요가 있다는 것입니다. 우리는 "오, 나는 한 번만 말했고 그다지 중요하지 않았습니다."라고 말하면 안됩니다. 그런 문구. 그것은 지도자가 내부에 안고있는 것은 좋지 않습니다. 그 지도자가 한 일은 그 분리를하는 것이고이 사람은 대중적인 팀에 가지 않을 것이라는 것을 이제 알았습니다. 한 번하고 다시하지 않으면 단순히 일어난 일을 지우는 것만으로는 충분하지 않습니다. 왜 당신과 공유하고 싶습니다. 그게 왜 그런 일인가를 알아내는 불타는 것입니까?
Peter : 이유를 이해하는 것이 좋습니다. 그래도 이전 예제의 선명도를 얻고 싶습니다. 당신이 "밖으로"그룹에있는 것처럼 느끼는 경우보다 당신을 위해, 생리 학적으로 매우 다른 무언가를 할 "in"그룹에 있다고 생각한다면. 우리 모두 그렇게 느꼈습니다. 우리는 모두 우리가 "in"그룹에있는 것처럼 느껴졌고 우리는 모두 "out"그룹에서 느꼈습니다.
Judith : 완전하게.
피터 : 그것은 지도자의 직무 중 일부가 "in"그룹과 "out"그룹에 누가 넣고 있는지에 대해 민감하고 명확하며 의도적 인 느낌을주는 엄청난 양의 감각을 만들어냅니다. "아웃 (out)"그룹에 누군가를 넣었다. 또한 청중으로서 우리의 감정에 책임을지고, 심지어 우리가 "외출"그룹에 있다고 느낄지라도, 나는 그것에 대해 어떻게해야합니까? 그 감정에 대해 어떻게 감정을 관리합니까?
Judith : 네.
피터 : 내 질문은 대화식 지능에 관해 당신이 말한이 문제에 관한 것입니다. 단어가 우리의 생리학을 바꿀 수 있다는 사실, 그리고 그것이 정말로 구체적으로 단어인지, 의미인지는 모르겠습니다. 내 뇌에서 신경 시스템을 벗어나서 배제 된 기분이 들게하는 단어가 있습니까? 당신이 누군가를 제외시키는 것을 말하면, 그들은 어떤 방식으로 느껴질 것이라는 생각에 대해 말입니다.
Judith : 우리는 지난 40 년 또는 30 년 동안 무엇을 말하고 무엇을 말하지 않고 만들었는지에 대한 목록을 가지고 있습니다.
피터 : 그 중 일부를 우리와 함께 나눌 수 있습니까?
주디스 : 그래, 나는 그것을 풀 수있다. 내 컴퓨터에서 꺼내어 여기에 가져 오려면 잠깐만 기다려야합니다. 왜냐하면 나는 모두 암기되어 있지 않기 때문입니다. 내 말은, 우리가 문자 그대로 수천 가지가 아니라 수백 가지를 가지고 있지만, 예를 들어,
피터 : 예, 그저 괜찮습니다.
Judith : 예, 한 가지 일 수도 있고, 지도자가 매우 바쁘고, 방안에 많은 사람들이 있습니다. 누군가 "우리 프로젝트를 위해 이걸 너에게 넘겨주고 싶다."라고 말하면서, 지금 당장은 다른 사람들과 일하고 있어요. "그건 똑같은 것입니다. "나는 다른 사람들과 일하고있다."메시지의 종류. 리더는 대신 "와, 대단하다"라고 말합니다. "가치가 있습니다."라는 말은 마음에있는 사람을 중요하고 소중한 느낌으로 치는 것입니다. 일단 당신이 그것을 한 번하면 거의 말할 수 있습니다. 일단 당신이 당신과의 관계 속에서 신체의 일부분을 활성화 시키면, 그 사람이 어떻게 보이는가를 번역하는 방법을 알게 될 것입니다. 이것은 바로 그 부분입니다. 그것은 그것보다 더 깊습니다. 그러나 나는 우리가 가지고 있다고 말할 것입니다. "말해봐, 이것을 말하지 마라, 하지마."
우리는 그것을 지도자들에게주고 우리는 지난 10 일 동안 그들이했던 말들이 실제로 명시되어있는 양면에 무엇이 있었는지 동그라미 해달라고 요청합니다. 지도자들은 의자에서 떨어집니다. 나는 회의에서 지도자들이 "오 세상에, 나는 내가 가질 필요가있는 어떤 형태로든 감사의 표시를하는이 다른 쪽에서 살지도 못한다."라고 말하는 지도자들이 있습니다.
피터 : 그렇습니다. 우리가하는 특정 일들이 있으며, 또한 그 중 일부는 특정 단어이지만, 우리가 내보내는 에너지, 또는 우리가 누군가를 보는 방식 또는 우리가 보여주는 그 방식을 다루는 방식입니다 그들이 감사를 느끼는지 아닌지. 그들이 느끼는 기분이 들지 않는다면, 그들은 "in"그룹에서 느끼지 않을 것이며, 그것은 그들의 동기 부여와 그들의 몰입 및 참여, 그리고 그런 종류의 것들에 부정적인 영향을 줄 것입니다. 그게 맞습니까?
Judith : 네, 저는이 일이 심오한 곳을 실제 사례 연구로 알려 드릴 것입니다. 그것은 당신이 말한 것에 조금 더 어색해집니다. 왜냐하면 그것은 진짜이기 때문에, 제가 말하는 것에 대해 많이 볼 수 있습니다. 지도자 … 나는 고려중인 지도자 인 CEO를 인터뷰하기 위해 전화를 받았다. 실제로 수석 부사장, 또는 부사장으로 출판에있어 매우 큰 글로벌 조직의 CEO가 될 것으로 간주되었습니다. 그가 자동적으로 그러한 입장을 부여받지 못한 이유는 직접 보고서에서 그가 그들을 좋아하지 않는다는 피드백을 얻었 기 때문입니다. 그는 자신이 가치 있다고 생각하는만큼 가치를주지 않았습니다. 나는 그를 인터뷰했다. 나는 매일 아침 회관을 걸어 다니며 그를 보았다. 그는 그들을 보았다. 그는 위로 보았고, 그는 종종 자신의 직접적인 보고서 인이 사람들에게 기묘한 얼굴이나 이상한 얼굴을 주곤했습니다.
그들은 가치를 인정하지 않는다는 느낌을 받았고, 이사회와 면담을했을 때 그들이 말한 것이 었습니다. "우리는 우리가 그와 좋은 관계가 있는지 확신하지 못합니다. 우리는 말할 수 없습니다. "이러한 신호는 우리의 상호 작용에서 전달되기 때문에 문자 그대로 그가 CEO 인지를 직접보고하는 것이 무섭고 두렵습니다. 당신이 말한 것이 밝혀졌습니다. 그는 홀을 걸어 내려다 보면서 사고 할 때 높은 내성적 인 사람이었고 하루를 계획하고 있었고 눈을 들면 사무실에있는 사람들을 지나쳤습니다. 그가 생각하고 있었던 것에 대해 그의 머리에서. 그들은 그것이 무엇이던간에 그 생각을 뒷걸음질 치게했다. 그는 그가 이것을하고 있다는 것을 전혀 몰랐습니다.
내가 그를 코치했을 때 갑자기 그는 말했다. "당신이 나를 실험자가되기를 원합니까? 나는 실험자이다. 나는 복도를 걸어 내려갈 것이고, 나는 모든 이들과 연결될 것입니다. "나는"훌륭합니다. "라고 말했습니다. 그는 그것을했습니다. 우리는 사람들에게 다시 인터뷰를하고 "그들은 내 상사에게 무엇을 마셨습니까?"
그래. 흥미 롭군. 한 번은 아주 비슷한 상황으로 누군가를 코칭했는데, 아침 9시에 은행의 아주 고령자 였고, 사람들을 지나칠 것이고, "안녕하세요"라고 말하지 않을 것입니다. 그들은 "안녕하세요."라고 말하지 않았다고 불평 할 것입니다. 나는 그것에 관해 그녀와 대화를 나누었습니다. 그리고 그녀는 생각했습니다. "나는 그들에게 '좋은 아침'을 말하지 않았습니다. 아침 6 시부 터 사무실에 있습니다. 그들이 사무실에 들어올 즈음에는 더 이상 나를위한 아침이 아닙니다. 나는 내 하루를 시작할 생각이 없다. 나는 이것이 내 하루 중반이라고 생각하고있다. 나에게 그렇게 말하지 않는 것 "이라고 말했다. 그녀가 변이했을 때, 그것은 그녀에게 큰 변화를 가져왔다.
그것들은 훌륭한 예입니다. 제가 책을 읽었을 때, 그리고 제가 여러분에게 귀 기울이는 것처럼, 큰 부분은 다른 사람의 관점에서 세상을 보는 것만큼이나 간단하고 심오합니다. 당신의 관점에서 세상을 빠져 나가기보다는 오랫동안 "내가 어떻게 들었습니까? 나는 어떻게 보이고 있는가? 나는 다른 사람들에게 상상할 수있는 말은 무엇입니까? "그리고 이해하고 호기심을 느끼면서 다른 사람이 겪고있는 것을 이해하고 당신의 말에 대해 사려 깊고 인내심을 발휘할 수 있도록합니다. 나는 이것을 정확하게 생각하고 있는가?
Judith : 당신은 있습니다. 그것은 실제로 우리가 다른 사람들에게 제 3의 눈을 개발한다고 부르는 것입니다. 사람들이 상호 작용할 때 사람들은 의도를 가지고 있으며, 그들이하는 모든 일에 영향이 있다는 것을 종종 깨닫지 못합니다. 그 머리를 긁어내는 것에서부터 가장 사소한 일. 이것은 보편적으로 "나는 당신이 말한 것을 이해하지 못합니다."그것이 바로 귀 뒤에 흠집이 있음을 의미합니다. 우리가 그것을 안다면, 그것은 완전히 다른 수준입니다. 다시 돌아가서 "이 일을 완전히 등록하지 않은 것을보고 있기 때문에 다시 해 보겠습니다"라고 말하면됩니다. 누군가가 누군가를 움켜 잡고 대화에서 더 잘했을 때, 코의 일을 위로 할 수 있습니다. 우리는 이러한 모든 일들을 처리하고 있습니다. 우리는 이것을 사람들에게 가르쳐야 만합니다. 우리는 사람들이 그들이하는 모든 일의 영향이 변화를 가져 오며 수개월 동안 지속될 수 있다는 것을 깨닫는 수준으로 사람들을 끌어들이 야합니다. [crosstalk 00:13:59].
흥미로운 점은 우리 심리학에 깊숙이 박혀 있다는 것입니다. 그래서 제가 이름을 떨어 뜨린다면 요? 그리고 그것은 "오,이 남자는 그가 자신으로 가득하다고 생각합니다."라고 당신에게 영향을줍니다. 아마 나는 그것을 깨닫지 못하지만, 제가 이름을 떨어 뜨리는 이유가 있습니다. 나는 불안감을 느낄 수도 있기 때문에 이름이 떨어지거나 훌륭한 선수임을 보여주고 싶다. 나는이 심오한, 심리적 인 필요 또는 불안정한 상태에서 그렇게하고 있습니다. 대화에서 움직이는 이유나 관계에서 어떤 종류의 움직임을 만드는 이유는 그것이 나를 위해 뭔가를 할 수 있기를 바라고 있기 때문입니다. 종종 그것은 반대의 영향을 미친다.
제가 책을 읽으면서, 당신은 제가 매우 흥미롭고 매우 흥미로운 것을 말했습니다. 그것은 궁극적으로 대화의 척도는 그것이 신뢰를 구축 하느냐 또는 그것이 얼마나 신뢰를 쌓는 지 여부입니다. 나는 입을 열 때마다 기본 단순함에 뭔가를 가져 오는 것이 참으로 흥미롭고 유용하다고 생각합니다. 나는 "신뢰를 쌓고 있습니까? 아니면 내가 신뢰를 희석합니까?"라는 질문에 대해 평가해야합니다. "다시, 나는이 권리에 대해 생각하고 있는가? 그 주변에서 공유하고 싶은 예제가 있습니까?
Judith : 저는 수년 동안 해왔으며 아직도하고있는 일을 공유하고 싶습니다. 현재 Apple에서 끝난 Angela Ahrendts와 좋은 관계를 유지하고 있습니다. 그녀는 글로벌 소매업을 이끌고 있습니다. 그녀는 버버리의 CEO였습니다. 나는 그녀가이 정도의 기간 동안 일하면서 그녀가 어떻게 이러한 신뢰의 개념을 취하고 그녀가 한 모든 일에 걸쳐 그것을 계단식으로 연결 하는지를 볼 수있었습니다. 버버리에서 내가 그녀를 보았던 일 중 하나는 자신이 일을 위해 선별 한 모든 사람이 신뢰 테스트를 통과해야한다는 것입니다. 그들은 신뢰가 무엇을 의미하는지 이해하고 있습니까? 그들은 그들의 삶에서 그것을 고려하고 있습니까? 신뢰가 있었고 신뢰가 없었으며 어떻게 다루 었는지 예를 들어주십시오. 사람들이 테스트의 일부를 통과하지 못했다면, 팀을 원했기 때문에 버버리에 들어 가지 못했고, 나는 뉴욕에있는 그녀의 시간과 함께 런던의 팀과 함께한다는 것이 특별했습니다. 그녀가 가장 중요한 행동 인 신뢰를 포함하여 자신의 행동을 최고로 끌어 올렸기 때문에 그들이 함께 일하는 것을 좋아했기 때문에 모든 사람들이 자신이 세계에서 어디에 있었는지 상관없이 그녀와 대화를 나누게했습니다. 이리.
사람들은 모두 Angela와 대화를 나누고있는 것처럼 느껴졌습니다. 그것이 버버리가 버버리가 그렇게 잘한 이유 중 하나입니다. 그녀는 지구를 포위하는 아늑한 환경을 만들었습니다. 사람들이 일하는 곳이기 때문입니다. 대화를 한 것처럼 느낄 수 있습니다. 신뢰가 가장 중요합니다. 왜냐하면 신뢰가 낮을 때, 우리의 두뇌 부분이 여기에 있기 때문에 Amygdala는 정말로 해고 당하기 때문입니다. 그것은 Limbic Brain의 일부입니다. "I in or out?"이란 부분을 측정하는 부분입니다. 그런 다음 뇌의 일부분 인 원시 뇌는 "내가 할 수있는 것은 싸우거나, 비행하거나, 동결 시키거나 달래는 것입니다. 나는 의심 스럽다. "뇌의 그 부분은 항상 감시 중이며 .07 초 안에 우리 사이에 신뢰가 어떻게 돌아가는지 알고있다.
대화식 인텔리전스에서 우리가하려고하는 것은 사람들에게 신뢰의 연속체를 정의하는 것뿐만 아니라 사람들에게 알리는 것을 돕는 것뿐만 아니라 매우 중요하며, 불신의 삶에서 일어나는 일뿐만 아니라 사람들을 신뢰하는 방법, 안젤라가 서로하고 있었던 것처럼. 그들이 할 때, 무슨 일이 일어나는지, 우리 뇌의이 부분, 전두엽 피질은 지혜, 성실, 전략, 통찰력, 공감, 예지력으로 가득 차 있습니다. 아름다워. 그것은이를 위해 고안된 것이며 사람들이 서로 신뢰하지 않기 때문에 종종 꺼집니다. 그들은 신피질에서 여기에있는 알고있는 것을 접근합니다. 그리고 나서 사람들은 대뇌 피질이 다른 피질보다 더 똑똑하다는 것에 대해 논합니다. 우리는 변화와 변화를 겪고있는 기업에서 매우 긍정적 인 상황에 처하게됩니다. 나는 모든 것을 이야기에 담았지만, 그것이 내 마음이 그것을 자극하는 방법이다. 나는 그것이 분명하기를 바란다.
피터 : 훌륭합니다. 그것은 우리 자신을 위해 똑같은 방식으로 작동합니까? 의미, 만약 내가 내 자신을 신뢰하기를 원한다면, 다른 사람들로부터 저를 신뢰하게하는 것과 같은 방식으로 어떤 것을 말하거나, 특정한 방식으로 자신과 관련시킬 수 있습니까? 혼자서 신뢰를 구축 할 수 있습니까?
쥬디스 : 당신은 자신에 대한 신뢰를 구축하고 있지만, 그것은 자신을위한 것입니까, 그것이 당신이 말하는 것입니까?
피터 : 네, 그래서 저는 더 자신을 신뢰합니다. 내가 할 수있는 일이있어서 내가 나의 신뢰를 신뢰할 수 있는가? 그래서 나는 뭔가를 성취 할 능력을 믿는다. 그래서 저는 기꺼이 일어 서서 말하고 중요한 것을 말하려합니다. 나는 다른 사람들이 나를 믿어서 중요하게 생각하는 것을 말하고 싶은 것처럼, 나 자신을 신뢰하고 싶다. 그 앞에 선다. 그 지역에서 얼어 붙은 사람들이 많이 있습니다. 가장 큰 문제는 다른 사람들로 하여금 자신을 신뢰하지 못하게하는 것이 아니라 단순히 자신을 신뢰하는 것입니다. 어쩌면 그들은 대담한 행동을 취하지 않을 것인데, 이는 그들과 조직에 유용 할 것입니다. 우리가 우리 자신과 이야기하는 방식으로 우리 자신을 만들 수 있습니까?
Judith : 100 % 중요합니다. 항상 자신과 대화하는 것이 중요 할 수도 있습니다. 오늘 그 생각을하고 있었어. 너는 그렇게해야한다는 것이 재밌다. 나는이 사무실을 걸어 다니고 있는데, 나는 생각하고있다. "그래, 누가 그 관계 야? 내가해야 할 일이 있습니까? 좋아, 내가 어떻게 작동 할까? "그런 다음에 또 다른 질문이 있습니다. 저는 항상 물어 봅니다. 사람들이 내가 지나치게 배달 할 수 있다고 말하고 있다고 생각하거나, 내가 배달 할 수 있다고 말하는 사람들이 있습니까? 내가 약속하고 전달하지 않으면 다른 사람들과 잘 어울리지 않을 것입니다. 그러나 어떻게 내 자신의 자아를 다룰 수 있습니까? 내 자신의 자존심은 "그래, 내가 경기에서 처음 나왔을 때 철인 3 종 경기를 할 수있어 훈련 할 필요가 없다"고 말할 수도 있습니다.
그것은 당신에게 말하는 자아이며 더 많은 일을하도록 당신을 부르짖지만 그것은 신뢰 관계를 확고히하기 위해 당신이 가질 필요가있는 목소리가 아닙니다. 당신은 정말로 자신에게 투명해야하며 "지금 무엇을 할 수 있습니까?"라고 말할 수 있어야합니다. 제가 정말로 할 수있는 일은 어떻게 사람들을 돌아 오게하지 않고 "이봐, 너는 다시 실패했다. 너는 네가 할 수 있다고 말했어. 너의 자존심이 말하는거야. 나는 너를 변명하기로되어 있나? "아시다시피, 그 자위는 우리가 끊임없이 감사해야합니다. 우리의 가장 친한 친구 안에 우리의 목소리가 있습니까? 그렇지 않은 경우 가장 친한 친구로 만들어야합니다.
피터 : 주디 글레이저, 정말 고마워. 이 책은 Conversational Intelligence : 위대한 리더가 신뢰를 구축하고 특별한 결과를 얻는 방법입니다. Judith, Bregman Leadership Podcast를 사용하는 것은 절대적으로 즐거움이었습니다.
쥬디스 : 나는 열광하고있어. 사람들이 책, 우리의 사이트, conversationalintelligence.com과 함께가는 자료를 더 갖고 싶다면, 그들은 그것에 간다. Fran Tarkington과 나와 인터뷰가있다. 나는 하루 동안 거기에 있었고, 그는 나를 초대했다. 사람들은 그와 나, 그리고 다른 두어의 말을들을 수있었습니다. 앨런 스텔 멘 (Alan Stellmen)은 그의 마지막 이름입니다. 나는 돌아가서 지금 봐야하지만, 많은 비디오와 유인물과 그런 것들. 이 책은 조직의 사람들과 함께 사용할 수있는 책입니다. 매주 책 클럽을 원한다면, 매달마다, 그리고 거기에 멋진 것들이 많이 있습니다. 열정을 나누고, 나와 나눌 수있게 해주셔서 감사합니다. 나는 그것을 좋아합니다. 고맙습니다.
피터 : 기쁩니다. 고맙습니다. Bregman Leadership Podcast 에피소드를 즐겼다면 iTunes에 리뷰를 남기고 구독하십시오. Bregman Leadership Intensive, 내 기사, 비디오 및 팟 캐스트에 대한 자세한 내용은 peterbregman.com을 방문하십시오. 이 에피소드를 제작 한 Clare Marshall과 음악을 제작 한 Brian Wood에게 감사드립니다. 듣기 주셔서 감사합니다. 다음 큰 대화를 위해 계속 지켜봐주십시오.