나는 내 시계를 보았다. 오후 3시 20 분이었다. 나는 한시간 이상 전화를하고 있었고 거의 모든 시간에 프랭크 *를 들었다. 기술 회사 인 잠보 (Jambo)의 상급 관리자는 그의 상사 인 브랜든 (Brandon)에 대해 불평한다. Jambo는 제가 잘 아는 회사입니다. 저는 CEO와 함께 일했을 때부터 많은 관계를 지속하고 있습니다. 그러나 현재는 고객이 아닙니다. 즉, 불만을 제기하거나 피드백을 요청하지 않았습니다.
“그는 너무 흩어져 있습니다.”Frank는 Brandon에 대해 불평했습니다. “그는 회의에 참석할 것입니다. 늦게, 당신을 생각해 보시고, 우리의 현재 계획에서 완전히 혼란스러워하는 그의 가장 최근 아이디어를 공유하십시오. 우리의 의제를 완전히 무시. 그리고 나서 그는 우리가하는 모든 것을 미세 조정할 것이고, 우리의 작업을 재구성 할 것입니다 – 우리는 그가 무시하고있는 것에 대해 여전히 책임이 있습니다. 그리고 그것은 최악이 아닙니다. 최악의 경우 그는 완전히 단서 있습니다. 그는 위대하다고 생각합니다. 어제의 회의에서. . . ”
이것은 잼보 (Jambo) 사람들로부터 들었던 유일한 불평이 아닙니다. 그 주 초 저는 이사 진 몇 명과 몇 명과 이야기를 나누었습니다. 그리고 그들은 단지 Brandon에 대해 불평하지 않고있었습니다. 그들은 서로에 대해서 불평하고있었습니다.
나는 또한 프랭크 (Frank)가 말했듯이 자신을 매우 강한 지도자로 생각한 브랜든 (Brandon)과 직접 이야기했다. 한편 그는 프랭크와 다른 직원들에 대해 불만이 많았다. 그는 또한 이사회에 대해 불평했다.
나는 Jambo에있는 사람들의 이야기를 듣고 보냈던 그 시간을 합쳐 그 주간에 대해 서로 불평했다 : 3 시간 45 분. 그리고 그 때가 저에게 불평하는 시간이었습니다.
불행히도 이것은 드문 일이 아닙니다. 내 친구 인 전설적인 Marshall Goldsmith 집행부 코치 인 Marshall Goldsmith는 200 명이 넘는 고객과 인터뷰를 한 결과 이전의 연구 결과와 일치하는 것으로 밝혀졌지만 믿을만한 것으로 나타났습니다. “대다수 직원은 한 달에 10 시간 이상을 불평하거나 다른 사람들의 말을 듣습니다 불평 – 그들의 상사 또는 상사에 관한. 더욱 놀랍게도 거의 3 분의 1이 한 달에 20 시간 이상을 소비합니다. ”
그리고 동료 나 직원에 대한 불만도 포함되지 않습니다. 사실, 당신이 하루 동안 경험 한 것에주의를 기울인다면 꽤 정확하다는 것을 알지 못한다면 믿을 수 없을 것입니다.
불평하는 모든 사람들을 줄이는 생산성 향상을 상상해보십시오.
그것은 (정말로) 좋은 느낌이 들고, 최소한의 위험을 필요로하기 때문에 쉽습니다.
여기 무슨 일이 일어나는가? 누군가 우리를 괴롭게한다. 우리는 그들이 어떻게 행동하는지 불만스럽게 생각합니다. 어쩌면 우리는 화가 나거나 좌절하거나 협박을 당할 수도 있습니다. 그러한 감정은 신체의 에너지로 축적되어 말 그대로 육체적 인 불편 함을 유발합니다. (우리는 실제로 육체적으로 느끼기 때문에 감정이라고 부릅니다.)
우리가 다른 누군가에 대해 불평 할 때, 불평 한 감정은 불평이 갇힌 에너지를 풀어주기 때문에 소멸되기 시작합니다. 그렇기 때문에 우리는 “나는 벤트 (venting)”또는 “나는 증기를 내뿜고 있습니다.”와 같은 것을 말합니다 (그러나 잠시 후에 알 수 있듯이, 소산은 단지 에너지를 방출하는 것이 아니라 확산시키는 것입니다. 그것은 자랍니다).
또한 우리와 동의하는 사람들에게 불만을 표할 때 – 우리는 거의 항상 우리와 동의하는 사람들에게 불평을합니다 – 우리는 위안과 우정, 연결, 지원 및 정당화를 권합니다. 새로운 좋은 것들.
불평하면 부정적인 / 긍정적 인 에너지의 균형이 바뀌고 최소한 잠시 동안 우리는 기분이 나아집니다. 사실 꽤 믿을만한 과정입니다. 중독성.
문제는 무엇입니까? (낭비되는 시간을 초월한 것) : 모든 중독과 마찬가지로, 우리는 파괴적이고 끊이지 않는주기의 전환점을 제공합니다. 압박감 – 좋은 느낌 -은 일시적입니다. 사실, 우리가 더 불평할수록, 시간이 지남에 따라 좌절감이 커질 가능성이 커집니다.
이유는 다음과 같습니다. 우리가 갇힌 에너지를 불평으로 풀어 낼 때, 우리는 옆으로 그것을 풀어 놓습니다. 우리는 불만을 촉매하는 사람에게 직접 불평하지 않으며, 우리는 친구와 가족에게 불평합니다. 우리는 문제를 해결하기 위해 직접 대화하는 것이 아니라 우방을 찾고 있습니다. 우리는 도울 수있는 행동을 식별하지 못하고 있습니다. 우리는 문자 그대로 증기를 내뿜고 있습니다.
불평은 수많은 기능 장애 부작용을 만듭니다 (다시 말하면 시간 낭비를 초월합니다). 그것은 파벌을 창출하고, 방지하거나 지연합니다 – 생산적 참여를 대체하기 때문에 불만을 강화하고 강화 시키며 다른 사람들을 부양하고 신뢰를 깨뜨리고 잠재적으로 불평은 부정적인 것으로 보입니다. 우리는 우리가 불평하고있는 암이됩니다. 문화에 침투하는 부정적인 영향.
더 나쁜 것은, 우리의 불평은 우리가 불평하고있는 초기 좌절의 파괴와 성가심을 증폭시킵니다.
그것에 대해 생각해보십시오 : 누군가 회의에서 호통 치다. 그러면 다음 모임 (아무도 고함을 지르지 않는 곳)으로 이동하고 방금 소리 지른 사람에 대해 불평을합니다. 초기 회의에 참석하지 않은 다른 사람들은 고함 소리에 충격을받으며 그것에 대해 화를냅니다. 그들의지지에 힘 입어 당신의 잠깐 동안의 순간적 석방은 의로운 분노로 바뀌고, 더욱 격렬 해지고, 처음부터 불편한 감정을 다시 경험하게됩니다.
다시 말해, 에너지가 소산되는 동안 팽창합니다. 그것에 대해 생각하는 데 소요되는 시간은 몇 시간, 때로는 며칠 동안 연장됩니다. 그리고 생각하고 이야기하는 사람들을 배가 시켰습니다.
한편, 우리의 불평은, 아무 것도 향상시키지 않습니다.
사실 그것은 가장 큰 문제 일 수 있습니다. 불평은 행동하지 않은 상태로의 폭력적인 행동입니다. 그것은 행동의 필요성을 대체합니다. 불평하는 대신, 우리는 즉각적으로 그것을 낭비 할 필요없이 에너지를 느낄 수있었습니다. 그것은 제가 감정적 인 용기라고 부르는 것을 필요로합니다. 그런 다음 우리는 그 에너지를 잘 사용하도록 할 수 있습니다. 우리는 옆으로 누출되지 않도록 채널을 연결할 수 있습니다.
다른 말로하면, 불편 함을 느끼게하는 것, 그렇지 않으면 불만을 갖게하는 불쾌한 느낌으로 인해서 생산적인 행동을 취하도록 유도하십시오.
계속해서 불평하십시오. 불만의 원인 인 사람에게 직접 – 그리고 신중하게 – 직접하십시오.
회의에서 소리 지른 사람과 이야기하십시오. 그 사람이 듣지 않는다면, 그들의 상사에게 이야기하십시오. 그런 아이디어가 마음에 들지 않는다면 실제로 일어날 때 “기다려라. 이 대화에서 서로를 존중합시다. “잠시 기회를 놓친 후에는 나중에 만나서”대화에서 서로를 존중합시다 “라고 말하십시오.
그것은 물론 감정적 인 용기도 필요합니다. 그것은 무서운, 더 위험한 일입니다. 그러나 그것은 감정적 인 용기를 개발할 가치가있는 이유입니다. 왜냐하면 무섭기는하지만 생산성이 훨씬 높아질 수 있기 때문입니다. 그것은 처음부터 문제가되는 것을 변화시킬 잠재력을 가지고 있습니다. 그리고 부정적인 영향력이되기보다는 리더가됩니다.
이 경로에 용기를주고 싶다면 잠시 후 조치를 취하도록 유도하는 방아쇠라고 불평하라. (잠시라도 그 순간을 놓친 경우)
불평만큼 쉬운 것은 아닙니다. 그러나 그것은 훨씬 더 생산적이고 가치있을 것입니다.
하지만 잠깐, 당신은 항의 할 수도 있습니다, 제가 불평하는 이유는 제가이 상황에서 힘이 없다는 것입니다. 그들이 내 상사이기 때문에 그 사람에게 존중해야한다고 말할 수는 없습니다.
당신 말이 맞을 수도 있습니다. 대부분의 사람들이 무력감을 느끼기 때문에 불평하는 것은 사실입니다.
심지어 대부분의 사람들은 상사와도 상황에 따라 자신이 가진 것보다 더 많은 권력을 갖는다는 것도 사실입니다. 그리고, 어쩌면 뭔가를 말하는 것이 가치가있을 수 있습니다. 당신은 “나는 당신이 매우 화가났다는 것을 알 수있다. 나는 그것이 나를 어떻게 막고 있는지 느낄 수있다. 여기서 좀 더 부드럽게 갈 수 있을까요? ”
그것은 위험합니다. 왜냐하면 그 사람은 더 많은 것을 날려 버릴 수도 있기 때문입니다.
아니면 한마디로 지도자와 조직의 방향을 바꿀 수도 있습니다. 그리고 몇 주 동안 불평을해도 생산적인 참여의 순간으로 바뀔 수 있습니다.
한 번 이상 나는 누군가가 방안에있는 모든 사람의 존경심을 얻는 것을 보았습니다. 왜냐하면 그들은 용기있게, 직접적으로,기도하고, 동정심 많고, 진실되게 행동 할 수 있었기 때문입니다. 그리고 거의 항상, 모든 사람들은 기분을 상하게하는 사람의 반응에 놀라는데, 거의 언제나 그들이 생각한 피드백에 더 개방적이었습니다. 항상 그런 것은 아닙니다. 그러나 거의 항상.
불평과 불평을 불러 일으키는 감정은 그것이해야 할 붉은 깃발이되어야합니다 : 어떤 잘못이 일어나고 있으며 여러분은 그것에 대해 무언가를 할 무력이 없을 것입니다.
그것은 Jambo에서 Frank가 불평에서 행동으로 옮겨서 Brandon에게 그가 가진 영향에 대해 이야기했을 때 일어난 일입니다. 처음에는 Brandon이 방어 적이었지만 곧 그는 질문을하기 시작하면서 자신이 팀에 어떤 영향을 주 었는지 눈이 멀었 음을 알게되었습니다.
그것은 항상 그런 식으로 작동하지는 않을 것입니다,하지만 당신은 얼마나 자주 그것이 놀랄 수 있습니다.
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원래 HBR에 게시되었습니다.